Philip Morris International

- English - Algeria - العربية - التجار

تُقدَّم هذه المعلومات لنا عمومًا من قبلك مباشرة.

نحن نستخدم هذه المعلومات للامتثال لالتزامات قانونية بممارسة أعمالنا مع أفراد بالغين فقط وتسيير أعمالنا بطريقة نظامية (بما في ذلك ما يتعلق بالامتثال الضريبي والامتثال لقوانين الشركة)، ولحفظ السجلات المالية والضريبية، والامتثال للعقوبات التجارية، والامتثال لقوانين الصحة والسلامة (التي قد تشمل حفظ سجلات الحوادث)، وإعداد التقارير، والامتثال إلى طلبات المعلومات من السلطات المختصة وإدارة أي حالة تضارب في المصالح، أو، في الدول حيث لا يوجد التزامات قانونية كهذه، لامتلاكنا مصلحة تجارية مشروعة للتداول مع البالغين فقط وتسيير عملنا وفقًا لمتطلبات الممارسات الجيّدة والتي لا تعلوها مصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

الامتثال إلى التزامات تنظيمية

• التحقّق من عمرك وهويتك ووضع عملك معنا تاجرًا
• التزامات المحاسبة الضريبية والتجارية
• العقوبات التجارية
• التحقق من خلفيتك
• إدارة الصحة والسلامة
• طلبات الإفصاح القانونية والتنظيمية
• تضارب المصالح
• الاحتفاظ بالعقود والوثائق ذات الصلة التي قد يُشار إليك فيها

التحقيق في ادّعاءات سوء السلوك المبلَغ عنها

تُقدَّم هذه المعلومات لنا عمومًا من قبلك مباشرة أو من خلال صاحب عملك إن وجد (عادة ما تتمثل بالاسم والوظيفة والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع والمراسلات).

نحن نستخدم هذه المعلومات للوفاء بالالتزاماتنا التعاقدية تجاهك أو تجاه صاحب عملك بصفتكما مشترٍ لمنتجاتنا.

بيع منتجاتنا

• إتمام طلباتك (بما في ذلك إرسال الإيصالات)
• معالجة دفعاتك
• تقديم خدمات الكفالة

تُقدَّم هذه المعلومات عمومًا لنا من قبلك مباشرةً أو من خلال صاحب عملك.

نستخدمها لأنّنا نمتلك مصلحة تجارية مشروعة في تقديم خدمات تتعلّق بالمبيعات لك أو لصاحب عملك، والتي لا تعلوها مصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

تقديم خدمات تتعلق بالمبيعات

• التعامل مع استفساراتك وطلباتك
• التواصل معك
• الإدارة العامة وتحديد الأخطاء وإصلاحها
• إدارة برامج الولاء
• إدارة العلاقات

(على سبيل المثال، باستخدام إحدى تقنيات مراقبة استخدام نقاط اتصال فيليب موريس إنترناشيونال)، و (حيث يسمح القانون) المعلومات التي نحصل عليها من الأطراف الثالثة (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

نحن نستخدم هذه المعلومات على أساس امتلاكنا لمصلحة تجارية مشروعة لإدارة علاقتنا بك وإطلاعك على عملنا ومنتجاتنا وفعالياتنا، وتشغيل نقاط اتصال فيليب موريس إنترناشيونال، وتخصيص تجاربك، والتي لا تعلوها مصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

تعزيز الأعمال وإدارة العلاقة (حيث يسمح القانون)

• إعلامك بالتحديثات والعروض الترويجية والفعاليات ذات الصلة
• إدارة علاقتنا بك
• تسجيل مستهلكين بالغين في قواعد بياناتنا
• مساعدتك على مساعدة المستهلكين البالغين في حساباتهم
• فهم تفضيلاتك (مثل ماهية المنتجات أو الفعاليات التي تهمك أو قد تُصمَّم بما يتوافق مع احتياجاتك بطريقة أفضل)
• إدارة برامج الولاء
• دعوتك للمشاركة في، وإدارة، حملات أبحاث السوق أو استطلاعات الرأي
• لغايات أبحاث السوق
• إعداد استراتيجيات تسويقية
• إدارة حملات التسويق
• تخصيص تجربتك لنقاط اتصال فيليب موريس إنترناشيونال (على سبيل المثال، إضفاء الطابع الشخصي لزيارتك من خلال ترحيبات أو اقتراحات قد تهمك على سبيل المثال)

