Philip Morris International

- English - Denmark - Dansk - Forbruger

Formål

Indsamlingsmetode og retsgrundlag for behandling

Overholde forskriftsmæssige forpligtelser

· bekræfte din alder og status som bruger af vores produkter (afhængigt af landet og PMI-berøringspunktet kan dette være en manuel eller automatisk proces; i nogle lande skal du uploade eller give os adgang til dit ansigtsbillede (foto/video), som computere vil gennemgå for automatisk at bestemme din alder (men uden at identificere dig)).

Disse oplysninger tilvejebringes som regel direkte for os af dig.

Vi bruger dem, fordi det er nødvendigt for at vi kan overholde en juridisk forpligtelse til kun at sælge produkter til voksne, eller i lande, hvor der ikke er en sådan juridisk forpligtelse, fordi vi har en legitim virksomhedsmæssig interesse i at sælge vores produkter til voksne, der ikke tilsidesættes af dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder til at beskytte oplysninger om dig.

Udlåne eller sælge vores produkter

· opfylde dine ordrer (herunder sende kvitteringer)

· behandle dine betalinger

· yde garanti- og supporttjenester

Disse oplysninger tilvejebringes som regel direkte for os af dig (som regel navn, adresse, e-mailadresse, betalingsoplysninger).

Vi bruger dem til at opfylde vores kontraktlige forpligtelser over for dig som køber eller låner af vores produkter.

Levere salgsrelaterede og produktsupport-tjenester

· håndtere dine henvendelser og anmodninger, samt oplysninger om dine erfaringer med vores produkter og tjenester

· kommunikere med dig

· generel administration og fejlfinding

· administrere loyalitetsprogrammer

Disse oplysninger tilvejebringes generelt direkte for os af dig, men kan kombineres med oplysninger, som vi indsamler automatisk (for eksempel, ved hjælp af teknologi (såsom cookies og web-beacons/pixels) for at overvåge din brug af PMI-berøringspunkter og e-mails fra os), og ved hjælp af lignende teknologi for at overvåge din brug af tredjepartsberøringspunkter, og (hvis tilladt ved lov) oplysninger, som vi indsamler fra tredjeparter (såsom offentlige opslag på sociale medier).

Vi bruger dem, fordi vi har en legitim virksomhedsmæssig interesse i at levere salgsrelaterede og produktsupport-tjenester til vores kunder, der ikke tilsidesættes af dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder til at beskytte oplysninger om dig.

Markedsføre vores produkter (hvor det er tilladt ved lov)

· forstå dine præferencer (såsom hvilke produkter eller begivenheder, der kan interessere dig eller kan være bedre skræddersyet til dine behov) og, hvis tilladt ved lov, markedsføre til dig personligt

· forstå, hvorvidt du stadig interagerer med vores markedsføring, og hvorvidt du fortsat ønsker at modtage den

· administrere loyalitets- og henvisningsprogrammer

· invitere dig til at deltage i, og administrere, spørgeundersøgelser eller markedsundersøgelseskampagner

· til markedsundersøgelser og til at påvise retfærdige markedsundersøgelsespraksisser

· udvikle markedsføringsstrategier

· administrere markedsføringskampagner

· tilpasse din oplevelse med PMI-berøringspunkter (f.eks. for at tilpasse dit besøg såsom med hilsener eller forslag, der kan interessere dig)

Dette vil som regel være en kombination af oplysninger, som du tilvejebringer for os (for eksempel, dit navn og dine kontaktoplysninger, samt sociale medieoplysninger), oplysninger, som vi indsamler automatisk (f.eks. ved hjælp af teknologi (såsom cookies og web-beacons/pixels) for at overvåge din brug af PMI-berøringspunkter og elektroniske meddelelser (f.eks. e-mails og SMS) fra os), og ved hjælp af lignende teknologi for at overvåge din brug af tredjepartsberøringspunkter, og (hvis tilladt ved lov) oplysninger, som vi indsamler fra tredjeparter (såsom offentlige opslag på sociale medier).

