- English - Indonesia - Indonesia - Konsumen

Siapa kami?
Bagaimana kami mengumpulkan informasi tentang anda?
Informasi apa tentang anda yang kami kumpulkan?
Untuk tujuan apa kami menggunakan informasi tentang anda, dan atas dasar hukum apa?
Apakah kami menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (ML)?
Kepada siapa kami membagikan informasi anda, dan untuk tujuan apa?
Ke mana informasi tentang anda dapat dikirimkan?
Bagaimana kami melindungi informasi anda?
Berapa lama informasi tentang anda akan disimpan?
Hak dan opsi apa yang anda miliki?
Poin tambahan untuk negara tertentu
Siapa yang harus anda hubungi jika ada pertanyaan?
Perubahan pada pemberitahuan ini

Siapa kami?

Kami adalah anggota afiliasi Philip Morris International, grup bisnis kolektif. Semua anggota afiliasi grup tercantum di sini bersama dengan kontak petugas perlindungan data jika diperlukan. Harap gunakan perincian ini jika anda ingin menghubungi kami sehubungan dengan pemrosesan data pribadi anda.

Informasi kami (nama, alamat, dll.) akan diberikan kepada anda secara terpisah pada saat (atau untuk mengonfirmasi) pengumpulan informasi tentang anda, contohnya, dalam pemberitahuan pada aplikasi atau situs web atau pada email, yang memuat tautan ke pemberitahuan ini.

  • Philip Morris International atau PMI berarti Philip Morris International, grup tembakau internasional terkemuka berkantor di Lausanne, Swiss. Terdiri atas sejumlah perusahaan atau “Afiliasi”.
  • Afiliasi PMI berarti setiap anggota grup perusahaan Philip Morris International. “Kami” (atau “kami” atau “milik kami”) mengacu pada afiliasi PMI yang pertama kali mengumpulkan informasi tentang anda.
  • Produk PMI berarti produk PMI atau salah satu afiliasinya.

Bagaimana kami mengumpulkan informasi tentang anda?

Kami dapat mengumpulkan informasi tentang anda dengan berbagai cara.

  • Anda dapat memberi kami informasi secara langsung (misalnya dengan mengisi formulir, menelepon kami, atau mengunggah informasi kepada kami melalui aplikasi seluler).
  • Kami dapat mengumpulkan informasi dari perangkat elektronik PMI, jika Anda memilih untuk mengirimkan informasi kepada kami.
  • Kami dapat mengumpulkan informasi secara otomatis ketika anda berinteraksi dengan sistem kami atau kami berkomunikasi dengan anda (misalnya, ketika Anda menggunakan aplikasi PMI atau situs web PMI atau, ketika kami menggunakan teknologi untuk mengamati ketika anda menerima atau membuka email atau menerima pesan SMS).
  • Kami juga dapat mengumpulkan informasi dari pihak ketiga (misalnya informasi yang tersedia untuk publik, informasi di platform media sosial seperti Meta dan X). Misalnya, jika diizinkan oleh hukum, kami dapat menyimpulkan informasi tentang Anda dari informasi agregat yang kami peroleh dari pihak ketiga. Sebagai contoh, ini dapat mencakup informasi statistik tentang orang-orang di wilayah geografis tertentu.

Dalam pemberitahuan ini, kami menyebut seluruh metode yang anda gunakan untuk berhubungan dengan kami sebagai “Titik kontak PMI”. Titik kontak PMI mencakup titik kontak fisik (misalnya, gerai ritel (ini termasuk gerai ritel yang dimiliki dan dikendalikan PMI dan gerai ritel pihak ketiga), acara (ini termasuk acara yang diselenggarakan oleh PMI dan acara pihak ketiga di mana PMI berada), pusat kontak konsumen), dan titik kontak digital (misalnya, aplikasi, media sosial, dan situs web).

Kami dapat mengumpulkan informasi yang anda berikan secara langsung. Biasanya, hal tersebut akan terjadi apabila anda:

  • mendaftar untuk menjadi anggota basis data kami (termasuk program loyalitas), yang akan mencakup melakukan verifikasi usia (ini dapat dilakukan secara langsung, melalui aplikasi, atau online, termasuk analisis AI wajah Anda);
  • meminta informasi tentang produk kami, yang dapat mencakup identifikasi usia (ini dapat dilakukan secara langsung, melalui aplikasi, atau online, termasuk analisis AI terhadap wajah Anda);
  • membeli produk atau layanan PMI di gerai ritel;
  • mengunduh, atau menggunakan, titik kontak digital PMI (misalnya, aplikasi atau situs web);
  • menghubungi kami melalui titik kontak, atau melalui email, media sosial, atau telepon;
  • mendaftarkan perangkat dengan kami;
  • berlangganan portal panel PMI;
  • mendaftar untuk menerima siaran pers PMI, peringatan email, atau komunikasi pemasaran atau materi promosi lainnya;
  • berpartisipasi dalam survei atau (bilamana diizinkan oleh hukum) kompetisi atau promosi; atau
  • terlibat dengan salah satu perwakilan penjualan kami atau menghadiri acara yang diselenggarakan oleh Afiliasi PMI.

Kami dapat mengumpulkan informasi dari perangkat elektronik, jika Anda memilih untuk membagikan informasi tersebut kepada kami. Informasi tersebut dapat dibagikan kepada kami melalui koneksi langsung ke internet, atau melalui salah satu aplikasi kami yang telah anda unduh.

Kami dapat mengumpulkan informasi tentang anda secara otomatis. Biasanya, hal tersebut akan terjadi apabila Anda:

  • mengunjungi outlet yang menjual produk PMI (misalnya, dengan mengumpulkan data Anda saat check-out, atau melalui sensor di outlet yang terhubung dengan teknologi seluler);
  • menghadiri acara yang diselenggarakan oleh Afiliasi PMI (misalnya, melalui pembelian pada acara atau melalui sensor pada acara yang terhubung dengan teknologi seluler);
  • berkomunikasi dengan kami (contohnya, melalui titik kontak, atau platform media sosial);
  • menggunakan titik kontak digital PMI misalnya, melalui mekanisme pelacakan (seperti cookie, web beacon/piksel dan teknologi pelacakan lainnya seperti pengidentifikasi perangkat);
  • menggunakan situs web pihak ketiga (misalnya, menggunakan teknologi yang serupa dengan yang dijelaskan dalam poin di atas); 
  • membuat postingan publik di platform media sosial yang kami ikuti (contohnya, agar kami dapat memahami opini publik, atau merespon permintaan berkaitan dengan produk PMI); atau
  • dirujuk kepada kami oleh konsumen lain dari produk PMI. 

Sebagaimana disebutkan di atas, kami dapat mengumpulkan informasi anda secara otomatis melalui penggunaan cookie dan teknologi pelacakan serupa jika anda menyetujui (atau tidak memilih keluar) penggunaannya saat anda mengunjungi titik kontak digital PMI. Cookie dan teknologi pelacak lainnya yang digunakan akan bergantung pada titik kontak PMI yang dimaksud. Untuk mempelajari tentang mekanisme yang digunakan pada suatu titik kontak PMI, termasuk cara anda dapat menerima atau menolak mekanisme tersebut, harap baca informasi yang tersedia pada atau melalui titik kontak tersebut. Anda harus meninjau pemberitahuan privasi penyedia layanan ini untuk melihat cara mereka memproses data pribadi Anda. Mekanisme ini dapat termasuk cookie analitik Google (baca  www.google.com/policies/privacy/partners/.)

Kami menggunakan cookie ini dan teknologi pelacakan lainnya untuk melakukan periklanan digital pribadi yang relevan bagi anda, menggunakan berbagai mitra. Ini mungkin termasuk mencocokkan alamat email dan nomor ponsel yang kami simpan untuk anda dengan alamat email mitra periklanan kami, untuk menunjukkan iklan digital yang paling relevan (jika diizinkan oleh hukum). Kami hanya melakukannya jika anda telah memberikan persetujuan kepada kami (atau belum memilih untuk tidak membagikan data sesuai dengan hukum yang berlaku). Terkadang kami juga dapat memproses informasi tentang anda untuk membangun kemiripan profil. Ini memungkinkan kami menghasilkan audiens serupa untuk calon pelanggan (yang mungkin memiliki minat atau demografi yang sama dengan anda) melalui platform periklanan seperti Google, berdasarkan data yang dimiliki platform periklanan tentang orang lain. Biasanya ini berarti membagikan alamat email anda dengan mitra periklanan kami.

Sebagai tambahan, jika diizinkan oleh hukum, kami dapat memperoleh informasi tentang anda dari pihak ketiga. Ini dapat mencakup informasi yang dibagikan antara Afiliasi PMI, informasi profil yang tersedia untuk publik (seperti preferensi dan minat anda) di situs media sosial pihak ketiga (seperti Facebook dan X), daftar pemasaran, dan informasi tambahan yang diperoleh dari agen pihak ketiga. Untuk data tersebut, PMI dapat bertindak sebagai pengendali independen dalam sitausi tertentu, atau pengendali bersama dengan pihak ketiga sehubungan dengan kegiatan pemrosesan ini. 

