Philip Morris International

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Einhaltung regulatorischer Pflichten

• Überprüfung Ihres Alters, Ihrer Identität und Ihres Status als Einzelhändler
• für Zwecke der Steuer- und Unternehmensbuchhaltung
• Handelssanktionen
• Hintergrundüberprüfungen
• Gesundheits- und Sicherheitsmanagement
• gesetzliche und regulatorische Offenlegungspflichten
• Interessenkonflikte
• Aufbewahren von Verträgen und damit verbundenen Unterlagen, in denen Sie möglicherweise genannt werden
• Untersuchung von angezeigtem Fehlverhalten

Diese Informationen werden uns im Allgemeinen von Ihnen direkt zur Verfügung gestellt.

Wir nutzen sie, weil sie für uns erforderlich sind, um der gesetzlichen Pflicht nachzukommen, nur mit Erwachsenen Handel zu treiben, und um unser Geschäft unter Einhaltung aller anwendbaren Vorschriften zu führen (auch in Bezug auf gesellschaftsrechtliche und steuerrechtliche Vorschriften), zum Führen von Finanz- und Steuerunterlagen, zur Einhaltung von Handelssanktionen, zur Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften (dies umfasst möglicherweise auch Aufzeichnungen über Vorfälle), zur Vorlage von Berichten, zur Beantwortung von Informationsanfragen von zuständigen Behörden sowie zur Regelung von Interessenkonflikten oder, in Ländern wo keine solche gesetzliche Verpflichtung besteht, weil wir ein berechtigtes Geschäftsinteresse daran haben, nur mit Erwachsenen Handel zu treiben und unser Geschäft unter Einhaltung der beruflichen Sorgfalt zu führen, welches nicht hinter Ihren Interessen bezüglich der Rechte und Freiheiten zum Schutz von Informationen über Sie zurücktritt.

Verkauf unserer Produkte

• Ausführung Ihrer Bestellung (einschliesslich des Versands von Rechnungen)
• Abwicklung Ihrer Zahlungen
• Erbringung von Garantieleistungen

Diese Informationen werden uns im Allgemeinen von Ihnen direkt oder gegebenenfalls über Ihren Arbeitgeber zur Verfügung gestellt (typischerweise Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Zahlungsinformationen, Korrespondenz).

Wir nutzen diese Informationen, um unseren vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber als Käufer unserer Produkte nachzukommen.

Erbringung von vertriebsrelevanten Dienstleistungen

• Bearbeitung Ihrer Anfragen und Wünsche
• Korrespondenz mit Ihnen
• allgemeine Verwaltung und Problemlösung
• Verwaltung von Treueprogrammen
• Beziehungsmanagement

Diese Informationen werden uns im Allgemeinen von Ihnen direkt oder über Ihren Arbeitgeber zur Verfügung gestellt.

Wir nutzen diese Informationen, weil wir ein berechtigtes Geschäftsinteresse daran haben, Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber vertriebsrelevante Dienstleistungen zu bieten, und dieses Interesse nicht hinter Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten zum Schutz der Informationen über Sie zurücktritt.

Unternehmensförderung und Beziehungsmanagement (sofern rechtlich zulässig)

• Um Sie über relevante Updates, Aktionen und Veranstaltungen zu informieren
• Um unsere Beziehung zu verwalten
• Um erwachsene Verbraucher in unsere Datenbanken aufzunehmen
• Um Ihnen dabei zu helfen, erwachsenen Verbrauchern mit Ihren Konten zu helfen

• Zum Verständnis Ihrer Präferenzen (wie zum Beispiel, welche Produkte oder Veranstaltungen Sie interessieren könnten oder besser auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sein könnten)
• Verwaltung von Treueprogrammen
• Um Sie zur Teilnahme an Umfragen oder Marktforschungskampagnen einzuladen oder diese zu verwalten
• Für Marktforschungszwecke
• Entwicklung von Marketingstrategien
• Verwaltung von Marketingkampagnen
• Individuelle Anpassung Ihrer Erfahrung mit PMI-Touchpoints (zum Beispiel zur persönlichen Gestaltung Ihres Besuchs, wie zum Beispiel Begrüssungen oder Vorschläge, die Sie interessieren könnten)

