Philip Morris International

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目的

収集方法及び処理に関する法的根拠

規制要件の遵守

• お客様の年齢や当社製品のユーザとしての状況の確認(国及びPMIタッチポイントによって異なります。これは、手動又は自動プロセスとなることがあります。国によっては、お客様は、顔の画像(写真／動画)をアップロードするかそのアクセス権を当社に付与していただきます。コンピュータはこれを確認し、（お客様の身元を特定することなく）自動的にお客様の年齢を判断します。

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報となります。

当社は、製品の販売対象を成人に限る法的義務を遵守する必要性があること、又はこうした法的義務が課されない国の場合は、当社が製品の販売対象を成人に限るという正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを理由として当該情報を利用します。

当社製品の貸与又は販売

• お客様の注文の履行(領収書の送付を含みます)
• 支払処理
• 保証及びサポート・サービスの提供

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報(通常、氏名、住所、メールアドレス、決済情報)となります。

当社は、当社製品の購入者又は借主としてのお客様に対する契約上の義務を履行するために当該情報を利用します。

販売関連サービス及び製品サポート・サービスの提供

• お問い合わせやご要望への対応、及び当社製品及びサービスに関するお客様の体験に関する情報
• お客様との連絡
• 管理一般及び問題解決
• ロイヤルティ・プログラムの管理

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報となりますが、お客様によるPMIタッチポイント及び当社からの電子メールの使用状況をモニターするための技術的手法(クッキーやウェブビーコン/ピクセルなど)を使用し、またお客様による第三者タッチポイントの使用状況をモニターするための同種の技術的手法を使用するなどして当社が自動的に収集した情報、並びに(法律で許容される場合は)当社が第三者から取得した情報(公開ソーシャル・メディアへの投稿など)と組み合わせたものとなる場合があります。

当社は、顧客に販売関連サービス及び製品サポートを提供する正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを理由として当該情報を利用します。

当社製品のマーケティング(法律で許容される場合)

• お客様の嗜好を把握し(どのような製品やイベントであればお客様の興味を引き、又はニーズに合うかなど)、及び法律で許容される場合はお客様個人に向けたマーケティングを行うため
• お客様が当社のマーケティングにまだ関与しているか、またお客様が引き続き受信を希望しているかを理解するため
• ロイヤルティ・プログラム及び照会プログラムの管理
• アンケートやマーケット・リサーチ・キャンペーンへの参加のご案内、及び管理
• マーケット・リサーチ及び公正なマーケット・リサーチ慣行の立証
• マーケティング戦略の開発
• マーケティング・キャンペーンの管理
• お客様のPMIタッチポイントの顧客体験をカスタマイズするため(例えば、興味を引きそうな挨拶文や提案をするなど、お客様によるご来店やアクセスを各お客様向けに変更すること)

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(氏名、連絡先及びソーシャル・メディアの詳細など)、当社が(お客様によるPMIタッチポイント及び当社からの電子メールやSMSなどの電子メッセージの使用状況をモニターする技術的手法(クッキーや、ウェブビーコン/ピクセルなど)を使用し、またお客様による第三者のタッチポイントの使用状況をモニターする同種の技術的手法を使用するなどして、自動的に収集した情報、並びに(法律で許容される場合は)当社が第三者から取得した情報(公開ソーシャル・メディアへの投稿など)を組み合わせたものとなります。　

当社は、以下のいずれかを根拠として当該情報を利用します。

• 当社は、これにつきお客様の同意を得ていること(こうしたケースは状況から明白となります)。
• 当社は、このように製品のマーケティング、PMIタッチポイントの運営、お客様の体験のカスタマイズ、及び継続して当社からのマーケティングを受けることを希望されているかを理解するために正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないこと。

当社製品のマーケティング(法律で許容される場合)

• PMI関連会社、そのプロモーション、製品・サービス、店舗、イベント及び当社製品に対する規制に関する情報をお客様に提供し、かかる関連会社などを管理するため
• お客様のマーケティングに関する体験(カスタマイズされたメッセージを使用するなど)、当社がお客様に出すご提案、又は当社の広告をカスタマイズするため
• こうした目的を遂行するツールを開発し改善するため