يمثّل ذلك عادةً مزيجًا من المعلومات التي تزوّدنا بها (على سبيل المثال، اسمك ومعلومات الاتّصال بك وحساباتك على منصات التواصل الاجتماعي)؛ والمعلومات التي نجمعها عنك بطريقة آلية (على سبيل المثال، باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة)، و (حيث يسمح القانون) المعلومات التي نحصل عليها من الأطراف الثالثة (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

نحن نستخدم هذه المعلومات على أساس امتلاكنا لمصلحة تجارية مشروعة لإعلامك بهذه الأمور والتي لا تعلوها مصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

في بعض الدول، حيث يفرض القانون، نُرسِل لك هذه المواد بصيغة إلكترونية بموافقتك فقط.

تعزيز الأعمال وإدارة العلاقة (حيث يسمح القانون)

• تزويدك بمعلومات عن، ولإدارة، الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشيونال وعروضها الترويجية ومنتجاتها وخدماتها ومحلاتها وفعالياتها وأنظمتها الخاصة بمنتجات التبغ؛ ولتطوير وتحسين الأدوات لتحقيق هذه الغايات.

نتلقى هذه المعلومات عمومًا منك مباشرةً أو من خلال صاحب عملك.

نستخدم هذه المعلومات لأنّنا نمتلك مصلحة تجارية مشروعة لتسيير عملنا وإدارة علاقتنا معك أو صاحب عملك والمحافظة على أمن وسلامة مبانينا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا، والتي لا تعلوها مصالحك أو حقوقك أو حرياتك في تقييد استخدام المعلومات عنك.

إدارة الأعمال

• الإدارة التنظيمية العامة وحفظ سجلات العمل
• إدارة دورة حياة التاجر (من بداية العمل حتّى المغادرة)
• إدارة الزوّار وحفظ السجلات
• إدارة وتسيير الفعاليات، وبرامج التدريب والامتثال
• المراسلات فيما يتعلّق بعلاقتنا معك أو صاحب عملك، بما في ذلك التعامل مع استفساراتك وطلباتك
• تطوير وتنفيذ وتشغيل وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات
• المحافظة على أمن الأنظمة والأجهزة والمباني
• تشغيل قواعد بيانات جهات الاتّصال وأدوات التعاون
• تشغيل بيئة عمل آمنة
• المحافظة على أمن وسلامة عاملي وعملاء ومزوّدي وزوّار وممتلكات الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشيونال 

يمثّل ذلك عادةً مزيجًا من المعلومات التي تزوّدنا أنت بها (على سبيل المثال، اسمك وكلمة المرور الخاصة بك (أو ما يكافئ ذلك))؛ والمعلومات التي نجمعها عنك بطريقة آلية (على سبيل المثال، معلومات عن جهازك، وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة).

دعم جميع الغايات أعلاه

• إدارة حساباتك
• تمكينك من استخدام نقاط اتصال فيليب موريس إنترناشيونال (على سبيل المثال: السماح لك بالبقاء مسجلًا للدخول في أقسام نقطة الاتّصال المخصصة للمستخدمين المصرَّح لهم فقط، إدارة تفضيلاتك اللغوية، ربط سلّتك للتسوّق بك)
• التواصل معك
• تحسين تجاربك، كاقتراح طلبات منتجات قد تناسبك (على سبيل المثال، بناءً على طلبات سابقة)
• الإدارة وتحديد الأخطاء وإصلاحها

يمثّل ذلك عادةً مزيجًا من المعلومات التي تزوّدنا أنت بها (على سبيل المثال، اسمك وكلمة المرور الخاصة بك (أو ما يكافئ ذلك))؛ والمعلومات التي نجمعها عنك بطريقة آلية (على سبيل المثال، معلومات عن جهازك، وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة).

