Philip Morris International - بمستهلكي

نحصل على هذه المعلومات عمومًا منك بطريقة مباشرة.

نستخدم هذه المعلومات لأنّها ضرورية لنا للامتثال بالتزام قانوني ببيع المنتجات للبالغين فقط، أو، في الدول حيث لا يوجد مثل هذا الالتزام، لأنّنا نمتلك مصلحة تجارية مشروعة لبيع منتجاتنا للبالغين فقط، والتي لا تعلوها مصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

الامتثال إلى التزامات تنظيمية

• التحقّق من عمرك ووضعك بصفتك مستخدمًا لمنتجاتنا

نحصل على هذه المعلومات عمومًا منك بطريقة مباشرة (عادة ما تتمثل بالاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع).

• إتمام طلباتك (بما في ذلك إرسال الإيصالات)
• معالجة دفعاتك
• تقديم خدمات الكفالة

تُقدَّم هذه المعلومات عمومًا لنا من قبلك مباشرةً.

تقديم خدمات تتعلق بالمبيعات

• التعامل مع استفساراتك وطلباتك
• التواصل معك
• الإدارة العامة وتحديد الأخطاء وإصلاحها
• إدارة برامج الولاء

يمثّل ذلك عادةً مزيجًا من المعلومات التي تزوّدنا بها (على سبيل المثال، اسمك ومعلومات الاتّصال بك وحساباتك على منصات التواصل الاجتماعي)؛ والمعلومات التي نجمعها عنك بطريقة آلية (على سبيل المثال، باستخدام إحدى تقنيات مراقبة استخدام نقاط اتصال فيليب موريس إنترناشيونال)، و (حيث يسمح القانون) المعلومات التي نحصل عليها من الأطراف الثالثة (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

التسويق لمنتجاتنا (حيث يسمح القانون)

• فهم تفضيلاتك (على سبيل المثال نوع المنتجات أو الفعاليات التي قد تفضّلها أو تلك التي يمكن تخصيصها أكثر لتلبية احتياجاتك) و، حيث يسمح القانون، التسويق لك بصفة شخصية.

• إدارة برامج الولاء
• دعوتك للمشاركة في، وإدارة، حملات أبحاث السوق أو استطلاعات الرأي
• لغايات أبحاث السوق
• إعداد استراتيجيات تسويقية
• إدارة حملات التسويق
• تخصيص تجربتك لنقاط اتصال فيليب موريس إنترناشيونال (على سبيل المثال، إضفاء الطابع الشخصي لزيارتك من خلال ترحيبات أو اقتراحات قد تهمك على سبيل المثال) 

يمثّل ذلك عادةً مزيجًا من المعلومات التي تزوّدنا بها (على سبيل المثال، اسمك ومعلومات الاتّصال بك وحساباتك على منصات التواصل الاجتماعي)؛ والمعلومات التي نجمعها عنك بطريقة آلية (على سبيل المثال، باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة)، و (حيث يسمح القانون) المعلومات التي نحصل عليها من الأطراف الثالثة (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

نحن نستخدم هذه المعلومات على أساس امتلاكنا لمصلحة تجارية مشروعة للتسويق لهذه الأمور والتي لا تعلوها مصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

التسويق لمنتجاتنا (حيث يسمح القانون)

• تزويدك بمعلومات عن، ولإدارة، الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشيونال وعروضها الترويجية ومنتجاتها وخدماتها ومحلاتها وفعالياتها وأنظمتها الخاصة بمنتجاتنا؛ ولتطوير وتحسين الأدوات لتحقيق هذه الغايات.

يمثّل ذلك عادةً مزيجًا من المعلومات التي تزوّدنا أنت بها (على سبيل المثال، اسمك وكلمة المرور الخاصة بك (أو ما يكافئ ذلك))؛ والمعلومات التي نجمعها عنك بطريقة آلية (على سبيل المثال، معلومات عن جهازك، وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة).

نحن نستخدم هذه المعلومات على أساس يتوافق مع الغرض من استخدام المعلومات التي ندعمها. على سبيل المثال، عند إدارتنا لحسابك لدعم عملية شراء أو تقديم خدمة ما بعد البيع، فإننا نستخدم المعلومات للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك بصفتك مشترٍ لمنتجاتنا؛ وعند إدارتنا لحسابك لإطلاعك على منتجاتنا، فإنّنا ندعم التسويق وبالتالي نستخدم المعلومات على أساس امتلاكنا لمصلحة تجارية مشروعة للتسويق لمنتجاتنا، والتي لا تعلوها مصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك، وما إلى ذلك.