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(氏名、連絡先及びソーシャル・メディアの詳細など)、当社が(お客様によるPMIタッチポイント及び当社からの電子メールやSMSなどの電子メッセージの使用状況をモニターする技術的手法(クッキーや、ウェブビーコン/ピクセルなど)を使用し、またお客様による第三者のタッチポイントの使用状況をモニターする同種の技術的手法を使用するなどして、自動的に収集した情報、並びに(法律で許容される場合は)当社が第三者から取得した情報(公開ソーシャル・メディアへの投稿など及び統計情報)を組み合わせたものとなります。　

当社は、これらのマーケティングを行う正当な事業上の利益を有しており、これに客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを根拠として当該情報を利用します。

一部の国では、法律で要求される場合、お客様から同意いただいた場合に限り、電子形式で上記の資料をお客様にお送りし、これらの技術を使用します。

PMIタッチポイント及びPMI電子デバイスの使用

お客様が、PMIタッチポイント及びPMI電子デバイスを使用し、その体験を向上できるようにするため

この情報は、お客様が当社に送信することを選択した場合、インターネットに接続されたデバイスから直接、又はお客様がダウンロードされた当社アプリを通じて当社に送信されます。

これには、(i) デバイスそのもの(ホルダーの製造番号、チャージャーの製造番号、ファームウェアのバージョン、デバイスのエラー情報や (ii) デバイスの使用状況(例えば、IQOSデバイス用のHEETスティックの数など)、クリーニング頻度、バッテリーの使用状況、パフの回数、デバイス寿命データ(上記それぞれの累計値やタイムスタンプなど)が含まれる場合があります。

当社は、以下のいずれかを根拠として当該情報を利用します。(a) PMIタッチポイント及びPMI電子デバイスの提供、並びにお客様に対するこうしたサポートの提供を行うために正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないこと、又は (b) お客様がこうした情報の利用に同意されていること(こうしたケースは状況から明白となります)。

上記の目的全てへのサポート

• お客様のアカウントの管理
• お客様にPMIタッチポイントをご利用いただくため(許可されたユーザのみにタッチポイントが認められている部分にお客様がログインし続けられるようにすること、言語の選択を管理すること、ショッピングカートとお客様とを関連づけること、PMIタッチポイントの特定の機能(お客様が位置情報を提供することを選択した場合、「find my IQOS(IQOSを探す)」機能など)を可能にすることなど)
• お客様との連絡
• 当社又は当社の製品やサービスのサポート提供者とのアポイントメントの管理(新製品やアフターサービスに関する場合など)
• お客様の顧客体験の向上
• 不正防止(例えばプロモーションやコンペ、又は調査の場面において、同じ方による複数回に及ぶ参加を確実に防止するため、又はEコマースにおいてカード保有者を保護するため)
• 人員のトレーニング及び品質管理(集計インサイトを生成するためにコンタクト・センターへの通話記録の書き起こしの使用を含みます)、並びに管理及び問題解決

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(通常、氏名、パスワードその他これに相当するものなど)、及び当社が自動的に収集した情報(お客様のデバイス、及びクッキーなど、その他同種のトラッキング手法及び上記の「電子指紋(digital fingerprinting)」に関する情報など)のほか、(許可された場合は)お客様の通話記録(及びその記録の書き起こし)又はPMIタッチポイントへのアクセス記録を組み合わせたものとなります。

当社は、当社がサポートしている情報の利用目的と一致する根拠に基づき上記情報を利用します。例えば、購入のサポート又はアフターサービスの提供のためにお客様のアカウントを管理する場合、当社製品の購入者としてのお客様に対する契約上の義務を履行するために当該情報を利用します。また、製品紹介のためにアカウントを管理する場合、マーケティングをサポートすることになるため、当社は、製品のマーケティングを行う正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことなどを根拠として当該情報を利用します。

事業分析及び改善

• 当社又は当社の取引先からPMI製品のプロモーションへの参加機会をお客様にご案内するため
• 事業分析、統計又は科学的な目的のため(PMI製品(電子デバイスから収集されたデータについては、お客様がこの目的で当社に情報を送信することを選択している場合に限られます)、サービス、PMI製品の販売店、イベント、デジタルPMIタッチポイント及び当社(又は関連会社)がお客様に提供する情報の改善を含みます)

