Philip Morris International - Consommateur

Respecter nos obligations règlementaires

• vérifier votre âge et votre statut en raison de votre qualité d’utilisateur de nos produits

Ces informations nous sont en général directement communiquées par vos soins.

Nous les utilisons car elles nous sont nécessaires pour respecter l’obligation de ne vendre des produits qu’à des adultes ou, dans les pays où cette obligation légale n’existe pas, parce que nous considérons qu’il est de notre intérêt légitime de ne vendre nos produits qu’à des adultes et que vos intérêts, droits et libertés liés à la protection des informations vous concernant ne prévalent pas sur cet intérêt légitime.

Vendre nos produits

• honorer vos commandes (y compris en envoyant des accusés de réception)
• traiter vos paiements
• vous fournir des services dans le cadre d’une garantie

Ces informations nous sont en général directement communiquées par vos soins (il s’agit habituellement de votre nom, de vos adresses postale et électronique et des informations concernant vos paiements).

Nous les utilisons afin d’exécuter les obligations contractuelles nous incombant à votre égard en raison de votre qualité d’acheteur de nos produits.

Fournir des services liés aux ventes

• traiter vos questions et demandes
• correspondre avec vous
• assurer une gestion générale et remédier aux dysfonctionnements
• gérer les programmes de fidélité

Ces informations nous sont en général directement communiquées par vos soins.

Nous les utilisons car nous considérons qu’il est de notre intérêt légitime de fournir à nos clients des services liés aux ventes et que vos intérêts, droits et libertés liés à la protection des informations vous concernant ne prévalent sur cet intérêt légitime.

Commercialiser nos produits (lorsque la loi nous y autorise)

• comprendre vos préférences (par exemple, quels produits ou évènements pourraient vous intéresser ou pourraient être adaptés à vos besoins) et, lorsque la loi nous y autorise, vous faire des offres personnalisées,
• gérer les programmes de fidélité
• vous inviter à participer à des enquêtes ou à des études de marché, et en assurer la gestion
• réaliser des études de marché
• concevoir des stratégies commerciales
• gérer des campagnes commerciales
• personnaliser votre expérience dans le cadre des points de contacts PMI (par exemple, personnaliser votre visite par des messages d’accueil ou des suggestions qui pourraient vous intéresser).

Il s’agit en général d’un ensemble d’informations que vous nous communiquez (par exemple, votre nom, vos coordonnées et vos données relatives aux médias sociaux); d’informations que nous collectons de façon automatique (par exemple, grâce à la technologie permettant de suivre l’utilisation des points de contact PMI) et (lorsque la loi nous y autorise) d’informations que nous acquérons auprès de tiers (telles que des posts publics dans le cadre de médias sociaux).

Nous utilisons ces informations au motif qu’il est de notre intérêt légitime de commercialiser nos produits, d’assurer le fonctionnement des points de contact PMI et de personnaliser vos expériences, et que vos intérêts, droits et libertés liés à la protection des informations vous concernant ne prévalent pas sur cet intérêt légitime.

Commercialiser nos produits (lorsque la loi nous y autorise)

• vous communiquer des informations concernant, et gérer, les affiliées de PMI, leurs promotions, leurs produits et services, leurs points de vente, les évènements qu’elles organisent et la règlementation de nos produits; ainsi que développer et améliorer des outils permettant d’atteindre ces objectifs

Il s’agit en général d’un ensemble d’informations que vous nous communiquez (par exemple, votre nom et vos coordonnées, vos pseudonymes de médias sociaux); d’informations que nous collectons de façon automatique (par exemple, grâce à des cookies et à des techniques similaires) et (lorsque la loi nous y autorise) d’informations que nous acquérons auprès de tiers (par exemple, des posts publics dans le cadre de médias sociaux).

Nous les utilisons au motif qu’il est de notre intérêt légitime de commercialiser ces éléments, et que vos intérêts, droits et libertés liés à la protection des informations vous concernant ne prévalent pas sur cet intérêt légitime.

Dans certains pays, lorsque la loi l’exigera, nous vous enverrons ces éléments au format électronique, uniquement avec votre consentement.

Contribuer à atteindre l’ensemble des objectifs susvisés

• administrer vos comptes
• vous permettre d’utiliser les points de contact PMI (par exemple, vous permettre de rester connecté aux sections d’un point de contact réservées aux utilisateurs autorisés, gérer vos préférences linguistiques, établir le lien entre vous-même et votre panier)
• correspondre avec vous
• gérer nos rendez-vous avec vous ou avec une personne assurant une assistance liée à nos produits ou services (par exemple, en ce qui concerne un nouveau produit ou un service après-vente)
• améliorer vos expériences
• accomplir des tâches de gestion et remédier aux dysfonctionnements

Il s’agit en général d’un ensemble d’informations que vous nous communiquez (habituellement, votre nom, votre mot de passe (ou l’équivalent)) et d’informations que nous collectons de façon automatique (par exemple, d’informations concernant votre appareil, ainsi que de cookies et de techniques de traçage similaires).

