- English - Croatia - Hrvatski - Potrošač

Tko smo mi?
Kako prikupljamo podatke o Vama?
Koje podatke o Vama prikupljamo?
U koju svrhu koristimo podatke o Vama te na kojoj pravnoj osnovi to činimo?
Koristimo li umjetnu inteligenciju (AI) i strojno učenje (ML)?
S kim dijelimo Vaše podatke i u koju svrhu?
Gdje se podaci o Vama mogu poslati?
Kako štitimo Vaše podatke?
Koliko dugo se Vaši podaci čuvaju?
Koja prava i mogućnosti imate?
Dodatne točke za specifične za zemlju
Koga kontaktirati s pitanjima?
Izmjene ove obavijesti

Tko smo mi?

Mi smo povezano društvo Philip Morris International, kojeg čini grupa društava. Sva povezana društva grupe navedeni su ovdje, zajedno s kontaktnim podatcima i podatcima službenika za zaštitu podataka, ako je primjenjivo. Molimo koristite ove podatke ako nas želite kontaktirati u vezi s obradom vaših osobnih podataka.

Naši podatci (tvrtka, adresa i sl.) bit će Vam zasebno istaknuti u trenutku (ili radi potvrde) prikupljanja podataka o Vama, primjerice, u obavijesti, u aplikaciji ili na mrežnoj stranici, odnosno e-pošti koja sadrži direktnu poveznicu na ovu obavijest.

  • Philip Morris International ili PMI znači Philip Morris International, jedna od vodećih međunarodnih grupacija u segmentu duhanskih proizvoda, sa sjedištem u Lausanne, Švicarska.. Sačinjena je od više poduzeća ili „povezanih društava“.
  • Svaki član društva Philip Morris International je „PMI povezano društvo“. „Mi“ (ili „nas“ ili „naš“) odnosi se na PMI povezano društvo koje je prvi put prikupilo podatke o Vama.
  • PMI Proizvodi znači proizvod PMI-a ili nekog od njegovih povezanih društava.

Kako prikupljamo podatke o Vama?

Podatke o Vama možemo prikupljati na različite načine.

  • Možete nam izravno dati podatke (npr. ispunjavanje obrasca, upućivanjem poziva prema nama ili dijeljenjem podataka s nama putem mobilne aplikacije).
  • Podatke možemo prikupljati s PMI elektroničkog uređaja, ako odlučite podijeliti te podatke s nama.
  • Možemo automatski prikupljati podatke kada imate interakciju s našim sustavima ili kada mi komuniciramo s Vama (npr. kada koristite PMI aplikaciju ili PMI mrežnu stranicu ili kada koristimo tehnologije za praćenje kada primite ili otvorite poruke e-pošte ili primite SMS poruke).
  • Također možemo prikupljati podatke od trećih strana (npr. javno dostupne podatke, podatke s društvenih mreža kao što su Meta i X). Na primjer, ako je to dopušteno zakonom, možemo izvesti podatke o vama iz agregiranih podataka koje dobijemo od trećih strana. Primjerice, to može uključivati statističke podatke o ljudima u određenim geografskim područjima.

U ovoj obavijesti, sve metode s pomoću kojih nas kontaktirate zovemo „PMI dodirnim točkama“. PMI dodirne točke uključuju fizičke dodirne točke (na primjer, maloprodajna mjesta (to uključuju maloprodajna mjesta u PMI vlasništvu i kontroli i prodajna mjesta drugih trgovaca), događaje (to uključuje događaje koje organizira PMI i događaji trećih strana na kojima je PMI prisutan), kontaktne centre potrošača, i digitalne dodirne točke (na primjer, aplikacije, društveni mediji i mrežne stranice).

Možemo prikupljati podatke koje Vi izravno pružite. Obično se to događa kada:

  • prijavite se da budete član naših baza podataka (uključujući programe vjernosti), što će uključivati provjeru starosti (to može biti u živo, putem aplikacije ili online, uključujući AI analizu vašeg lica);
  • zatražite informacije o našim proizvodima, što može uključivati prepoznavanje starosti (to može biti u živo, putem aplikacije ili online, uključujući AI analizu vašeg lica);
  • kupujete PMI proizvode ili usluge u trgovini;
  • preuzmete ili koristite PMI digitalnu dodirnu točku (npr. aplikaciju ili mrežnu stranicu);
  • nas kontaktirate putem PMI dodirne točke ili e-poštom, putem društvenih mreža ili telefonom;
  • registrirate uređaj kod nas;
  • se prijavite na portal PMI panela;
  • se registrirate za primanje priopćenja za tisak koje pripremi PMI, obavijesti putem e-pošte ili marketinških komunikacija ili drugih promotivnih materijala;
  • sudjelujete u anketama ili (kada dopušta zakon) natjecanjima ili promocijama; ili
  • imate interakciju s jednim od naših prodajnih predstavnika ili prisustvujete događaju koji je organizirala PMI povezano društvo.

Podatke možemo prikupljati s elektroničkog uređaja, ako odlučite podijeliti te podatke s nama. Ovi se podatci mogu podijeliti s nama putem izravne veze s internetom ili putem neke od naših aplikacija koju ste preuzeti.

O Vama možemo automatski prikupljati podatke. Obično se to događa kada:

  • posjetite prodajno mjesto koje prodaje PMI proizvode (na primjer, prikupljanjem Vaših podataka prilikom zaključenja transakcije ili putem senzora u prodajnom mjestu koji se povezuju s mobilnom tehnologijom);
  • sudjelujete u događanju koji je organizirala PMI povezano društvo (npr. prilikom kupnje na događaju ili putem senzora na događanju koji se povezuju s mobilnom tehnologijom);
  • komunicirate s nama (primjerice, kroz PMI dodirnu točku ili putem društvenih mreža);
  • koristite PMI digitalne dodirne točke, na primjer, putem mehanizama praćenja (kao što su kolačići, web-pratilice/pikseli i drugih tehnologija praćenja kao što su identifikatori uređaja);
  • koristite mrežne stranice trećih strana (na primjer, koristeći tehnologiju sličnu onoj opisanoj u gornjoj točki); 
  • postavljate javne objave na društvenim mrežama koje pratimo (primjerice, kako bismo razumjeli javno mnijenje ili kako bismo odgovorili na zahtjeve vezane za PMI proizvode); ili
  • ste nam upućeni od strane drugi potrošača PMI proizvoda. 

Kao što je gore navedeno, možemo automatski prikupljati podatke o Vama putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja ako pristanete (ili ne odbijete) na njihovo korištenje kada posjetite PMI digitalne dodirne točke. Specifični kolačići i drugi mehanizmi koji se koriste ovise o PMI dodirnoj točki koja je u pitanju. Da biste se upoznali s mehanizmima koji se koriste na određenoj PMI dodirnoj točki, uključujući način na koji možete prihvatiti ili odbiti primjenjive mehanizme, pogledajte podatke dostupne na toj dodirnoj točki ili putem nje. Trebali biste pregledati obavijest o privatnosti tih pružatelja usluga kako biste vidjeli kako oni obrađuju osobne podatke o vama. Ti mehanizmi mogu uključivati Googleove kolačiće za analitiku (pogledajte  https://policies.google.com/technologies/partner-sites.)

Ove kolačiće i druge tehnologije praćenja koristimo za provođenje digitalnog personaliziranog oglašavanja koje je relevantno za vas, koristeći različite partnere. To može uključivati podudaranje adresa e-pošte i brojeva mobilnih telefona koje čuvamo za vas s adresama e-pošte naših oglašivačkih partnera kako bismo vam prikazali najrelevantnije digitalne oglase (gdje je to dopušteno zakonom). To činimo samo ako ste nam dali privolu (ili niste odbili dijeljenje podataka u skladu s primjenjivim zakonom). Ponekad također možemo obrađivati informacije o vama kako bismo izradili slične profile. To nam omogućuje stvaranje slične publike za potencijalne kupce (koji mogu imati slične interese ili demografske podatke) putem oglašivačkih platformi kao što je Google, na temelju podataka koje platforma za oglašavanje posjeduje o drugim ljudima. Obično to znači dijeljenje vaše adrese e-pošte s našim oglašivačkim partnerima.

Dodatno, gdje to zakon dozvoljava, o Vama možemo preuzeti podatke od trećih strana. To može uključivati podatke koji se dijele između PMI povezanih društava javno dostupne podatke s profila (kao što su Vaše preferencije i interesi) na društvenim mrežama (kao što su Facebook i X), popise za marketing i dodatne podatke dobivene od trećih strana. Za takve podatke PMI može djelovati kao neovisni voditelj obrade u određenim slučajevima ili zajednički voditelj obrade s trećom stranom u odnosu na aktivnosti obrade. 