Vi bruger dem på det grundlag, at vi enten:

· har dit samtykke til at gøre dette (disse tilfælde vil være tydelige ud fra sammenhængen), eller

· har en legitim virksomhedsmæssig interesse i at markedsføre vores produkter, i at drive PMI-berøringspunkter, i at tilpasse dine oplevelser og i at forstå, hvorvidt du ønsker at fortsætte med at modtage vores markedsføring på disse måder, der ikke tilsidesættes af dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder til at beskytte oplysninger om dig.

Markedsføre vores produkter (hvor det er tilladt ved lov)

· tilvejebringe oplysninger for dig om, og for at administrere, tilknyttede PMI-selskaber, deres kampagner, produkter og tjenester, butikker, begivenheder, samt reguleringen af vores produkter

· tilpasse din markedsføringsoplevelse hos os, for eksempel med tilpassede budskaber og tilbud, som vi sender til dig, eller annoncer, som vi viser dig

· udvikle og forbedre værktøjer til at forfølge disse formål

Dette vil som regel være en kombination af oplysninger, som du tilvejebringer for os (for eksempel, dit navn og dine kontaktoplysninger, samt sociale medieoplysninger), oplysninger, som vi indsamler automatisk (f.eks. ved hjælp af teknologi (såsom cookies og web-beacons/pixels) for at overvåge din brug af PMI-berøringspunkter og elektroniske meddelelser (f.eks. e-mails og SMS) fra os), og ved hjælp af lignende teknologi for at overvåge din brug af tredjepartsberøringspunkter, og (hvis tilladt ved lov) oplysninger, som vi indsamler fra tredjeparter (såsom offentlige opslag på sociale medier og statistiske oplysninger).

Vi bruger dem med den begrundelse, at vi har en legitim virksomhedsmæssig interesse i at markedsføre disse ting, der ikke tilsidesættes af dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder til at beskytte oplysninger om dig.

I visse lande sender vi dig disse materialer i elektronisk format og bruger kun disse teknologier med dit samtykke, hvis det er påkrævet ved lov.

Brug af PMI-berøringspunkter og elektroniske PMI-enheder

Til at gøre det muligt for dig at bruge og forbedre din oplevelse af PMI-berøringspunkter og elektroniske PMI-enheder

Disse oplysninger vil, hvis du vælger at sende dem til os, blive sendt til os enten direkte fra enhedens egen forbindelse til internettet, eller via en af vores apps, som du måtte downloade.

Dette kan omfatte oplysninger om: (i) selve enheden (såsom indehaverens serienummer, opladerens serienummer, firmwareversion, enhedsfejl), og (ii) brug af enheden (såsom antallet af "tobacco HEET sticks" (for IQOS-enheder), antal rengøringer, batteribrug, antal hvæs (puff count) og oplysninger om enhedslevetid (herunder kumulative værdier og tidsstempler for hver af de foregående)).

Vi bruger dem enten på grundlag af, at (a) vi har en legitim virksomhedsmæssig interesse i at levere PMI-berøringspunkter og elektroniske PMI-enheder til dig, og i at yde dig denne support, der ikke tilsidesættes af dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder til at beskytte oplysninger om dig, eller (b) du har givet dit samtykke til disse anvendelser (disse tilfælde vil være tydelige ud fra sammenhængen).