Dabei handelt es sich typischerweise um eine Kombination von Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen (zum Beispiel Ihren Namen sowie Kontaktangaben und Angaben zu sozialen Medien), Informationen, die wir automatisch erfassen (zum Beispiel durch die Nutzung von Technologie zur Überwachung der Nutzung von PMI-Touchpoints), und (sofern gesetzlich zulässig) Informationen, die wir von Dritten erhalten (wie zum Beispiel öffentliche Postings auf sozialen Medien).

Wir nutzen diese Informationen mit der Begründung, dass wir ein berechtigtes Geschäftsinteresse an der Verwaltung unserer Beziehung haben und daran, Sie über unser Unternehmen, unsere Produkte und Veranstaltungen zu informieren, am Betrieb von PMI-Touchpoints und an der individuellen Anpassung Ihrer Erfahrungen, und dieses Interesse tritt nicht hinter Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten zum Schutz von Informationen über Sie zurück.

Unternehmensförderung und Beziehungsmanagement (sofern rechtlich zulässig)

• Um Ihnen Informationen über mit PMI verbundene Unternehmen, ihre Angebote, Produkte und Dienstleistungen, Verkaufsstellen, Veranstaltungen und die Regulierung von Tabakprodukten zukommen zu lassen und zu verwalten sowie um Tools zur Verfolgung dieser Zwecke zu entwickeln und zu verbessern

Dabei handelt es sich typischerweise um eine Kombination von Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen (zum Beispiel Ihren Namen sowie Kontaktangaben und Angaben zu sozialen Medien), Informationen, die wir automatisch erfassen (zum Beispiel durch die Nutzung von Cookies und ähnlichen Technologien), und (sofern gesetzlich zulässig) Informationen, die wir von Dritten erhalten (wie zum Beispiel öffentliche Postings auf sozialen Medien).

Wir nutzen diese Informationen mit der Begründung, dass wir ein berechtigtes Geschäftsinteresse daran haben, Sie über diese Punkte zu informieren, welches nicht hinter Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten zum Schutz von Informationen über Sie zurücktritt.

In bestimmten Ländern, in denen dies gesetzlich vorgeschrieben ist, werden wir Ihnen dieses Material in elektronischem Format nur mit Ihrer Zustimmung schicken.

Unternehmensverwaltung

• Allgemeines Organisationsmanagement und Unternehmensbuchführung
• Händler-Lebenszyklusmanagement (von der Verpflichtung bis zum Austritt)
• Besucherverwaltung und Führen von Aufzeichnungen
• Organisation und Durchführung von Veranstaltungen, Schulungen und Compliance- Programmen
• Korrespondenz im Zusammenhang mit unserer Beziehung mit Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber, einschliesslich der Bearbeitung Ihrer Erkundigungen und Anfragen
• Entwicklung, Implementierung, Betrieb und Wartung von IT-Systemen
• Aufrechterhaltung der Sicherheit von Systemen, Geräten und Gebäuden
• Betrieb von Kontaktdatenbanken und Kollaborationstools
• Betrieb einer sicheren Arbeitsumgebung
• Aufrechterhaltung der Sicherheit des Personals, der Kunden, der Lieferanten, der Besucher von mit PMI verbundenen Unternehmen und deren jeweiligen Eigentums

Diese Informationen werden uns im Allgemeinen von Ihnen direkt oder über Ihren Arbeitgeber zur Verfügung gestellt.

Wir nutzen diese Informationen, weil wir ein berechtigtes Geschäftsinteresse daran haben, unser Geschäft zu betreiben, unsere Beziehung mit Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber zu verwalten und die Sicherheit und Integrität unserer Gebäude und IT-Systeme aufrechtzuerhalten, welches nicht hinter Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten zur Beschränkung der Nutzung von Informationen über Sie zurücktritt.

