¿Quiénes somos?

Somos una filial de Philip Morris International, un grupo colectivo de empresas. Todas las filiales del grupo se enumeran aquí junto con los puntos de contacto del delegado de protección de datos cuando sea pertinente. Utilice esos datos si desea ponerse en contacto con nosotros.

Nuestros datos (nombre, dirección, etc.) se le habrán proporcionado por separado en el momento (o para confirmar) que recopilamos su información, por ejemplo, en un aviso en una aplicación o sitio web, o en un correo electrónico, que contenga un enlace a este aviso.

Philip Morris International o PMI se refiere a Philip Morris International, un grupo internacional líder en la industria tabacalera. Está formado por una serie de empresas o “filiales”.

Filiales de PMI: Cada miembro del grupo de empresas Philip Morris International es una “filial de PMI”. “Nosotros” (o “nos” o “nuestro”) se refiere a la filial de PMI que primero recopiló información sobre usted.

Producto de PMI: se refiere a un producto nuestro o de otra filial de PMI.

¿Cómo recopilamos su información?

Podemos recopilar información sobre usted de varias formas.

  • Puede proporcionarnos información directamente (p.ej., rellenar un formulario, llamarnos o cargar información a través de una aplicación móvil).
  • Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico de PMI, si decide enviarnos información.
  • Podemos recopilar información automáticamente cuando interactúa con nuestros sistemas o nos comunicamos con usted (p.ej., cuando utiliza una aplicación o sitio web de PMI o cuando utilizamos tecnologías para observar cuándo recibe o abre correos electrónicos o recibe mensajes SMS).
  • También podemos adquirir información de terceros (p.ej., información disponible públicamente en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, o información estadística sobre la población en ciertas áreas geográficas).
  • Por ejemplo, cuando lo permita la legislación, podemos inferir información sobre usted a partir de información agregada que adquirimos de terceros. Esto puede incluir, por ejemplo, información estadística sobre personas en determinadas áreas geográficas.

En este aviso, nos referimos a todos los métodos mediante los cuales usted se pone en contacto con nosotros como “puntos de contacto de PMI”. Los puntos de contacto de PMI incluyen tanto puntos de contacto físicos (por ejemplo, tiendas minoristas y eventos, centros de contacto con el consumidor) como digitales (por ejemplo, aplicaciones y sitios web).

Podemos recopilar información que usted nos proporcione directamente. Normalmente, esto ocurrirá cuando:

  • se registre para ingresar en nuestras bases de datos (incluidos los programas de fidelización), que incluirán la verificación de la edad (esto podría ser, por ejemplo, en persona, a través de una aplicación o en línea);
  • solicite información sobre nuestros productos, que puede incluir el reconocimiento de edad (esto puede ser un análisis informático de su cara a través de una aplicación o en línea);
  • compre productos o servicios de PMI en una tienda minorista;
  • descargue o utilice un punto de contacto digital de PMI (p.ej., una aplicación o un sitio web);
  • se ponga en contacto con nosotros a través de un punto de contacto, por correo electrónico, redes sociales o teléfono;
  • registre un dispositivo con nosotros;
  • se suscriba a un portal del panel de PMI;
  • se registre para recibir comunicados de prensa, alertas por correo electrónico o comunicaciones de marketing de PMI;
  • participe en encuestas de PMI o (cuando lo permita la legislación) concursos o promociones de PMI; o
  • asista a un evento que haya organizado una filial de PMI.

Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico, si decide enviarnos la información. Esta puede compartirse con nosotros a través de una conexión directa a Internet, o a través de una de nuestras aplicaciones que puede descargar.

Podemos recopilar información sobre usted automáticamente. Normalmente, esto ocurrirá cuando:

  • visite una tienda que venda productos de PMI (por ejemplo, recopilando sus datos al pasar por caja o a través de sensores en la tienda que se conecten con tecnología móvil);
  • asista a un evento que haya organizado una filial de PMI (por ejemplo, a través de compras en el evento o a través de sensores en el evento que se conecten con tecnología móvil);
  • se comunique con nosotros (por ejemplo, a través de un punto de contacto o plataformas de redes sociales);
  • utilice los puntos de contacto de PMI [por ejemplo, a través de mecanismos de seguimiento (como cookies y balizas web/píxeles), cuando los utilicemos, que usted reciba cuando utilice el punto de contacto de PMI o en un correo electrónico o mensaje SMS de nosotros];
  • utilice sitios web de terceros (por ejemplo, utilice tecnología similar a la descrita en el punto anterior, que reciba cuando visite un punto de contacto de PMI o en un correo electrónico nuestro); o
  • publique en plataformas de redes sociales que seguimos (por ejemplo, para que podamos entender la opinión pública o responder a solicitudes relacionadas con productos de PMI).

Como se mencionó anteriormente, podemos recopilar información sobre usted automáticamente mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web/píxeles) que reciba cuando visite puntos de contacto digitales de PMI o en un mensaje electrónico de nosotros. Las cookies y otros mecanismos específicos utilizados dependerán del punto de contacto en cuestión. Para obtener más información sobre estos mecanismos utilizados en un punto de contacto de PMI, incluido cómo puede aceptar o rechazar las cookies, consulte la información disponible en o a través de ese punto de contacto. Estos mecanismos pueden incluir cookies analíticas de Google (consulte https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=es.)

Cuando lo permita la legislación, podemos obtener información sobre usted de terceros. Esto puede incluir información compartida entre filiales de PMI, información de perfil disponible públicamente (como sus preferencias e intereses) en sitios de redes sociales de terceros (como Facebook y Twitter), listas de marketing e información complementaria adquirida de agencias externas.

Cuando lo permita la legislación, podemos deducir información sobre usted a partir de la información sobre usted que ya tenemos. Por ejemplo, podemos utilizar información agregada sobre personas en ciertas áreas geográficas, que adquirimos de terceros, para deducir sus preferencias.