Saat anda login ke akun anda menggunakan akun media sosial (misalnya Facebook, Google, dll.), kami tidak memiliki kendali atau pengaruh atas data yang dikumpulkan situs jejaring sosial melalui plugin atau tautan tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca pemberitahuan privasi data yang relevan dari pihak ketiga ini.

Kami juga dapat mengumpulkan informasi dalam konteks lain yang dijelaskan kepada anda pada saat itu.

Informasi apa tentang anda yang kami kumpulkan?

Kami dapat mengumpulkan berbagai jenis informasi tentang anda:

  • informasi tentang pesanan anda, termasuk informasi yang diperlukan untuk memenuhinya
  • informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan garansi
  • informasi tentang referensi yang anda buat
  • informasi yang anda berikan kepada kami dalam formulir atau survei, dan informasi serupa yang anda berikan kepada pihak ketiga untuk dialihkan kepada kami
  • informasi tentang lokasi anda, tempat anda memilih untuk membagikannya dengan kami (misalnya, di ponsel Anda)
  • informasi tentang kunjungan anda ke gerai atau acara kami (atau gerai atau acara orang lain yang bekerja sama dengan kami)
  • informasi yang anda berikan kepada kami dalam komunikasi (misalnya surat, panggilan, obrolan, email, SMS, dan pesan instan)
  • informasi tentang preferensi dan minat anda (termasuk informasi yang kami simpulkan dari informasi lainnya, contohnya dari informasi statistik)
  • informasi yang diperlukan untuk memverifikasi usia anda seperti dokumen identifikasi atau menggunakan analisis AI pada wajah anda
  • informasi yang dihasilkan oleh perangkat elektronik anda (misalnya, IQOS), jika anda memilih untuk membagikannya kepada kami
  • informasi tentang pengalaman anda menggunakan produk dan layanan kami
  • informasi statistik tentang anda (contohnya, informasi statistik tentang penduduk di wilayah geografis tertentu)
  • informasi yang mungkin berkaitan dengan kejadian tidak diinginkan (seperti efek kesehatan yang tidak diinginkan saat menggunakan salah satu produk kami) saat anda melaporkannya kepada kami
  • informasi tentang anda yang kami peroleh dari pihak ketiga, di mana anda setuju bahwa pihak ketiga dapat membagikan data anda dengan orang lain.

Informasi yang kami kumpulkan dari anda secara langsung akan terlihat dari konteks ketika anda memberikannya. Contohnya:

  • jika anda memesan produk dari kami melalui titik kontak, anda memberikan nama, kontak, detail penagihan, metode pembayaran, dan produk yang telah anda pilih sehingga kami dapat memenuhi pesanan anda;
  • anda dapat memberikan informasi tentang preferensi, minat, dan pengalaman produk anda sehingga kami dapat menawarkan produk dan layanan yang akan menarik minat anda, serta meningkatkan produk dan layanan kami;
  • jika Anda membuat janji bertemu dengan kami (atau seseorang yang mendukung produk atau layanan kami), kami dapat mengumpulkan nama dan rincian kontak anda;
  • kami dapat mengumpulkan informasi sehingga kami dapat memverifikasi umur anda, contohnya salinan dokumen identitas atau gambar wajah Anda (baik secara foto maupun video).
  • jika anda telah mengunduh salah satu aplikasi kami, kami mungkin meminta untuk menggunakan lokasi anda (bahkan ketika aplikasi ditutup atau tidak digunakan) untuk fitur-fitur tertentu. Misalnya, fitur “temukan IQOS saya” membantu anda menemukan perangkat anda jika hilang, dan tidak akan berfungsi dengan baik jika anda tidak membagikan lokasi anda. Kami tidak menyimpan data lokasi. Ini hanya akan digunakan untuk mengizinkan fitur-fitur ini dan hanya jika anda setuju untuk membagikan data ini dengan menyetujui pengungkapan dalam aplikasi masing-masing;
  • jika anda berkomunikasi dengan salah satu pusat kontak kami, anda dapat memberi kami informasi, misalnya tentang pengalaman anda menggunakan produk dan layanan kami, agar kami dapat menangani permintaan Anda.

Kami dapat mengumpulkan informasi dari perangkat elektronik, jika anda memilih untuk membagikan informasi tersebut kepada kami. Ini dapat mencakup, untuk perangkat elektronik PMI, informasi tentang: (i) perangkat itu sendiri (seperti nomor seri pemegang, nomor seri pengisi daya, versi firmware, kesalahan perangkat); dan (ii) penggunaan perangkat (seperti jumlah barang habis pakai (misalnya untuk perangkat IQOS), jumlah pembersihan, penggunaan baterai, jumlah isapan, pola penggunaan, dan data masa pakai perangkat (termasuk nilai kumulatif, dan stempel waktu, untuk masing-masing hal di atas)).

Informasi yang kami kumpulkan secara otomatis umumnya akan menyangkut:

  • rincian kunjungan atau panggilan anda (seperti waktu, tanggal, dan durasi);
  • rekaman suara atau video (jika diizinkan) panggilan atau kunjungan anda ke titik kontak PMI, yang dapat kami transkripsikan ke format teks;
  • kunjungan anda ke gerai penjualan atau partisipasi anda di acara (termasuk area di sekitarnya), seberapa sering anda berkunjung, area mana yang anda kunjungi dan berapa lama, dan pembelian mana yang anda lakukan;
  • penggunaan titik kontak digital PMI oleh anda (seperti laman yang telah anda kunjungi, laman tempat anda masuk, dan laman tempat anda pindah, istilah pencarian yang dimasukkan, atau tautan yang diklik dalam titik kontak, ketika anda pertama kali membuka titik kontak, lama anda menggunakannya, dan cara anda berinteraksi dengan pesan yang kami kirimkan kepada anda atau iklan yang kami tunjukkan kepada anda); kami mungkin menggunakan cookies dan teknologi pelacak serupa (seperti pixels/web beacons) dalam hal ini;
  • penggunaan situs web pihak ketiga oleh anda, di mana informasi yang dikumpulkan akan serupa dengan yang dijelaskan dalam poin di atas (kami dapat menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa (seperti pixel/web beacon) untuk melakukan hal ini);
  • perangkat lunak seluler atau desktop anda (seperti alamat IP atau pengidentifikasi perangkat unik anda (misalnya, pengidentifikasi periklanan seluler (MAID) atau ID Android (SSAID)), data lokasi (baik lokasi umum anda (yang berasal dari alamat IP Anda, dalam hal ini informasi yang kita miliki akan bersifat umum, misalnya kota tempat anda berada), atau lokasi persis anda (jika anda memilih untuk membagikannya dengan kami untuk tujuan tertentu, misalnya pencari lokasi toko)), merek dan model perangkat, pengaturan tampilan monitor anda, jenis web browser, sistem operasi, (beberapa dapat digunakan dalam “sidik jari digital” (lihat tujuan kami memproses informasi tentang anda, di bawah ini) dan perincian cookie (atau teknologi serupa) yang mungkin kami simpan pada perangkat anda); 
  • jika anda mengembalikan perangkat elektronik PMI anda kepada kami, kami dapat mengekstrak data dari perangkat untuk memeriksa alasan perangkat tersebut berhenti berfungsi. Jika anda membawa perangkat anda ke salah satu toko kami karena rusak, kami hanya akan mengekstrak data jika anda setuju untuk membagikan data yang disimpannya kepada kami;
  • jika diizinkan oleh hukum, kami dapat menyimpulkan informasi anda dari informasi anda yang telah kami miliki. Misalnya, kami dapat menganalisis interaksi anda dengan kami untuk melakukan segmentasi dan pembuatan profil untuk meningkatkan produk dan layanan kami, menyesuaikan penawaran dan komunikasi kami kepada anda, atau kami dapat menggunakan informasi agregat tentang orang-orang di wilayah geografis tertentu, yang kami peroleh dari pihak ketiga, untuk menyimpulkan preferensi anda.

Informasi yang kami kumpulkan dari pihak ketiga umumnya akan terdiri dari informasi yang tersedia untuk umum (seperti preferensi, minat, dan pengalaman anda), misalnya dari postingan media sosial di ruang publik.

Untuk tujuan apa kami menggunakan informasi tentang anda, dan atas dasar hukum apa?

Pada bagian ini, kami menjelaskan tujuan kami menggunakan informasi pribadi. Namun, ini adalah pemberitahuan global, dan apabila undang-undang suatu negara membatasi atau melarang aktivitas tertentu yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini, kami tidak akan menggunakan informasi tentang anda untuk tujuan tersebut di negara tersebut.