Kada se prijavite na svoj račun pomoću računa društvene mreže (npr. Facebook, Google, itd.), nemamo kontrolu ni utjecaj na podatke koje društvena mreža prikuplja putem tog dodatka ili poveznice. Za više informacija pogledajte relevantnu obavijest o privatnosti podataka tih trećih strana.

O Vama također možemo prikupljati podatke u drugim kontekstima koji su Vam u to vrijeme predstavljeni.

Koje podatke o Vama prikupljamo?

Možemo prikupljati razne vrste podataka o Vama:

  • informacije o vašim narudžbama, uključujući informacije potrebne za njihovo ispunjavanje
  • informacije potrebne za pružanje jamstvenih usluga
  • informacije o preporukama koje napravite
  • informacije koje nam dajete u obrascima ili anketama i slične informacije koje dajete trećim stranama koje nam se prenose
  • podatke o vašoj lokaciji, gdje je odlučite podijeliti s nama (na primjer, na vašem mobilnom telefonu)
  • informacije o vašim posjetima našim prodajnim mjestima ili događajima (ili prodajnim mjestima ili događajima drugih s kojima radimo)
  • informacije koje nam dajete u komunikaciji (npr. pisma, pozivi, razgovori, e-poruke, SMS poruke i izravne poruke)
  • podatke o Vašim preferencijama i interesima (uključujući podatke koje smo izveli iz drugih podataka, primjerice iz statističkih podataka)
  • podatke potrebne za provjeru Vaše starosti, kao što su identifikacijski dokumenti ili pomoću analize umjetne inteligencije Vašeg lica
  • podatke koje generira vaš elektronički uređaj (na primjer, IQOS), ako ih odlučite podijeliti s nama
  • informacije o vašem iskustvu korištenja naših proizvoda i usluga
  • statističke podatke o Vama (primjerice, statistički podaci o ljudima u određenim geografskim područjima)
  • informacije koje se mogu odnositi na neželjene događaje (kao što je bilo kakav neželjeni učinak na zdravlje prilikom korištenja jednog od naših proizvoda) kada nam ih prijavite
  • podatke o vama koje dobivamo od trećih strana, ako ste se složili da treća strana može dijeliti vaše podatke s drugima.

Podaci koje prikupljamo izravno od Vas bit će očiti iz konteksta u kojem ih pružate. Primjerice:

  • ako naručite proizvod od nas putem dodirne točke, dajete svoje ime, kontakt, podatke za naplatu, načine plaćanja i proizvode koje ste odabrali kako bismo mogli ispuniti vašu narudžbu;
  • možete pružiti informacije o vašim preferencijama u odnosu na proizvode, interesima i iskustvima kako bismo vam mogli ponuditi proizvode i usluge koji će vas zanimati i poboljšati naše proizvode i usluge;
  • ako dogovorite sastanak kako biste nas vidjeli (ili netko tko podržava naše proizvode ili usluge), možemo prikupiti vaše ime i kontakt podatke;
  • možemo prikupljati podatke koji nam omogućuju provjeru Vaše starosti, poput preslike identifikacijskog dokumenta ili sliku Vašeg lica (bilo u obliku slike ili videa).
  • ako ste preuzeli neku od naših aplikacija, možemo zatražiti da za određene značajke koristimo vašu lokaciju (čak i kada je aplikacija zatvorena ili se ne upotrebljava). Primjerice, značajka „Pronađi moj IQOS” pomaže Vam pronaći Vaš uređaj ako je izgubljen i neće ispravno funkcionirati ako ne dijelite svoju lokaciju. Ne čuvamo podatke o lokaciji. Koristit će se za omogućavanje tih značajki i samo ako pristanete na dijeljenje tih podataka pristankom na odgovarajuće obavijesti u aplikaciji;
  • ako komunicirate s jednim od naših kontaktnih centara, možete nam dati informacije, na primjer o vašim iskustvima s našim proizvodima i uslugama, kako bismo mogli rješavati vaše zahtjeve.

Ako nam odlučite poslati podatke, podatke možemo prikupljati s elektroničkog uređaja. To može uključivati, za PMI elektronički uređaj, podatke o: (i) uređaju (kao što je serijski broj držača, serijski broj punjača, verzija firmvera, pogreške uređaja); i (ii) upotrebi uređaja (kao što je broj potrošnih predmeta (npr. za IQOS uređaj), broj čišćenja, korištenje baterije, broj uvlačenja, obrasci korištenja i podaci o životnom vijeku uređaja (uključujući kumulativne vrijednosti i vremenske oznake za sve od prethodno navedenog)).

Podaci koje automatski prikupljamo obično se tiču:

  • pojedinosti o vašem posjetu ili pozivu (kao što su vrijeme, datum i trajanje);
  • audio ili video snimke (gdje je dopušteno) Vaših poziva ili posjeta PMI dodirnim točkama, koje možemo prenijeti u tekstualni format;
  • vaše posjete prodajnim mjestima ili sudjelovanje na događanjima (uključujući područja u neposrednoj blizini), koliko često posjećujete, koja područja posjećujete i koliko dugo i koje kupnje obavljate;
  • Vaše uporabe PMI digitalnih dodirnih točaka (poput stranica koje ste posjetili, stranica s kojih ste došli i stranica na koje se prebacite, unesenih pojmova za pretraživanje, poveznica na koje ste kliknuli unutar dodirne točke, kada prvi put otvorite dodirnu točku, koliko dugo je koristite i kako reagirate na poruke koje Vam šaljemo ili oglase koje Vam prikazujemo).
  • vaše korištenje web stranica trećih strana, gdje će prikupljeni podaci biti slični onima opisanim u gornjoj točki (možemo koristiti kolačiće i slične tehnologije praćenja (kao što su pikseli/web pratilice) kako bismo to učinili);
  • vašeg mobilnog ili stolnog uređaja i softvera (kao što je vaša IP adresa ili jedinstveni identifikator uređaja (na primjer, identifikator mobilnog oglašavanja (MAID) ili Android ID (SSAID)), podatke o lokaciji (bilo na vašoj općoj lokaciji (dobivene iz vaše IP adrese, u kojem slučaju će informacije koje imamo biti općenite, npr. grad u kojem se nalazite), ili vašu preciznu lokaciju (ako je odlučite podijeliti s nama u određene svrhe, npr. lokator trgovine)), brend i model uređaja, postavke zaslona vašeg monitora, vrsta web-preglednika, operativni sustav, (neke od njih mogu se upotrebljavati u „digitalnom otisku prstiju” (pogledajte u koje svrhe obrađujemo podatke o vama, u nastavku)) i pojedinosti o kolačićima (ili sličnim tehnologijama) koje smo možda pohranili na vašem uređaju); 
  • ako nam vratite PMI elektronički uređaj, možemo izvući podatke s uređaja kako bismo provjerili zašto je taj uređaj prestao raditi. Ako svoj uređaj odvedete u jednu od naših trgovina jer je neispravan, izdvojit ćemo podatke samo ako pristanete na dijeljenje podataka koje čuva s nama;
  • ako je to dopušteno zakonom, možemo izvesti podatke o vama iz podataka o vama koje već imamo. Na primjer, možemo analizirati vaše interakcije s nama radi provođenja segmentacije i profiliranja radi poboljšanja naših proizvoda i usluga, prilagođavanja naših ponuda i komunikacija vama ili možemo koristiti agregirane informacije o ljudima u određenim geografskim područjima, koje dobivamo od trećih strana, kako bismo zaključili vaše preferencije.

Podaci koje prikupljamo od trećih strana općenito će se sastojati od javno dostupnih podataka (kao što su vaše preferencije, interesi i iskustva), primjerice iz javnih objava na društvenim mrežama.

U koju svrhu koristimo podatke o Vama te na kojoj pravnoj osnovi to činimo?

U ovome odjeljku opisano je u koje svrhe koristimo osobne podatke. Međutim, ovo je globalna obavijest, pa ako zakoni pojedine države zabranjuju ili ograničavaju određene aktivnosti opisane u ovoj obavijesti, nećemo koristiti Vaše podatke u te svrhe u toj državi.