Cada miembro del grupo de empresas Philip Morris International es una “filial de PMI”.

¿Qué información recopilamos sobre usted?

Podemos recopilar varios tipos de información sobre usted:

  • información sobre sus pedidos, incluida la información necesaria para procesarlos;
  • información necesaria para proporcionar servicios de garantía;
  • información sobre las recomendaciones que haga;
  • información que nos proporcione en formularios o encuestas, e información similar que proporcione a terceros para que nos la transfieran;
  • información sobre su ubicación, cuando decida compartirla con nosotros (por ejemplo, en su teléfono móvil);
  • información sobre sus visitas a nuestras tiendas o eventos (o tiendas o eventos de otras personas con las que trabajamos);
  • información que nos proporcione en comunicaciones (p.ej., llamadas, chats, correos electrónicos, mensajes SMS) que intercambie con los centros de contacto;
  • información sobre sus preferencias e intereses (incluidos datos que inferimos de otra información, por ejemplo, de información estadística);
  • información necesaria para verificar su edad;
  • información generada por su dispositivo electrónico (por ejemplo, IQOS), si decide compartirla con nosotros;
  • información sobre sus experiencias al usar nuestros productos y servicios;
  • información estadística sobre usted (por ejemplo, información estadística sobre personas en determinadas áreas geográficas).

La información que recopilemos directamente de usted será evidente a partir del contexto en el que la proporcione. Por ejemplo:

  • si nos pide un producto a través de un punto de contacto, usted proporciona su nombre, contacto, detalles de facturación, métodos de pago y los productos que ha elegido para que podamos procesar su pedido;
  • puede proporcionar información sobre sus preferencias de producto, intereses y experiencias para que podamos ofrecerle productos y servicios que le interesen, y para mejorar nuestros productos y servicios;
  • si concreta una cita para vernos (o alguien que proporcione asistencia para nuestros productos o servicios), podemos recopilar su nombre y datos de contacto;
  • podemos recopilar información que nos permita verificar su edad, por ejemplo, una copia de un documento de identidad o su imagen facial (como una fotografía o un vídeo);
  • si ha descargado una de nuestras aplicaciones, es posible que le pidamos que nos deje utilizar su ubicación (incluso cuando la aplicación esté cerrada o no esté en uso) para determinadas funciones. Por ejemplo, la función “encontrar mi IQOS” le ayuda a encontrar su dispositivo si se pierde y no funcionará correctamente si no comparte su ubicación. No conservamos los datos de ubicación. Se utilizarán únicamente para permitir estas funciones y solo si acepta compartir estos datos aceptando las respectivas disposiciones dentro de la aplicación;
  • si se comunica con uno de nuestros centros de contacto, puede que nos proporcione información, por ejemplo, sobre sus experiencias utilizando nuestros productos y servicios, para permitirnos gestionar sus solicitudes.

Información que recopilamos de un dispositivo electrónico, si decide enviarnos la información. Esta puede incluir, para un dispositivo electrónico de PMI, información sobre: i) el dispositivo en sí mismo (como el número de serie del dispositivo, el número de serie del cargador, la versión del firmware, los errores del dispositivo); y ii) el uso del dispositivo [como el número de artículos consumibles (p.ej., para el dispositivo IQOS), el número de limpiezas, el uso de la batería, el recuento de caladas y los datos de vida útil del dispositivo (incluidos valores acumulativos y marcas de tiempo, para cada uno)].

Por lo general, la información que recopilamos automáticamente se refiere a:

  • detalles de su visita o llamada (como hora, fecha y duración);
  • grabaciones (cuando esté permitido) de sus llamadas o visitas a puntos de contacto de PMI, que podemos transcribir a formato de texto;
  • en una tienda o en un evento (incluidas las zonas cercanas), con qué frecuencia visita, qué zonas visita y durante cuánto tiempo, y qué compra;
  • su uso de puntos de contacto digitales de PMI (como las páginas que visita, la página desde la que vino y la página a la que fue cuando salió, los términos de búsqueda introducidos o los enlaces en el punto de contacto, cuándo abrió por primera vez el punto de contacto, durante cuánto tiempo lo utilizó y cómo interactúa con los mensajes que le enviamos o los anuncios que le mostramos); podemos usar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como píxeles/balizas web);
  • su uso de sitios web de terceros, donde la información recopilada será similar a la descrita en el punto anterior [podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como píxeles/balizas web) para hacerlo];
  • su dispositivo móvil o de escritorio y software [como su dirección IP o identificador de dispositivo único (por ejemplo, el identificador de publicidad móvil (MAID) o el ID de Android (SSAID)], datos de ubicación [ya sea su ubicación general (derivada de su dirección IP, en cuyo caso la información que tengamos será general, por ejemplo, la ciudad en la que se encuentra), o su ubicación exacta (si decide compartirla con nosotros para fines específicos, por ejemplo, localizador de tiendas)], la marca y el modelo del dispositivo, los ajustes de visualización del monitor, tipo de navegador web, del sistema operativo, [algunos de los cuales pueden utilizarse en “huellas digitales” (consulte para qué fines utilizamos información sobre usted, a continuación)] y detalles de cualquier cookie (o tecnología similar) que hayamos almacenado en su dispositivo; y
  • si nos devuelve su dispositivo electrónico de PMI, o lo lleva a una de nuestras tiendas, porque es defectuoso, y decide compartir con nosotros los datos que contiene (como se indica arriba), podemos extraer esos datos del dispositivo.

La información que recopilamos de terceros por lo general consistirá en información públicamente disponible (como sus preferencias, intereses y experiencias), por ejemplo, de publicaciones en redes sociales públicas.

¿Con qué fines utilizamos su información y sobre qué base jurídica?

