Philip Morris International

- English - Bulgaria - Български - потребител

Цел

Метод на събиране и правно основание за обработване

Изпълнение на регулаторни задължения

• удостоверяване на Вашата възраст и статус на потребител на нашите продукти (в зависимост от държавата и канала за контакт с ФМИ, може да представлява ръчен или автоматизиран процес; в някои държави качвате или давате достъп до изображението на лицето Ви (снимка/видеоклип), което се проверява от компютрите за автоматично определяне на Вашата възраст (но без да бъде установявана Вашата самоличност)).

Обикновено тази информация ни се предоставя пряко от Вас.

Ние я използваме, защото трябва да изпълним законовото си задължение да продаваме продукти само на пълнолетни лица или в държавите, където не са предвидени такива законови задължения, защото имаме легитимен бизнес интерес да продаваме продуктите си само на пълнолетни лица, пред който Вашите интереси, права и свободи за защита на информацията за Вас, нямат предимство.

Отдаване под наем или продажба на нашите продукти

• изпълнение на Вашите поръчки (в т.ч. изпращане на разписки)
• обработване на Вашите плащания
• предоставяне на гаранционни услуги и услуги за поддръжка

Обикновено тази информация ни се предоставя пряко от Вас (обикновено име, адрес, имейл адрес, информация за плащане).

Използваме тази информация, за да спазим договорните ни задължения към Вас като купувач или наемател на нашите продукти.

Предоставяне на услуги, свързани с продажбите и поддръжка на продукти

• обработване на Вашите запитвания и искания, както и информация за Вашето потребителско изживяване с нашите продукти и услуги
• водене на кореспонденция с Вас
• общо администриране и отстраняване на проблеми
• администриране на програми за лоялност

Обикновено тази информация ни се предоставя пряко от Вас, но може да се комбинира с информация, която събираме автоматично (например чрез технологии (като бисквитки и уеб маяци/пиксели) за мониторинг на Вашето използване на канали за контакт с ФМИ и имейли от нас) и използване на сходни технологии за мониторинг на Вашето ползване на канали за контакт на трети лица; и (когато е разрешено от закона) информация, която придобиваме от трети лица (като публични публикации в социални медии).

Използваме тази информация, защото имаме легитимен бизнес интерес да предоставяме на нашите клиенти услуги, свързани с продажбите, както и услуги за поддръжка на продуктите, пред който Вашите интереси, права и свободи за защита на информацията за Вас, нямат предимство.

Предлагане на нашите продукти (когато е разрешено от закона)

• за да разберем Вашите предпочитания (например какви продукти или събития могат да бъдат от интерес за Вас или биха могли да бъдат персонализирани по-добре за Вашите нужди) и, когато е разрешено от закона, да Ви ги предлагаме лично
• за да разберем дали все още сте ангажирани с нашия маркетинг и дали искате да продължите да получавате маркетингови съобщения
• за администриране на програми за лоялност и програми за препоръка
• за да Ви каним за участие или да администрираме анкети или кампании за пазарни прочувания
• за пазарни проучвания и за демонстриране на лоялни практики за провеждане на пазарни проучвания
• за разработване на маркетингови стратегии
• за администриране на маркетингови кампании
• за персонализиране на Вашето потребителско изживяване в каналите за контакт с ФМИ (например за персонализиране на Вашето посещение, например с подходящ поздрав или предложения, към които може да проявите интерес)

Тази информация обикновено е комбинация от предоставена пряко от Вас информация (например Вашето име и координати за връзка, както и информация за профилите Ви в социалните медии); информация, която събираме автоматично (например посредством технология (например бисквитки и уеб маяци/пиксели) за проследяване на ползването на каналите за контакт с ФМИ и електронни съобщения (например имейли и SMS съобщения) от нас) и използване на сходни технологии за мониторинг на Вашето ползване на канали за контакт на трети лица; и (когато е разрешено от закона) информация, която придобиваме от трети лица (като публични публикации в социални медии).