Tunduk pada hal di atas, kami menggunakan informasi tentang anda untuk tujuan berikut:

  • Untuk mematuhi kewajiban regulasi, seperti memverifikasi usia dan status anda sebagai pengguna produk kami atau untuk melaporkan data terkait kejadian tidak diinginkan.
  • Untuk meminjamkan atau menjual produk kami kepada anda, termasuk memenuhi pesanan anda dan memproses pembayaran anda
  • Untuk menyediakan layanan terkait penjualan dan bantuan produk kepada anda, termasuk menangani pertanyaan dan permintaan anda, serta memberikan layanan garansi dan bantuan, termasuk bantuan dan wawasan yang dipersonalisasi tentang penggunaan produk kami 
  • Untuk memasarkan produk dan layanan kami (jika diizinkan oleh hukum), termasuk mengelola program loyalitas dan program rujukan, peningkatan produk, riset pasar (termasuk menunjukkan praktik yang adil dalam riset pasar), mengembangkan strategi pemasaran, membuat penawaran dan komunikasi yang dipersonalisasi, mengelola kampanye pemasaran, membuat dan melaksanakan iklan digital tertarget pada situs web yang anda kunjungi atau untuk membangun audiens yang mirip untuk menargetkan calon pelanggan (yang mungkin memiliki minat atau demografi yang serupa dengan anda), menyesuaikan interaksi dan pengalaman anda dengan kami, misalnya di gerai yang menjual produk PMI, penyesuaian acara sesuai dengan pesan konten yang kami kirimkan kepada anda atau iklan atau pemasaran yang kami tunjukkan kepada anda 
  • Untuk memahami apakah anda masih terlibat dengan pemasaran kami dan apakah anda ingin terus menerimanya
  • Untuk kami atau mitra bisnis kami memberi tahu anda tentang potensi peluang untuk terlibat dalam pemasaran atau promosi produk PMI 
  • Untuk memungkinkan anda menggunakan, dan meningkatkan pengalaman anda, titik kontak PMI dan perangkat elektronik PMI
  • Untuk mendukung semua hal di atas, termasuk mengelola akun anda, berhubungan dengan anda, mengelola janji temu anda dengan kami atau dengan seseorang yang memberikan bantuan produk atau layanan kami (misalnya, tentang produk baru, atau layanan purnajual), menyesuaikan pengalaman anda tentang titik kontak PMI, pencegahan penipuan (misalnya dalam konteks promosi kami, kompetisi dan survei, untuk memastikan bahwa mereka tidak diambil lebih dari sekali oleh orang yang sama, atau dalam konteks e-commerce untuk melindungi informasi pemegang kartu dan akun), pelatihan personel dan pengendalian kualitas, serta administrasi dan pemecahan masalah
  • Untuk tujuan analitik bisnis, statistik atau ilmiah, termasuk meningkatkan produk PMI (untuk data yang dikumpulkan dari perangkat elektronik PMI, ini akan berlaku jika anda telah memilih untuk mengirimkan informasi tersebut kepada kami untuk tujuan ini atau jika anda mengembalikan perangkat kepada kami) dan layanan, gerai dan acara, dan informasi yang kami (atau afiliasi kami) berikan kepada anda
  • Untuk tujuan lain yang kami beri tahu anda, atau akan jelas dari konteksnya, pada saat informasi tentang anda pertama kali dikumpulkan

Dasar hukum untuk penggunaan informasi tentang anda oleh kami adalah salah satu dari hal berikut (yang kami jelaskan secara lebih terperinci pada bagian “pelajari selengkapnya”):

  • kepatuhan terhadap kewajiban hukum yang berlaku bagi kami
  • pelaksanaan kontrak di mana anda menjadi pihak;
  • suatu kepentingan bisnis yang sah yang tidak dikesampingkan oleh kepentingan yang anda miliki untuk melindungi informasi
  • apabila tidak ada hal di atas yang berlaku, atau apabila hukum mewajibkannya, persetujuan anda (yang akan kami minta sebelum kami memproses informasi)

Tujuan kami menggunakan informasi tentang anda, dengan metode pengumpulan yang sesuai dan dasar hukum untuk digunakan, adalah:

Tujuan

Metode pengumpulan dan dasar hukum untuk pemrosesan

Mematuhi kewajiban-kewajiban peraturan

  • memverifikasi usia dan status anda sebagai pengguna produk kami (tergantung pada negara dan titik kontak PMI, hal ini dapat berupa proses manual atau otomatis; di beberapa negara anda akan mengunggah atau memberi kami akses ke gambar wajah anda (foto/video), yang akan ditinjau oleh solusi AI untuk menentukan usia anda secara otomatis (tetapi tanpa mengidentifikasi anda)).
  • Laporkan kejadian tidak diinginkan terkait produk kami

Informasi ini umumnya diberikan kepada kami oleh anda secara langsung.

Kami menggunakannya karena kami perlu mematuhi kewajiban hukum untuk menjual produk hanya kepada orang dewasa dan memantau [keamanan produk kami,], atau, di negara yang tidak memiliki kewajiban hukum tersebut, karena kami memiliki kepentingan bisnis yang sah untuk menjual produk kami hanya kepada orang dewasa [dan memastikan keamanan produk kami] yang tidak dikesampingkan oleh kepentingan, hak, dan kebebasan anda untuk melindungi informasi anda.

Meminjamkan atau menjual produk kami

  • memenuhi pesanan anda (termasuk mengirim kwitansi)
  • memproses pembayaran anda
  • menyediakan garansi dan layanan bantuan

Informasi ini umumnya diberikan kepada kami oleh anda secara langsung (biasanya, nama, alamat, alamat email, informasi pembayaran).

Kami menggunakannya untuk memenuhi kewajiban-kewajiban kontrak kami kepada anda sebagai pembeli atau peminjam produk kami.

Menyediakan layanan terkait penjualan dan bantuan produk

  • menangani pertanyaan dan permintaan anda, serta informasi tentang pengalaman anda dengan produk dan layanan kami
  • memberi anda bantuan yang dipersonalisasi tentang penggunaan perangkat
  • melakukan komunikasi dengan anda
  • administrasi umum dan pemecahan masalah
  • mengelola program loyalitas

Informasi ini umumnya diberikan kepada kami oleh anda secara langsung tetapi dapat dikombinasikan dengan informasi yang kami kumpulkan secara otomatis (misalnya, menggunakan teknologi seperti cookie dan web beacon/piksel) untuk memantau penggunaan anda atas titik kontak dan email PMI dari kami), dan menggunakan teknologi serupa untuk memantau penggunaan anda atas titik kontak pihak ketiga; dan (jika diizinkan oleh hukum) informasi yang kami peroleh dari pihak ketiga (seperti postingan media sosial publik).

Kami menggunakannya karena kami memiliki persetujuan anda untuk melakukan hal ini (kasus ini akan jelas dari konteksnya); atau kami memiliki kepentingan bisnis yang sah dalam menyediakan layanan terkait penjualan dan bantuan produk kepada pelanggan kami yang tidak dikesampingkan oleh kepentingan, hak, dan kebebasan anda untuk melindungi informasi anda.

Memasarkan produk kami (jika diizinkan oleh hukum)

  • memahami preferensi anda (seperti produk atau acara apa yang mungkin menarik bagi anda atau mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan anda) dan, jika diizinkan oleh hukum, memasarkan kepada anda secara pribadi
  • memahami apakah anda masih terlibat dengan pemasaran kami dan apakah anda ingin terus menerimanya
  • mengelola program loyalitas dan rujukan
  • mengundang anda untuk berpartisipasi dalam, dan mengelola, survei atau kampanye riset pasar
  • untuk riset pasar, dan untuk menunjukkan praktik riset pasar yang adil
  • mengembangkan strategi pemasaran
  • mengelola kampanye pemasaran
  • menyesuaikan pengalaman anda di PMI 
  • memberi anda informasi tentang dan mengelola promosi, produk dan layanan, gerai, acara, dan peraturan produk kami
  • menyesuaikan pengalaman pemasaran anda dengan kami, misalnya dengan pesan dan penawaran khusus yang kami kirimkan kepada anda, atau iklan yang kami tampilkan kepada anda
  • memungkinkan kami atau mitra bisnis kami untuk memberi tahu anda tentang potensi peluang untuk terlibat dalam mempromosikan produk PMI atau perubahan regulasi yang dapat memengaruhi kemampuan kami untuk menyediakan produk tertentu kepada anda 
  • mengembangkan dan meningkatkan alat-alat untuk mencapai tujuan ini

Ini biasanya merupakan kombinasi informasi yang anda berikan kepada kami (misalnya, nama dan kontak serta perincian media sosial anda); informasi yang kami kumpulkan secara otomatis (misalnya, menggunakan teknologi (seperti cookie dan web beacon/piksel) untuk memantau penggunaan anda atas titik kontak PMI dan pesan elektronik (misalnya email dan SMS) dari kami), dan menggunakan teknologi serupa untuk memantau penggunaan titik kontak pihak ketiga oleh anda untuk melakukan media berbayar tertarget dan media berbayar terprogram agar dapat secara efektif menjangkau dan melibatkan anda. Media berbayar melibatkan pembelian ruang iklan pada platform penerbitan seperti platform media sosial, mesin pencari, dan situs web pihak ketiga; dan (jika diizinkan oleh hukum) informasi yang kami peroleh dari pihak ketiga (seperti postingan media sosial publik).