En esta sección describimos los fines para los que utilizamos la información personal. Sin embargo, se trata de un aviso global, y cuando las leyes de un país restrinjan o prohíban ciertas actividades descritas en este aviso, no utilizaremos su información para esos fines en ese país.

Con sujeción a lo anterior, utilizamos información sobre usted para los siguientes fines:

  • Para cumplir con las obligaciones que marca la normativa, como verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos.
  • Para prestarle o venderle nuestros productos, incluido procesar sus pedidos y pagos.
  • Para proporcionarle servicios relacionados con las ventas y servicios de asistencia para productos, incluida la gestión de sus consultas y solicitudes, y la prestación de servicios de asistencia y garantía.
  • Para comercializar nuestros productos (cuando lo permita la legislación), lo que incluye administrar programas de fidelización y de recomendación, mejorar productos, investigación de mercado (y con el fin de demostrar prácticas justas en investigación de mercado), desarrollar estrategias de marketing, administrar campañas de marketing y personalizar sus experiencias, por ejemplo, en tiendas que venden productos de PMI y en eventos, y el contenido de los mensajes que le enviamos o anuncios que le mostramos.
  • Comprender si nuestro marketing aún capta su atención y si desea seguir recibiéndolo.
  • Para que nosotros o nuestros socios comerciales le informemos de posibles oportunidades de marketing y promoción de productos de PMI.
  • Permitirle utilizar y mejorar su experiencia con los puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI.
  • Para respaldar todo lo anterior, incluido administrar sus cuentas, comunicarnos con usted, gestionar sus citas con nosotros o con alguien que proporcione asistencia para nuestros productos o servicios (por ejemplo, con respecto a un nuevo producto, o servicio posventa), trabaje personalizando sus experiencias en los puntos de contacto de PMI, la prevención del fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones y encuestas, para asegurarnos de que la misma persona no las realiza más de una vez, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta), la formación del personal y el control de calidad, y la administración y solución de problemas.
  • Para fines analíticos comerciales, estadísticos o científicos, incluida la mejora de los productos (para datos recopilados de dispositivos electrónicos de PMI, esto se aplicará solo si ha decidido enviarnos la información para estos fines) y servicios, tiendas y eventos de PMI, y la información que nosotros (o nuestras filiales) proporcionamos a nuestros consumidores.
  • Para otros fines que le notifiquemos, o que resultarán claros por el contexto, en el momento en que se recopile la información sobre usted por primera vez.

La base jurídica para nuestro uso de su información es una de las siguientes (que explicamos con más detalle en la sección “saber más”):

  • el cumplimiento de una obligación jurídica a la que estemos sometidos;
  • la ejecución de un contrato del que usted sea parte;
  • un interés comercial legítimo que no se vea invalidado por intereses que usted tenga de proteger la información;
  • cuando nada de lo anterior sea aplicable, o cuando la legislación así lo exija, su consentimiento (que le pediremos antes de tratar la información).

Los fines para los que utilizamos su información, con los métodos correspondientes de recopilación y la base jurídica para su uso, son:

Fin

Método de recogida y base jurídica para el tratamiento

Cumplir con las obligaciones que marca la normativa

  • verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos [dependiendo del país y del punto de contacto de PMI, esto puede ser un proceso manual o automatizado; en algunos países usted cargará o nos dará acceso a su imagen facial (fotografía/vídeo), que los ordenadores revisarán para determinar automáticamente su edad (pero sin identificarle)].

Por lo general, usted nos proporciona esta información directamente.

La utilizamos porque es necesario para cumplir con una obligación jurídica de vender productos solo a adultos o, en países donde no exista dicha obligación jurídica, porque tenemos un interés comercial legítimo para vender nuestros productos solo a adultos que no se ve invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Ofrecer o vender nuestros productos

  • procesar sus pedidos (incluido enviar recibos);
  • procesar sus pagos;
  • proporcionar servicios de garantía y asistencia.

Por lo general, usted nos proporciona esta información directamente (normalmente: nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de pago).

La utilizamos para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador o prestatario de nuestros productos.

Ofrecer servicios relacionados con las ventas y servicios de asistencia para productos

  • tratar sus consultas y solicitudes, e información sobre sus experiencias con nuestros productos y servicios;
  • comunicarnos con usted;
  • administración general y solución de problemas;
  • administrar programas de fidelización.

Por lo general, esta información nos la proporciona usted directamente, pero puede combinarse con la información que recopilamos automáticamente [por ejemplo, mediante el uso de tecnología (como cookies y balizas web/píxeles) para supervisar su uso de los puntos de contacto de PMI y nuestros correos electrónicos] y mediante el uso de tecnología similar para supervisar su uso de puntos de contacto de terceros; y (cuando lo permita la legislación) la información que adquirimos de terceros (como publicaciones en redes sociales públicas).

La utilizamos porque tenemos un interés comercial legítimo en proporcionar servicios relacionados con las ventas y servicios de asistencia para productos a nuestros clientes que no se vea invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Comercializar nuestros productos (cuando lo permita la legislación)

  • comprender sus preferencias (como qué productos o eventos pueden interesarle o adaptarse mejor a sus necesidades) y, cuando lo permita la legislación, personalizar el marketing para usted;
  • comprender si nuestro marketing todavía capta su atención y si desea seguir recibiéndolo;
  • administrar programas de fidelidad y referencias;
  • invitarle a participar y administrar encuestas o campañas de investigación de mercado;
  • para la investigación de mercado y para demostrar prácticas justas de investigación de mercado;
  • desarrollar estrategias de marketing;
  • administrar campañas de marketing;
  • personalizar su experiencia con los puntos de contacto de PMI (por ejemplo, personalizar su visita, como con saludos o sugerencias que puedan interesarle).