Sicherheit und Systemkontrolle

• Authentifizierung und Zugriffskontrollen sowie Zugriffsprotokolle, sofern anwendbar
• Überwachung der PMI-Systeme, Geräte, des Internets und der E-Mail, zu denen Ihnen der Zugriff gewährt wird
• Überwachung des Zugangs zu PMI-Räumlichkeiten, von Lieferungen an mit PMI verbundene Unternehmen und sicherheitsrelevante Prozesse in unseren Räumlichkeiten

Diese Informationen werden automatisch durch verschiedene Mittel erhoben, wie zum Beispiel automatisierte Systeme und Geräteüberwachung, Videoüberwachungsaufzeichnungen und Tonaufzeichnung mancher Telefonanrufe in unseren Räumlichkeiten.

Wir nutzen diese Informationen, weil wir ein berechtigtes Geschäftsinteresse daran haben, die Vertraulichkeit, Integrität und Sicherheit unserer physischen und digitalen Infrastruktur und unserer Räumlichkeiten sicherzustellen, und dieses Interesse nicht hinter Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten zum Schutz der Informationen über Sie zurücktritt.

Unterstützung aller vorstehend genannter Zwecke

• Verwaltung Ihrer Konten
• Um Ihnen die Nutzung von PMI-Touchpoints zu ermöglichen (indem wir Ihnen zum Beispiel erlauben, in Bereichen eines Touchpoints eingeloggt zu bleiben, die ausschliesslich autorisierten Nutzern vorbehalten sind, die Verwaltung ihrer Spracheinstellung, die Verknüpfung ihres Warenkorbs mit Ihnen)
• Korrespondenz mit Ihnen
• Verbesserung Ihrer Erfahrungen, zum Beispiel durch Vorschläge zur Bestellung von Produkten, die möglicherweise für Sie geeignet sind (beispielsweise auf der Grundlage früherer Bestellungen)
• Verwaltung und Problemlösung

Dabei handelt es sich typischerweise um eine Kombination von Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen (typischerweise Name, Passwort (oder eine gleichwertige Angabe)), und Informationen, die wir automatisch erfassen (zum Beispiel Informationen über Ihr Gerät sowie Cookies und ähnliche Tracking-Technologien).

Wir nutzen diese Informationen aus den Gründen, welche dem von uns unterstützten Zweck der Nutzung der Informationen entsprechen. Wenn wir zum Beispiel Ihr Konto verwalten, um einen Kauf zu unterstützen oder um eine Kundendienstleistung zu erbringen, nutzen wir Informationen, um unsere Vertragspflichten Ihnen als Käufer unserer Produkte gegenüber zu erfüllen; wenn wir Ihr Konto verwalten, um Ihnen aktuelle Informationen über unsere Produkte zukommen zu lassen, oder wenn wir Bestellungen vorschlagen, die möglicherweise für Sie geeignet sind, unterstützen wir die Geschäftsentwicklung, und folglich nutzen wir sie mit der Begründung, dass wir ein berechtigtes Geschäftsinteresse zur Vermarktung unserer Produkte haben, welches nicht hinter Ihren Interessen, Rechten oder Freiheiten zum Schutz von Informationen über Sie zurücktritt und so weiter.

Geschäftsanalytik und Verbesserungen

• Um uns oder unseren Geschäftspartnern zu ermöglichen, Sie über potentielle Gelegenheiten zu informieren, sich an der Förderung von PMI-Produkten zu beteiligen
• Zur Geschäftsanalytik und für Verbesserungen (einschliesslich für PMI-Produkte, Systeme, Prozesse, Büros, Verkaufsstellen, die PMI-Produkte verkaufen, Schulungen, Veranstaltungen, digitale PMI-Touchpoints sowie der Informationen, die wir (oder unsere verbundenen Unternehmen) Ihnen, Ihrem Arbeitgeber oder unseren Kunden zur Verfügung stellen)

Dabei handelt es sich typischerweise um eine Kombination von Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, Informationen, die wir automatisch erfassen und (sofern gesetzlich zulässig) Informationen, die wir von Dritten erhalten.