تحليلات وتحسينات الأعمال

• السماح لنا أو لشركاء أعمالنا بإعلامك بالفرص المتاحة للمشاركة في التسويق لمنتجات فيليب موريس إنترناشيونال
• لتحليلات وتحسينات الأعمال (بما في ذلك لمنتجات وأنظمة وعمليات ومكاتب وتدريب وفعاليات فيليب موريس إنترناشيونال والمحلات التي تبيع منتجات فيليب موريس إنترناشيونال ونقاط اتّصال فيليب موريس إنترناشيونال الرقمية والمعلومات التي نزوّدك (نحن أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشيونال) أو نزوّد صاحب عملك أو مستهلكينا بها)

تُحفظ معظم البيانات في ملف التاجر الخاص بك لفترة علاقتنا التجارية بك. مع ذلك، تنتهي صلاحية بعض عناصر ملفك، كتاريخ مهامك المكتملة واستبدالك للجوائز وعملياتك الشرائية، بطبيعة الحال بعد فترة من الزمن. لذا، فإنّنا نحذفها تلقائيًا بعد فترات زمنية محددة بما يتناسب مع الغرض التي جمعت له.

• المعلومات التي تتعلّق بإدارة العلاقة التجارية مع التاجر (تاجر يستخدم نقاط الاتّصال الرقمية ويمكن التواصل معه)

يشبه هذا السيناريو ما هو موضّح أعلاه، باستثناء أنّك توقّفت عن استخدام نقطة الاتّصال الرقمية لفترة طويلة (سنتان عادةً)، وبالتالي نُلغي وصولك إلى المنصة الرقمية ونحذف السجلات الباقية لدينا فيما يتعلّق باستخدامك لها (ما لم تندرج ضمن غاية أخرى للمعالجة، كسجلات طلباتك). ويرجع ذلك إلى أنّنا نفترض في هذه الحالات أنّك لا تفضّل استخدام المنصة الإلكترونية.

• المعلومات التي تتعلّق بإدارة العلاقة التجارية مع التاجر (التاجر غير النشط على نقاط الاتّصال الرقمية) 

في حال كنت مسجّلًا لدينا بصفتك تاجراً، إلّا أنّ المعلومات التي زوّدتنا بها للتواصل معك غير صحيحة، نحتفظ بمعلوماتك لفترة 6 أشهر فقط عادةً، للسماح لك بالعودة وتصحيحها.

•   التاجر (الذي لا يمكن الاتصال به) 

في حال كنت بدأت بتسجيل نفسك تاجرًا، لكنك لم تستكمل العملية، لا نحتفظ بمعلوماتك نهائيًا.

• التاجر (تسجيلات غير مكتملة) 

• سجلات الأعمال والدفعات

• سجلات الزوّار 

في حال قمت بزيارة مبانينا، يُحتفظ بسجلات كاميرات المراقبة لبضعة أيام فقط، وربما لبضعة أسابيع، وفقًا للغرض المحدد للتسجيل.

• كاميرات المراقبة (الدوائر التلفزيونية المغلقة CCTV) 

في حال لم تكن مسجلاً في قاعدة بياناتنا واستخدمنا المعلومات المتاحة عنك للجمهور من أجل فهم السوق أو تفضيلاتك، نحتفظ بالمعلومات عنك لفترة قصيرة لأداء الجزء المحدّد من بحث السوق.

• أبحاث السوق 

في حال اشتريت البضائع، نحتفظ بمعلومات هذه العملية للفترة الضرورية لإتمام عملية البيع، والامتثال إلى أي التزامات قانونية (على سبيل المثال: لأغراض حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية). وفي حال قمت بالتسجيل للحصول على كفالة أيضًا، نحتفظ بمعلومات العملية للفترة الخاصة بالكفالة.

• عمليات الشراء والكفالة 

في حال تواصلت مع خدمة العملاء، نحتفظ بسجل المسألة (بما في ذلك تفاصيل استفسارك وردّنا لك) ونبقيه طول فترة أهميته لعلاقتنا، على سبيل المثال في حال احتجت منا إرشادك حول طريقة استخدام نقطة اتّصال رقمية أو في حال كانت استفساراتك الأخيرة ذات صلة. هذا وقد تبقى السجلات الأخرى ذات الصلة بخدمة العملاء (على سبيل المثال: تسجيل آلي لاتّصال هاتفي أجريته لتطلب منّا مساعدتك في الوصول إلى إحدى المحلات) متاحة حتّى إعداد سجلات أكثر دوامًا، فيُحتفظ بها مؤقّتًا فقط. 

• خدمة العملاء 

يُحتفظ بسجلات تدقيق الأنظمة عادةً لبضعة شهور فقط.

• سجلات تدقيق الأنظمة 

تُجمع بيانات تحليلات الأعمال آليًا عادةً عندما تستخدم نقاط الاتّصال الخاصة بفيليب موريس إنترناشيونال ويُزال مصدرها/يتم تجميعها بعد فترة وجيزة.  