Kami menggunakannya dengan alasan bahwa:

  • anda telah memberikan persetujuan anda untuk melakukan hal ini (kasus-kasus ini akan jelas dari konteksnya); atau
  • kami memiliki kepentingan bisnis yang sah untuk memasarkan produk kami, mengoperasikan titik kontak PMI, menyesuaikan pengalaman anda, dan memahami jika anda ingin terus menerima pemasaran kami yang tidak dikesampingkan oleh kepentingan, hak, dan kebebasan Anda untuk melindungi informasi anda.

Penggunaan titik kontak PMI dan perangkat elektronik PMI

  • Untuk memungkinkan anda menggunakan, dan meningkatkan pengalaman serta penggunaan anda terhadap, titik kontak PMI dan perangkat elektronik PMI

Informasi ini, jika anda memilih untuk mengirimkannya kepada kami, akan dikirimkan kepada kami baik secara langsung dari koneksi perangkat sendiri ke internet, melalui salah satu aplikasi kami yang dapat anda unduh, atau melalui berbagai titik kontak gerai. 

Ini dapat mencakup informasi tentang: (i) perangkat itu sendiri (seperti nomor seri pemegang, nomor seri pengisi daya, versi firmware, kesalahan perangkat); dan (ii) penggunaan perangkat (seperti jumlah batang tembakau HEET (untuk perangkat IQOS), jumlah pembersihan, penggunaan baterai, jumlah isapan, dan data masa pakai perangkat (termasuk nilai kumulatif, dan stempel waktu, untuk masing-masing hal di atas)).

Kami menggunakannya karena kami memiliki persetujuan anda untuk melakukan hal ini (kasus-kasus ini akan jelas dari konteksnya) atau karena kami memiliki kepentingan bisnis yang sah untuk memberi anda bantuan untuk titik kontak PMI dan perangkat elektronik PMI, yang tidak dikesampingkan oleh kepentingan, hak, dan kebebasan anda untuk melindungi informasi anda.

Membantu hubungan kami dengan anda

  • mengelola akun anda
  • memungkinkan anda untuk menggunakan titik kontak PMI (misalnya, memungkinkan anda untuk tetap masuk ke bagian titik kontak yang disediakan hanya untuk pengguna yang berwenang, mengelola preferensi bahasa anda, menghubungkan keranjang belanja anda dengan anda, mengaktifkan fitur tertentu dari titik kontak PMI, misalnya fitur “temukan IQOS saya” (di mana anda memilih untuk berbagi lokasi anda))
  • melakukan komunikasi dengan anda
  • mengelola janji temu anda dengan kami atau dengan seseorang yang membantu produk atau layanan kami (misalnya, mengenai produk baru, atau layanan purnajual)
  • meningkatkan pengalaman anda
  • mencegah penipuan (misalnya dalam konteks promosi, kompetisi, dan survei kami, untuk memastikan bahwa promosi, kompetisi, dan survei tersebut tidak diambil lebih dari sekali oleh orang yang sama, atau dalam konteks e-commerce untuk melindungi informasi pemegang kartu atau akun)
  • melatih personel dan kontrol mutu (termasuk penggunaan transkripsi rekaman panggilan ke pusat kontak untuk menghasilkan pemahaman agregat), serta administrasi dan pemecahan masalah

Informasi ini biasanya merupakan kombinasi dari informasi yang anda berikan kepada kami (biasanya, nama, kata sandi (atau yang setara)) dan informasi yang kami kumpulkan secara otomatis (contohnya, informasi tentang perangkat anda, dan cookie serta teknologi pelacak serupa), dan (jika diizinkan) rekaman dari percakapan anda (dan transkrip dari percakapan tersebut) atau kunjungan ke titik kontak PMI).

Kami menggunakannya dengan dasar-dasar yang sesuai dengan tujuan penggunaan informasi yang kami bantu. Misalnya, ketika kami mengelola akun anda untuk membantu pembelian atau menyediakan layanan purnajual, kami menggunakan informasi tersebut untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami kepada anda sebagai pembeli produk kami; di mana kami mengelola akun anda untuk menunjukkan produk kami kepada anda, kami membantu pemasaran dan karenanya kami menggunakannya dengan alasan bahwa kami memiliki kepentingan bisnis yang sah untuk memasarkan produk kami yang tidak dikesampingkan oleh kepentingan, hak, dan kebebasan anda untuk melindungi informasi anda.

Analitik dan peningkatan bisnis

  • Untuk tujuan analitik bisnis, statistik, atau ilmiah, termasuk untuk meningkatkan produk PMI (untuk data yang dikumpulkan dari perangkat elektronik, ini hanya akan berlaku jika anda telah memilih untuk membagikan informasi kepada kami untuk tujuan ini atau mengembalikan perangkat yang rusak), layanan, gerai yang menjual produk PMI, acara, titik kontak digital PMI, dan informasi yang kami (atau afiliasi kami) berikan kepada pelanggan kami

Ini biasanya merupakan kombinasi informasi yang anda berikan kepada kami (seperti informasi dari komunikasi anda dengan titik kontak PMI; atau informasi demografis, misalnya usia anda, jenis kelamin dan kota tempat tinggal anda); informasi yang kami kumpulkan dari perangkat elektronik anda (yang, untuk perangkat elektronik PMI, akan mencakup informasi tentang perangkat elektronik anda dan penggunaannya oleh anda, tetapi hanya jika anda telah memberikan persetujuan atau mengembalikan perangkat yang rusak); informasi yang kami kumpulkan secara otomatis; dan (jika diizinkan oleh hukum) informasi yang kami peroleh dari pihak ketiga. Apabila kami memiliki lebih dari satu jenis data dari kategori ini, kami dapat menggabungkannya untuk meningkatkan analisis kami.

Kami menggunakannya karena kami memiliki persetujuan anda untuk melakukan hal ini (kasus ini akan jelas dari konteksnya); atau karena kami memiliki kepentingan bisnis yang sah untuk menganalisis dan meningkatkan kinerja bisnis kami, produk kami, titik kontak PMI, gerai dan acara, [dan untuk mengundang orang lain untuk terlibat dalam mempromosikan produk PMI,], yang tidak dikesampingkan oleh kepentingan, hak dan kebebasan untuk melindungi informasi anda.

Jika kami tidak mendasarkan penggunaan kami atas informasi tentang anda pada salah satu dasar hukum di atas, atau apabila hukum mewajibkannya, kami akan meminta persetujuan anda sebelum kami memproses informasi (kasus-kasus ini akan jelas dari konteksnya).

Apabila hal ini terjadi, kami akan memberikan pemberitahuan privasi tambahan yang menjelaskan penggunaan tersebut. Anda harus membaca pemberitahuan tambahan sehubungan dengan pemberitahuan ini.

Apakah kami menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (ML)?

Kami dapat menggunakan fitur kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman konsumen anda. Sebagai contoh, portal konsumen dapat menyertakan chatbot percakapan yang didukung fitur AI yang menjawab pertanyaan umum dan membantu Anda menavigasi portal. Chatbot dapat membantu anda mencari produk, mengelola akun, dan memberikan bantuan.

Selain itu, kami dapat menggunakan fitur AI, seperti pembelajaran mesin dan algoritme statistik, untuk membantu analisis perilaku dan interaksi anda dengan titik kontak PMI serta melakukan segmentasi dan pembuatan profil, jika diizinkan oleh hukum. Ini membantu kami memahami dan meningkatkan pengalaman anda, meningkatkan produk dan layanan kami, serta menyesuaikannya untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada anda. Sebagai contoh, fitur AI ini menganalisis berbagai titik data, seperti riwayat pembelian, perilaku penelusuran, dan informasi demografis, untuk menentukan, berdasarkan kesamaan antara pola dan perilaku konsumen, segmen mana yang mungkin menjadi milik anda dan memungkinkan tim kami (intervensi manusia) menggunakan informasi ini untuk melakukan tindakan yang relevan dan personalisasi yang paling relevan bagi anda. 

Kami juga dapat menggunakan kemampuan AI untuk membantu kami mencegah tindakan penipuan. Penggunaan fitur AI lainnya dapat diterapkan untuk membantu anda melakukan diagnostik teknis, termasuk pembaruan firmware, terkait perangkat anda saat mendekati kami di salah satu titik kontak kami.

Terakhir, kami juga dapat menggunakan fitur AI dalam interaksi kami dengan anda untuk membantu layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi mereka (termasuk kepuasan anda terhadap layanan ini), dan peninjauan kualitas interaksi layanan pelanggan. Ini membantu kami mengukur pengalaman pelanggan anda, memberikan bantuan layanan pelanggan terbaik, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Misalnya, dengan menganalisis interaksi tersebut, kami dapat lebih memahami masalah dan tren umum, sehingga menghasilkan layanan dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Kepada siapa kami membagikan informasi anda, dan untuk tujuan apa?