Wir nutzen diese Informationen mit der Begründung, dass wir ein berechtigtes Geschäftsinteresse zur Analyse und Verbesserung unserer Geschäftsleistung, unserer Produkte, Systeme, Prozesse, Büros, Verkaufsstellen, Schulungen, Veranstaltungen, PMI-Touchpoints, und der Informationen, die wir anderen zur Verfügung stellen, um sie einzuladen, sich an der Promotion von PMI-Produkten zu beteiligen, haben, welches nicht hinter Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten zum Schutz von Informationen über Sie zurücktritt.

• Informationen in Bezug auf die Verwaltung der Geschäftsbeziehung mit dem Händler (Händler nutzt digitale Touchpoints und ist erreichbar)

Die meisten Informationen in Ihrem Händlerprofil werden für die Dauer unserer Händlerbeziehung mit Ihnen gespeichert. Allerdings sind einige Elemente Ihres Profils, wie zum Beispiel Ihre Historie abgeschlossener Aufgaben, Ihre Preiseinlösungshistorie, oder Ihre Bestellhistorie nach einem Zeitraum natürlich veraltet, so dass wir sie nach festgelegten Zeiträumen je nach Angemessenheit in Bezug auf den Zweck, zu dem wir sie erfasst haben, automatisch löschen.

• Informationen in Bezug auf die Verwaltung der Geschäftsbeziehung mit dem Händler (Händler inaktiv auf digitalen Touchpoints)

Dieses Szenario ist das gleiche wie vorstehend beschrieben, nur mit dem Unterschied, dass Sie den digitalen Touchpoint während eines langen Zeitraums (typischerweise 2 Jahre) nicht mehr genutzt haben und wir Ihnen den Zugriff auf die digitale Plattform entziehen und die Aufzeichnungen löschen, die noch bezüglich Ihrer Nutzung der digitalen Plattform bei uns vorhanden sind (es sei denn sie unterliegen einem anderen Zweck der Verarbeitung, wie zum Beispiel Aufzeichnungen Ihrer Bestellungen). Der Grund dafür ist, dass wir unter diesen Umständen davon ausgehen, dass Sie die digitale Plattform lieber nicht nutzen möchten.

• Händler (nicht erreichbar)

Wenn Sie sich bei uns als Händler registriert haben, die Kontaktdaten, die Sie uns mitgeteilt haben, um Sie zu kontaktieren, jedoch nicht funktionieren, werden wir Ihre Angaben typischerweise nur für einen Zeitraum von 6 Monaten speichern, um Ihnen zu ermöglichen, erneut darauf zuzugreifen und diese zu korrigieren.

• Händler (unvollständige Registrierungen)

Wenn Sie damit beginnen, sich als Händler zu registrieren, aber den Prozess nicht abschliessen, werden wir überhaupt keine Ihrer Daten speichern.

• Geschäfts- und Zahlungsaufzeichnungen

Wir führen Aufzeichnungen über Rechnungen, Verkäufe, Ankäufe, getätigte und erhaltene Zahlungen sowie unterstützende Dokumente (wie zum Beispiel Verträge und E-Mails) entsprechend den gesellschaftsrechtlichen und steuerlichen Vorschriften, typischerweise für 11 Jahre. Wir führen ebenfalls Aufzeichnungen über ausgeführte Überprüfungen von Lieferanten, solange wir nach unseren gesetzlichen und regulatorischen Pflichten dazu verpflichtet sind.

• Aufzeichnungen über Besucher

Wenn Sie unsere Gebäude besuchen, werden typischerweise Besuchererfassungen für einen Zeitraum von drei Jahren gespeichert.