Podložno gore navedenom, podatke o Vama koristimo u sljedeće svrhe:

  • Kako bismo se pridržavali regulatornih obveza, kao što je provjera vaše starosti i statusa kao korisnika naših proizvoda ili izvješćivanje o podacima koji se odnose na neželjene događaje.
  • Posudba ili prodaja naših proizvoda vama, uključujući ispunjavanje vaših narudžbi i obradu vaših plaćanja
  • Kako bismo vam pružili usluge povezane s prodajom i podrškom za proizvode, uključujući rješavanje vaših upita i zahtjeva te pružanje usluga jamstva i podrške uključujući personaliziranu podršku i uvide u korištenje naših proizvoda 
  • Za prodaju naših proizvoda i usluga (gdje je to dopušteno zakonom), uključujući upravljanje programima vjernosti i programima preporuke, poboljšanje proizvoda, istraživanje tržišta (uključujući dokazivanje poštenih praksi u istraživanju tržišta), razvoj marketinških strategija, kreiranje personaliziranih ponuda i komunikacija, upravljanje marketinškim kampanjama, stvaranje i izvršavanje ciljanog digitalnog oglašavanja na web-mjestima koja posjećujete ili za izgradnju sličnih publika za ciljane potencijalne kupce (koji mogu imati slične interese ili demografiju prema vama), prilagođavanje vaših interakcija i iskustva s nama, na primjer na prodajnim mjestima koja prodaju proizvode PMI-a, događanja kojima se prilagođava sadržaj poruka koje vam šaljemo ili oglasa ili marketinga koje vam prikazujemo 
  • Da bismo razumjeli jeste li još uvijek uključeni u naš marketing i želite li ga nastaviti primati
  • kako bismo vas mi ili naši poslovni partneri obavijestili o potencijalnim prilikama za uključivanje u marketing ili promociju PMI proizvoda 
  • Kako bismo Vam omogućili korištenje i poboljšali Vaše iskustvo s PMI dodirnim točkama i PMI elektroničkim uređajima
  • Za podršku svemu gore navedenom, uključujući upravljanje vašim računima, interakcije s vama, upravljanje vašim sastancima s nama ili s nekim tko pruža podršku za naše proizvode ili usluge (na primjer, u vezi s novim proizvodom, ili postprodajnu uslugu), prilagođavanje Vašeg iskustva s PMI dodirnim točkama, sprječavanje prijevara (na primjer, u kontekstu naših promocija, natjecanja i ankete, kako bi se osiguralo da ih ista osoba ne uzima više od jednom, ili u kontekstu e-trgovine radi zaštite informacija o vlasniku kartice i računu), obuka osoblja i kontrola kvalitete, i administracija i rješavanje problema
  • Za potrebe poslovne analitike, statistike ili istraživanja, uključujući poboljšanje PMI proizvoda (za podatke prikupljene s PMI elektroničkih uređaja, ovo će se primjenjivati ako ste nam odlučili poslati podatke u te svrhe ili ako nam vratite uređaj) i usluga, prodajnih mjesta i događaja te podataka koje mi (ili naša povezana društva) pružamo Vama
  • U druge svrhe o kojima vas obavještavamo ili ćemo biti jasni iz konteksta, u trenutku kada se podaci o vama prvi put prikupljaju

Pravna osnova za naše korištenje podataka o Vama jest jedna od sljedećih (koje ćemo detaljnije objasniti u odjeljku „Saznajte više“):

  • sukladnost sa zakonskim obvezama kojima podliježemo
  • izvršenje ugovora u kojem ste ugovorna strana;
  • legitimni poslovni interes koji nije nadjačan Vašim interesima za zaštitu podataka
  • kada se ne primjenjuje nijedna od gore navedenih stavki, ili kada to zakon zahtijeva, Vaša privola (koji tražimo prije nego što obradimo podatke)

Svrhe u koje koristimo podatke o Vama, s odgovarajućim metodama prikupljanja i s pravnom osnovom korištenja, su:

Svrha

Metoda prikupljanja i pravna osnova za obradu

Usklađivanje sa zakonskim obvezama

  • provjeru Vaše starosti i statusa kao korisnika naših proizvoda (ovisno o zemlji i PMI dodirnoj točki, to može biti ručni ili automatizirani postupak; u nekim zemljama podijelit ćete ili omogućiti nam pristup slici lica (fotografiji/videozapisu), koju će pregledati AI rješenja kako bi se automatski odredila Vaša starost (ali bez utvrđivanja tko ste)).
  • Prijavite neželjene događaje povezane s našim proizvodima

Ove nam podatke općenito izravno pružate.

Koristimo ih zato što je potrebno da se pridržavamo zakonske obveze prodaje proizvoda samo punoljetnim osobama i praćenja [sigurnosti naših proizvoda], ili, u zemljama u kojima takva zakonska obveza ne postoji, jer imamo legitiman poslovni interes za prodaju naših proizvoda samo punoljetnim osobama [i osiguramo sigurnost naših proizvoda] koji nije nadjačan vašim interesima, pravima i slobodama zaštite vaših podataka.

Posuđivati ili prodavati naše proizvode

  • ispunjenje vaših narudžbi (uključujući slanje računa)
  • obradili plaćanja
  • pružanje usluga jamstva i podrške

Ove nam podatke općenito izravno pružate (obično ime, adresa, adresa e-pošte, podaci o plaćanju).

Koristimo ih za ispunjenje naših ugovornih obveza prema vama kao kupcu ili posuditelju naših proizvoda.

Pružanje usluga povezanih s prodajom i podrškom za proizvode

  • rješavati vaše upite i zahtjeve te informacije o vašem iskustvu s našim proizvodima i uslugama
  • pružiti vam personaliziranu podršku za korištenje uređaja
  • komunikacija s Vama
  • administracija i rješavanje poteškoća
  • upravljanje programima vjernosti

Ove nam podatke općenito pružate izravno, ali mogu se kombinirati s podacima koje automatski prikupljamo (na primjer, uporabom tehnologije kao što su kolačići i web-pratilice/pikseli) u svrhu imanja pregleda Vaše uporabe PMI dodirnih točaka i naših poruka e-pošte) i uporabom slične tehnologije u svrhu imanja pregleda Vaše uporabe dodirnih točaka trećih strana; i (gdje je dopušteno zakonom) podacima koje dobivamo od trećih strana (kao što su javne objave na društvenim mrežama).

Koristimo ih zato što imamo vaš pristanak za to (ti će slučajevi biti jasni iz konteksta); ili imamo legitiman poslovni interes za pružanje usluga povezanih s prodajom i podrškom za proizvode našim klijentima koji nije nadjačan vašim interesima, pravima i slobodama zaštite vaših podataka.

Prodaja naših proizvoda (gdje je to dopušteno zakonom)

  • razumjeti vaše preferencije (kao što su proizvodi ili događaji koji vas mogu zanimati ili koji se mogu bolje prilagoditi vašim potrebama) i, ako je to dopušteno zakonom, provoditi prodaju izravno vama
  • razumjeti jeste li još uvijek uključeni u naš marketing i želite li ga nastaviti primati
  • upravljanje programima vjernosti i preporučivanja
  • pozivamo Vas da sudjelujete i upravljate anketama ili kampanjama za istraživanje tržišta
  • za istraživanje tržišta i dokazivanje poštenih praksi istraživanja tržišta
  • razvoj marketinških strategija
  • upravljanje marketinškim kampanjama
  • prilagoditi Vaše iskustvo s PMI-om 
  • pružanje informacija i upravljanje našim promocijama, proizvodima i uslugama, prodajnim mjestima, događajima i propisima o našim proizvodima
  • prilagođavanje vašeg marketinškog iskustva kod nas, na primjer prilagođenim porukama i ponudama koje vam šaljemo ili oglasima koje vam prikazujemo
  • dopustiti nama ili našim poslovnim partnerima da Vas obavijestimo o potencijalnim prilikama za uključivanje u promociju PMI proizvoda ili o bilo kojim regulatornim promjenama koje mogu utjecati na našu sposobnost pružanja određenih proizvoda 
  • razvoj i poboljšanje alata za ostvarivanje tih svrha

To će obično biti kombinacija informacija koje nam pružite (na primjer, vaše ime i prezime te podatke za kontakt i podatci s društvenih mreža); podatke koje automatski prikupljamo (na primjer, pomoću tehnologije (kao što su kolačići i web-pratilice/pikseli) za nadzor Vaše uporabe PMI dodirnih točaka i elektroničkih poruka (npr. e-pošte i SMS poruka) od nas, i korištenje slične tehnologije za praćenje vašeg korištenja dodirnih točaka trećih strana za provođenje ciljano plaćenih oglasa i programskih plaćenih oglasa kako biste učinkovito došli do vas i komunicirali s vama. Plaćeni oglasi uključuju kupnju reklamnog prostora na platformama za objavljivanje, kao što su društvenih mreže, tražilice i web stranice trećih strana; i (gdje je dopušteno zakonom) informacije koje dobivamo od trećih strana (kao što su javne objave na društvenim mrežama).