دعم جميع الغايات أعلاه

• إدارة حساباتك
• تمكينك من استخدام نقاط اتصال فيليب موريس إنترناشيونال (على سبيل المثال: السماح لك بالبقاء مسجلًا للدخول في أقسام نقطة الاتّصال المخصصة للمستخدمين المصرَّح لهم فقط، إدارة تفضيلاتك اللغوية، ربط سلّتك للتسوّق بك)
• التواصل معك
• إدارة مواعيدك معنا أو مع شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (على سبيل المثال، فيما يخص منتج جديد أو خدمة ما بعد البيع)
• تحسين تجاربك
• الإدارة وتحديد الأخطاء وإصلاحها

يمثّل ذلك عادةً مزيجًا من المعلومات التي تزوّدنا أنت بها والمعلومات التي نجمعها عنك بطريقة آلية و (حيث يسمح القانون) المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة.

تحليلات وتحسينات الأعمال

• السماح لنا أو لشركاء أعمالنا بإعلامك بالفرص المتاحة للمشاركة في التسويق لمنتجات فيليب موريس إنترناشيونال
• لتحليلات وتحسينات الأعمال (بما في ذلك لمنتجات وفعاليات فيليب موريس إنترناشيونال والمحلات التي تبيع منتجات فيليب موريس إنترناشيونال ونقاط اتّصال فيليب موريس إنترناشيونال الرقمية والمعلومات التي نزوّد (نحن أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشيونال) مستهلكينا بها)

تُحفَظ معظم المعلومات في ملفك التسويقي لفترة علاقة التسويق بيننا؛ على سبيل المثال، فترة استخدامك لنقاط الاتصال الرقمية، أو الرد على مراسلاتنا. مع ذلك، تنتهي صلاحية بعض عناصر ملفك التسويقي، كالسجلات التي توضّح طريقة تواصلنا معك، بطبيعة الحال بعد فترة من الزمن، فنحذفها تلقائيًا بعد المدد المحددة (3 سنوات عادة) بما يتناسب مع الغاية الذي جمعناها من أجلها

•   التسويق لك (بما في ذلك مراسلات التسويق) (في حال كنت تستخدم نقاط الاتصال الرقمية فكان التواصل معك ممكنًا)

يشبه هذا السيناريو ما هو موضّح أعلاه، لكننا لم يعد لدينا أي اتّصال بك لفترة طويلة (سنتان عادةً)، ولذا نتوقّف عن إرسال مراسلات التسويق لك ونحذف تاريخ ردك عليها. يحدث ذلك على سبيل المثال في حال لم تنقر مرّةً على دعوة لفعالية أو تسجّل دخولًا في نقطة اتّصال رقمية أو تتصل بمركز خدمة المستهلكين، خلال تلك الفترة. ويرجع ذلك إلى أنّنا نفترض في هذه الحالات أنّك لا تفضّل تلقّي المراسلات

• التسويق لك (بما في ذلك مراسلات التسويق) (في حال لم تعد تتواصل معنا) 

في حال سجّلت لتلقي مراسلات التسويق، ولم تكن المعلومات التي زوّدتنا بها للاتّصال بك صحيحة، نحتفظ بمعلوماتك لفترة 6 أشهر فقط عادةً للسماح لك بالعودة وتصحيحها

•   التسويق لك (بما في ذلك مراسلات التسويق) (في حال لم يكن الاتّصال بك ممكنًا)

في حال بدأت بتسجيل نفسك في قاعدة بيانات، ولم تُكمل عملية التسجيل (على سبيل المثال، في حال لم تكمل عملية التحقّق من العمر، أو لم توافق على أحكام استخدام نقطة الاتصال)، نحتفظ بمعلوماتك لفترة 6 أشهر فقط عادةً للسماح لك بالعودة وتصحيحها

•   التسويق لك (بما في ذلك مراسلات التسويق) (تسجيلات غير كاملة)

في حال لم تكن مسجلاً لدينا لأغراض أخرى (كمراسلات التسويق، الكفالة، خدمة المستهلكين)، واستخدمنا المعلومات المتاحة عنك للجمهور من أجل فهم السوق أو تفضيلاتك، نحتفظ بالمعلومات عنك لفترة قصيرة لأداء الجزء المحدّد من بحث السوق

•   أبحاث السوق

في حال اشتريت البضائع، نحتفظ بمعلومات هذه العملية للفترة الضرورية لإتمام عملية البيع، والامتثال إلى أي التزامات قانونية (على سبيل المثال: لأغراض حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية). وفي حال قمت بالتسجيل للحصول على كفالة جهاز أيضًا، نحتفظ بمعلومات العملية للفترة الخاصة بالكفالة