Ние я използваме на основание, че:

• сме получили Вашето съгласие за това (тези случаи ще бъдат ясни от контекста); или
• имаме легитимен бизнес интерес да предлагаме нашите продукти, да администрираме каналите за контакт с ФМИ, да персонализираме Вашето потребителско изживяване и да разбираме дали имате желание да продължите да получавате нашите маркетингови съобщения, пред който Вашите интереси, права и свободи за защита на информацията за Вас, нямат предимство.

Предлагане на нашите продукти (когато е разрешено от закона)

• за да Ви предоставяме информация за и да управляваме свързаните дружества на ФМИ, техните промоции, продукти и услуги, търговски обекти, събития и регулацията на нашите продукти
• за да персонализираме Вашето маркетингово изживяване с нас, например чрез персонализирани съобщения и предложения, които Ви изпращаме, или реклами, които Ви показваме
• за да разработваме и подобряваме инструменти за постигане на тези цели

Тази информация обикновено е комбинация от предоставена пряко от Вас информация (например Вашето име и координати за връзка, както и информация за профилите Ви в социалните медии); информация, която събираме автоматично (например посредством технология (например бисквитки и уеб маяци/пиксели) за проследяване на ползването на каналите за контакт с ФМИ и електронни съобщения (например имейли и SMS съобщения) от нас) и използване на сходни технологии за мониторинг на Вашето ползване на канали за контакт на трети лица; и (когато е разрешено от закона) информация, която придобиваме от трети лица (като публични публикации в социални медии и статистическа информация).

Използваме тази информация на основание, че имаме легитимен бизнес интерес за горепосочените дейности, пред който Вашите интереси, права и свободи за защита на информацията за Вас, нямат предимство.

В определени държави, където се изисква от закона, ние се задължаваме да Ви изпращаме тези материали в електронен формат и да използваме тези технологии само с Ваше съгласие.

Използване на канали за контакт и електронни устройства на ФМИ

За да Ви дадем възможност да използвате и подобрявате Вашето потребителско изживяване с каналите за контакт и електронните устройства на ФМИ

Тази информация, ако изберете да ни я изпратите, ще ни бъде изпратена пряко от връзката на устройството към интернет или чрез някое от нашите приложения, които можете да изтеглите.

Тази информация може да включва информация за: (i) самото устройство (като сериен номер на рамката, сериен номер на зарядното устройство, версия на фърмуера, грешки на устройството); и (ii) използване на устройството (като брой стикове HEET (за устройствата IQOS), брой почиствания, използване на батерията, брой дръпвания и данни за живота на устройството (включително обобщени стойности и времеви клейма за всяко от горепосочените)).

Ние я ползваме на основание, че (а) имаме легитимен бизнес интерес да Ви осигурим канали за контакт с ФМИ и електронни устройства на ФМИ, както и да Ви предоставим съответната поддръжка, пред който Вашите интереси, права и свободи за защита на информацията за Вас, нямат предимство; или (б) сте дали съгласието си за такава употреба (тези случаи ще бъдат ясни от контекста).

Спомагателни дейности във връзка с горните цели

• администриране на Вашите акаунти
• предоставяне на възможност да ползвате каналите за контакт с ФМИ (например разрешение да останете регистрирани в разделите на даден канал за контакт, които са запазени само за упълномощени потребители, администриране на Вашите предпочитания за език, свързване на Вашата количка за пазаруване с Вас, активиране на определени функционалности на канала за контакт с ФМИ, например функционалността „find my IQOS“ („намери моето IQOS“) (когато изберете да споделите своето местоположение))
• водене на кореспонденция с Вас
• управление на срещите Ви с нас или с хора, които поддържат нашите продукти и услуги (например във връзка с нов продукт или следпродажбено обслужване)
• подобряване на потребителското Ви изживяване
• предотвратяване на измами (например в контекста на нашите промоции, конкурси и проучвания, за да гарантираме, че не са ползвани или спечелени повече от един път от едно и също лице, или в контекста на електронната търговия за защита на информацията на картодържателя)
• обучение на персонала и контрол на качеството (включително използване на транскрипции на записи на обаждания до центрове за контакт с клиенти за получаване на обобщени данни) и администриране и отстраняване на проблеми

Тази информация обикновено е комбинация от информация, която ни предоставяте (обикновено име, парола (или еквивалент) и информация, която събираме автоматично (например информация за Вашето устройство и бисквитки или сходни технологии за проследяване, „дигитален пръстов отпечатък“, както е описано по-горе, и (когато е разрешено) записи на Вашите обаждания (и транскрипции на тези записи) или посещения на каналите за контакт на ФМИ).