Kami dapat berbagi informasi anda dengan:

  • Afiliasi PMI;
  • pihak ketiga yang menyediakan produk atau layanan kepada afiliasi PMI atau anda;
  • Mitra bisnis dan pengiklan afiliasi PMI yang dipilih dengan cermat (di area yang terhubung dengan produk kami) sehingga mereka dapat menghubungi anda dengan penawaran yang menurut mereka mungkin menarik bagi anda, sesuai dengan preferensi anda; dan
  • pihak ketiga lainnya, jika diwajibkan atau diizinkan oleh hukum.

Kami berbagi informasi tentang anda dengan orang lain hanya sesuai dengan hukum yang berlaku. Jadi, apabila hukum mewajibkan persetujuan anda, kami akan memintanya terlebih dahulu sebelum membagikan data anda.

Berbagi data dengan afiliasi PMI lainnya

Informasi tentang anda akan dibagikan dengan Philip Morris Products S.A. (berbasis di Lausanne, Swiss), yang merupakan tempat administrasi pusat pemrosesan data pribadi untuk afiliasi PMI. Philip Morris Products S.A. memproses informasi anda untuk tujuan yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini sebagai pengendali data, misalnya untuk meningkatkan produk dan layanan kami.

Informasi anda akan dibagikan dengan afiliasi PMI yang didirikan di negara tempat anda tinggal (jika bukan afiliasi PMI yang pertama kali mengumpulkan informasi) untuk tujuan yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini.

Informasi anda dapat dibagikan dengan afiliasi PMI lain yang anda hubungi (misalnya, jika anda bepergian dan anda ingin mengetahui tempat membeli produk PMI di negara baru, atau tempat menemukan layanan atau bantuan untuk produk PMI) untuk meningkatkan layanan kami kepada anda.

Informasi afiliasi PMI dan negara tempat mereka didirikan tersedia di sini.

 

Berbagi data dengan Pihak Ketiga

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat membagikan informasi tentang anda dengan pihak ketiga yang menyediakan produk atau layanan kepada afiliasi PMI atau anda (seperti penyedia jasa layanan pembayaran, penyedia jasa pengiriman, gerai, lembaga riset pasar, konsultan produk, konsultan, penyedia layanan informasi dan penyedia verifikasi identitas).

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat membagikan informasi anda dengan mitra bisnis dan pengiklan pihak ketiga yang dipilih secara cermat (sesuai dengan jenis hal yang mungkin anda kaitkan dengan produk kami, misalnya karena produk tersebut memiliki citra, gaya, atau fungsi yang serupa atau saling melengkapi) sehingga mereka dapat menghubungi anda dengan produk, layanan, dan promosi yang menurut mereka mungkin menarik bagi anda, sesuai dengan preferensi anda.

Kami dapat berbagi informasi tentang anda dengan pihak ketiga lainnya, apabila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum, contohnya: otoritas regulasi; departemen pemerintah; sebagai tanggapan atas permintaan dari aparat penegak hukum atau pejabat pemerintah lainnya; ketika kami menganggap pengungkapan diperlukan atau sesuai untuk mencegah kerugian fisik atau kerugian keuangan atau sehubungan dengan penyelidikan atas dugaan atau kegiatan ilegal yang sebenarnya; dan dalam konteks restrukturisasi organisasi.

Ke mana informasi tentang anda dapat dikirimkan?

Seperti halnya organisasi multinasional mana pun, kami mengirimkan informasi secara global ke afiliasi dan penyedia layanan kami. Oleh karena itu, data anda dapat dikirimkan ke negara lain sebagai bagian dari standar operasi kami. Setiap kali kami mengirimkan data anda ke luar negeri, kami akan membatasi akses ke data anda hanya kepada mereka yang perlu melihatnya, memproses data anda sesuai standar perlindungan data internal kami, melindunginya secara tepat, dan hanya mengirimkan informasi sesuai undang-undang privasi data yang berlaku. Ketika data dikirimkan, kami akan meminta pihak penerima untuk menjaga kerahasiaan data anda, menghapusnya ketika tidak diperlukan lagi dan bertindak sesuai pemberitahuan privasi ini. Oleh karena itu, informasi tentang anda dapat dialihkan ke luar yurisdiksi anda. Contohnya, jika anda tinggal di EEA, Britania Raya,Australia, atau Jepang, data anda dapat diproses di negara lain.

Ketika menggunakan informasi seperti dijelaskan dalam pemberitahuan ini, informasi tentang anda dapat dikirimkan baik di dalam maupun di luar negara atau wilayah tempat informasi tersebut dikumpulkan, termasuk ke negara atau wilayah yang dapat tidak memiliki standar perlindungan data yang setara.

Contohnya, kami dan afiliasi PMI lainnya di dalam EEA dapat mengirimkan informasi pribadi ke afiliasi PMI, atau ke penyedia layanan mereka, di luar EEA. Dalam seluruh kasus-kasus tersebut, pengiriman tersebut akan:

  • berdasarkan European Commission adequacy decision;
  • tunduk pada perlindungan yang sesuai, contohnya, EU Standard Contractual Clauses atau aturan perusahaan yang mengikat: atau
  • dengan persetujuan anda atau sebagaimana diperlukan untuk memenuhi kewajiban berdasarkan kontrak antara anda dan kami (atau penerapan langkah-langkah prakontrak yang diambil atas permintaan anda) atau untuk kesimpulan atau pelaksanaan kontrak yang dibuat demi kepentingan anda antara kami dan pihak ketiga, seperti terkait pengaturan perjalanan.

Untuk pengiriman dari Swiss dan Britania Raya, sesuai the Federal Act on Data Protection dan UK GDPR dan pedoman dari the Federal Data Protection and Information Commisioner dan Information Commissioner’s Office. Dalam seluruh kasus, langkah-langkah keamanan yang sesuai untuk perlindungan informasi pribadi akan diterapkan di negara atau wilayah tersebut, sesuai undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Penyedia layanan kami berlokasi di banyak negara di seluruh dunia, termasuk khususnya EEA, Swiss, Amerika Serikat, Kanada, India, Turki, Filipina, Indonesia, dan Australia.

Bagaimana kami melindungi informasi anda?

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi yang kami simpan dari pengungkapan, penggunaan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah. Apabila berlaku, kami menggunakan enkripsi dan teknologi lainnya yang dapat membantu dalam mengamankan informasi yang anda berikan. Namun, tidak ada metode transmisi melalui Internet, atau metode penyimpanan elektronik, yang 100% aman. Oleh karena itu, meskipun kami berupaya menggunakan sarana yang wajar dan dapat diterima untuk melindungi informasi anda, kami tidak dapat menjamin keamanan atau kerahasiaan secara mutlak.

Apabila kami telah memberi anda (atau jika anda telah memilih) kata sandi yang memungkinkan anda mengakses portal atau akun apa pun, anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi ini. Kami meminta anda untuk tidak membagikan kata sandi(-kata sandi) anda dengan siapa pun.

Apabila anda mencurigai adanya penyalahgunaan atau kehilangan atau akses tanpa izin ke informasi pribadi anda, segera beri tahu kami. Silakan sampaikan kekhawatiran anda dengan menghubungi kami (menggunakan Rincian ini), terlebih dahulu, dan kami akan menyelidiki masalah tersebut dan memberi tahu anda sesegera mungkin tentang langkah berikutnya.

Berapa lama informasi tentang anda akan disimpan?

Kami akan menyimpan informasi tentang anda selama periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan informasi sesuai standar penyimpanan data internal kami. Setelah itu, kami akan menghapusnya. Periode akan bervariasi bergantung pada tujuan pengumpulan informasi. Perhatikan bahwa dalam beberapa keadaan, anda berhak meminta kami untuk menghapus informasi tersebut. Selain itu, kami terkadang diwajibkan secara hukum untuk menahan informasi tersebut, contohnya, untuk tujuan perpajakan dan akuntansi.

Biasanya, kami menahan data didasarkan pada kriteria yang dijelaskan dalam tabel di bawah. Apabila periode ini bertentangan dengan kewajiban hukum, contohnya, untuk tujuan perpajakan dan akuntansi, menyimpan informasi selama periode waktu minimum yang ditetapkan, atau menghapusnya setelah periode waktu maksimum yang ditetapkan, kami menerapkan periode yang ditetapkan tersebut sebagai gantinya.