Koristimo ih na temelju:

  • toga da ste dali svoj pristanak da to učinimo (ti će slučajevi biti jasni iz konteksta); ili
  • imamo legitiman poslovni interes za marketing naših proizvoda, upravljanje PMI dodirnim točkama, prilagodbu Vašeg iskustva i razumijevanje želite li nastaviti primati naše marketinške poruke koje nisu nadjačane Vašim interesima, pravima i slobodama zaštite Vaših osobnih podataka.

Korištenje PMI dodirnih točaka PMI-a i PMI elektroničkih uređaja

  • kako bismo Vam omogućili korištenje i poboljšali Vaše iskustvo i uporabu PMI dodirnih točaka i PMI elektroničkih uređaja

Te će nam informacije, ako nam ih odlučite poslati, biti poslane ili izravno putem veze uređaja na internetom, putem jedne od naših aplikacija koje možete preuzeti ili putem raznih dodirnih točaka prodavača. 

To može uključivati informacije o: (i) uređaju (kao što je serijski broj držača, serijski broj punjača, verzija firmvera, pogreške uređaja); i (ii) upotrebi uređaja (kao što je broj potrošnih materijala (za IQOS uređaje), broj čišćenja, upotreba baterije, broj uvlačenja i podaci o životnom vijeku uređaja (uključujući kumulativne vrijednosti i vremenske oznake za sve od prethodno navedenog)).

Koristimo ih zato što imamo Vaš pristanak na to (ti će slučajevi biti jasni iz konteksta) ili zato što imamo legitiman poslovni interes da Vam pružimo podršku za PMI dodirne točke i PMI elektroničke uređaje, koji nije nadjačan Vašim interesima, pravima i slobodama zaštite Vaših osobnih podataka.

Podržavanje našeg odnosa s vama

  • upravljanje Vašim računima
  • omogućavanje korištenja dodirnih točaka PMI-a (na primjer, omogućavanje da ostanete prijavljeni u odjeljke dodirnih točaka koje su rezervirane samo za ovlaštene korisnike, upravljanjem jezičnim postavkama, povezivanjem Vaše košarice za kupnju s Vama, omogućavanjem određenih značajki PMI dodirne točke, npr. značajke „Pronađi moj IQOS” (kada odlučite podijeliti svoju lokaciju))
  • komunikacija s Vama
  • upravljanje vašim sastancima s nama ili s nekim tko pruža podršku našim proizvodima ili uslugama (na primjer, u vezi s novim proizvodom ili uslugom nakon prodaje)
  • poboljšanje Vašeg korisničkog iskustva
  • sprječavanje prijevara (na primjer, u kontekstu naših promocija, natjecanja i anketa, kako bi se osiguralo da ih ista osoba ne iskoristi više od jednom ili u kontekstu e-trgovine radi zaštite informacija vlasnika kartice ili računa)
  • obuka osoblja i kontrola kvalitete (uključujući transkripciju snimaka poziva kontaktnim centrima radi dobivanja skupnih uvida) te administracija i rješavanje problema

Ovo je obično kombinacija podataka koje nam pružate (primjerice, ime, zaporka (ili ekvivalent)) i podataka koje prikupljamo automatski (primjerice, podaci o Vašem uređaju, kolačićima i sličnim tehnologijama za praćenje)i i (gdje je to dopušteno) snimke Vaših poziva (te transkripcije tih snimaka) ili posjete PMI dodirnim točkama.

Koristimo ih na temelju koji odgovara svrsi uporabe podataka za koje pružamo podršku. Na primjer, ako upravljamo vašim računom kako bismo podržali kupnju ili pružili postprodajnu uslugu, podatke koristimo kako bismo ispunili naše ugovorne obveze prema vama kao kupcu naših proizvoda; gdje upravljamo vašim računom kako bismo vam pokazali naše proizvode, podržavamo marketing i stoga ih koristimo na temelju legitimnog poslovnog interesa za stavljanje na tržište naših proizvoda koji nije nadjačan vašim interesima, pravima i slobodama zaštite podataka o vama.

Poslovna analitika i poboljšanja

  • Za svrhe poslovne analitike, statistike ili istraživanja, uključujući poboljšanje PMI proizvoda (za podatke prikupljene s elektroničkih uređaja, ovo se primjenjuje samo ako ste nam odlučili podijeliti podatke u te svrhe ili vratiti neispravan uređaj), usluga, prodajnih mjesta koja prodaju PMI proizvode, događaja, PMI digitalnih dodirnih točaka i podataka koje mi (ili naše podružnice) pružamo našim klijentima.

To je obično kombinacija podataka koje nam pružate (kao što su podaci iz Vaše komunikacije s PMI dodirnim točkama; ili demografske informacije, npr. vaša starost, rod i grad u kojem živite); podatke koje prikupljamo s vašeg elektroničkog uređaja (koji, za PMI elektroničke uređaje, sadržavat će informacije o vašem elektroničkom uređaju i njegovoj uporabi, ali samo ako ste dali svoj pristanak ili vratili neispravan uređaj); podatke koje automatski prikupljamo; i (gdje je to dopušteno zakonom) podatke koje dobivamo od trećih strana. Ako imamo više vrsta podataka iz tih kategorija, možemo ih kombinirati kako bismo poboljšali našu analizu.

Koristimo ih zato što imamo Vaš pristanak na to (ti će slučajevi biti jasni iz konteksta); ili zato što imamo legitiman poslovni interes za analizu i poboljšanje našeg poslovnog učinka, naših proizvoda, PMI dodirnih točaka, prodajnih mjesta i događaja, [i da pozovemo druge da se uključe u promociju PMI proizvoda], koji nije nadjačan interesima, pravima i slobodama zaštite Vaših osobnih podataka.

Ondje gdje korištenje podataka o Vama nije temeljeno na jednoj od gore navedenih pravnih osnova, tražimo Vašu privolu prije obrađivanja podataka (ovi slučajevi jasni su iz konteksta).

U tom slučaju, prikazujemo dodatnu obavijest o zaštiti privatnosti koja objašnjava takvo korištenje. Trebali biste pročitati sve dodatne obavijesti vezane za ovu obavijest.

Koristimo li umjetnu inteligenciju (AI) i strojno učenje (ML)?

Možemo koristiti značajke umjetne inteligencije (AI) kako bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo. Primjerice, potrošački portal može uključivati razgovorni chatbot podržan značajkama umjetne inteligencije koje odgovara na često postavljena pitanja i pomaže vam u kretanju portalom. Chatbot vam može pomoći u traženju proizvoda, upravljanju računom i pružanju podrške.

Osim toga, možemo koristiti značajke umjetne inteligencije, kao što su strojno učenje i statistički algoritmi, kako bismo podržali analizu Vašeg ponašanja i interakcija s PMI dodirnim točkama te proveli segmentaciju i profiliranje, gdje je to dopušteno zakonom. To nam pomaže da razumijemo i unaprijedimo vaše iskustvo, poboljšamo naše proizvode i usluge te ih prilagodimo kako bismo vam pružili personalizirano iskustvo. Na primjer, ove značajke umjetne inteligencije analiziraju različite podatkovne točke, kao što su povijest kupnje, ponašanje pri pregledavanju i demografske informacije, kako bi utvrdile, na temelju sličnosti između obrazaca i ponašanja potrošača, kojem segmentu možda pripadate i omogućile našim timovima (ljudskoj intervenciji) da koriste ove informacije za poduzimanje relevantnih i personaliziranih radnji koje su za vas najrelevantnije. 

Također možemo koristiti sposobnosti umjetne inteligencije kako bi nam pomogle u sprječavanju prijevarnih radnji. Druge upotrebe značajki umjetne inteligencije mogu se primijeniti kako bi vam pomogle u provođenju tehničke dijagnostike, uključujući ažuriranja firmvera, u vezi s vašim uređajem kada nam se obratite na jednoj od naših dodirnih točaka.