Използваме тази информация на основание, което съответства на целта за използване на информацията, за която предоставяме поддръжка. Например когато администрираме Вашия акаунт за осигуряване на поддръжка на покупка или предоставяне на следпродажбено обслужване, използваме информацията, за да изпълним нашите договорни задължения към Вас като купувач на нашите продукти; когато администрираме акаунта Ви, за да Ви покажем нашите продукти, ние осигуряваме поддръжка на предлагането и използваме информацията на основание, че имаме легитимен бизнес интерес да продаваме нашите продукти, пред който Вашите интереси, права и свободи за защита на информацията за Вас, нямат предимство и т.н.

Бизнес анализи и подобрения

• за да можем ние или нашите бизнес партньори да Ви информираме за потенциалните възможности да участвате в рекламата на продукти на ФМИ
• За бизнес анализи, статистически или научни цели (включително подобрения на продуктите на ФМИ (за данни, събирани от електронни устройства, това е приложимо само ако сте избрали да ни изпратите информация за тази цел), услуги, търговски обекти, които продават продукти на ФМИ, събития, цифрови канали за контакт с ФМИ, както и информацията, която ние (или нашите свързани дружества) предоставяме на нашите клиенти)

Тази информация обикновено е комбинация от информация, която ни предоставяте (като информация от Вашите комуникации с каналите за контакт с ФМИ; или демографска информация, напр. Вашата възраст, пол и градът, в който живеете); информация, която събираме от Вашето електронно устройство (което, за електронни устройства на ФМИ включва информация за Вашето електронно устройство и използването му от Ваша страна, но когато искаме Вашето съгласие за използване на определени данни, няма да използваме тези данни за тези цели, освен ако не сте дали съгласието си за това); информация, която събираме автоматично; и (когато е разрешено от закона) информация, която придобиваме от трети лица. Когато имаме повече от един вид информация от тези категории, ние ще ги комбинираме, за да подобрим нашия анализ.

Ние я използваме на основание, че:

• сме получили Вашето съгласие за това (тези случаи ще бъдат ясни от контекста); или
• имаме легитимен бизнес интерес да анализираме и подобряваме нашите бизнес резултати, нашите продукти, канали за контакт с ФМИ, търговски обекти и събития на ФМИ, както и да поканим други лица да се включат в рекламирането на продукти на ФМИ, пред който Вашите интереси, права и свободи за защита на информацията за Вас, нямат предимство.

Вид

Обяснение/стандартни критерии за съхраняване

предложения за продажби към Вас (в т.ч. маркетингови съобщения) (ако използвате дигитални канали за контакт и е възможно да се осъществи контакт с Вас)

По-голямата част от информацията във Вашия маркетингов профил се съхранява за срока на нашите маркетингови отношения с Вас, например докато продължавате да използвате цифровите канали за контакт или отговаряте на нашите съобщения. Някои елементи от Вашия маркетингов профил обаче, като например записи как сме взаимодействали с Вас, естествено губят своята актуалност с течение на времето и ние ги изтриваме автоматично след определен срок (обикновено 3 години) в зависимост от целта, за която ги събираме.

предложения за продажби към Вас (в т.ч. маркетингови съобщения) (ако вече не поддържате контакт с нас)

Този сценарий е същият като горния, но ако не осъществим контакт с Вас за дълъг период от време (обикновено 2 години), ще спрем да Ви изпращаме маркетингови съобщения и ще изтрием историята на Вашите отговори. Това става например когато не отваряте поканите за събития, не влизате в цифров канал за контакти и не се свързвате с центъра за обслужване на клиенти за този период. Причината е, че при тези обстоятелства допускаме, че предпочитате да не получавате съобщения.