Support til alle ovenstående formål

· administration af dine konti

· give dig mulighed for at bruge PMI-berøringspunkter (f.eks. give dig mulighed for at forblive logget ind på afsnit af et berøringspunkt, der kun er forbeholdt autoriserede brugere, administrere din sprogpræference, knytte din indkøbsvogn til dig, aktivere visse funktioner i PMI-berøringspunktet, f.eks. funktionen "find min IQOS" (hvis du vælger at dele din placering))

· kommunikere med dig

· administrere dine aftaler med os eller med enhver, der understøtter vores produkter eller tjenester (for eksempel, vedrørende et nyt produkt eller eftersalgsservice)

· forbedre dine oplevelser

· forebyggelse af svig (for eksempel i forbindelse med vores kampagner, konkurrencer og spørgeundersøgelser for at sikre, at de ikke tages mere end én gang af den samme person, eller i forbindelse med e-handel for at beskytte kortindehaveroplysninger)

· personaleuddannelse og kvalitetskontrol (herunder brug af transskriptioner af optagelser af opkald til kontaktcentre for at producere aggregerede indsigter), samt administration og fejlfinding

Dette vil som regel være en kombination af oplysninger, som du tilvejebringer for os (som regel navn, adgangskode (eller tilsvarende)) og oplysninger, som vi indsamler automatisk (for eksempel, oplysninger om din enhed, og cookies og lignende sporingsteknologier, "digitalt fingeraftryk" som beskrevet ovenfor, og (hvis tilladt) optagelser af dine opkald (og transskriptioner af disse optagelser) eller besøg på PMI-berøringspunkter).

Vi bruger dem med den begrundelse, der svarer til formålet med at bruge de oplysninger, som vi understøtter. Hvis vi f.eks. administrerer din konto for at understøtte et køb eller for at levere eftersalgsservice, bruger vi oplysningerne til at opfylde vores kontraktlige forpligtelser over for dig som køber af vores produkter; hvis vi administrerer din konto for at vise dig vores produkter, understøtter vi markedsføring, og derfor bruger vi oplysningerne på det grundlag, at vi har en legitim virksomhedsmæssig interesse i at markedsføre vores produkter, der ikke tilsidesættes af dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder til at beskytte oplysninger om dig, og så videre.

Virksomhedsanalyser og forbedringer

· give os eller vores virksomhedspartnere mulighed for at informere dig om potentielle muligheder for at blive involveret i promovering af PMI-produkter

· til virksomhedsanalyser, statistiske eller videnskabelige formål (herunder til forbedring af PMI-produkter (for oplysninger indsamlet fra elektroniske enheder, vil dette kun gælde, hvis du har valgt at sende oplysningerne til os til disse formål), tjenester, butikker, der sælger PMI-produkter, begivenheder, digitale PMI-berøringspunkter og de oplysninger, som vi (eller vores tilknyttede selskaber) tilvejebringer for vores kunder)

Dette vil som regel være en kombination af oplysninger, som du tilvejebringer for os (såsom oplysninger fra din kommunikation med PMI-berøringspunkter, eller demografiske oplysninger, f.eks. din alder, køn og den by, hvor du bor), oplysninger, som vi indsamler fra din elektroniske enhed (som, for elektroniske PMI-enheder, indeholder oplysninger om din elektroniske enhed og din brug af den, men hvis vi beder om dit samtykke til at bruge visse oplysninger, bruger vi ikke de pågældende oplysninger til disse formål, medmindre du har givet dit samtykke hertil), oplysninger, som vi indsamler automatisk, og (hvis tilladt ved lov) oplysninger, som vi indsamler fra tredjeparter. Hvis vi har mere end én type af oplysninger fra disse kategorier, kombinerer vi dem for at forbedre vores analyse.

Vi bruger dem på det grundlag, at vi enten:

· har dit samtykke til at gøre dette (disse tilfælde vil være tydelige ud fra sammenhængen), eller

· har en legitim virksomhedsmæssig interesse i at analysere og forbedre vores virksomhedsresultater, vores produkter, PMI-berøringspunkter, butikker og begivenheder, og i at invitere andre til at deltage i promoveringen af PMI-produkter, der ikke tilsidesættes af interesser, rettigheder og frihedsrettigheder til at beskytte oplysninger om dig.