• Videoüberwachung

Wenn Sie unsere Gebäude besuchen, werden Aufzeichnungen der Videoüberwachung typischerweise für einen Zeitraum von lediglich einigen Tagen bis zu einigen Wochen gespeichert, je nach dem spezifischen Zweck der Aufzeichnung.

• Marktforschung

Wenn Sie nicht in unserer Datenbank registriert sind, und wir öffentlich zugängliche Informationen über Sie nutzen, um den Markt oder Ihre Präferenzen zu verstehen, werden wir die Informationen über Sie für einen kurzen Zeitraum speichern, um den spezifischen Teil der Marktforschung durchzuführen.

• Käufe und Garantie

Wenn Sie Waren kaufen, werden wir Angaben darüber so lange speichern, wie dies zum Abschluss des Verkaufs und zur Erfüllung jeglicher gesetzlicher Pflichten erforderlich ist (zum Beispiel für steuerliche und buchhalterische Dokumentationszwecke). Wenn Sie ebenfalls eine Registrierung für die Garantie eines PMI-Produkts vornehmen, werden wir die diesbezüglichen Angaben so lange speichern, wie dies für die Garantie relevant ist.

• Kundenbetreuung

Wenn Sie den Kundenservice kontaktieren, werden wir darüber eine Aufzeichnung erstellen (einschliesslich Details Ihrer Anfrage und unserer Antwort) und diese solange aufbewahren, wie sie für unsere Beziehung relevant ist, wenn Sie zum Beispiel Beratung von uns bezüglich der Nutzung eines digitalen Touchpoints benötigen, oder wenn Ihre aktuellen Nachfragen relevant sind. Andere für den Kundenservice relevante Aufzeichnungen (zum Beispiel eine automatisierte Aufnahme eines Telefonanrufs, in dem Sie uns darum bitten, Ihnen eine Verkaufsstelle zu nennen) sind möglicherweise lediglich relevant, bis dauerhaftere Aufzeichnungen erstellt werden, und werden daher nur vorläufig gespeichert.

• Systemauditprotokolle

Systemauditprotokolle werden typischerweise nur für einen Zeitraum von wenigen Monaten gespeichert.

• Geschäftsanalytik

Daten der Geschäftsanalytik werden typischerweise automatisch erfasst, wenn Sie PMI-Touchpoints nutzen, und kurz darauf anonymisiert/aggregiert.

• Das Recht, von uns zu verlangen, dass wir Ihnen Zugang dazu gewähren

Dies bedeutet, dass wir:

• Ihnen bestätigen, ob wir Informationen über Sie verarbeiten oder nicht;
• Ihnen unseren Namen und unsere Kontaktdaten angeben;
• Ihnen den Zweck der Verarbeitung nennen;
• Ihnen die Kategorien betroffener Informationen angeben;
• Ihnen die Kategorien von Personen, mit denen wir Informationen teilen, nennen und, sofern eine Person sich ausserhalb des EWR befindet und nicht über eine Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission verfügt, die angemessenen Sicherheitsmassnahmen zum Schutz der Informationen;
• Ihnen die Quelle der Informationen angeben (sofern uns diese bekannt ist), wenn wir diese Informationen nicht von Ihnen bekommen haben;
• Sie über die Existenz automatisierter Entscheidungsfindung, einschliesslich Profiling, (sofern wir dies anwenden, worauf Sie allenfalls hingewiesen wurden) informieren, insofern eine solche automatisierte Entscheidungsfindung rechtliche Folgen für Sie hat, oder sie auf ähnliche Weise erheblich beeinträchtigt, und Sie über die zugrundeliegende Logik sowie die Bedeutung und der beabsichtigten Konsequenzen dieser Verarbeitung für Sie informieren; und
• Ihnen die Kriterien für die Bestimmung des Zeitraums, während dessen wir die Informationen speichern werden, angeben.

Auf Ihr Verlangen werden wir Ihnen eine Kopie der von uns genutzten Informationen über Sie zur Verfügung stellen (vorausgesetzt, dies führt zu keiner Beeinträchtigung der Rechte und Freiheiten von Dritten).

