Philip Morris International

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目的

收集方式以及處理資訊的法律基礎

遵循規管義務

• 核實您身為我方產品使用者的年齡及身份（因應所在國家／地區以及所屬的 PMI 接觸點，此可以是手動或自動程序；在某些國家／地區，您將上載或讓我們存取您的面容影像（照片／影片），電腦將從而自動釐定您的年齡（但不會識別您的身份））。

此類資訊一般由您直接向我們提供。

我們之所以使用資訊，是因為必須遵循僅向成人銷售產品的法律義務；或在並無此類法律義務的國家／地區，我們具有僅向成人銷售產品的合法業務權益，而其並無被保障與您相關資訊的權益、權利及自由凌駕。

借出或銷售我方產品

• 履行您的訂單（包括發送收據）
• 處理您的付款
• 提供保養及支援服務

此類資訊一般由您直接向我們提供（通常是姓名、地址、電郵地址、付款資訊）。

我們使用此類資料，以履行對於身為我方產品買家或借方的您所負的合約義務。

提供銷售相關及產品支援服務

• 處理您的查詢及要求，提供您從我方產品及服務所獲體驗的資訊
• 與您通訊
• 一般管理及故障排除
• 管理忠誠計劃

此類資訊一般由您向我們直接提供，但可能結合我們自動收集（例如為監察您使用 PMI 接觸點和我方所發電郵而採用 Cookie 及網絡信標／像素等技術）以及為監察您使用第三方接觸點而使用類似技術收集的資訊；以及（在法律允許的情況下）我們從第三方獲取的資訊（例如公開的社交媒體貼文）。

我們之所以使用資訊，是因為我們具有向客戶提供銷售相關及產品支援服務的合法業務權益，而其並無被保障與您相關資訊的權益、權利及自由凌駕。

營銷產品（在法律允許的情況下）

• 了解您的偏好（例如哪些產品或活動可能令您感興趣或更能滿足您的需要），以及在法律允許的情況下為您帶來個人化營銷
• 了解您是否仍在與我方營銷互動，以及您是否希望繼續接收我方營銷資料
• 管理忠誠及推薦計劃
• 管理並邀請您參與問卷調查或市場研究活動
• 用於市場研究，以及展示公平的市場研究做法
• 發展營銷策略
• 管理營銷活動
• 定制您的PMI接觸點體驗（例如從而為您度身打造到訪體驗，譬如帶來專屬問候語或您可能感興趣的建議）

此通常結合您向我們提供的資訊（例如您的姓名、聯絡資料及社交媒體詳情）；我們自動收集（例如為監察您使用 PMI 接觸點和我方所發電子訊息（例如電郵及短訊）而採用 Cookie 及網絡信標／像素等技術）以及為監察您使用第三方接觸點而使用類似技術收集的資訊；以及（在法律允許的情況下）我們從第三方獲取的資訊（例如公開的社交媒體貼文）。

我們使用資訊的基礎為：

• 我們經您同意作此舉（此等情況將從上下文清晰反映）；或
• 我們具有營銷產品、營運 PMI 接觸點、為您定制體驗和了解您是否希望繼續接收我方營銷資料的合法業務權益，而其並無被保障與您相關資訊的權益、權利及自由凌駕。

營銷產品（在法律允許的情況下）

• 向您提供有關PMI聯屬公司、其推廣、產品及服務、銷售點、活動及我方產品規例的資訊，並作出相關管理
• 為您定制營銷體驗，例如透過我們向您所發的定制訊息及優惠，或我們向您展示的廣告
• 開發和改善工具以達致以上目的

此通常結合您向我們提供的資訊（例如您的姓名、聯絡資料及社交媒體詳情）；我們自動收集（例如為監察您使用 PMI 接觸點和我方所發電子訊息（例如電郵及短訊）而採用 Cookie 及網絡信標／像素等技術）以及為監察您使用第三方接觸點而使用類似技術收集的資訊；以及（在法律允許的情況下）我們從第三方獲取的資訊（例如公開的社交媒體貼文及統計數據資訊）。