предложения за продажби към Вас (в т.ч. маркетингови съобщения) (ако не можем да осъществим контакт с Вас)

Ако сте се регистрирали да получавате маркетингови съобщения, но информацията за контакт, която сте ни предоставили, не е валидна, ние съхраняваме данните Ви за срок от обикновено 1 година, за да Ви дадем възможност да я коригирате.

предложения за продажби към Вас (в т.ч. маркетингови съобщения) (непълни регистрации)

Ако започнете процес на регистрация в база данни, но не завършите процеса (например ако не завършите процеса за удостоверяване на възрастта или не приемете условията за използване на канала за контакт), ние ще запазим данните Ви (за да Ви дадем възможност да довършите процеса) за срок от 30 дни в зависимост от вида на липсващата информация.

пазарни проучвания

Ако не сте регистрирани в наша база данни за други цели (например маркетингови съобщения, гаранция, обслужване на клиенти) и ползваме публично достъпни данни за Вас с цел добро познаване на пазара или на Вашите предпочитания, ние съхраняваме тази информация за Вас за кратък срок с оглед провеждане на конкретно пазарно проучване.

Ако събираме информация за Вас в друг контекст за пазарни проучвания, ние ще съхраняваме тази информация:

· за целите на конкретното пазарно проучване за разумно необходимия срок (обикновено не повече от 1 година); и

· с цел демонстриране на лоялни практики толкова дълго, колкото е необходимо, за да можем да докажем горните, като редовно извършваме преглед дали тази цел е постигната, за да определим дали съхранението на информацията все още е необходимо.

покупки, трансакции за лоялност и гаранции

Ако закупувате стоки или извършвате трансакция за лоялност, ние съхраняваме съответната информация за срока, необходим за изпълнение на продажбата и с цел изпълнение на законовите задължения (например за данъчни и счетоводни цели и за цели за предотвратяване на измами). Ако също така се регистрирате за гаранционно обслужване за устройство, ние съхраняваме данни за същото за срока на съответната гаранция.

обслужване на клиенти

Ако се свържете с център за обслужване на клиенти, ние правим запис на това събитие (например данни за Вашето запитване и нашия отговор) и съхраняваме този запис за необходимия срок с оглед на нашите взаимоотношения, например ако искате да заменим устройство в гаранционен срок или ако последните Ви запитвания са уместни. Временните записи (например автоматични записи на телефонни разговори, в които търсите упътване към най-близкия търговски обект за търговия на дребно) може да са уместни само до момента на създаване на по-постоянен архив и ще бъдат съхранявани само временно.

системен одит и предотвратяване на измами

Системните одитни записи се съхраняват обикновено за срок до 6 месеца за възстановяване на системата и до 10 години за предотвратяване на измами.

бизнес анализи

Повечето данни от бизнес анализи се съхраняват за срока на маркетинговите ни взаимоотношения с Вас, както е описано в първия ред на таблицата по-горе. Някои елементи от тях обаче, например част от информацията за устройствата (ако изберете да я споделите с нас), естествено губят своята актуалност с времето и ние ги изтриваме автоматично след предварително определен срок, който отговаря на целта, за която са събрани.

Ние съхраняваме данните, събрани от Вашето устройство (ако изберете да ги споделите с нас), за различен срок спрямо целите, за които ги използваме:

• подобрение на продукти:5 години (или по-малко, ако изтриете Вашия маркетингов профил)
• бизнес анализи:5 години (или по-малко, ако изтриете Вашия маркетингов профил)
• диагностика и надстройки на устройството:изтриват се веднага след предоставяне на услугата
• демонстриране на справедливо отношение към потребителя:10 години

Права във връзка с Вашата информация, която съхраняваме

Допълнителна информация (забележка: приложими са някои правни ограничения за всички тези права)

да изискате достъп до нея

Това е потвърждение за:

• това дали обработваме или не информация за Вас;
• нашето име и координати за връзка с нас;
• целта на обработването;
• категориите на съответната информация;
• категориите на лицата, с които споделяме информацията и когато тези лица са извън Обединеното кралство/ЕС/ЕИЗ и не са обект на решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита на лични данни, предвидените подходящи гаранции за защита на информацията;
• (ако ни е известен) източника на информацията, ако не сме я събрали от Вас;
• (доколкото прилагаме такъв, за което сте били надлежно уведомени) наличие на автоматизиран процес на взимане на решения, в т.ч. профилиране, който има правни последствия за Вас или Ви засяга в значителна степен по сходен начин, както и информация за логиката на процеса, както и значимостта и очакваните последствия от съответното обработване за Вас; и
• критериите за определяне на срока на съхранение на информацията.