Por lo general, será una combinación de información que nos proporcione (por ejemplo, su nombre y detalles de contacto y redes sociales); información que recopilamos automáticamente [por ejemplo, mediante el uso de tecnología (como cookies y balizas web/píxeles) para supervisar su uso de los puntos de contacto de PMI y nuestros mensajes electrónicos (p.ej., correos electrónicos y SMS)] y mediante el uso de tecnología similar para supervisar su uso de puntos de contacto de terceros; y (cuando lo permita la legislación) la información que adquirimos de terceros (como publicaciones en redes sociales públicas).

La utilizamos sobre la base de que:

  • tenemos su consentimiento para hacerlo (estos casos quedarán claros por el contexto); o
  • tenemos un interés comercial legítimo en comercializar nuestros productos, operar los puntos de contacto de PMI, personalizar sus experiencias y comprender si desea continuar recibiendo nuestro marketing, de formas que no se vea invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Comercializar nuestros productos (cuando lo permita la legislación)

  • proporcionarle información sobre, y para gestionar, las filiales de PMI, sus promociones, productos y servicios, tiendas, eventos y la regulación de nuestros productos;
  • personalizar su experiencia de marketing con nosotros, por ejemplo, con mensajes y ofertas personalizados que le enviamos, o anuncios que le mostramos;
  • desarrollar y mejorar herramientas para conseguir estos objetivos;

Por lo general, será una combinación de información que nos proporcione (por ejemplo, su nombre y detalles de contacto y redes sociales); información que recopilamos automáticamente [por ejemplo, mediante el uso de tecnología (como cookies y balizas web/píxeles) para supervisar su uso de los puntos de contacto de PMI y nuestros mensajes electrónicos (p.ej., correos electrónicos y SMS)] y mediante el uso de tecnología similar para supervisar su uso de puntos de contacto de terceros; y (cuando lo permita la legislación) la información que adquirimos de terceros (p.ej., publicaciones públicas en redes sociales e información estadística).

La utilizamos sobre la base de que tenemos un interés comercial legítimo para comercializar estas cosas que no se ve invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

En determinados países, cuando lo exija la legislación, le enviaremos estos materiales en formato electrónico y utilizaremos estas tecnologías solo con su consentimiento.

Uso de puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI

Permitirle utilizar y mejorar su experiencia con los puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI.

Esta información, si decide enviárnosla, se nos enviará directamente desde la propia conexión del dispositivo a Internet o a través de una de nuestras aplicaciones que puede descargar.

Esta puede ser información sobre: i) el dispositivo en sí mismo (como el número de serie del dispositivo, el número de serie del cargador, la versión del firmware, los errores del dispositivo); y ii) el uso del dispositivo [como el número de recambios de tabaco HEET (para dispositivos IQOS), el número de limpiezas, el uso de la batería, el recuento de caladas y los datos de vida útil del dispositivo (incluidos valores acumulativos y marcas de tiempo, para cada uno)].

La utilizamos sobre la base de que a) tenemos un interés comercial legítimo para proporcionarle puntos de contacto de PMI y dispositivos electrónicos de PMI, y para asistirle, que no se vea invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información; o b) usted ha dado su consentimiento para estos usos (estos casos quedarán claros por el contexto).

Asistencia para todos los fines anteriores

  • administrar sus cuentas;
  • permitirle utilizar los puntos de contacto de PMI [por ejemplo, permitirle permanecer conectado a secciones de un punto de contacto reservadas solo para usuarios autorizados, administrar su preferencia de idioma, asociar su carrito de la compra con usted, habilitar ciertas funciones del punto de contacto de PMI, por ejemplo, la función “encontrar mi IQOS” (cuando decide compartir su ubicación)];
  • comunicarnos con usted;
  • gestionar sus citas con nosotros o con alguien que proporcione asistencia para nuestros productos o servicios (por ejemplo, en relación con un nuevo producto o servicio posventa);
  • mejorar sus experiencias;
  • prevenir el fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones, concursos y encuestas, para garantizar que la misma persona no las realiza más de una vez, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta);
  • formación del personal y control de calidad (incluido el uso de transcripciones de grabaciones de llamadas a centros de contacto para producir información agregada), y administración y solución de problemas.

Por lo general, se trata de una combinación de información que usted nos proporciona [normalmente, nombre, contraseña (o equivalente)] e información que recopilamos automáticamente [por ejemplo, información sobre su dispositivo, y cookies y tecnologías de seguimiento similares, “huella digital” tal como se ha descrito anteriormente, y (cuando esté permitido) grabaciones de sus llamadas (y transcripciones de esas grabaciones) o visitas a puntos de contacto de PMI].

La utilizamos por motivos que se corresponden con el fin para utilizar la información al que haga referencia la asistencia. Por ejemplo, cuando administramos su cuenta para respaldar una compra o para proporcionar un servicio posventa, utilizamos la información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador de nuestros productos; cuando administramos su cuenta para mostrarle nuestros productos, mejorar el marketing y, por lo tanto, la utilizamos sobre la base de que tenemos un interés comercial legítimo para comercializar nuestros productos que no se ve invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Análisis y mejoras empresariales

  • permitir que nosotros o nuestros socios comerciales le informemos de posibles oportunidades de promocionar los productos de PMI;
  • para fines analíticos comerciales, estadísticos o científicos, [incluida la mejora de los productos (para datos recopilados de dispositivos electrónicos, esto se aplicará solo si ha decidido enviarnos la información para estos fines), servicios, tiendas que venden productos de PMI, eventos, puntos de contacto digitales de PMI y la información que nosotros (o nuestras filiales) proporcionamos a nuestros consumidores].

Por lo general, se trata de una combinación de información que usted nos proporciona (como información de sus comunicaciones con los puntos de contacto de PMI; o información demográfica, por ejemplo, su edad, género y la ciudad donde vive); información que recopilamos de su dispositivo electrónico (que, para dispositivos electrónicos de PMI, incluirá información sobre su dispositivo electrónico y su uso de él, pero cuando solicitemos su consentimiento para utilizar determinados datos, no utilizaremos esos datos para estos fines a menos que usted haya dado su consentimiento para ello); información que recopilamos automáticamente; y (cuando lo permita la legislación) información que adquirimos de terceros. Cuando tengamos más de un tipo de información de estas categorías, las combinaremos para mejorar nuestro análisis.