Naposljetku, u interakcijama s vama možemo upotrebljavati i AI značajke kako bismo podržali usluge korisničke podrške, poboljšali njihovu učinkovitost (uključujući vaše zadovoljstvo tim uslugama) i preglede kvalitete interakcija korisničke podrške. To nam pomaže da izmjerimo vaše korisničko iskustvo, pružimo najbolju moguću podršku korisničkoj službi i utvrdimo područja za poboljšanje. Na primjer, analiziranjem takvih interakcija možemo bolje razumjeti uobičajene probleme i trendove, što dovodi do veće službe za korisnike i zadovoljstva.

S kim dijelimo Vaše podatke i u koju svrhu?

Podatke o Vama možemo dijeliti s:

  • PMI povezanim društvima;
  • trećim stranama koje PMI povezanim društvima ili Vama pružaju proizvode ili usluge;
  • pomno odabranim poslovnim partnerima i oglašivačima PMI povezanih društava (na područjima povezanima s našim proizvodima) kako bi Vas mogli kontaktirati s ponudama za koje vjeruju da Vas mogu zanimati, u skladu s Vašim preferencijama; i
  • drugim trećim stranama, ako to zahtijeva ili dopušta zakon.

Podatke o Vama dijelimo s drugima samo u skladu s važećim zakonima. Stoga, kada se zakonom predviđa Vašu privolu, najprije ćemo ga zatražiti.

Dijeljenje podataka s drugim PMI povezanim društvima

Podaci o Vama dijele se s društvom Philip Morris Products S.A. (sa sjedištem u Lausanne u Švicarskoj), što je središnja lokacija upravljanja obradom osobnih podataka za PMI povezana društva. Philip Morris Products S.A. obrađuje podatke o Vama u svrhe navedene u ovoj obavijesti kao voditelj obrade, na primjer kako i poboljšao naše proizvode i usluge.

Podaci o Vama podijelit će se s PMI povezanim društvom s poslovnim nastanom u zemlji u kojoj živite (ako to nije bilo PMI povezano društvo koja je prvo prikupilo podatke) u svrhe opisane u ovoj obavijesti.

Podaci o Vama mogu se dijeliti s drugim PMI povezanim društvima koje kontaktirate (primjerice, ako putujete i želite znati gdje kupiti PMI proizvode u novoj zemlji ili gdje pronaći uslugu ili podršku za PMI proizvode) kako bismo poboljšali svoje usluge.

Detaljne podatke o PMI povezanim društvima i državama u kojima su registrirane dostupne su ovdje.

 

Dijeljenje podataka s trećim stranama

U mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom, podatke o Vama možemo podijeliti s trećim stranama koje PMI povezanim društvima ili Vama pružaju proizvode ili usluge (kao što su pružatelji usluga plaćanja, pružatelji usluga dostave, trgovci, agencije za istraživanje tržišta, savjetnici za proizvode, savjetnici, pružatelji informacijskih usluga i pružatelji usluga provjere starosti).

U mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom, podatke o vama možemo dijeliti s pažljivo odabranim poslovnim partnerima i oglašivačima (u skladu s vrstom stvari koju biste mogli povezati s našim proizvodima, primjerice jer imaju sličan ili komplementaran image, stil ili funkcionalnost) kako bi vas mogli kontaktirati s proizvodima, uslugama i promocijama za koje smatraju da bi vas mogle zanimati, u skladu s vašim preferencijama.

Podatke o Vama možemo podijeliti s trećim stranama, ondje gdje to zakon zahtijeva ili dozvoljava, primjerice: s regulatornim tijelima; vladinim agencijama; kao odgovor na zahtjev organa provedbe zakona ili drugih državnih službenika; kad smatramo da je priopćenje potrebno ili prikladno za sprječavanje fizičke povrede ili financijskog gubitka ili vezano za istragu sa sumnjom na nezakonite radnje; i u kontekstu organizacijskog restrukturiranja.

Gdje se podaci o Vama mogu poslati?

Kao i sve međunarodne organizacije, podatke prenosimo svojim povezanim društvima i pružateljima usluga na globalnoj razini. Vaši se podaci stoga mogu prenositi u druge države kao dio našeg standardnog poslovanja. Kad god prenosimo Vaše podatke u inozemstvo, ograničit ćemo pristup Vašim podacima samo onima koji ih trebaju znati, obradit ćemo Vaše podatke u skladu s našim internim standardima zaštite podataka, zaštititi ih na odgovarajući način i samo prenositi podatke u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka. Pri prijenosu podataka od primatelja ćemo zahtijevati da Vaše podatke čuva povjerljivima, da ih izbriše kada više nisu potrebni i da postupa sukladno ovoj obavijesti o zaštiti privatnosti. U skladu s tim, podaci o Vama mogu se prenositi izvan Vaše jurisdikcije. Primjerice, ako živite u Europskom gospodarskom prostoru („EGP”), Ujedinjenom Kraljevstvu, Švicarskoj, Australiji ili Japanu, Vaši podaci mogu se obrađivati u drugoj državi.

Prilikom korištenja podataka opisanih u ovoj obavijesti, podaci o Vama mogu se prenijeti i unutar i izvan države ili teritorija gdje su prikupljeni, uključujući u državu ili teritorij koji možda nema ekvivalentne norme zaštite podataka.

Primjerice, mi i druga PMI povezana društva unutar EGP-a možemo prenijeti osobne podatke PMI povezanim društvima, ili njihovim pružateljima usluga, izvan EGP-a. U svim takvim slučajevima, prijenos:

Za prijenos podataka iz Ujedinjenog Kraljevstva i Švicarske u skladu sa Federalnim zakonom o zaštiti podataka i UK GDPR i smjernicama Federalnog povjerenika za zaštitu podataka i informacija i Ureda povjerenika za podatke. U svim slučajevima, prikladne sigurnosne mjere za zaštitu osobnih podataka će se primijeniti u tim državama ili teritorijima u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

Naši pružatelji usluga nalaze se u mnogim zemljama diljem svijeta, uključujući posebice EGP, Švicarsku, SAD, Kanadu, Indiju, Tursku, Filipine, Indoneziju i Australiju.

Kako štitimo Vaše podatke?

Primjenjujemo prikladne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka kojima sprječavamo neovlašteno priopćenje, korištenje, izmjenu ili uništenje. Gdje je prikladno, koristimo šifriranje i druge tehnologije koje mogu pomoći u osiguranju podataka koje pružate. Međutim, nijedna metoda prijenosa putem interneta ili metoda elektroničke pohrane nije 100% sigurna. Stoga, neovisno od toga što koristimo razumna sredstva za zaštitu Vaših podataka, ne možemo jamčiti njihovu apsolutnu sigurnost ili povjerljivost.

Tamo gdje smo vam dali (ili gdje ste odabrali) lozinku koja vam omogućuje pristup bilo kojem portalu ili računu, odgovorni ste za čuvanje ove lozinke povjerljivom. Molimo vas da ne dijelite svoju lozinku(e) ni s kim.

Ako sumnjate na zlouporabu ili gubitak ili neovlašteni pristup vašim osobnim podacima, odmah nas obavijestite. Molimo vas da izrazite svoju zabrinutost tako što ćete nas kontaktirati (koristeći ove detalje), u prvom slučaju, a mi ćemo istražiti problem i ažurirati vas što je prije moguće u sljedećim koracima.

Koliko dugo se Vaši podaci čuvaju?

Podatke o Vama zadržavamo koliko je nužno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni u skladu s našim internim standardima zadržavanja podataka. Nakon toga podatke ćemo obrisati. Razdoblje će ovisiti o svrsi u koju su podaci prikupljeni. Imajte na umu da u određenim okolnostima imate pravo zatražiti brisanje Vaših podataka. Također, ponekad smo zakonski obvezni zadržati podatke, primjerice, u porezne i računovodstvene svrhe.

Obično, podatke čuvamo na temelju kriterija opisanih u tablici niže. Kada su ta razdoblja u sukobu sa zakonskim obvezama, primjerice u svrhu oporezivanja i računovodstva, da bismo zadržali podatke na određeno minimalno razdoblje ili ih izbrisali nakon određenog maksimalnog razdoblja, primjenjujemo ta zadana razdoblja.