Jenis

Penjelasan/kriteria penyimpanan tertentu

pemasaran kepada anda (termasuk komunikasi pemasaran) (jika anda menggunakan titik kontak digital dan dapat dihubungi)

Sebagian besar informasi dalam profil pemasaran anda disimpan selama hubungan pemasaran kami dengan anda; misalnya, saat anda terus menggunakan titik kontak digital, atau menanggapi komunikasi kami. Namun demikian, beberapa elemen profil pemasaran anda, seperti catatan tentang cara kami berinteraksi dengan anda, secara alami tanggal dan mungkin tidak akurat setelah jangka waktu tertentu, sehingga kami menghapusnya secara otomatis setelah periode yang ditentukan (biasanya 3 tahun) sesuai dengan tujuan pengumpulannya.

pemasaran kepada anda (termasuk komunikasi pemasaran) (jika anda tidak lagi berhubungan dengan kami)

Jika kami tidak memiliki kontak dengan anda untuk jangka waktu yang lama (biasanya 3 tahun), kami akan berhenti mengirimkan komunikasi pemasaran kepada anda dan biasanya data dihapus atau dianonimkan. Ini akan terjadi, misalnya, jika anda tidak mengeklik undangan ke suatu acara, masuk ke titik kontak digital, atau menghubungi layanan pelanggan, selama periode 3 tahun tersebut. Alasannya adalah dalam situasi ini, kami menganggap anda lebih memilih untuk tidak menerima komunikasi dari kami.

pemasaran kepada anda (termasuk komunikasi pemasaran) (jika anda tidak dapat dihubungi)

Apabila anda telah mendaftar untuk menerima komunikasi pemasaran, tetapi informasi kontak tidak lagi berfungsi, kami akan menyimpan perincian anda selama jangka waktu tertentu (biasanya 1 tahun) agar anda dapat mengembalikan dan memperbaikinya.

pemasaran kepada anda (termasuk komunikasi pemasaran) (pendaftaran yang tidak lengkap)

Apabila anda mulai mendaftarkan diri dalam basis data, tetapi tidak menyelesaikan proses (misalnya, jika anda tidak menyelesaikan proses verifikasi usia, atau anda tidak menerima ketentuan penggunaan titik kontak), kami akan menyimpan perincian anda (agar anda dapat mengembalikan dan menyelesaikan proses) hingga 30 hari, tergantung pada jenis informasi yang hilang.

riset pasar

Jika anda tidak terdaftar pada kami untuk tujuan lain (misalnya komunikasi pemasaran, garansi, layanan pelanggan), dan kami menggunakan informasi yang tersedia untuk umum tentang anda untuk memahami pasar atau preferensi anda, kami akan menyimpan informasi tentang anda untuk jangka waktu yang singkat untuk melakukan aktivitas riset pasar tertentu.

Jika kami mengumpulkan informasi tentang anda dalam konteks riset pasar lainnya, kami akan menyimpan informasi tersebut:

  • untuk tujuan masing-masing item riset pasar selama periode yang diperlukan secara wajar (biasanya tidak lebih dari 1 tahun); dan
  • untuk tujuan menunjukkan praktik yang adil, selama kami perlu dapat menunjukkannya, dan kami akan secara berkala meninjau apakah tujuan tersebut telah dicapai untuk menentukan apakah retensi masih diperlukan.

pembelian, transaksi loyalitas, dan garansi

Jika anda membeli barang atau melakukan transaksi loyalitas, kami akan menyimpan perinciannya selama diperlukan untuk menyelesaikan penjualan, dan untuk mematuhi kewajiban hukum apa pun (misalnya, untuk tujuan pencatatan pajak dan akuntansi dan tujuan pencegahan penipuan). Jika anda juga mendaftar untuk mendapatkan garansi perangkat, kami akan menyimpan detailnya selama relevan dengan masa garansi.

layanan pelanggan

Jika anda menghubungi layanan pelanggan, kami akan menyimpan catatan interaksi (termasuk perincian pertanyaan anda dan tanggapan kami) dan menyimpannya selama masih relevan dengan hubungan kami, misalnya jika anda memerlukan kami untuk mengganti perangkat dengan garansi, atau jika pertanyaan terakhir anda relevan. Catatan sementara (misalnya, rekaman otomatis panggilan telepon yang anda minta untuk mengarahkan anda ke gerai ritel) mungkin relevan hanya sampai catatan yang lebih permanen dibuat dan hanya akan disimpan sementara.

audit sistem dan pencegahan penipuan

Log audit sistem biasanya disimpan untuk periode hingga 6 bulan untuk pemulihan sistem dan hingga 10 tahun untuk pencegahan penipuan.

analitik bisnis

Kami menyimpan sebagian besar data analitik bisnis selama hubungan pemasaran kami dengan anda sebagaimana dijelaskan pada baris pertama tabel di atas. Namun, beberapa elemennya, seperti beberapa informasi perangkat (jika anda memilih untuk membagikannya kepada kami), secara alami kedaluwarsa setelah jangka waktu tertentu, jadi kami menghapusnya secara otomatis setelah periode yang ditentukan sesuai dengan tujuan pengumpulannya.

data perangkat

Kami menyimpan data yang dikumpulkan dari perangkat anda (jika anda memilih untuk membagikannya kepada kami atau mengembalikan perangkat yang rusak kepada kami) selama berbagai periode, sesuai dengan tujuan penggunaannya:

  • peningkatan produk: 5 tahun (atau lebih awal jika anda menghapus profil pemasaran anda)
  • analitik bisnis: 5 tahun (atau lebih awal jika anda menghapus profil pemasaran anda)
  • perawatan perangkat termasuk diagnostik dan peningkatan perangkat: 5 tahun 
  • menunjukkan perlakuan adil terhadap konsumen: 10 tahun

verifikasi usia

Rincian yang anda kirimkan kepada kami untuk memverifikasi usia anda dihapus setelah kami menyelesaikan proses verifikasi. Kami mengoperasikan beberapa proses untuk melakukan hal ini dan periode retensi bervariasi sesuai dengan proses yang diikuti, dari beberapa menit hingga enam bulan. Kami juga menyimpan beberapa rincian secara terpisah, untuk tujuan pencegahan penipuan – lihat di atas.

pengenalan usia menggunakan AI (ini dapat digunakan jika anda meminta informasi tentang produk kami)

Gambar anda dihapus segera setelah analisis yang hanya membutuhkan waktu beberapa detik.

Hak dan opsi apa yang anda miliki?

Anda dapat memiliki beberapa atau seluruh hak berikut sehubungan dengan informasi tentang anda yang kami simpan:

  • meminta kami untuk memberikan anda akses ke sana;
  • meminta kami untuk memperbaikinya, memperbaruinya, atau menghapusnya;
  • meminta kami untuk membatasi penggunaannya, dalam keadaan tertentu;
  • mengajukan keberatan terhadap penggunaannya oleh kami, dalam keadaan tertentu;
  • menarik persetujuan anda terhadap penggunaannya oleh kami;
  • portabilitas data, dalam keadaan tertentu; dan
  • memilih keluar dari penggunaannya oleh kami untuk pemasaran langsung; dan
  • mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas di negara anda (jika ada).

Kami menawarkan cara mudah untuk menggunakan hak-hak ini, seperti tautan “berhenti berlangganan”, atau memberi anda alamat kontak, dalam pesan yang anda terima.

Beberapa aplikasi seluler yang kami tawarkan mungkin juga mengirimkan pesan langsung kepada anda, misalnya tentang produk atau layanan baru. Anda dapat menonaktifkan pesan ini melalui pengaturan di ponsel atau aplikasi anda.

Hak yang anda miliki bergantung pada hukum negara anda. Jika anda berada di Britania Raya, European Economic Area dan Swiss, anda akan memiliki hak yang tercantum pada tabel di bawah. Jika anda berada di tempat lain, anda dapat menghubungi kami untuk mengetahui hak apa yang berlaku bagi anda (lihat paragraf “siapa yang harus anda hubungi jika ada pertanyaan?” di akhir pemberitahuan ini) atau lihat bagian khusus untuk negara anda di bawah.

Hak sehubungan dengan informasi anda yang kami simpan

Informasi lebih lanjut (catatan: batasan hukum tertentu untuk seluruh hak ini berlaku)

untuk meminta kami memberikan anda akses ke sana

Ini adalah konfirmasi dari:

  • apakah kami memproses informasi tentang anda atau tidak;
  • nama dan informasi kontak kami;
  • tujuan pemrosesan;
  • kategori informasi yang bersangkutan;
  • kategori orang yang kepadanya kami membagikan informasi dan, apabila ada orang di luar Britania Raya, EEA dan Swiss dan tidak mendapat manfaat dari keputusan kecukupan untuk melindungi informasi;
  • (jika kami memilikinya) sumber informasi, jika kami tidak mengumpulkannya dari anda;
  • (sejauh kami melakukan apa pun, yang akan diberitahukan kepada anda) keberadaan pengambilan keputusan otomatis, termasuk pembuatan profil, yang menghasilkan efek hukum mengenai anda, atau secara signifikan memengaruhi anda dengan cara serupa, dan informasi tentang logika yang terlibat, serta signifikansi dan konsekuensi yang diharapkan untuk anda dari penggunaan informasi tentang anda; dan
  • kriteria untuk menentukan periode apabila kami akan menyimpan informasi tersebut.