La utilizamos sobre la base de que:

  • tenemos su consentimiento para hacerlo (estos casos quedarán claros por el contexto); o
  • tenemos un interés comercial legítimo para analizar y mejorar nuestro rendimiento comercial, nuestros productos, los puntos de contacto, las tiendas y los eventos de PMI, e invitar a otros a participar en la promoción de productos de PMI, que no se ve invalidado por intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Cuando no basemos nuestro uso de su información en una de las bases jurídicas anteriores, o cuando lo exija la legislación, le pediremos su consentimiento antes de tratar la información (estos casos quedarán claros por el contexto).

En algunos casos, podemos utilizar su información de formas que no se describen anteriormente. Cuando este sea el caso, proporcionaremos un aviso de privacidad complementario que explique dicho uso. Debe leer cualquier aviso complementario junto con este aviso.

¿Con quién compartimos su información y con qué fines?

Podemos compartir información sobre usted con:

  • filiales de PMI;
  • terceros que proporcionen productos o servicios a las filiales de PMI o a usted;
  • socios comerciales y anunciantes de las filiales de PMI cuidadosamente seleccionados (en áreas relacionadas con nuestros productos o coherentes con su estilo e imagen) para que puedan ponerse en contacto con usted con ofertas que crean que pueden interesarle, de acuerdo con sus preferencias; y
  • otros terceros, cuando lo exija o permita la ley.

Compartimos información sobre usted con otras personas solo de acuerdo con las leyes aplicables. Por lo tanto, cuando la legislación requiera su consentimiento, se lo pediremos primero.

Compartir datos con otras filiales de PMI

  • Su información se compartirá con Philip Morris Products S.A. (con sede en Neuchâtel, Suiza), que es el lugar de administración central del tratamiento de datos personales para las filiales de PMI. Philip Morris Products S.A. trata la información sobre usted para todos los fines descritos en este aviso.
  • Su información puede compartirse con la filial de PMI que es responsable del país en el que vive (si no es la filial de PMI que primero recopiló la información) para todos los fines descritos en este aviso.
  • Su información puede compartirse con cualquier otra filial de PMI con la que se ponga en contacto (por ejemplo, si viaja y desea saber dónde comprar productos de PMI en otro país, o dónde encontrar servicio o asistencia para productos de PMI) para mejorar nuestro servicio para usted.
  • Los detalles de las filiales de PMI y los países en los que están establecidas están disponibles en nuestro sitio web.

Puntos adicionales específicos por país

Según el país en el que se encuentre, queremos que sepa algunas cosas más.

Saber más… Si se encuentra en Japón

Si se encuentra en Japón, tenga en cuenta que compartimos información sobre usted, para los fines descritos en este aviso, con otras filiales de PMI sobre la base del “uso conjunto” según las leyes japonesas de protección de datos. Cuando hacemos esto, Philip Morris Japan Limited continúa gestionando su información personal de forma responsable y exigimos a aquellos con quienes compartimos los datos que hagan lo mismo. Además, si se encuentra fuera de Japón, tomamos medidas razonables de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes.

Compartir datos con terceros

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos compartir información sobre usted con terceros que proporcionen productos o servicios a las filiales de PMI o a usted (como asesores, proveedores de servicios de pago, proveedores de entregas, minoristas, asesores de productos, proveedores de servicios de información y proveedores de verificación de edad).

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos compartir información sobre usted con socios comerciales y anunciantes externos de filiales de PMI cuidadosamente seleccionados (en línea con el tipo de cosas que puede asociar con nuestros productos, por ejemplo, porque tienen una imagen, estilo o funcionalidad similar o complementaria) para que puedan ponerse en contacto con usted con productos, servicios y promociones que crean que pueden interesarle, de acuerdo con sus preferencias.

Podemos compartir información sobre usted con otros terceros, cuando lo exija o permita la ley, por ejemplo: autoridades reguladoras, departamentos gubernamentales; en respuesta a una solicitud de las autoridades policiales u otros funcionarios del estado; cuando consideremos que la divulgación es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de actividad ilegal sospechada o real; y en el contexto de una reestructuración organizativa.

Puntos adicionales específicos por país

Según el país en el que se encuentre, queremos que sepa algunas cosas más.

Saber más… Si se encuentra en Alemania

Si se encuentra en Alemania, compartimos información sobre usted con SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +4961192780, con el fin de verificar su edad. Para obtener más información sobre cómo trata la información sobre usted esta entidad, consulte su aviso de privacidad aquí.

Saber más… Si se encuentra en Japón

Si se encuentra en Japón, tenga en cuenta que compartimos información sobre usted, para los fines descritos en este aviso, con Dentsu Tech Inc (“Dentsu”) sobre la base del “uso conjunto” según las leyes japonesas de protección de datos. Cuando hacemos esto, Philip Morris Japan Limited continúa gestionando su información personal de forma responsable y requerimos que Dentsu haga lo mismo.

¿Dónde se podría enviar su información?

Como con cualquier organización multinacional, transferimos información por todo el mundo a nuestras filiales y proveedores de servicios. Sus datos pueden, por tanto, transferirse a otros países como parte de nuestras operaciones habituales. Cuando transfiramos sus datos al extranjero, limitaremos el acceso a sus datos únicamente a aquellos que necesiten verlos, trataremos sus datos de acuerdo con nuestras normas internas de protección de datos, los protegeremos adecuadamente y solo transferiremos información de conformidad con las leyes de privacidad de datos aplicables. Cuando se transfieran datos, exigiremos a la parte receptora que mantenga la confidencialidad de sus datos, los elimine cuando ya no sean necesarios y actúe de acuerdo con este aviso de privacidad. Por consiguiente, la información sobre usted puede ser transferida fuera de su jurisdicción. Por ejemplo, si vive en la UE, el EEE, el Reino Unido, Australia o Japón, sus datos pueden ser tratados en otro país.