Tip

Objašnjenje/tipični kriteriji za zadržavanje

provođenje marketinga prema vama (uključujući marketinške komunikacije) (ako koristite digitalne dodirne točke i moguće Vas je kontaktirati)

Većina informacija u vašem marketinškom profilu čuva se tijekom trajanja našeg marketinškog odnosa s vama; na primjer, dok nastavljate koristiti digitalne dodirne točke ili odgovarate na naše komunikacije. Međutim, neki elementi vašeg marketinškog profila, kao što su zapisi o tome kako komuniciramo s vama, prirodno zastaruju i mogu biti netočni nakon određenog vremenskog razdoblja, pa ih automatski brišemo nakon definiranih razdoblja (obično 3 godine), zavisno o svrsi za koju smo ih prikupili.

provođenje marketinga prema Vama (uključujući marketinške komunikacije) (ako više niste u kontaktu s nama)

Ako dulje vrijeme nemamo kontakt s Vama (obično 3 godine), prestat ćemo vam slati marketinške komunikacije, a obično se podaci brišu ili anonimiziraju. To će se dogoditi, na primjer, ako ne kliknete na pozivnicu za događaj, ako se ne prijavite na digitalnu dodirnu točku ili ako se ne obratite korisničkoj službi tijekom trogodišnjeg razdoblja. Razlog je taj što u tim okolnostima pretpostavljamo da ne biste radije primali obavijesti od nas.

provođenje marketinga prema Vama (uključujući marketinške komunikacije) (ako Vas se ne može kontaktirati)

Ako ste se registrirali za primanje marketinških komunikacija, ali kontakt podaci više ne funkcioniraju, zadržat ćemo vaše podatke tijekom određenog vremenskog razdoblja (obično 1 godine) kako bismo vam omogućili povratak i ispravak.

provođenje marketinga prema Vama (uključujući marketinške komunikacije) (nepotpuna registracija)

Ako se počnete registrirati u bazi podataka, ali ne dovršite postupak (na primjer, ako ne dovršite postupak provjere dobi ili ne prihvatite uvjete korištenja dodirne točke), zadržat ćemo vaše podatke (kako bismo vam omogućili da se vratite i dovršite postupak) do 30 dana, ovisno o vrsti podataka koji nedostaju.

istraživanje tržišta

Ako niste registrirani kod nas u druge svrhe (npr. marketinške komunikacije, jamstvo, korisnička podrška), a koristimo javno dostupne podatke o vama kako bismo razumjeli tržište ili vaše preferencije, zadržat ćemo podatke o vama kratko vrijeme kako bismo izvršili određenu aktivnost istraživanja tržišta.

Ako prikupljamo podatke o vama u drugim kontekstima istraživanja tržišta, zadržat ćemo te podatke:

  • za potrebe pojedinačnih stavki istraživanja tržišta za razdoblje koje je razumno potrebno (obično ne dulje od 1 godine); i
  • u svrhu dokazivanja poštene prakse, sve dok to moramo pokazati i redovito ćemo preispitivati je li ta svrha postignuta kako bismo utvrdili je li zadržavanje i dalje potrebno.

kupnje, transakcije vjernosti i jamstvo

Ako kupujete robu ili obavljate transakciju vjernosti, podatke o tome čuvat ćemo onoliko dugo koliko je potrebno da bismo dovršili prodaju i ispunili sve zakonske obveze (primjerice, za porezne i računovodstvene svrhe i svrhe sprječavanja prijevare). Ako se registrirate i za jamstvo na uređaj, o tome ćemo zadržati pojedinosti sve dok je to relevantno za razdoblje jamstva.

korisnička služba

Ako kontaktirate korisničku podršku, održavat ćemo evidenciju interakcije (uključujući pojedinosti vašeg upita i našeg odgovora) i zadržati je dok je relevantna za naš odnos, na primjer ako trebate zamijeniti uređaj pod jamstvom ili ako su vaši nedavni upiti relevantni. Privremeni zapisi (na primjer, automatsko snimanje telefonskog poziva u kojem tražite od nas da vas uputimo u prodajno mjesto) mogu biti relevantni samo dok se ne naprave trajniji zapisi i zadržat će se samo privremeno.

zapisi sustavne revizije i sprečavanje prijevara

Zapisi sustavne revizije čuvaju se obično do 6 mjeseci za oporavak sustava i do 10 godina za sprečavanje prijevara.

poslovne analitike

Zadržavamo većinu podataka o poslovnoj analitici tijekom trajanja našeg marketinškog odnosa s vama kako je opisano u prvom retku gornje tablice. Međutim, neki elementi, poput nekih informacija o uređaju (ako ih odlučite podijeliti s nama), prirodno istječu nakon određenog vremenskog razdoblja, tako da ih automatski brišemo nakon definiranih razdoblja kako je prikladno za svrhu za koju smo ih prikupili.

podaci o uređaju

Podatke prikupljene s vašeg uređaja (ako odlučite podijeliti s nama ili nam vratite neispravan uređaj) čuvamo tijekom različitih razdoblja, u skladu sa svrhama za koje ih koristimo:

  • poboljšanje proizvoda: 5 godina (ili ranije ako izbrišete svoj marketinški profil)
  • poslovna analitika: 5 godina (ili ranije ako izbrišete svoj marketinški profil)
  • njega uređaja, uključujući dijagnostiku uređaja i nadogradnje: 5 godina 
  • dokazivanje pravednog postupanja prema potrošaču: 10 godina

provjera starosti

Podaci koje ste nam poslali za potvrdu vaše starosti brišu se nakon što završimo postupak provjere. Provodimo nekoliko postupaka za to, a razdoblje zadržavanja ovisi o postupku koji se koristi, od nekoliko minuta do šest mjeseci. Neke pojedinosti također čuvamo odvojeno, u svrhu sprječavanja prijevara – pogledajte gore.

utvrđivanje starosti pomoću umjetne inteligencije (to se može koristiti ako zatražite informacije o našim proizvodima)

Vaša slika briše se odmah nakon analize koja traje samo nekoliko sekundi.

Koja prava i mogućnosti imate?

Možete imati neka ili sva od ovih prava vezano za podatke o Vama koje posjedujemo:

  • zahtijevati da Vam damo pristup njima;
  • zahtijevati da ih ispravimo, ažuriramo ili izbrišemo;
  • zahtijevati da ograničimo naše korištenje tih podataka, u određenim okolnostima;
  • protiviti se tome da ih koristimo, u određenim okolnostima;
  • povući svoj pristanak za naše korištenje;
  • prenosivost podataka, u određenim okolnostima;
  • isključiti naše korištenje podataka za izravni marketing; i
  • podnijeti prijavu kod nadzornog tijela u Vašoj državi (ako postoji).

Nudimo vam jednostavne načine za ostvarivanje tih prava, kao što su poveznice za „odjavu” ili davanje adrese za kontakt, u porukama koje primite.

Neke mobilne aplikacije koje nudimo mogu vam slati i push poruke, na primjer o novim proizvodima ili uslugama. Te poruke možete onemogućiti putem postavki na telefonu ili aplikaciji.

Prava koja imate ovise o zakonima Vaše države. Ako ste u Europskom gospodarskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švicarskoj, imate prava navedena u tablici niže. Ako ste negdje drugdje, možete nas kontaktirati kako biste saznali koja prava se primjenjuju na Vas (vidjeti odjeljak „Koga kontaktirati s pitanjima?“ na kraju ove obavijesti) ili pogledajte specifičan odjeljak za Vašu zemlju u nastavku.

Pravo vezano za podatke o Vama koje držimo

Dodatni detalji (napomena: na sva ova prava primjenjuju se neka pravna ograničenja)

zahtjev da Vam damo pristup podacima

Ovo se odnosi na potvrdu:

  • jesmo li ili nismo obradili podatke o Vama;
  • naše ime i kontakt podaci;
  • svrhe obrade;
  • kategorije prikupljenih podataka;
  • kategorije osoba s kojima smo podijelili podatke te u slučajevima kada se bilo koja osoba nalazi izvan UK-a/EGP-a/Švicarske i nema koristi od odgovarajućih zaštitnih mjera za zaštitu podataka;
  • (ako imamo) izvor podataka, ako ih nismo prikupili od Vas;
  • · (u mjeri u kojoj to radimo, na što ćemo skrenuli Vašu pozornost) postojanja automatiziranog donošenja odluka, uključujući profiliranje, koje stvara pravne učinke koji se na Vas odnose ili na sličan način značajno utječu na Vas i informacije o tome kakav se postupak primjenjuje kao i značaju i predviđene posljedice takve obrade za Vas; i
  • kriterije za određivanje razdoblja tijekom kojeg ćemo pohraniti podatke.