我們使用資訊的基礎為我方具有合法業務權益，須營銷相關事情，而此並無被保障與您相關資訊的權益、權利及自由凌駕。

在某些國家／地區，如法律有所規定，我們只有經您同意才會以電子格式並運用此等技術向您發送此等材料。

PMI接觸點及PMI電子裝置的使用

讓您使用PMI接觸點及PMI電子裝置並改善箇中體驗

此類資訊（如您選擇向我們發送）將直接從裝置自身連線或透過您可能下載的我方應用程式，發送給我們。

當中可能包括有關以下各項的資訊：(i) 裝置本身（例如加熱棒序號、充電盒序號、韌體版本、裝置錯誤）；以及 (ii) 裝置使用資料（例如HEET煙彈的數目（IQOS 裝置）、清潔次數、電池使用狀況、吸煙次數及裝置壽命數據（包括累計價值及以上各項的時間截））。

我們使用資訊的基礎為 (a) 我方具有合法業務權益，須向您提供 PMI 接觸點及 PMI 電子裝置，並為您帶來相關支援，而此並無被保障與您相關資訊的權益、權利及自由凌駕；或 (b) 您已同意該等使用（此等情況將從上下文清晰反映）。

支援以上所有目的

• 管理您的帳戶
• 讓您使用PMI接觸點（例如讓您在僅供獲授權用戶使用的接觸點部分保持登入，管理您的語言偏好，將您的購物車與您互相關聯，啟用PMI接觸點的某些功能，例如「尋找我的 IQOS」功能（如您選擇與我們分享位置資訊））
• 與您通訊
• 管理與我們或我方產品或服務支援人員的預約（例如有關新品或售後服務）
• 提升您的體驗
• 防止欺詐（例如在我方推廣活動、比賽及問卷調查中確保相同人士不會參與多於一次，或在電子商貿情況下保護持卡人的資訊）
• 培訓人員和控制質素（包括使用聯絡中心通話錄音抄錄以建立彙整分析見解），以及管理及故障排除

此通常結合您向我們提供的資訊（通常是名稱、密碼（或同等項目）以及我們自動收集所得的資訊（例如有關您裝置的資訊，以及 Cookie 和類似追蹤技術）、如上所述的「數碼指紋」以及（在允許的情況下）您的通話錄音（及錄音抄本）或到訪 PMI 接觸點的記錄）。

我們為支援資訊使用目的而使用資訊。例如，如果我們管理您的帳戶以支援購買或提供售後服務，我們會使用資訊以履行對於身為我方產品買家的您所負的合約義務；如果我們管理您的帳戶以向您展示產品，我們就是在支援營銷，因此是以營銷產品的合法業務權益而使用資料，而其並無被保障與您相關資訊的權益、權利及自由凌駕。

業務分析及改善

• 讓我們或我方商業夥伴通知您有關參與推廣 PMI產品的潛在機會
• 用於業務分析、統計數據或科學目的，包括用於改善PMI產品（至於從電子裝置收集所得的資料，則只在您選擇為此等目的而向我們發送資訊的情況下才適用）、服務、PMI產品銷售點、活動、數碼 PMI 接觸點，以及我們（或我方聯屬公司）向客戶提供的資訊

此通常結合您向我們提供的資訊（例如從您與 PMI 接觸點通訊取得的資訊；或人口統計資訊，例如您的年齡、性別及您的居住城市）；我們從電子裝置收集所得的資訊（對於PMI電子裝置，將包括與您電子裝置以及您使用情況相關的資訊，但如我們向您徵求同意使用某些資訊，我們則會經您同意方會將該等資訊用於有關目的）；我們自動收集的資訊；以及（在法律允許的情況下）我們從第三方獲取的資訊。如我們擁有以上類別中超過一類資訊，將共同結合以改善分析。

我們使用資訊的基礎為：

• 我們經您同意作此舉（此等情況將從上下文清晰反映）；或
• 我方具有合法業務權益，須分析和改善我方業務績效、產品、PMI 接觸點、銷售點及活動，並邀請他人參與推廣 PMI 產品，而此並無被保障與您相關資訊的權益、權利及自由凌駕。