Al utilizar la información tal y como se describe en este aviso, su información podría transferirse dentro o fuera del país o territorio donde se recopilara, incluso a un país o territorio que puede no tener normas de protección de datos equivalentes.

Por ejemplo, nosotros y otras filiales de PMI dentro de la UE y del EEE podemos transferir información personal a filiales de PMI, o a sus proveedores de servicios, fuera de la UE y del EEE. En todos estos casos, la transferencia será:

Para transferencias desde el Reino Unido, de acuerdo con el RGPD del Reino Unido y la guía de la Oficina del Comisionado de Información.

En todos los casos, se aplicarán las medidas de seguridad adecuadas para la protección de la información personal en esos países o territorios, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Nuestros proveedores de servicios están ubicados en muchos países de todo el mundo, incluidos, en particular, el EEE, Suiza, EE.UU., Canadá, India, Filipinas, Indonesia y Australia.

¿Cómo protegemos su información?

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal que conservamos para que no se revele, use, altere o destruya sin autorización. Cuando proceda, utilizamos cifrado y otras tecnologías como asistencia para asegurar la información que usted proporciona. También exigimos a nuestros proveedores de servicios que cumplan con estrictos requisitos de privacidad y seguridad de los datos.

¿Durante cuánto tiempo se conservará su información?

Conservaremos la información sobre usted durante el período necesario para cumplir con los fines para los que se recopilara la información de acuerdo con nuestras normas internas de conservación de datos. Después de eso, la eliminaremos. El periodo variará en función de los fines para los que se recopilara la información. Tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, tiene derecho a solicitarnos que eliminemos la información. Además, a veces estamos sujetos a obligaciones jurídicas, y estamos jurídicamente obligados a conservar la información, por ejemplo, con fines fiscales y contables, a conservar la información durante un tiempo mínimo establecido o a eliminarla después de un período máximo establecido.

Normalmente, conservamos los datos en función de los criterios descritos en la tabla siguiente. Cuando estos periodos entren en conflicto con obligaciones jurídicas, por ejemplo, con fines fiscales y contables, de conservar la información durante un tiempo mínimo establecido, o de eliminarla después de un periodo máximo establecido, aplicamos esos periodos establecidos en su lugar.

Tipo

Criterios de conservación habituales/explicación

Marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si utiliza puntos de contacto digitales y es posible contactar con usted)

La mayor parte de la información de su perfil de marketing se conserva lo que dure nuestra relación de marketing con usted; por ejemplo, mientras siga utilizando puntos de contacto digitales o responde a nuestras comunicaciones. Sin embargo, algunos elementos de su perfil de marketing, como registros de cómo interactuamos con usted, quedan desactualizados de forma natural después de un tiempo, por lo que los eliminamos automáticamente después de periodos definidos (normalmente 3 años) según corresponda para el fin para el que los recopilamos.

Marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si ya no está en contacto con nosotros)

Este caso es igual que el anterior, pero si no tenemos ningún contacto con usted durante un largo periodo (normalmente 2 años), dejaremos de enviarle comunicaciones de marketing y eliminaremos su historial de respuestas. Esto ocurrirá, por ejemplo, si nunca hace clic en una invitación a un evento, inicia sesión en un punto de contacto digital ni se pone en contacto con atención al cliente durante ese tiempo. El motivo es que, en estas circunstancias, suponemos que preferiría no recibir las comunicaciones.

Marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si no es posible contactar con usted)

Si se ha dado de alta para recibir comunicaciones de marketing, pero la información para ponernos en contacto con usted no funciona, conservaremos sus datos durante un periodo que suele ser normalmente de solo 1 año para permitir que pueda volver y corregirlos.

Marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (altas incompletas)

Si comienza a registrase en una base de datos, pero no completa el proceso (por ejemplo, si no completa el proceso de verificación de edad o no acepta los términos de uso del punto de contacto), conservaremos sus datos (para permitir que pueda volver y completar el proceso) durante un máximo de 30 días, dependiendo del tipo de información que falte.

Investigación de mercado

Si usted no está registrado con nosotros para otros fines (p.ej., comunicaciones de marketing, garantía, atención al cliente) y utilizamos información disponible públicamente sobre usted para comprender el mercado o sus preferencias, conservaremos la información sobre usted durante un breve periodo de tiempo para el informe concreto de investigación de mercado.

Si recopilamos información sobre usted en otros contextos de investigación de mercado, conservaremos esa información:

  • para los fines del informe concreto de investigación de mercado para el período razonablemente requerido (normalmente no más de 1 año); y
  • con el fin de demostrar prácticas justas durante el tiempo que necesitemos ser capaces de demostrarlo, y revisaremos con frecuencia si ese propósito se ha logrado para determinar si la conservación sigue siendo necesaria.

Compras, transacciones de fidelidad y garantía

Si compra bienes o efectúa una transacción de fidelización, conservaremos los detalles correspondientes durante el tiempo que sea necesario para completar la venta y para cumplir con cualquier obligación jurídica (por ejemplo, con fines de mantenimiento de registros fiscales y contables y para prevenir el fraude).Si también se registra para obtener una garantía para un dispositivo, conservaremos los detalles correspondientes durante el tiempo que sea pertinente para la garantía.