Na Vaš zahtjev, pružit ćemo Vam primjerak Vaših osobnih podataka koje koristimo (pod uvjetom da ne utječu na prava i slobode drugih).

zahtjev za ispravak ili ažuriranje podataka

Ovo se primjenjuje ako su podaci koje imamo neispravni ili nepotpuni.

zahtjev za brisanje, a u nekim slučajevima i proširenje tog prava, pravo na zaborav

Ovo se primjenjuje ako:

  • podaci koje posjedujemo više nisu bitni za svrhu za koju ih koristimo;
  • koristimo podatke na temelju Vaše privole, a Vi povučete svoju privolu (u ovom slučaju Vas nećemo više kontaktirati, osim ako od nas zatražite brisanje svih Vaših podataka, u kojem slučaju ćemo poštivati Vaše želje);
  • koristimo podatke na temelju legitimnog interesa i saznamo da, nakon Vaše primjedbe, nemamo interes koji bi ovlastio daljnje korištenje tih podataka;
  • su podaci nezakonito pribavljeni ili iskorišteni ili
  • u svrhu pridržavanja zakonske obveze.

zahtjev da ograničimo našu obradu podataka

Ovo se pravo primjenjuje, i to samo privremeno dok ne provjerimo Vaš slučaj, ako:

  • izražavate sumnju u ispravnost podataka koje koristimo; ili
  • uložile prigovor na naše korištenje podataka na temelju legitimnog interesa (ako iskoristite svoje pravo u tim slučajevima, obavijestit ćemo vas prije nego što ponovno koristimo podatke).

Ovo se također primjenjuje ako:

  • je naše korištenje nezakonito, a protivite se brisanju podataka; ili
  • nam podaci više ne trebaju, ali Vi ih zahtijevate za pokretanje pravnog postupka.

protivljenje našoj obradi podataka

Ovdje imate dva prava:

  1. ako obrađujemo podatke o vama za izravni marketing: možete se „odjaviti” (bez potrebe za opravdanjem) i mi ćemo se pridržavati vašeg zahtjeva; i
  2. Ako obrađujemo podatke o Vama na temelju legitimnog interesa u svrhe koje nisu izravni marketing, možete se protiviti našem korištenju tih podataka u te svrhe, dati nam objašnjenje svoje situacije, a mi ćemo Vašu primjedbu uzeti u obzir.

povući Vašu privolu na naše korištenje Vaših podataka

Ovo pravo je primjenjivo u slučaju kada koristimo Vaše podatke na temelju Vaše privole. Ti će slučajevi biti jasni iz konteksta (na primjer, ako ste dali svoju privolu putem centra za preferencije u jednoj od naših aplikacija, možete povući svoju privolu isključivanjem odgovarajuće opcije).

u svrhu osporavanja određene automatizirane odluke

Ako donesemo odluku temeljenu isključivo na automatiziranoj obradi, a ta odluka proizvodi pravne učinke u vezi s Vama ili na sličan način značajno utječe na Vas, imate pravo da osporite odluku, zatražite od nas da čovjek pregleda tu odluku i izrazite svoj stav.

Ovo pravo ne primjenjuje se ako:

  1. ste unaprijed pristali na odluku;
  2. je takva uporaba podataka o Vama nužna za sklapanje; ili izvršenje ugovora između Vas i nas; ili
  3. odobrena je zakonom.

Kako je gore navedeno, skrenut ćemo Vašu pažnju na ove odluke u trenutku navedenih radnji, zajedno s informacijama o tome kakav se postupak primjenjuje, kao i na značaj i predviđene posljedice za Vas za takvu uporabu informacija o Vama.

prenosivost podataka

Ako:

  1. ste nam pružili podatke; i
  2. koristimo te podatke automatski i na temelju bilo Vaše privole, bilo na temelju ispunjavanja naših ugovornih obveza prema Vama,

imate pravo od nas primiti podatke natrag u uobičajenom formatu, kao i pravo zatražiti nas da prenesemo podatke nekom drugom, ako je to za nas tehnički izvedivo.

podnošenje prijave kod nadzornog tijela u Vašoj državi

Ako imate pritužbu, rado ćemo Vam ponuditi priliku da je izravno za Vas riješimo. Prije kontaktiranja nadzornog tijela razmotrite da nam se obratite putem kontaktnih podataka na poveznici s početka ove obavijesti.

Ako želite kontaktirati nadzorno tijelo, kontaktni podaci su sljedeći:

  • Za Europsku uniju ili Europski gospodarski prostor možete se obratiti lokalnim nadležnim tijelima kako je navedeno na europskim stranicama putem ove poveznice.
  • Za Ujedinjeno Kraljevstvo možete kontaktirati Ured povjerenika za informiranje putem ove poveznice.
  • Za Švicarsku se možete obratiti Saveznom povjereniku za zaštitu podataka i informacija putem ove poveznice .
  • Za ostale države posjetite mrežne stranice javnog tijela Vaše države.

Ako niste sigurni koje je nadzorno tijelo Vaše nadležnosti, kontaktirajte nas putem podataka na poveznici na vrhu ove stranice.

Dodatne točke specifične za određenu zemlju

Ovisno u kojoj se državi nalazite, možete imati određena posebna prava.

Ako se nalazite u Australiji, saznajte više...

Ako se nalazite u Australiji, na Vas se odnose sljedeće dodatne informacije:

  • Ako nam ne pružite Vaše osobne podatke, možda nećemo moći (kad je primjenjivo) pružiti Vam podatke, proizvode ili usluge koje tražite; i
  • naša Pravila o zaštiti privatnosti (dostupna na https://www.pmiprivacy.com/en-au/homepage) objašnjavaju: (i) kako možete pristupiti osobnim podacima koje čuvamo o Vama te ih ispraviti; (ii) kako možete podnijeti pritužbu u vezi s našim upravljanjem Vašim osobnim podacima; i (iii) kako ćemo rješavati pritužbu.

 

Ako se nalazite u Kolumbiji, saznajte više...

Voditelj obrade podataka je tvrtka Coltabaco S.A.S. sa sjedištem u Carrera 52 br. 4-96, Medellín, Kolumbija, broj telefona: +57 4 356 90 00, e-pošta: people.culture@pmi.com. Mi smo povezano društvo Philip Morris International. Za sve aktivnosti koje uključuju obradu osobnih podataka pridržavat ćemo se odredbi Zakona 1581 iz 2012., Uredbe 1377 iz 2017. i drugih propisa koji ih mijenjaju ili dodaju. Ako je potrebno, uvijek ćemo unaprijed dobiti vašu privolu za obradu osobnih podataka, uključujući sve međunarodne prijenose, osim ako se ne primjenjuje pravna iznimka. Imate pravo besplatno pristupiti, ažurirati i ispraviti svoje osobne podatke tako što ćete nas kontaktirati putem gore navedenih kontaktnih podataka ili tako što ćete stupiti u kontakt s obrađivačem podataka. To se pravo, između ostalog, može ostvariti protiv djelomičnih, netočnih, nepotpunih, fragmentiranih, zavaravajućih podataka ili gdje je obrada zabranjena ili nije odobrena. Vaši podaci bit će podložni automatiziranoj obradi. Možete: (i) izborno odgovoriti na pitanja o osjetljivim podacima ili podacima o djeci i adolescentima; (ii) zahtjev da budemo obaviješteni, na zahtjev, u vezi s upotrebom vaših osobnih podataka; (iii) zatražiti od nas dokaz vaše privole; (iv) povući svoju privolu, pod uvjetom da nema proturječne pravne ili ugovorne obveze ostati u bazi podataka; (v) povući vašu privolu i/ili zatražiti brisanje podataka kada obrada ne poštuje ustavna i pravna načela, prava i jamstva. Na temelju vrste proizvoda koje komercijaliziramo, možemo zatražiti informacije o vašem statusu pušača. Tim za zaštitu privatnosti odgovoran je za sve zahtjeve, prigovore i zahtjeve koji se odnose na obradu osobnih podataka. Ako želite kontaktirati tim za zaštitu privatnosti, podatke za kontakt možete pronaći gore.

 

Ako se nalazite u Francuskoj, saznajte više...

Ako se nalazite u Francuskoj, imate pravo dati nam upute u vezi s Vašim podacima koje držimo za slučaj Vaše smrti (posebno, treba li ih pohraniti ili izbrisati te imaju li drugi pravo na pristup tim podacima). Možete:

  • dati opće upute digitalnom pružatelju usluga registriranom kod nadležnog tijela za zaštitu podataka u Francuskoj (pod nazivom „CNIL“) (ove upute odnose se na korištenje svih Vaših podataka); ili
  • dati nama konkretne upute koje se odnose samo na naše korištenje Vaših osobnih podataka.