Nous utilisons ces informations pour des motifs correspondant aux buts que cette utilisation contribue à atteindre. Par exemple, lorsque nous administrons votre compte pour permettre un achat ou vous fournir un service après-vente, nous utilisons les informations en question afin d’exécuter les obligations contractuelles nous incombant à votre égard du fait de votre qualité d’acheteur de nos produits; lorsque nous administrons votre compte pour vous présenter nos produits, nous le faisons en lien avec des actions commerciales et utilisons donc les informations en question au motif qu’il est de notre intérêt légitime de commercialiser nos produits et que vos intérêts, droits et libertés liés à la protection des informations vous concernant ne prévalent pas sur cet intérêt légitime; etc.

Analyses et améliorations commerciales

• nous permettre ou permettre à nos partenaires de vous informer de possibilités de prendre part à la promotion des produits PMI
• procéder à des analyses et apporter des améliorations d’ordre commercial (y compris en ce qui concerne les produits PMI, les points de vente qui les écoulent, les évènements, les points de contact PMI digitaux et les informations que nous communiquons (ou que nos affiliées communiquent) à nos clients)

Il s’agit en général d’un ensemble d’informations que vous nous communiquez; d’informations que nous collectons de façon automatique et (lorsque la loi nous y autorise) d’informations que nous acquérons auprès de tiers.

Nous les utilisons au motif qu’il est de notre intérêt légitime d’analyser et d’améliorer nos performances commerciales, nos produits, les points de contact PMI, nos points de vente et évènements, et d’inviter des tiers à prendre part à la promotion des produits PMI, et que vos intérêts, droits et libertés liés à la protection des informations vous concernant ne prévalent pas sur cet intérêt légitime.

• actions commerciales menées à votre intention (y compris, communications commerciales) (si vous utilisez des points de contact digitaux et que vous pouvez être contacté(e))

La plupart des informations intégrées à votre profil commercial sont conservées pendant la durée de la relation commerciale que nous entretenons avec vous; par exemple, aussi longtemps que vous continuez à utiliser les points de contact digitaux ou que répondez à nos communications. Cependant, certains éléments de votre profil commercial, tels que les données relatives à la façon dont nous interagissons avec vous, se périment naturellement au bout d’un certain temps. C’est pourquoi nous les supprimons automatiquement au terme de périodes déterminées (habituellement 3 ans) en fonction de l’objectif en vue duquel nous avons collecté les données en question.

• actions commerciales menées à votre intention (y compris, communications commerciales) (si vous n’êtes plus en contact avec nous)

Le cas de figure est le même que ci-dessus, mais si nous n’avons plus de contact avec vous pendant une longue période (habituellement 2 ans) nous cesserons de vous envoyer des communications commerciales et supprimerons l’historique de vos réponses à ce type de communications. Tel sera le cas, par exemple, si vous ne cliquez jamais sur un lien vous permettant d’accéder à une invitation à un évènement, ne vous connectez jamais à un point de contact digital, ou ne contactez jamais le service clients pendant cette période. En effet, nous considérerons alors que vous préférez ne pas recevoir de communications.

• actions commerciales menées à votre intention (y compris, communications commerciales) (si vous ne pouvez êtes contacté(e))

Si vous vous êtes inscrit(e) afin de recevoir des communications commerciales, mais que les informations que vous nous avez communiquées pour nous permettre de vous contacter ne sont pas les bonnes, nous conserverons vos coordonnées pendant une période habituellement limitée à 6 mois afin de vous donner la possibilité de revenir vers nous et de les rectifier.

• actions commerciales menées à votre intention (y compris, communications commerciales) (inscriptions incomplètes)

Si vous débutez une inscription dans le cadre d’une base de données mais que vous n’allez pas au bout du processus (par exemple, si vous ne suivez pas jusqu’au bout le processus de vérification de l’âge ou si vous n’acceptez pas les conditions d’utilisation du point de contact) nous ne conserverons vos coordonnées que durant 6 mois afin de vous permettre de revenir vers nous et d’achever le processus.

• études de marché

Si vous n’êtes pas enregistré(e) auprès de nous à d’autres fins (par exemple, aux fins de communications commerciales, aux fins d’une garantie ou d’un service clients) et que nous utilisons des informations vous concernant, accessibles au public, afin de comprendre le marché ou vos préférences, nous conserverons ces informations durant une courte période afin de réaliser l’étude de marché considérée.

• achats et garantie

Si vous achetez des produits, nous conserverons le détail de vos achats aussi longtemps que nécessaire à la complète réalisation de la vente ainsi que pour respecter d’éventuelles obligations légales (par exemple, à des fins fiscales et aux fins de la conservation de données comptables). Si vous vous inscrivez également afin de bénéficier d’une garantie liée à un appareil, nous conserverons les données collectées lors de cette inscription aussi longtemps que nécessaire dans le cadre de cette garantie.