Atención al cliente

Si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, registraremos el asunto (incluidos los detalles de su consulta y nuestra respuesta) y lo conservaremos mientras siga siendo pertinente para nuestra relación, por ejemplo, si necesita que sustituyamos un dispositivo en garantía, o si sus consultas recientes son relevantes. Los registros temporales (por ejemplo, una grabación automática de una llamada telefónica en la que nos pide que le dirijamos a una tienda minorista) pueden ser pertinentes solo hasta que se hagan grabaciones más permanentes y se conservarán solo temporalmente.

Auditoría del sistema y prevención del fraude

Los registros de auditoría del sistema se conservan normalmente durante un periodo de hasta 6 meses para la recuperación del sistema y durante un máximo de 10 años para la prevención del fraude.

Análisis empresariales

Conservamos la mayoría de los datos de análisis empresariales durante la duración de nuestra relación de marketing con usted, tal como se describe en la primera línea de esta tabla. Sin embargo, algunos elementos, como cierta información del dispositivo (si decide compartirla con nosotros), quedan desactualizados de forma natural después de un tiempo, por lo que los eliminamos automáticamente después de periodos definidos según corresponda para el fin para el que los recopilamos.

Datos del dispositivo

Conservamos los datos recopilados de su dispositivo (en caso de que decida compartirlos con nosotros) durante distintos periodos, de acuerdo con los fines para los que los utilizamos:

  • mejora del producto: 5 años (o antes si elimina su perfil de marketing)
  • análisis empresarial: 5 años (o antes si elimina su perfil de marketing)
  • diagnósticos y actualizaciones del dispositivo: eliminados inmediatamente después de proporcionar el servicio
  • demostración de trato justo a un consumidor: 10 años

Verificación de edad

Los datos que nos enviara para verificar su edad se eliminan una vez que hayamos completado el proceso de verificación. Contamos con varios procesos para hacerlo y el período de conservación varía de acuerdo con el proceso que se siga, de unos pocos minutos a seis meses. También conservamos algunos detalles por separado, con fines de prevención del fraude; véase más arriba.

El reconocimiento de la edad mediante análisis por ordenador (esto se puede utilizar si solicita información sobre nuestros productos)

La imagen se elimina inmediatamente después del análisis (el análisis solo tarda unos segundos).

¿Qué derechos y opciones tiene?

Usted puede tener algunos o todos los siguientes derechos con respecto a la información sobre usted que tengamos:

  • solicitarnos que le demos acceso a ella;
  • solicitarnos que la rectifiquemos, la actualicemos o la borremos;
  • solicitarnos que restrinjamos nuestro uso, en determinadas circunstancias;
  • oponerse a que la utilicemos, en determinadas circunstancias;
  • retirar su consentimiento para que la utilicemos;
  • portabilidad de datos, en determinadas circunstancias;
  • darse de baja para que no la utilizamos para marketing directo; y
  • presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país (si la hubiera).

Le ofrecemos formas sencillas de ejercer estos derechos, como enlaces para “cancelar suscripción” o una dirección de contacto en los mensajes que reciba.

Algunas aplicaciones móviles que ofrecemos también pueden enviarle notificaciones, por ejemplo, sobre nuevos productos o servicios. Puede deshabilitar estas notificaciones a través de la configuración de su teléfono o la aplicación.

Los derechos que tiene dependen de las leyes de su país. Si se encuentra en el Reino Unido, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tendrá los derechos establecidos en la tabla siguiente. Si se encuentra en otro lugar, puede ponerse en contacto con nosotros (consulte el párrafo “¿Con quién debe ponerse en contacto si tiene preguntas?” al final de este aviso) para obtener más información.

Derecho con respecto a la información sobre usted que conservamos

Más detalles (nota: la ley marca ciertos límites a todos estos derechos)

A solicitarnos que le demos acceso a ella

Esto es confirmación de:

  • si tratamos o no información sobre usted;
  • nuestro nombre y datos de contacto;
  • la finalidad del tratamiento;
  • las categorías de información en cuestión;
  • las categorías de personas con las que compartimos la información y, cuando cualquier persona esté fuera del Reino Unido/UE/EEE y no se beneficie de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, las garantías adecuadas para proteger la información;
  • (si la tenemos) la fuente de la información, si no la recopilamos de usted;
  • (en la medida en que lo hagamos, que se le habrá comunicado) la existencia de toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted, o que le afecte significativamente de forma similar, e información sobre la lógica utilizada, así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para usted; y
  • los criterios para determinar el periodo durante el que almacenaremos la información.

Si lo solicita, le proporcionaremos una copia de la información sobre usted que utilizamos (siempre que esto no afecte a los derechos y libertades de terceros).

A solicitarnos que la rectifiquemos o actualicemos

Esto se aplica si la información que conservamos es inexacta o incompleta.

A solicitarnos que la borremos y, en algunos casos, una extensión de este derecho, el derecho al olvido

Esto se aplica si:

  • la información que conservamos ya no es necesaria en relación con los fines para los que la utilizamos;
  • utilizamos la información sobre la base de su consentimiento y usted retira su consentimiento (en este caso, recordaremos no volver a ponernos en contacto con usted, a menos que nos indique que desea que eliminemos toda la información sobre usted, en cuyo caso respetaremos sus deseos);
  • utilizamos la información sobre la base de un interés legítimo y descubrimos que, tras su objeción, no tenemos un interés primordial en continuar utilizándola;
  • la información se haya obtenido o utilizado de forma ilegal; o
  • para cumplir con una obligación jurídica.

A solicitarnos que restrinjamos nuestro tratamiento

Este derecho se aplica, temporalmente, mientras examinamos su caso, si usted:

  • impugna la exactitud de la información que utilizamos; o
  • se ha opuesto a que utilicemos la información sobre la base de un interés legítimo

(si hace uso de su derecho en estos casos, se lo comunicaremos antes de volver a utilizar la información).

Este derecho también se aplica si:

  • nuestro uso es ilegal y usted se opone a la supresión de los datos; o
  • ya no necesitamos los datos, pero usted los necesita para interponer un recurso judicial.