Atas permintaan anda, kami akan memberikan salinan informasi tentang anda yang kami gunakan (dengan ketentuan hal ini tidak memengaruhi hak dan kebebasan orang lain).

untuk meminta kami memperbaiki atau memperbaruinya

Informasi ini berlaku jika informasi yang kami simpan tidak akurat atau tidak lengkap.

untuk meminta kami menghapusnya dan dalam beberapa kasus merupakan perpanjangan dari hak ini, hak untuk dilupakan

Informasi ini berlaku jika:

  • informasi yang kami simpan tidak lagi diperlukan sehubungan dengan tujuan kami menggunakannya;
  • kami menggunakan informasi berdasarkan persetujuan anda dan anda menarik persetujuan anda (dalam hal ini, kami akan mengingat untuk tidak menghubungi anda lagi, kecuali jika anda memberi tahu kami bahwa anda ingin kami menghapus seluruh informasi tentang anda dalam hal ini kami akan menghormati keinginan anda);
  • kami menggunakan informasi berdasarkan kepentingan yang sah dan kami menemukan bahwa, setelah keberatan anda, kami tidak memiliki kepentingan utama untuk terus menggunakannya;
  • informasi tersebut diperoleh atau digunakan secara tidak sah; atau
  • untuk memenuhi kewajiban hukum.

untuk meminta kami membatasi pemrosesan kami terhadapnya

Hak ini berlaku, sementara ketika kami memeriksa kasus anda, jika anda:

  • menggugat keakuratan informasi yang kami gunakan; atau
  • telah mengajukan keberatan atas penggunaan informasi berdasarkan kepentingan yang sah oleh kami (jika anda menggunakan hak anda dalam kasus ini, kami akan memberi tahu anda sebelum kami menggunakan informasi tersebut lagi).

Hak ini berlaku juga jika:

  • penggunaan kami melanggar hukum dan anda menentang penghapusan data; atau
  • kami tidak lagi memerlukan data, tetapi anda memerlukannya untuk menetapkan kasus hukum.

untuk menolak pemrosesan kami

Anda memiliki dua hak di sini:

  1. jika kami memproses informasi tentang anda untuk pemasaran langsung: anda dapat “memilih untuk keluar” (tanpa perlu membenarkannya) dan kami akan memenuhi permintaan anda; dan
  2. Jika kami menggunakan informasi tentang anda berdasarkan kepentingan yang sah, anda dapat menolak penggunaan oleh kami untuk tujuan tersebut, memberikan penjelasan tentang situasi khusus anda, dan kami akan mempertimbangkan keberatan anda.

untuk menarik persetujuan anda untuk penggunaannya oleh kami

Informasi ini berlaku jika dasar hukum yang kami gunakan untuk menggunakan informasi tentang anda adalah persetujuan. Kasus-kasus ini akan jelas dari konteksnya (misalnya, jika anda memberikan persetujuan menggunakan pusat preferensi di salah satu aplikasi kami, anda dapat menarik persetujuan dengan mematikan toggle yang sesuai).

untuk mengajukan keberatan atas keputusan otomatis tertentu

Jika kami membuat keputusan hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis, dan bahwa keputusan tersebut menghasilkan efek hukum mengenai anda atau secara signifikan memengaruhi anda, anda berhak mengajukan keberatan atas keputusan tersebut, meminta kami untuk melakukan peninjauan oleh manusia terhadap keputusan tersebut, dan mengungkapkan sudut pandang anda.

Hak ini tidak berlaku jika:

  1. anda memberikan persetujuan atas keputusan tersebut sebelumnya;
  2. bahwa penggunaan informasi anda diperlukan untuk menandatangani atau melaksanakan kontrak antara anda dan kami; atau
  3. hal ini diizinkan oleh hukum.

Seperti yang telah kami sebutkan di atas, keputusan ini akan disampaikan kepada anda pada saat itu, bersama dengan informasi tentang logika yang dipertimbangkan dalam keputusan, serta signifikansi dan konsekuensi yang diperkirakan bagi anda atas penggunaan informasi tentang anda tersebut.

untuk portabilitas data

Jika:

  1. anda telah memberikan data kepada kami; dan
  2. kami menggunakan data tersebut, dengan cara otomatis, dan atas dasar persetujuan anda, atau atas dasar pemenuhan kewajiban kontrak kami kepada anda,

maka anda berhak menerima kembali data dari kami dalam format yang umum digunakan, dan berhak meminta kami untuk mengirimkan data tersebut kepada orang lain jika secara teknis memungkinkan bagi kami untuk melakukannya.

untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas di negara anda

Jika anda memiliki keluhan, kami menyambut kesempatan untuk menyelesaikannya untuk anda secara langsung. Harap pertimbangkan untuk menghubungi kami melalui informasi kontak yang ditautkan di awal pemberitahuan ini sebelum menghubungi otoritas pengawas.

Jika anda ingin menghubungi otoritas pengawas, informasinya adalah sebagai berikut:

  • Untuk European Union atau Eropean Economic Area, anda dapat menghubungi otoritas lokal anda seperti yang tercantum di situs web Europa melalui tautan ini.
  • Untuk Britania Raya, anda dapat menghubungi the Information Commissioner’s Office melalui tautan ini.
  • Untuk Swiss, anda dapat menghubungi the Federal Data Protection and Information Commissioner melalui tautan ini.
  • Untuk negara lain, harap berkonsultasi dengan situs web otoritas negara anda.

Jika anda tidak yakin siapa otoritas pengawas yurisdiksi anda, harap hubungi kami menggunakan informasi yang ditautkan di bagian atas laman ini.

Poin tambahan untuk negara tertentu

Menurut negara tempat anda berada, anda dapat memiliki beberapa hak tambahan.

Jika anda berada di Australia, pelajari selengkapnya…

Jika anda berada di Australia, informasi tambahan berikut berlaku untuk anda:

  • Jika anda tidak memberikan informasi pribadi anda kepada kami, kami mungkin tidak dapat (sebagaimana berlaku) memberikan informasi, produk, atau layanan yang anda minta.
  • Kebijakan Privasi kami (tersedia di https://www.pmiprivacy.com/en-au/homepage) menjelaskan: (i) cara anda dapat mengakses dan memperbaiki informasi pribadi yang kami miliki tentang anda; (ii) cara anda dapat mengajukan keluhan mengenai penanganan kami atas informasi pribadi anda; dan (iii) cara kami akan menangani keluhan apa pun.

 

Jika Anda berada di Kolombia, pelajari selengkapnya...

Pengendali data adalah Coltabaco S.A.S. yang berlokasi di Carrera 52 No. 4-96, Medellín, Kolombia, nomor telepon: +57 4 356 90 00, email: proteccion.datos@pmi.com Kami adalah afiliasi Philip Morris International. Untuk semua kegiatan yang melibatkan pemrosesan data pribadi, kami akan mematuhi ketentuan Undang-Undang 1581 tahun 2012, Keputusan 1377 tahun 2017, dan peraturan lain yang mengubah atau menambahkannya. Apabila diperlukan, kami akan selalu mendapatkan persetujuan anda untuk pemrosesan data pribadi sebelumnya, termasuk setiap pengiriman internasional, kecuali jika pengecualian hukum berlaku. Anda berhak mengakses, memperbarui, dan memperbaiki data pribadi anda secara gratis dengan menghubungi kami menggunakan perincian kontak yang ditetapkan di atas, atau dengan menghubungi pemroses data. Hak ini dapat dilaksanakan, antara lain, terhadap data sebagian, tidak akurat, tidak lengkap, terfragmentasi, menyesatkan, atau jika pemrosesan dilarang atau belum diizinkan. Data anda akan diproses secara otomatis. Anda dapat: (i) secara opsional menjawab pertanyaan tentang data sensitif atau data anak-anak dan remaja; (ii) meminta informasi dari kami, atas permintaan, terkait penggunaan yang kami berikan untuk data pribadi anda; (iii) meminta kami untuk memberikan bukti persetujuan anda; (iv) menarik persetujuan anda, dengan ketentuan tidak ada kewajiban hukum atau kontrak yang bertentangan untuk tetap berada dalam basis data; (v) mencabut persetujuan anda dan/atau meminta penghapusan data ketika pemrosesan tidak menghormati prinsip konstitusi dan hukum, hak dan jaminan. Berdasarkan jenis produk yang kami komersialkan, kami dapat meminta informasi mengenai status Anda sebagai perokok. Tim Privasi bertanggung jawab atas semua permintaan, keluhan, dan klaim terkait pemrosesan data pribadi. Jika anda ingin menghubungi tim Privasi, anda dapat menemukan informasi kontak di atas.

 

Jika anda berada di Prancis, pelajari selengkapnya...

Jika anda berada di Prancis, anda berhak memberi kami instruksi mengenai informasi yang kami miliki tentang anda jika anda meninggal (khususnya, apakah kami harus menyimpan atau menghapusnya, dan apakah orang lain berhak melihatnya). Anda dapat:

  • menerbitkan instruksi umum kepada penyedia layanan digital yang terdaftar di otoritas pengawasan perlindungan data Prancis (disebut “CNIL”) (instruksi ini berlaku untuk semua penggunaan informasi anda); atau
  • memberi kami instruksi khusus yang hanya berlaku untuk penggunaan informasi anda oleh kami.