類型

說明／一般保留準則

向您營銷（包括營銷通訊）（如您使用數碼接觸點且可聯繫）

在您營銷檔案中的大部分資訊均在我們與您維持營銷關係的期限內（例如您持續使用數碼接觸點或回應我方通訊期間）保留。然而，您營銷檔案中的某些元素，例如我們與您之間互動的記錄，通常會在一段時間後逾時失效，因此我們會在資料收集用途的既定相關期限（通常是 3 年）後自動刪除。

向您營銷（包括營銷通訊）（如您不再與我們聯絡）

此情況與上文所述相同，但如我們長期（通常為 2 年）並無與您有任何聯絡，我們將向您停發營銷通訊，並刪除您的相關回應記錄。舉例而言，若您在該期限內從未點擊活動邀請、登入數碼接觸點或聯絡客戶服務，就會發生此情況。原因在於我們在此等情況下，會假定您不希望接收通訊。

向您營銷（包括營銷通訊）（如我們無法與您聯絡）

如您已登記接收營銷通訊，但您向我們提供的聯絡資訊無效，我們通常只會將您的詳情保留 1 年，以待您回來更正。

向您營銷（包括營銷）（註冊資訊不完整）

如您已開始在資料庫中註冊，但尚未完成程序（例如若您未完成年齡核實程序，或尚未接受接觸點的使用條款），我們將保留您的詳情（以讓您回來完成程序）最多 30 天，具體時間取決於遺漏的資訊。

市場研究

如您並無為其他目的（例如營銷通訊、保養、客戶服務）而向我們登記，而我們使用與您相關的公開資訊以了解市場或您的偏好，則會短期保留與您相關的資訊，以進行特定項目的市場研究。

若然我們在其他市場研究中收集與您相關的資訊，我們將保留該等資訊：

• 以在合理要求期限內（通常不多於 1 年）用於個別項目的市場研究：以及
• 在我們需要展現公平做法的期限內作出有關展現，且我們將定期審視已否達到目的，從而釐定是否仍要保留資料。

購物、忠誠計劃交易及保養

如您購買商品或履行忠誠計劃交易，我們將在完成銷售和遵循任何法律義務（例如為達到稅務及會計記錄目的和防止欺詐）的所需期限內，保留相關詳情。如您亦有登記裝置保養，我們將在保養相關期限內保留相關詳情。

客戶服務部

如您聯絡客戶服務部，我們將記錄事宜（包括有關您所作查詢及我方回應的詳情），並在其對我方關係保持相關的期限內（例如您要求我們根據保養更換裝置，或與您近期的查詢相關）保留資料。臨時記錄（例如電話通話的自動記錄，當中您要求我們接駁至零售店）的相關性可能僅至更多永久記錄備制而成為止，只會作出臨時保留。

系統審計及欺詐預防

系統審計日誌記錄通常為系統恢復目的而保留最多 6 個月，並為預防欺詐而保留最多 10 年。

業務分析

我們如本表上方首行所述，在我方與您維持營銷關係的期限內保留大部分業務分析資料。然而，當中某些元素，例如某些裝置資料（如您選擇與我們分享），通常會在一段時間後逾時失效，因此我們會在資料收集用途的既定相關期限後自動刪除。

裝置資料

我們在不同期限內保留從您裝置收集所得的資料（如您選擇與我們分享），具體時長取決於資料使用目的：

• 產品改善：5 年（如您刪除您的營銷檔案則更早）
• 業務分析：5 年（如您刪除您的營銷檔案則更早）
• 裝置診斷及升級：提供服務後立即刪除
• 展示對於消費者的公平對待：10 年

核實年齡

我們完成核實過程後，即會刪除您為年齡核實目的而向我們提交的資訊。我們為此進行數項程序，而保留期限根據箇中程序而各有不同，從數分鐘至六個月不等。我們亦會分別保留某些詳情，以防止欺詐，詳見上文。