• تحليلات الأعمال 

في هذا تأكيد على:

• معالجتنا أو عدم معالجتنا للمعلومات عنك؛
• اسمنا ومعلومات الاتّصال بنا؛
• الغرض من المعالجة؛
• فئات المعلومات ذات الصلة؛
• فئات الأشخاص الذين نشاركهم المعلومات، وفي حال وجود أي شخص خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وعدم انتفاعه من قرار كفاية للاتّحاد الأوروبي، الضمانات المناسبة لحماية المعلومات؛
• (إذا كان متاحًا لدينا) مصدر المعلومات، في حال لم نحصل عليها منك؛
• (في حال قيامنا بأيٍ من ذلك، مما تم تنبيهك به) وجود عملية صنع قرار آلية، بما في ذلك التحديد النمطي، ينتج عنها آثار قانونية تتعلّق بك أو تؤثّر عليك بشكلٍ ملحوظ بطريقة مماثلة؛ والمعلومات حول المنطق المتضمَّن؛ بالإضافة إلى الأهمية والعواقب المتصورة لمثل هذه المعالجة بالنسبة لك؛ و
• معايير تحديد فترة حفظنا للمعلومات

نزوّدك بنسخة مما نستخدمه من معلومات عنك بناء على طلبك (شريطة ألّا يؤثّر ذلك على حقوق وحريات الآخرين).

• تطلب منّا منحك إمكانية الوصول إليها

ينطبق ذلك في حال كانت المعلومات التي لدينا غير دقيقة أو غير مكتملة.

• تطلب منّا تصحيحها أو تحديثها 

ينطبق ذلك في حال:

• لم تعد المعلومات التي لدينا ضرورية فيما يتعلّق بالغايات التي نستخدمها لها؛
• كنّا نستخدم المعلومات على أساس موافقتك وقد سحبت موافقتك (في هذه الحالة، نُبقي باعتبارنا ألّا نتواصل معك مجدّدًا، ما لم تطلِعنا على رغبتك بحذف جميع المعلومات عنك، والتي نُقابلها بالاحترام)؛
• نستخدم المعلومات على أساس مصلحة مشروعة، ولم نجد – بعد اعتراضك - أي مصلحة أساسية في استمرار استخدامها؛
• تم الحصول على المعلومات أو استخدامها بطريقة غير قانونية؛ أو

.للامتثال لالتزام قانوني

• تطلب منّا مسحها 

يسري هذا الحق، مؤقّتًا وقت نظرنا في المسألة، في حال:

• اعترضت على دقة المعلومات التي نستخدمها؛ أو
• اعترضت على استخدامنا المعلومات على أساس مصلحة مشروعة

(عند ممارستك لحقك في هذه الحالات، فإنّنا سنقوم بإبلاغك قبل استخدامنا للمعلومات مجدّدًا).

ويسري هذا الحق أيضًا في حال:

• كان استخدامنا غير قانوني وأنت تعارض محو البيانات؛ أو

لم نعد نحتاج للبيانات، لكنّك تحتاجها لإقامة دعوى قضائية.

• تطلب منّا تقييد معالجتنا لها

تمتلك حقّيْن هنا:

• في حال استخدمنا المعلومات عنك في التسويق المباشر: يمكنك "الانسحاب" (دون الحاجة للتبرير) وسنستجيب بدورنا لطلبك؛ و
• في حال استخدمنا المعلومات عنك على أساس مصلحة مشروعة لأغراض غير التسويق المباشر، يمكنك الاعتراض على استخدامنا لها لهذه الأغراض، مع توضيح موقفك الخاص، وسننظر بدورنا في اعتراضك.

• الاعتراض على معالجتنا لها

• سحب موافقتك على استخدامنا لها 

في حال:

• قدّمت بيانات لنا؛ و
• استخدمنا تلك البيانات بطرق مؤتمتة، وعلى أساس موافقتك أو وفائنا بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك،

• قابلية نقل المعلومات 

ينبغي لكل دولة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية الإشارة إلى واحدة أو أكثر من السلطات العامة المعنية بهذا الغرض.

يمكنك الاطّلاع على معلومات الاتّصال بها هنا:

• تقديم شكوى للسلطة الإشرافية في بلدك