Type

Forklaring/almindelige opbevaringsskriterier

markedsføring til dig (herunder markedsføringsmeddelelser) (hvis du bruger digitale berøringspunkter og kan kontaktes)

De fleste af oplysningerne i din markedsføringsprofil opbevares under varigheden af vores markedsføringsforhold til dig, f.eks. mens du fortsætter med at bruge digitale berøringspunkter eller besvarer vores meddelelser. Nogle elementer i din markedsføringsprofil, såsom optegnelser over, hvordan vi interagerer med dig, vil naturligvis blive forældede efter en tidsperiode, så vi sletter dem automatisk efter definerede perioder (som regel 3 år) som passende til det formål, hvortil vi indsamlede dem.

markedsføring til dig (herunder markedsføringsmeddelelser) (hvis du ikke længere er i kontakt med os)

Dette scenarie er det samme som ovenfor, men hvis vi ikke har nogen kontakt med dig i en længere periode (som regel 2 år), stopper vi med at sende dig markedsføringsmeddelelser og sletter dine svar på dem. Dette vil f.eks. ske, hvis du aldrig klikker igennem til en invitation til en begivenhed, logger på et digitalt berøringspunkt eller kontakter kundeservice i løbet af den pågældende tidsperiode. Årsagen er, at vi under disse omstændigheder antager, at du foretrækker ikke at modtage meddelelserne.

markedsføring til dig (herunder markedsføringsmeddelelser) (hvis du ikke kan kontaktes)

Hvis du har tilmeldt dig modtagelse af markedsføringsmeddelelser, men de oplysninger, du tilvejebringer for os med henblik på at kontakte dig, ikke virker, opbevarer vi som regel dine oplysninger i en periode på blot 1 år, således at du kan vende tilbage og rette dem.

markedsføring til dig (herunder markedsføringsmeddelelser) (ufuldstændige registreringer)

Hvis du begynder at registrere dig selv i en database, men ikke gennemfører processen (f.eks. hvis du ikke gennemfører aldersbekræftelsesprocessen, eller du ikke accepterer berøringspunktets brugsvilkår), opbevarer vi dine oplysninger (for at give dig mulighed for at vende tilbage og gennemføre processen) i op til 30 dage, afhængigt af typen af manglende oplysninger.

markedsundersøgelser

Hvis du ikke er registreret hos os til andre formål (f.eks. markedsføringsmeddelelser, garanti, kundeservice), og vi bruger offentligt tilgængelige oplysninger om dig for at forstå markedet eller dine præferencer, opbevarer vi oplysningerne om dig i en kort periode for at udføre den pågældende del af markedsundersøgelserne.

Hvis vi indsamler oplysninger om dig i andre markedsundersøgelsessammenhænge, opbevarer vi de pågældende oplysninger:

· med henblik på den individuelle del af markedsundersøgelsen i den periode, der med rimelighed kræves (som regel ikke længere end 1 år), og

· med henblik på at påvise retfærdige praksisser så længe vi skal kunne påvise dem, og vi vil regelmæssigt gennemgå, hvorvidt det pågældende formål er blevet opnået for at afgøre, hvorvidt opbevaring stadig er påkrævet.

køb, loyalitetstransaktioner og garanti

Hvis du køber varer eller udfører en loyalitetstransaktion, opbevarer vi oplysninger om dette så længe, det er nødvendigt for at gennemføre salget, og for at overholde eventuelle juridiske forpligtelser (for eksempel, til skattemæssige og regnskabsføringsformål og for at forhindre svig). Hvis du også tilmelder dig en garanti for en enhed, opbevarer vi oplysninger om dette, så længe det er relevant for garantien.