При поискване от Ваша страна, ние ще Ви предоставим копие от информацията за Вас, която ползваме (при условие че това не засяга права и свободи на други лица).

да изискате коригирането или актуализацията ѝ

Това е приложимо, ако информацията, която съхраняваме, е неточна или непълна.

да изискате изтриването ѝ и в някои случаи като разширение на това право, правото „да бъдеш забравен“

Това е приложимо, ако:

• информацията, която съхраняваме, вече не е необходима за целите, за които я използваме;
• ние използваме информацията въз основа на Ваше съгласие и Вие оттеглите това съгласие (в този случай ние повече няма да осъществяваме контакт с Вас, освен ако не ни дадете указания да изтрием цялата информация за Вас, като в този случай ще се съобразим с Вашето желание);
• ние използваме информацията на основание легитимен интерес и установим след Ваше възражение, че нашият интерес за продължаване на използването вече няма предимство;
• информацията е придобита или използвана незаконно; или
• с оглед спазване на законово задължение.

да изискате ограничаване на обработването ѝ

Това право е приложимо временно до разглеждане на Вашия случай, ако Вие:

• оспорвате точността на информацията, която използваме; или
• сте възразили относно използването на информацията на основание легитимен интерес

(ако изберете да упражните това свое право в тези случаи, ние ще Ви уведомим, преди да започнем да използваме информацията отново).

Това право е приложимо и при условие че:

• ние използваме информацията незаконно и Вие се противопоставите на изтриването ѝ; или
• повече нямаме нужда от информацията, но тя Ви е необходима за правна защита.

да възразите срещу обработването ѝ

В този случай имате два вида права:

1. ако използваме информацията за Вас за директен маркетинг: можете да се откажете от него (без да се налага да мотивирате отказа си) и ние ще изпълним Вашето искане; и
2. ако използваме информация за Вас на основание легитимен интерес за цели, различни от директен маркетинг, можете да възразите срещу използването ѝ за тези цели, като представите описание на конкретната ситуация, и ние ще разгледаме Вашето възражение.

да оттеглите съгласието за използването ѝ

Това е приложимо, ако правното основание за използване на информацията е Ваше съгласие. Тези случаи ще бъдат ясни от контекста (например, ако сте дали съгласието си, използвайки центъра за предпочитания в наше приложение, можете да оттеглите съгласието си, като изключите съответния ключ).

да се извърши преносимост на данните

Ако:

1. сте ни предоставили данни; и
2. използваме данните по автоматизиран начин и на основание Ваше съгласие или изпълнение на задължение по договор с Вас,

Вие имате право да получите обратно данните си в широко използван формат, както и право да поискате да прехвърлим данните на друго лице, ако това е технически възможно за нас.

да подадете жалба към надзорния орган във Вашата държава

Ако имате някакво оплакване, ще приветстваме възможността да го разрешим директно. Моля, преди да се свържете с надзорен орган, обмислете да се свържете с нас чрез данните за контакт, посочени в началото на настоящата декларация.

Ако желаете да се свържете с надзорен орган, данните са следните:

• За Европейския съюз или Европейската икономическа зона можете да се свържете с Вашия местен орган, както е посочено на уебсайта Europa, чрез тази връзка. Ако не сте сигурни кой е надзорният орган на Вашата юрисдикция, моля, свържете се с нас, като използвате данните, посочени в горната част на тази страница.
• За Обединеното кралство можете да се свържете със Службата на комисаря по информацията чрез тази връзка.
• Информация за останалите държави можете да намерите на уебсайта на съответния орган във Вашата държава.

Ако не сте сигурни кой е надзорният орган на Вашата юрисдикция, моля, свържете се с нас, като използвате данните, посочени в горната част на тази страница.