A oponerse a nuestro tratamiento

Aquí tiene dos derechos:

  1. si utilizamos su información para fines de marketing directo: puede “darse de baja” (sin necesidad de justificarlo) y cumpliremos con su solicitud; y
  2. si utilizamos su información sobre la base de un interés legítimo para fines distintos del marketing directo, puede oponerse a que la utilicemos para esos fines, dando una explicación de su situación particular, y consideraremos su objeción.

A retirar su consentimiento para que la utilicemos

Esto se aplica si la base jurídica sobre la que utilizamos su información es el consentimiento. Estos casos quedarán claros por el contexto (por ejemplo, si usted dio su consentimiento utilizando el centro de preferencias en una de nuestras aplicaciones, puede retirar su consentimiento desactivando el botón correspondiente).

A la portabilidad de los datos

Si:

  1. nos ha proporcionado datos; y
  2. utilizamos esos datos, por medios automatizados, y sobre la base de su consentimiento, o sobre la base del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales hacia usted,

tiene derecho a recibir los datos en un formato de uso común, y derecho a exigirnos que transmitamos los datos a otra persona si es técnicamente factible para nosotros hacerlo.

A presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país

Si tiene alguna reclamación, le agradeceremos que nos dé la oportunidad de resolverla directamente. Antes de ponerse en contacto con una autoridad de control, le pedimos que considere ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen en el vínculo al inicio de este aviso.

Si desea ponerse en contacto con una autoridad de control, los detalles son los siguientes:

  • Para la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puede ponerse en contacto con su autoridad local tal como se indica en el sitio web de Europa a través de este enlace. Si no está seguro de quién es la autoridad de control de su jurisdicción, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se encuentran en la parte superior de esta página.
  • Para el Reino Unido, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información a través de este enlace.
  • Para otros países, consulte el sitio web de la autoridad de su país.

Si no está seguro de quién es la autoridad de control de su jurisdicción, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se encuentran en la parte superior de esta página.

Puntos adicionales específicos por país

Dependiendo del país en que se encuentre, es posible que pueda ejercer algunos derechos adicionales.

Saber más… Si se encuentra en Australia

Si se encuentra en Australia, la siguiente información adicional se le aplica a usted:

  • si no nos proporciona su información personal, es posible que no podamos (según corresponda) proporcionarle la información, los productos o los servicios que usted solicite; y
  • nuestra Política de privacidad (disponible aquí) explica: i) cómo puede acceder y corregir la información personal que tenemos sobre usted; ii) cómo puede presentar una reclamación con respecto a nuestra gestión de su información personal; y iii) cómo gestionaremos cualquier reclamación.

Saber más… Si se encuentra en Francia

Si se encuentra en Francia, tiene derecho a darnos instrucciones con respecto a la información que tenemos sobre usted en caso de que fallezca (en concreto, si debemos almacenarla o eliminarla, y si otros deben tener derecho a verla).Usted puede:

  • emitir instrucciones generales a un proveedor de servicios digitales registrado con la autoridad de control de protección de datos francesa (denominada “CNIL”) (estas instrucciones son para cualquier uso de su información); o
  • darnos instrucciones específicas que se apliquen únicamente a nuestro uso de su información.
  • Sus instrucciones pueden requerir que transfiramos su información a un tercero (pero cuando la información contenga datos de otros, nuestra obligación de respetar también sus derechos de privacidad podría significar que no podamos seguir sus instrucciones por completo).Puede designar a un tercero para que sea responsable de garantizar que se sigan sus instrucciones. Si no designa a un tercero a ese respecto, sus sucesores (a menos que especifique lo contrario en sus instrucciones) podrán ejercer los derechos sobre su información después de su fallecimiento:

para administrar su patrimonio (en cuyo caso sus sucesores podrán acceder a su información para identificar y obtener información que podría ser útil para administrar su patrimonio, incluidos bienes o datos digitales que podrían considerarse una memoria familiar transferible a sus sucesores); y

para garantizar que las partes que utilizan su información tengan en cuenta su fallecimiento (como cerrar su cuenta y restringir que se use o actualice su información).

  • Puede modificar o revocar sus instrucciones en cualquier momento. Para obtener más información sobre el tratamiento de su información en caso de que fallezca, consulte el artículo 40-1 de la ley 78-17 con fecha de 6 de enero de 1978.Cuando fallezca, de forma predeterminada, dejará de utilizar su cuenta y eliminaremos su información de acuerdo con nuestras políticas de conservación (consulte el párrafo “¿Durante cuánto tiempo se conservará su información?” para obtener más detalles).

Saber más… Si se encuentra en Filipinas

Si se encuentra en Filipinas, puede tener derechos adicionales a los establecidos en este aviso de acuerdo con la Ley de privacidad de datos de Filipinas y sus normas y reglamentos de implementación, incluida la opinión asesora de la Oficina de política de privacidad de la Comisión Nacional de Privacidad n.º 2018-031.

¿Con quién debe ponerse en contacto si tiene preguntas?

Si tiene alguna pregunta, o desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede encontrar los datos de contacto de la filial de PMI pertinente y, si procede, el delegado de protección de datos, en la parte superior de este aviso. Los datos de contacto también se facilitarán en cualquier comunicación que le envíe una filial de PMI.

Si su país tiene una autoridad de protección de datos, tiene derecho a ponerse en contacto con ella si tiene alguna pregunta o inquietud. Si la filial de PMI pertinente no puede resolver sus preguntas o inquietudes, también puede tener derecho a solicitar un recurso judicial ante un tribunal nacional.

Cambios en el presente aviso

Podemos actualizar este aviso (y cualquier aviso de privacidad complementario) de vez en cuando. Cuando así lo exija la legislación, le notificaremos los cambios; además, cuando lo exija la legislación, también obtendremos su consentimiento para los cambios.

Última modificación: 18 julio 2022.