kundeservice

Hvis du kontakter kundeservice, fører vi en optegnelse over sagen (herunder nærmere oplysninger om din henvendelse og vores svar) og opbevarer den, mens den forbliver relevant for vores forhold, for eksempel, hvis du har brug for, at vi erstatter en enhed under garanti, eller hvis dine seneste henvendelser er relevante. Midlertidige optegnelser (for eksempel, en automatiseret optagelse af et telefonopkald, hvori du beder os om at dirigere dig til en detailbutik) er muligvis kun relevante, indtil der oprettes mere permanente optegnelser, og de opbevares kun midlertidigt.

systemrevision og forebyggelse af svig

Systemrevisionslogfiler opbevares som regel i en periode på op til 6 måneder med henblik på systemgendannelse, og i op til 10 år med henblik på forebyggelse af svig.

virksomhedsanalyser

Vi opbevarer de fleste virksomhedsanalyse-oplysninger under hele vores markedsføringsforhold til dig som beskrevet i den første linje i denne tabel ovenfor. Dog vil nogle elementer i dem, såsom nogle enhedsoplysninger (hvis du vælger at dele dem med os), naturligvis blive forældede efter en tidsperiode, så vi sletter dem automatisk efter definerede perioder, som relevant for det formål, hvortil vi indsamlede dem.

enhedsoplysninger

Vi opbevarer oplysninger, der indsamles fra din enhed (hvis du vælger at dele dem med os) i forskellige perioder i henhold til de formål, hvortil vi bruger dem:

• produktforbedring:5 år (eller tidligere, hvis du sletter din markedsføringsprofil)
• virksomhedsanalyser:5 år (eller tidligere, hvis du sletter din markedsføringsprofil)
• enhedsdiagnostik og opgraderinger:slettes omgående efter levering af tjenesten
• påvisning af retfærdig behandling af en forbruger: 10 år

aldersbekræftelse

De oplysninger, du indsendte til os for at bekræfte din alder, slettes, når vi har gennemført bekræftelsesprocessen. Vi udfører flere processer for at gøre dette, og opbevaringsperioden varierer afhængigt af den proces, der følges, fra nogle få minutter til seks måneder. Vi opbevarer også nogle oplysninger separat til forebyggelse af svig – se ovenfor.

aldersgenkendelse ved hjælp af computeranalyse (dette kan bruges, hvis du anmoder om oplysninger om vores produkter)

Dit billede slettes umiddelbart efter analysen (analysen tager kun nogle få sekunder).

Ret med hensyn til de oplysninger om dig, som vi opbevarer

Yderligere oplysninger (bemærk: visse juridiske begrænsninger gælder for alle disse rettigheder)

til at anmode os om at give dig indsigt i dem

Dette er en bekræftelse af:

• hvorvidt vi behandler oplysninger om dig,
• vores navn og kontaktoplysninger,
• formålet med behandlingen,
• de pågældende kategorier af oplysninger,
• de kategorier af personer, som vi deler oplysningerne med, og hvis eventuel person befinder sig uden for Storbritannien/EU/EØS og ikke drager fordel af en tilstrækkelighedsafgørelse fra Europa-Kommissionen, de passende sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af oplysningerne,
• (hvis vi har den) kilden til oplysningerne, hvis vi ikke indsamlede dem fra dig,
• (i det omfang vi gør det, som vi vil gøre dig opmærksom på) eksistensen af automatiske individuelle afgørelser, herunder profilering, der har en retsvirkning for dig, eller som væsentligt påvirker dig på en lignende måde, og oplysninger om den involverede logik, samt betydningen og de påtænkte konsekvenser af en sådan behandling for dig, og
• kriterierne for at bestemme den periode, i hvilken vi opbevarer oplysningerne.