•   عمليات الشراء والكفالة

في حال تواصلت مع خدمة العملاء، نحتفظ بسجل المسألة (بما في ذلك تفاصيل استفسارك وردك) ونبقيه طول فترة أهميته لعلاقتنا، على سبيل المثال في حال احتجت لاستبدال جهاز بموجب كفالة أو في حال كانت استفساراتك الأخيرة ذات صلة. هذا وقد تبقى السجلات المؤقتة (على سبيل المثال: تسجيل آلي لاتّصال هاتفي أجريته لتطلب منّا مساعدتك في الوصول إلى إحدى المحلات) متاحة حتّى إعداد سجلات أكثر دوامًا، فيُحتفظ بها مؤقّتًا فقط

• خدمة العملاء

يُحتفظ بسجلات تدقيق الأنظمة عادةً لبضعة شهور فقط

• سجلات تدقيق الأنظمة 

تُجمع بيانات تحليلات الأعمال آليًا عادةً عندما تستخدم نقاط الاتّصال الخاصة بفيليب موريس إنترناشيونال ويُزال مصدرها/يتم تجميعها بعد فترة وجيزة

• تحليلات الأعمال 

في هذا تأكيد على:

• معالجتنا أو عدم معالجتنا للمعلومات عنك؛
• اسمنا ومعلومات الاتّصال بنا؛
• الغرض من المعالجة؛
• فئات المعلومات ذات الصلة؛
• فئات الأشخاص الذين نشاركهم المعلومات، وفي حال وجود أي شخص خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وعدم انتفاعه من قرار كفاية للاتّحاد الأوروبي، الضمانات المناسبة لحماية المعلومات؛
• (إذا كان متاحًا لدينا) مصدر المعلومات، في حال لم نحصل عليها منك؛
• (في حال قيامنا بأيٍ من ذلك، مما تم تنبيهك به) وجود عملية صنع قرار آلية، بما في ذلك التحديد النمطي، ينتج عنها آثار قانونية تتعلّق بك أو تؤثّر عليك بشكلٍ ملحوظ بطريقة مماثلة؛ والمعلومات حول المنطق المتضمَّن؛ بالإضافة إلى الأهمية والعواقب المتصورة لمثل هذه المعالجة بالنسبة لك؛ و
• معايير تحديد فترة حفظنا للمعلومات

• تطلب منّا منحك إمكانية الوصول إليها

.ينطبق ذلك في حال كانت المعلومات التي لدينا غير دقيقة أو غير مكتملة

• تطلب منّا تصحيحها أو تحديثها 

ينطبق ذلك في حال:

• لم تعد المعلومات التي لدينا ضرورية فيما يتعلّق بالغايات التي نستخدمها لها؛
• كنّا نستخدم المعلومات على أساس موافقتك وقد سحبت موافقتك (في هذه الحالة، نُبقي باعتبارنا ألّا نتواصل معك مجدّدًا، ما لم تطلِعنا على رغبتك بحذف جميع المعلومات عنك، والتي نُقابلها بالاحترام)؛
• نستخدم المعلومات على أساس مصلحة مشروعة، ولم نجد – بعد اعتراضك - أي مصلحة أساسية في استمرار استخدامها؛
• تم الحصول على المعلومات أو استخدامها بطريقة غير قانونية؛ أو

.للامتثال لالتزام قانوني

•   تطلب منّا مسحها

يسري هذا الحق، مؤقّتًا وقت نظرنا في المسألة، في حال:

• اعترضت على دقة المعلومات التي نستخدمها؛ أو
• اعترضت على استخدامنا المعلومات على أساس مصلحة مشروعة

(عند ممارستك لحقك في هذه الحالات، فإنّنا سنقوم بإبلاغك قبل استخدامنا للمعلومات مجدّدًا).

ويسري هذا الحق أيضًا في حال:

• كان استخدامنا غير قانوني وأنت تعارض محو البيانات؛ أو
• .لم نعد نحتاج للبيانات، لكنّك تحتاجها لإقامة دعوى قضائية

• تطلب منّا تقييد معالجتنا لها 

تمتلك حقّيْن هنا:

• في حال استخدمنا المعلومات عنك في التسويق المباشر: يمكنك "الانسحاب" (دون الحاجة للتبرير) وسنستجيب بدورنا لطلبك؛ و
• في حال استخدمنا المعلومات عنك على أساس مصلحة مشروعة لأغراض غير التسويق المباشر، يمكنك الاعتراض على استخدامنا لها لهذه الأغراض، مع توضيح موقفك الخاص، وسننظر بدورنا في اعتراضك.

• الاعتراض على معالجتنا لها

• سحب موافقتك على استخدامنا لها 

في حال:

• قدّمت بيانات لنا؛ و
• استخدمنا تلك البيانات بطرق مؤتمتة، وعلى أساس موافقتك أو وفائنا بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك،

• قابلية نقل المعلومات 

ينبغي لكل دولة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية الإشارة إلى واحدة أو أكثر من السلطات العامة المعنية بهذا الغرض.

يمكنك الاطّلاع على معلومات الاتّصال بها هنا:

• تقديم شكوى للسلطة الإشرافية في بلدك