• Das Recht, von uns die Berichtigung oder Aktualisierung der Informationen zu verlangen

Dies findet Anwendung, wenn die von uns gehaltenen Informationen falsch oder unvollständig sind.

• Das Recht, von uns verlangen, dass wir die Informationen löschen

Dies findet Anwendung, wenn:

• die von uns gehaltenen Informationen in Bezug auf die Zwecke, für die wir sie nutzen, nicht mehr erforderlich sind;
• wir die Informationen auf der Grundlage Ihrer Zustimmung nutzen, und Sie Ihre Zustimmung widerrufen (in diesem Fall werden wir Sie fortan nicht mehr kontaktieren, es sei denn, Sie teilen uns mit, dass Sie von uns verlangen, alle Informationen über Sie zu löschen, in welchem Fall wir Ihren Wünschen nachkommen werden);
• wir die Informationen auf der Grundlage eines berechtigten Interesses nutzen und wir zum Schluss kommen, dass wir infolge Ihres Widerspruchs kein vorrangiges Interesse bezüglich der weiteren Nutzung der Informationen haben;
• die Informationen rechtswidrig erlangt oder genutzt wurden; oder
• zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung.

• Das Recht, von uns zu verlangen, dass wir unsere Verarbeitung der Informationen beschränken

Dieses Recht findet vorübergehend während wir Ihren Fall prüfen Anwendung, wenn Sie:

• die Richtigkeit der von uns genutzten Informationen bestreiten; oder
• unserer Nutzung der Informationen auf der Grundlage eines berechtigten Interesses widersprochen haben

  (wenn Sie in diesen Fällen von Ihrem Recht Gebrauch machen, werden wir Sie informieren, bevor wir die Informationen wieder nutzen).

  Dieses Recht findet ebenfalls Anwendung, wenn:

• unsere Nutzung rechtswidrig ist und Sie der Löschung der Daten widersprechen; oder
• wir die Daten nicht mehr benötigen, aber Sie diese verlangen, um rechtliche Schritte einzuleiten.

• Das Recht, unserer Verarbeitung der Informationen zu widersprechen

Hier stehen Ihnen zwei Rechte zu:

• wenn wir Informationen über Sie für das Direktmarketing nutzen, können Sie dies "ablehnen" (ohne dies begründen zu müssen) und wir werden Ihrem Verlangen nachkommen; und
• wenn wir die Informationen über Sie auf der Grundlage eines berechtigen Interesses für andere Zwecke als das Direktmarketing nutzen, können Sie unserer Nutzung der Informationen zu diesen Zwecken widersprechen, indem Sie eine Erklärung Ihrer speziellen Situation liefern, und wir werden Ihren Widerspruch prüfen.

• Das Recht, Ihre Zustimmung zu unserer Nutzung der Informationen zu widerrufen

Dies findet Anwendung, wenn die Rechtsgrundlage, auf der wir die Informationen über Sie nutzen, Ihre Zustimmung ist. Diese Fälle werden sich klar aus den Umständen ergeben.

• Das Recht auf Übertragung der Daten

Wenn:

• Sie uns Daten zur Verfügung gestellt haben; und
• wir diese Daten in automatisierter Weise nutzen, und dies entweder auf der Grundlage ihrer Zustimmung oder auf der Grundlage der Erfüllung unserer Vertragspflichten Ihnen gegenüber,

sind Sie berechtigt, die Daten in einem gebräuchlichen Format von uns zurückzuerhalten, und Sie sind berechtigt, von uns zu verlangen, die Daten an einen Dritten zu übermitteln, wenn dies für uns technisch machbar ist.

• Das Recht zur Beschwerde an die Aufsichtsbehörde in Ihrem Land

Jedes Land des Europäischen Wirtschaftsraums muss eine oder mehrere Behörden zu diesem Zweck bereitstellen.

Ihre Kontaktdaten finden Sie hier:

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Für andere Länder siehe die Website der Behörde Ihres Landes.