Vaše upute bi mogle rezultirati time da prenesemo Vaše podatke o vama trećoj osobi (ali u slučaju da ti podaci sadrže podatke o drugima, obveza da poštujemo njihova prava na privatnost može značiti i da ne možemo slijediti Vaše upute u potpunosti). Možete odrediti treću osobu koja će biti odgovorna osigurati poštivanje Vaših uputa. Ako na taj način ne imenujete treću osobu, Vaši nasljednici će (osim ako ne odredite drugačije u Vašim uputama) biti ovlašteni ostvarivati Vaša prava nad Vašim podacima nakon Vaše smrti:

  • kako bi upravljali Vašom imovinom (u kojem slučaju će Vaši nasljednici moći pristupiti Vašim podacima kako bi utvrdili i pribavili podatke koje bi mogle biti korisne za upravljanje Vašom imovinom, uključujući sve digitalne proizvode ili podatke koji se mogu smatrati obiteljskom uspomenama koje su prenosive na Vaše nasljednike); i
  • kako bi osigurali da osobe koje koriste Vaše podatke uzmu u obzir Vašu smrt (kao što je zatvaranje računa i ograničavanje upotrebe ili ažuriranja Vaših podataka).

Ovlašteni ste u bilo kojem trenutku izmijeniti ili opozvati Vaše upute. Za daljnje informacije o obradi Vaših podataka u slučaju Vaše smrti pogledajte članke 84 do 86 Zakona 78-17 od 6. siječnja 1978 s izmjenama i dopunama. Nakon Vaše smrti, automatski ćete prestati koristiti svoj račun i mi ćemo izbrisati Vaše podatke u skladu s našim pravilima o zadržavanju (za pojedinosti pogledajte odjeljak „Koliko dugo se Vaši podaci čuvaju?“).

 

Ako ste u Gruziji...

Napominjemo da se obrada osobnih podataka provodi u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka u Gruziji.

Uvijek ćemo unaprijed dobiti vašu privolu za obradu osobnih podataka u određene svrhe, ako to zahtijeva Zakon o zaštiti osobnih podataka. Imate pravo u bilo kojem trenutku besplatno povući svoju privolu na obradu podataka. Imate pravo tražiti od nas informacije o tome obrađujemo li vaše podatke, koje podatke obrađujemo, u koju svrhu i na kojim osnovama, zatražiti od nas da promijenimo ili ažuriramo podatke, izbrišemo i ograničimo obradu podataka. Taj ćemo zahtjev zadovoljiti besplatno, pod uvjetom da to nije u suprotnosti sa zakonom ili ne zahtijeva nerazmjerne napore.

 

Ako se nalazite u Njemačkoj, saznajte više...

Ako se nalazite u Njemačkoj, podatke o Vama dijelimo sa SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +49 611 92780, u svrhu provjere starosti. Da biste saznali više o tome kako oni obrađuju informacije o vama, pogledajte njihovu obavijest o privatnosti ovdje.

 

Ako ste u Izraelu...

Na Vas se odnose sljedeće dodatne informacije:

  • Voditelj obrade podataka je Philip Morris Ltd., Habarzel 30 St., Tel-Aviv, e-pošta: 
  • Ako nam ne pružite Vaše osobne podatke, možda nećemo moći (kad je primjenjivo) pružiti Vam podatke, proizvode ili usluge koje tražite; i
  • Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka je vaša privola, koji će se smatrati da je dana odobrenjem ove Obavijesti o privatnosti.
  • Imat ćete sljedeća prava: (i) pravo zahtijevati od nas da vam omogućimo pristup vašim osobnim podacima; (ii) pravo zahtijevati od nas da ih ispravimo, ažuriramo ili izbrišemo ako su vaši osobni podaci pronađeni netočni ili ažurirani, sve u skladu s odredbama i primjenjivim zakonom.

 

Ako se nalazite u Japanu, saznajte više...

Ako se nalazite u Japanu, napominjemo da podatke o Vama, u svrhe opisane u ovoj obavijesti, dijelimo s ostalim PMI povezanim društvima na temelju „zajedničke uporabe“ u skladu s japanskim zakonima o zaštiti podataka. U tom slučaju, Philip Morris Japan Limited (PMJ) nastavlja odgovorno upravljati Vašim osobnim podacima i zahtijevamo od onih s kojima dijelimo podatke da postupaju jednako. Nadalje, ako se nalazite izvan Japana, poduzimamo razumne mjere u skladu s relevantnim zakonima i propisima.

U mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom, možemo dijeliti podatke o Vama s pomno odabranim poslovnim partnerima PMI povezanih društava, uključujući oglašivače i poduzeća za analizu podataka (u skladu s vrstom stvari koju biste mogli povezivati s našim proizvodima, na primjer, jer imaju sličnu ili komplementarnu sliku, stil, ili funkcionalnost) kako bi vas mogli kontaktirati s proizvodima, uslugama i promocijama za koje misle da bi vas mogle zanimati, u skladu s vašim preferencijama, ili mogu analizirati vaše preferencije i možemo vas kontaktirati s prilagođenijim ponudama. Primjerice, da dijelimo podatke o vama opisane u ovoj obavijesti koje prikupljamo s Dentsu Promotion Plus Inc., u svrhe opisane u ovoj obavijesti. („Dentsu”), operater IQOS trgovina, IQOS online trgovina i IQOS Telesales Center, na temelju „zajedničke upotrebe” prema japanskim zakonima o zaštiti podataka. U tom slučaju, Philip Morris Japan Limited (PMJ) nastavlja odgovorno upravljati Vašim osobnim podacima i zahtijevamo od onih s kojima dijelimo podatke da postupaju jednako.

Osim toga, možemo primiti od trećih strana referabilne osobne infomacije, tj. informacije s kojima se određeni pojedinac ne može identificirati i koristiti ih povezivanjem s podacima o vama koje već posjedujemo, samo ako pristanete na to.

Prema zahtjevima za provjeru starosti, „punoljetnim“ razumijemo pojedince starije od 20 godina (pravna dob za kupnju duhanskih proizvoda).

 

Ako se nalazite u Filipinima, saznajte više...

Ako se nalazite na Filipinima, možda imate prava pored onih navedenih u ovoj obavijesti u skladu s filipinskim Zakonom o privatnosti podataka i njegovim provedbenim pravilima i propisima, uključujući Savjetodavno mišljenje Ureda za zaštitu privatnosti Nacionalnog povjerenstva za zaštitu privatnosti br. 2018-031.

 

Ako ste u Švicarskoj, saznajte više...

Ako se nalazite u Švicarskoj, informacije o Vama mogu se prenijeti izvan Švicarske, uključujući državu ili teritorij koji možda nemaju jednake standarde zaštite podataka. U takvim slučajevima prijenos će biti podložan odgovarajućim zaštitnim mjerama, kao što su Standardne ugovorne klauzule, u skladu s novim Zakonom o zaštiti podataka i smjernicama Saveznog povjerenika za zaštitu podataka i informacija.

 

Ako se nalazite u Tajvanu, saznajte više...

Ako se nalazite u Tajvanu, na Vas se odnose sljedeće dodatne podatke:

Ako nam ne pružite Vaše osobne podatke, možda nećemo moći (kad je primjenjivo) pružiti Vam podatke, proizvode ili usluge koje tražite.

 

Ako ste u SAD-u, saznajte više...

Ako se nalazite u Sjedinjenim Američkim Državama, relevantna Obavijest o privatnosti dostupna je na ovoj adresi. 

Koga kontaktirati s pitanjima?

Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite ostvariti bilo koje od svojih prava, možete pronaći kontaktne podatke za relevantno PMI povezano društvo i, ako je primjenjivo, službenika za zaštitu podataka na vrhu ove obavijesti. Kontaktne podatke također ćete primiti u svim porukama koje Vam šalje PMI povezano društvo.

Ako Vaša država ima instituciju za zaštitu podataka, imate pravo kontaktirati ih sa svim pitanjima ili problemima. Ako relevantna podružnica PMI-a ne može razriješiti Vaša pitanja ili probleme, također možete imati pravo zatražiti pravni lijek na državnom sudu.

Izmjene ove obavijesti

Ova obavijest (i bilo koja dopunska obavijest o zaštiti privatnosti potrošača) može biti ažurirana s vremena na vrijeme. Kada je tako propisano zakonom, obavijestiti ćemo Vas o izmjenama u obavijesti. Nadalje, kada je tako propisano zakonom, zatražit ćemo Vaš pristanak na izmjene.

Zadnja izmjena 1. lipnja 2025. Ranije inačice ove obavijesti možete pronaći  ovdje.