Instruksi anda dapat mewajibkan kami untuk mengirimkan informasi tentang anda ke pihak ketiga (tetapi apabila informasi tersebut memuat informasi orang lain, kewajiban kami untuk menghormati juga hak privasi mereka dapat berarti bahwa kami tidak dapat mengikuti instruksi anda pada surat tersebut). Anda dapat menunjuk pihak ketiga untuk bertanggung jawab untuk memastikan instruksi anda diikuti. Jika anda tidak menunjuk pihak ketiga dengan cara itu, penerus anda akan (kecuali jika anda menentukan lain dalam instruksi anda) berhak menggunakan hak anda atas informasi anda setelah kematian anda:

  • untuk mengelola harta warisan anda (dalam hal ini penerus anda akan dapat mengakses informasi anda untuk mengidentifikasi dan memperoleh informasi yang dapat berguna untuk mengelola harta anda, termasuk barang atau data digital yang dapat dianggap sebagai memori keluarga yang dapat dialihkan kepada penerus anda); dan
  • untuk memastikan bahwa para pihak yang menggunakan informasi anda mempertimbangkan kematian anda (seperti menutup akun anda, dan membatasi penggunaan, atau memperbarui, informasi anda).

Anda dapat mengubah atau mencabut instruksi anda setiap saat. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pemrosesan informasi anda dalam hal kematian Anda, lihat Pasal 40-1 undang-undang 78-17 tanggal 6 Januari 1978. Ketika anda meninggal, secara umum, anda akan berhenti menggunakan akun anda dan kami akan menghapus informasi anda sesuai dengan kebijakan penyimpanan kami (baca paragraf “Berapa lama informasi tentang anda akan disimpan?” untuk mendapatkan informasi selengkapnya).

 

Jika anda berada di Georgia...

Harap diperhatikan bahwa pemrosesan data pribadi dilakukan sesuai dengan Hukum Perlindungan Data Pribadi Georgia.

Kami akan selalu mendapatkan persetujuan anda atas pemrosesan data pribadi untuk tujuan tertentu sebelumnya, jika diwajibkan oleh Hukum tentang Perlindungan Data Pribadi. Anda berhak untuk menarik persetujuan anda atas pemrosesan data secara gratis kapan saja. Anda berhak meminta informasi kepada kami apakah data anda sedang diproses oleh kami, informasi apa yang sedang diproses, untuk tujuan apa dan atas dasar apa, meminta kami untuk mengubah, atau memperbarui informasi, menghapus dan membatasi pemrosesan informasi. Persyaratan ini akan dipenuhi oleh kami secara gratis asalkan tidak bertentangan dengan hukum atau tidak memerlukan upaya yang tidak proporsional.

 

Jika Anda berada di Jerman, pelajari selengkapnya...

Jika anda berada di Jerman, kami berbagi informasi tentang anda dengan SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +49 611 92780, untuk tujuan verifikasi usia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mereka memproses informasi tentang anda, lihat pemberitahuan privasi mereka di sini.

 

Jika anda berada di Israel...

Informasi tambahan berikut ini berlaku untuk anda:

  • Pengontrol datanya adalah Philip Morris Ltd., Habarzel 30 St., Tel-Aviv, email: 
  • Jika anda tidak memberikan informasi pribadi anda kepada kami, kami mungkin tidak dapat (sebagaimana berlaku) memberikan informasi, produk, atau layanan yang anda minta.
  • Dasar hukum untuk memproses informasi pribadi anda adalah persetujuan anda, yang akan dianggap telah diberikan oleh persetujuan anda atas Pemberitahuan Privasi ini.
  • Anda akan memiliki hak berikut: (i) hak untuk meminta kami memberikan akses ke informasi pribadi anda kepada anda; (ii) hak untuk meminta kami memperbaikinya, memperbaruinya, atau menghapusnya jika informasi pribadi anda ditemukan tidak akurat atau diperbarui, semua sebagaimana ditentukan dan tunduk pada hukum yang berlaku.

 

Jika Anda berada di Jepang, pelajari selengkapnya…

Jika anda berada di Jepang, perhatikan bahwa kami membagikan informasi tentang anda, untuk tujuan yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini, kepada afiliasi PMI lainnya berdasarkan “penggunaan bersama” berdasarkan undang-undang perlindungan data Jepang. Ketika kami melakukan hal ini, Philip Morris Japan Limited terus mengelola informasi pribadi anda secara bertanggung jawab, dan kami mewajibkan mereka yang berbagi data kepada kami untuk melakukan hal yang sama. Lebih lanjut, jika mereka berada di luar Jepang, kami mengambil tindakan yang wajar sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang relevan.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat membagikan informasi anda dengan mitra bisnis pihak ketiga afiliasi PMI yang dipilih secara cermat, termasuk pengiklan dan bisnis analisis data (sesuai dengan hal yang mungkin anda kaitkan dengan produk kami, misalnya karena memiliki citra yang mirip atau komplementer, gaya, atau fungsionalitas) sehingga mereka dapat menghubungi anda terkait produk, layanan dan promosi yang menurut mereka mungkin menarik bagi anda, sesuai dengan preferensi anda, atau mereka dapat menganalisis preferensi anda dan kami dapat menghubungi anda dengan lebih banyak penawaran yang dibuat khusus. Misalnya, kami membagikan informasi tentang anda yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini sebagai informasi yang dikumpulkan oleh kami, untuk tujuan yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini, dengan Dentsu Promotion Plus Inc. (“Dentsu”), Toko IQOS, Toko Online IQOS dan Pusat Penjualan Elektronik IQOS, berdasarkan “penggunaan bersama” berdasarkan undang-undang perlindungan data Jepang. Ketika kami melakukan hal ini, Philip Morris Japan Limited (rincian disini) terus mengelola informasi pribadi anda secara bertanggung jawab, dan kami mewajibkan Dentsu untuk melakukan hal yang sama.

Sebagai tambahan akan hal ini, kami dapat menerima Informasi Pribadi yang Dapat Dirujuk dari pihak ketiga, yaitu informasi yang tidak dapat mengidentifikasi individu tertentu dan menggunakannya dengan mengaitkannya dengan informasi tentang anda yang telah kami miliki, hanya jika anda setuju untuk melakukannya.

Berdasarkan persyaratan verifikasi usia, berdasarkan "dewasa" kami memahami individu yang berusia di atas 20 tahun (usia legal untuk membeli produk tembakau).

 

Jika anda berada di Filipina, pelajari lebih lanjut...

Jika anda berada di Filipina, anda mungkin memiliki hak selain yang ditetapkan dalam pemberitahuan ini sesuai dengan Undang-Undang Privasi Data Filipina serta aturan dan peraturan pelaksanaannya, termasuk the National Privacy Commission’s Privacy Policy Office Advisory Opinion No. 2018-031.

 

Jika Anda berada di Swiss, pelajari selengkapnya...

Jika anda berada di Swiss, informasi anda dapat dikirimkan ke luar Swiss, termasuk ke negara atau wilayah yang mungkin tidak memiliki standar perlindungan data yang setara. Dalam kasus tersebut, pengiriman akan tunduk pada pengamanan yang sesuai seperti Klausul Kontrak Standar sesuai dengan Data Protection Act yang baru dan panduan dari the Federal Data Protection and Information Commissioner.

 

Jika Anda berada di Taiwan, pelajari selengkapnya...

Jika anda berada di Taiwan, informasi tambahan berikut berlaku untuk anda:

Jika anda tidak memberikan informasi pribadi anda kepada kami, kami mungkin tidak dapat (sebagaimana berlaku) memberikan informasi, produk, atau layanan yang anda minta.

 

Jika anda berada di Amerika Serikat, pelajari lebih lanjut...

Jika anda berada di Amerika Serikat, Pemberitahuan Privasi yang relevan tersedia di alamat ini. 

Siapa yang harus anda hubungi jika ada pertanyaan?

Jika anda memiliki pertanyaan, atau ingin menggunakan hak anda, anda dapat menemukan perincian kontak untuk afiliasi PMI yang relevan, dan jika ada petugas perlindungan data, yang ditautkan ke di bagian atas pemberitahuan ini. Informasi kontak juga akan diberikan dalam komunikasi yang dikirimkan oleh afiliasi PMI kepada anda.

Jika negara anda memiliki otoritas perlindungan data, anda berhak menghubunginya jika ada pertanyaan atau masalah. Jika afiliasi PMI terkait tidak dapat menyelesaikan pertanyaan atau masalah anda, anda juga dapat memiliki hak untuk mencari pemulihan hukum di hadapan pengadilan nasional.

Perubahan pada pemberitahuan ini

Kami dapat memperbarui pemberitahuan ini (dan pemberitahuan privasi tambahan lainnya), dari waktu ke waktu. Apabila undang-undang mewajibkannya, kami akan memberi tahu anda tentang perubahan tersebut; lebih lanjut, apabila undang-undang mewajibkannya, kami juga akan mendapatkan persetujuan anda untuk perubahan tersebut.

Terakhir diubah 01 Juni 2025. Anda dapat menemukan versi sebelumnya dari pemberitahuan ini di sini .