使用電腦分析辨識年齡（此可能在您索取我方產品相關資訊的情況下使用）

您的圖像會在分析後立即刪除（分析只需時數秒）。

對於我們所持與您相關資訊而擁有的權利

其他詳情（註：所有此等權利具有某些法律限制）

要求我們供您存取資訊

此乃確認：

• 我們是否處理與您相關的資訊；
• 我們的名稱及聯絡詳情；
• 處理資訊的目的；
• 所涉資訊的類別；
• 我們的資訊分享對象類型，以及（如任何人士身處英國／歐盟／歐洲經濟區境外，而無法受益於歐盟委員會充分決定）適當的資訊保護措施；
• （如我們擁有）資訊來源（若然我們並非向您收集資訊）；
• （在我們採取自動決定的範圍內，而在此情況下將通知您）正在採用自動決定（包括剖析），當中會產生牽涉您的法律影響，或以類似方式影響您；並說明該等資訊處理對您的重要性及預期後果；以及
• 釐定我們儲存資訊期限的準則。

我們將因應您的要求，向您提供我們所用與您相關的資訊副本（前提是不會影響他人的權利及自由）。

要求我們糾正或更新資訊

此適用於我們所持資訊不準確或不完整的情況。

要求我們刪除資料，並在某些情況下要求獲享相關的延伸權利 ── 遺忘權

此在以下情況適用：

• 我們不再需要所持資訊以作使用資訊的目的；
• 我們經您同意使用資訊，而您撤回同意（在此情況下，我們將記住不再聯絡您，除非您指出希望我方刪除與您相關的所有資訊，我們則會尊重您的意願）；
• 我們基於合法權益而使用資訊，而我們在您拒絕後發現我方並無壓倒性權益繼續使用資料；
• 資訊以非法方式取得或使用；或
• 遵循法律義務。

要求我們限制處理資訊

如您採取以下行動，此權利在我們研究您個案期間短暫適用：

• 質疑我們所用資訊的準確性；或
• 拒絕我們基於合法權益而使用資訊

（如您在此等情況下運用權利，我們將在再次使用資訊前告知您）。

此權利亦在以下情況適用：

• 我們使用資訊屬違法，或您拒絕刪去資料；或
• 我們不再需要資料，但您要求用於確立法律案件。

拒絕我們處理資料

您在此方面擁有兩種權利：

(i) 如我們將與您相關的資訊用於直銷：您可「拒絕」（而無需給予理據證明），而我們將遵循您的要求；以及

(ii) 如我們基於合法權益而將與您相關的資訊用於直銷以外目的，您可拒絕我們用於該等目的，並解釋您的特定情況，而我們將考慮您的拒絕要求。

撤回您對我們使用資訊而作出的同意

如果我們使用與您相關資訊的法律基礎為經您同意，此即適用。此等情況將從上下文清晰反映（例如，若您使用我方任一應用程式中的偏好中心給予同意，則可關掉相應切換選項以撤回同意）。

獲享資料可攜權

若然：

(i) 您已向我們提供資料；以及

(ii) 我們經您同意或在履行對您所負的合約義務的基礎上，以自動方式使用該資料；

則您有權以通用格式從我們收回資料，並有權要求我們在技術可行的情況下將資料傳輸給他人。

向您所在國家／地區的監管當局提出投訴

如有任何投訴，歡迎直接聯絡我們以尋求解決問題。請在聯絡監管當局前，考慮根據本聲明文始連結的聯絡詳情聯繫我們。

如欲聯絡監管當局，請參考以下詳情：

• 至於在歐盟或歐洲經濟區，您可前往 Europa 網站（此連結），以聯絡您的當地機關。如不肯定誰是您所在司法管轄區的監管當局，請使用本頁頂部連結的詳情聯絡我們。
• 至於在英國，則可透過此連結聯絡英國資訊專員辦公室。
• 至於其他國家／地區，請查看您所在國家／地區當局的網站。

如不肯定誰是您所在司法管轄區的監管當局，請使用本頁頂部連結的詳情聯絡我們。