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(お客様の年齢、性別及び、居住市町村などの人口統計的な情報)、当社がお客様の電子デバイスから収集した情報(PMI電子デバイスについては、電子デバイスとそのご使用情報を含みますが、お客様からそれら特定の情報利用の承諾を当社が求めている場合であって、お客様からの承諾を得ずにはこれらの目的でそれらを利用することはありません)、当社が自動的に収集する情報、及び(法律で許容される場合は)第三者から取得した情報を組み合わせたものとなります。これらのカテゴリーの情報のうち複数種類の情報を当社が保持している場合、当社は分析向上の為にそれらを組み合せます。

当社は、以下いずれかの場合、当該情報を利用します。

• お客様からこれを行うことに対する同意を得ている場合(こうしたケースは状況から明白となります)
• 業績、製品、PMIタッチポイント、店舗及びイベントの分析や改善を行い、PMI製品のプロモーションへの参加を第三者に勧める正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを根拠とする場合。

 種類

 説明/保持に関する一般的な分類

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様がデジタル・タッチポイントを利用してコンタクト可能な場合)

お客様のマーケティング・プロファイルにおいて、情報の大半はお客様とのマーケティング関係が続く間、例えば、お客様がデジタル・タッチポイントの使用を継続したり当社のコミュニケーションに応答したりする間は維持されます。但し、お客様のマーケティング・プロファイルの一部の要素(お客様とのやりとりなど)は期間が経過すると自然に古いものになるため、収集目的にとって適切な一定期間(通常は3年間)経過後に自動的に削除します。

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様が当社とコンタクトしない場合)

このシナリオは上記と同じですが、長期間(通常2年間)お客様と連絡がとれない場合は、マーケティング・コミュニケーションの送信を停止し、応答履歴を削除します。例えば、あるイベントへの招待を通じてクリックする、デジタル・タッチポイントにログオンする、又はカスタマー・ケアにコンタクトすることが当該期間中に一度もなかった場合を指します。その理由は、このような状況では、お客様がコミュニケーションの受信を希望しないと当社が判断するためです。

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様がコンタクト不能の場合)

お客様がマーケティング・コミュニケーションの受信登録したものの、連絡先としてご提供いただいた情報ではコミュニケーションができない場合は、お客様が戻って情報を訂正できるように、通常1年間に限定してお客様の詳細を保持します。

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(登録が完了していない場合)

お客様がデータベースへの登録手続を開始したものの、完了していない場合(例えば、年齢認証プロセスを完了していない、又はタッチポイントの利用条件を承諾していない場合)は、（お客様が戻って登録を完了できるように）30日間に限定してお客様の詳細を保持します。

マーケット・リサーチ

他の目的(例：マーケティング・コミュニケーション、保証、カスタマー・ケア)についてお客様の登録がなく、市場やお客様の嗜好を把握するために公表されている情報を当社が利用する場合は、特定項目に係るマーケット・リサーチを実施するためにお客様情報を短期間保持します。

当社は、他のマーケット・リサーチにおいてお客様に関する情報を収集する場合、この情報を以下のとおり保持します。

• マーケット・リサーチの各項目の目的で、合理的に必要な期間(通常は1年以内)
• 公正な慣行を立証する目的で(但し、情報の保持がまだ必要であるかを当社が実証できる限りとし、またこれを判断するため当該目的が達成されたか否かについて定期的に審査が行われます)

購入、ロイヤルティ取引及び保証

お客様が商品を購入された場合、又はロイヤルティ取引を行われた場合、当社は売買を完了し、法的義務を遵守するために必要な限り(例えば、税務上及び会計帳簿管理の目的並びに不正防止の目的で)、この詳細を保持します。デバイスの保証登録もされた場合、当社は保証に関連する限りこの詳細を保持します。

カスタマー・ケア

お客様がカスタマー・ケアに連絡された場合、当社はその件の記録(お客様の照会内容と当社の対応の詳細を含みます)を作成し、お客様と当社の関係において有益な限り(例えば、保証に基づいてデバイスの交換を必要とする場合又はお客様の直近の照会が関連する場合)、これを保持します。一時的な記録(例えば、小売店の紹介を求める電話の自動記録)は、より恒久的な記録が作成されるまでは関連しますが、一時的にしか保持されません。