• service clients

Si vous contactez le service clients, nous créerons un dossier relatif à ce contact (qui intégrera le détail de votre question et de notre réponse) et le conserverons aussi longtemps qu’il demeurera utile dans le cadre de notre relation, par exemple pour le cas où vous auriez besoin de remplacer un appareil sous garantie ou si vos questions récentes le justifient. Les dossiers temporaires (par exemple, l’enregistrement automatisé d’un appel téléphonique au cours duquel vous nous demandez de vous orienter vers un point de vente au détail) pourraient n’être utiles que jusqu’à ce que des dossiers plus permanents soient créés et ne seront conservés que temporairement.

• journaux d’audit de système

Les journaux d’audit de système sont en général conservés pendant une période limitée à quelques mois.

• Données issues d’analyses commerciales

Les données issues d’analyses commerciales sont en général collectées de façon automatique lorsque vous utilisez les points de contact PMI puis anonymisées/agrégées peu de temps après.

• droit de nous demander de vous permettre d’y accéder

Il s’agit de la confirmation :

• de l’indication selon laquelle nous traitons ou non des informations vous concernant;
• de votre nom et de vos coordonnées;
• de la finalité du traitement;
• des catégories d’informations concernées;
• des catégories de personnes avec lesquelles nous partageons les informations en question et, lorsqu’une personne réside en dehors de l’EEE et ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des mesures appropriées de protection de ces informations;
• (si nous la connaissons) de la source des informations en question, si nous ne les avons pas collectées auprès de vous;
• (dans la mesure où nous y avons recours, ce dont vous aurez été informé(e)) de l’existence d’un processus de prise de décision automatisé, avec profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou qui vous affecte significativement de façon similaire, des informations relatives à la logique employée, ainsi que de la signification de ce traitement et des conséquences qu’il pourrait avoir sur vous; et
• des critères de détermination de la période durant laquelle nous stockerons les informations en question.

Sur demande de votre part, nous vous fournirons une copie des informations vous concernant que nous utilisons (à condition que cela n’affecte pas les droits et libertés de tiers).

• droit de nous demander de les rectifier ou de les actualiser

Ce droit concerne le cas dans lequel les informations que nous détenons sont inexactes ou incomplètes.

• droit de nous demander de les supprimer

Ce droit concerne les cas dans lesquels:

• les informations que nous détenons ne sont plus nécessaires au regard des objectifs que nous poursuivons en les utilisant;
• nous utilisons les informations en question en raison de votre consentement et où vous révoquez celui-ci (dans ce cas nous veillerons à ne pas vous recontacter, à moins que vous nous fassiez part de votre souhait que nous supprimions toutes les informations vous concernant, souhait que nous respecterons);
• nous utilisons les informations en question en raison d’un intérêt légitime et considérons, à la suite de votre opposition, qu’aucun intérêt supérieur ne justifie que nous continuions à les utiliser;
• les informations ont été obtenues ou utilisées de manière illicite; ou
• nous devons nous conformer à une obligation légale.

• droit de nous demander d’en limiter le traitement par nos soins

Ce droit peut être exercé, temporairement, pendant que nous étudions votre dossier, si:

• vous contestez l’exactitude des informations que nous utilisons; ou
• vous vous êtes opposé(e) à ce que nous utilisions les informations en question en invoquant un intérêt légitime

  (si vous exercez votre droit dans ces cas de figure, nous vous aviserons avant de recommencer à utiliser les informations en question).

  Ce droit peut également être exercé si:

• l’utilisation que nous faisons des données en question est illicite et que vous vous opposez à leur suppression; ou si
• nous n’avons plus besoin de ces données, mais vous devez en disposer pour faire valoir des arguments en justice.

• droit de vous opposer à leur traitement par nos soins

Vous disposez des droits suivants:

• si nous utilisons des informations vous concernant à des fins de marketing direct: vous pouvez vous opposer à cette utilisation (sans avoir à justifier votre choix), auquel cas nous nous conformerons à votre demande; et
• si nous utilisons les informations vous concernant en raison d’un intérêt légitime, à d’autres fins que des fins de marketing direct, vous pouvez vous opposer à ce que nous les utilisions à ces fins, en expliquant votre situation particulière, et nous prendrons votre opposition en considération.

• droit de révoquer le consentement donné en vue de leur utilisation par nos soins

Ce droit pourra être exercé si nous utilisons les informations vous concernant sur le fondement de votre consentement. Ce type de cas ressortira clairement du contexte.

• droit à la portabilité des données

Si:

• vous nous avez fourni des données; et que
• nous utilisons ces données par des moyens automatisés, soit sur le fondement de votre consentement soit afin d’exécuter des obligations contractuelles nous incombant à votre égard,

vous êtes alors en droit d’obtenir de notre part un retour des données sous un format communément utilisé, ainsi que d’exiger que nous transmettions les données en question à un tiers, s’il nous est techniquement possible de le faire.

• droit d’adresser une plainte à l’autorité de surveillance de votre pays

Chaque pays de l’Espace économique européen doit se doter d’une ou plusieurs autorités publiques afin de permettre l’exercice de ce droit.
Les coordonnées des autorités en question peuvent être obtenues grâce au lien suivant:

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Pour les autres pays, consultez le site internet de l’autorité respectivement compétente.