Efter din anmodning herom giver vi dig en kopi af de oplysninger om dig, som vi bruger (forudsat at dette ikke påvirker andres rettigheder og frihedsrettigheder).

til at anmode os om at berigtige eller opdatere dem

Dette gælder, hvis de oplysninger, som vi opbevarer, er unøjagtige eller ufuldstændige.

til at anmode os om at slette dem, og i nogle tilfælde en forlængelse af denne rettighed, retten til at blive glemt

Dette gælder, hvis:

• de oplysninger, som vi opbevarer, ikke længere er nødvendige i forhold til de formål, hvortil vi bruger dem,
• vi bruger oplysningerne på grundlag af dit samtykke, og du trækker dit samtykke tilbage (i dette tilfælde vil vi huske ikke at kontakte dig igen, medmindre du beder os om at slette alle oplysninger om dig, i hvilket tilfælde vi respekterer dine ønsker),
• vi bruger oplysningerne på grundlag af en legitim interesse, og vi konstaterer, at vi, efter din indsigelse, ikke har en tvingende interesse i at fortsætte med at bruge dem,
• oplysningerne blev indsamlet eller brugt ulovligt, eller
• til at overholde en juridisk forpligtelse.

til at anmode os om at begrænse vores behandling af dem

Denne ret gælder midlertidigt, mens vi undersøger din sag, hvis du:

• anfægter nøjagtigheden af de oplysninger, som vi bruger, eller
• har gjort indsigelse mod vores brug af oplysningerne på grundlag af en legitim interesse

(Hvis du gør brug af din rettighed i disse tilfælde, underretter vi dig, inden vi bruger oplysningerne igen).

Denne ret gælder også, hvis:

• vores brug er ulovlig, og du gør indsigelse mod sletningen af oplysningerne, eller
• vi ikke længere har brug for oplysningerne, men du skal bruge dem til at fastlægge en retssag.

til at gøre indsigelse mod vores behandling af dem

Du har to rettigheder her:

1. hvis vi bruger oplysninger om dig til direkte markedsføring: du kan "fravælge" (uden at skulle begrunde det), og vi vil efterkomme din anmodning, og
2. hvis vi bruger oplysningerne om dig på grundlag af en legitim interesse til andre formål end direkte markedsføring, kan du gøre indsigelse mod vores brug af dem til de pågældende formål, og give en forklaring af din særlige situation, hvorefter vi vil overveje din indsigelse.

til at tilbagetrække dit samtykke til vores brug af dem

Dette gælder, hvis det retsgrundlag, hvorpå vi bruger oplysningerne om dig, er samtykke. Disse tilfælde vil være tydelige ud fra sammenhængen (hvis du f.eks. gav dit samtykke ved hjælp af præferencecenteret i en af vores apps, kan du trække dit samtykke tilbage ved at slå det tilsvarende tilvalg fra).

til dataportabilitet

Hvis:

1. du har tilvejebragt oplysninger for os, og
2. vi bruger de pågældende oplysninger, via automatiserede midler, og på grundlag af enten dit samtykke, eller på grundlag af opfyldelse af vores kontraktmæssige forpligtelser over for dig,

så har du ret til at modtage oplysningerne tilbage fra os i et almindeligt anvendt format, og ret til at kræve, at vi sender oplysningerne til en anden, hvis det er teknisk muligt for os at gøre det.

til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden i dit land

Hvis du har eventuel klage, vil vi med glæde løse den for dig direkte, hvis det er muligt. Du bedes overveje at kontakte os via kontaktoplysningerne, hvortil der linkes i starten af denne erklæring, før du kontakter en tilsynsmyndighed.

Hvis du ønsker at kontakte en tilsynsmyndighed, er her følgende oplysninger:

• For Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kan du kontakte din lokale myndighed som anført på Europa-webstedet via dette link. Hvis du er usikker på, hvem tilsynsmyndigheden er i din retskreds, bedes du kontakte os ved hjælp af oplysningerne, hvortil der linkes øverst på denne side.
• For Storbritannien kan du kontakte Information Commissioner’s Office via dette link.
• For andre lande bedes du se webstedet for dit lands myndighed.

Hvis du er usikker på, hvem tilsynsmyndigheden er i din retskreds, bedes du kontakte os ved hjælp af oplysningerne, hvortil der linkes øverst på denne side.