システム監査及び不正防止

一般的に、システム監査ログは、システム・リカバリについては最長6か月間、不正防止については10年間保持されます。

事業分析

大半の事業分析データは、お客様がこの表の1行目の欄に記載するとおりお客様とのマーケティング関係の期間中、保持されます。但し、デバイス情報などのその一部の要素(お客様が当社と共有することを選択する場合)は、期間が経過すると自然に古いものになるため、収集目的にとって適切な一定期間経過後に自動的に削除します。

デバイス・データ

お客様のデバイスから収集したデータ(お客様が当社と共有することを選択した場合)の保持期間は、その使用目的に応じて、異なります。

• 製品改良：5年間(又はお客様がマーケティング・プロファイルを削除した場合はそれ以内)
• 事業分析：5年間(又はお客様がマーケティング・プロファイルを削除した場合はそれ以内)
• デバイス診断及びアップグレード：サービス提供後直ちに削除
• 消費者の公正な取り扱いの立証：10年間

年齢確認

年齢確認のためにお客様から当社に提供された詳細情報は、確認プロセスを完了した後に削除されます。当社は、複数の年齢確認プロセスを利用しているため、保持期間は、数分から6か月まで、プロセスによって異なります。また、不正防止の目的で、一部の詳細情報を別個に保持しています。上記をご確認ください。

コンピュータ分析を用いた年齢認証(これは、お客様が当社製品に関する情報を要請する場合に使用されることがあります)

お客様の画像は、分析後直ちに削除されます(分析にかかる時間はわずか数秒です)。

当社が保有するお客様情報に関する権利

詳細(これら権利全てに一定の法律上の制限が適用されることにご留意下さい)

情報のアクセスを当社に請求する権利

以下の確認を目的とします。

• 当社がお客様情報を処理しているか否か
• 当社の名称及び連絡先の詳細
• 処理の目的
• 関係情報のカテゴリー
• 当社が情報を共有する者のカテゴリー、及び英国/EU/EEA以外に居住又は在住し、欧州委員会の十分性認定の恩恵を受けない者の場合は、情報保護のための適切な予保護措置
• (当社が情報を保有する場合)：お客様から収集した情報でない場合はその情報源
• (お客様の注意を引くようなことを当社が実行した範囲で)：お客様に関して法的効果が生じる又は同様にお客様に重大な影響を与える自動処理による決定(プロファイリングを含む)の存在、関係するロジックに関する情報、並びにお客様に対するかかる処理の重要性及び予想される結果
• 当社の情報保管期間を決定する基準

ご請求に応じて、当社が利用するお客様情報のコピーをお渡しします(但し、他人の権利や自由に影響しない場合に限ります)。

情報の訂正又は更新を当社に請求する権利

当社が保有する情報が正確でない又は完全でない場合に適用されます。

情報の削除を当社に請求する権利、並びに場合によりこの権利の延長及び忘れられる権利

以下のいずれかの場合に適用されます。

• 当社が保有する情報がその利用目的に関連して必要でなくなった場合
• 当社はお客様の同意に基づいて情報を利用しているが、お客様が同意を取り下げた場合(当社はお客様に連絡しないことを記憶しておきます。ただし、本人に関する全情報の削除を希望するという連絡があった場合は、そのご希望を尊重します。）
• 当社は正当な利益に基づいて情報を利用しているが、お客様の異議申立を受け、その情報を継続して利用するにあたり、当社にはお客様の利益よりも優先される利益がないと判断した場合。
• 情報が違法に入手又は利用された場合
• 法的義務を遵守する目的の場合

当社による情報処理の制限を請求する権利

お客様が以下のいずれかに該当する場合、当社が事案を調査している間は一時的にこの権利が適用されます。

• 当社が利用する情報の正確さに異議申立をする場合
• 正当な利益に基づく当社による情報利用に既に異議申立をした場合

（これらの場合お客様が権利を行使するときは、当社は情報の再度利用を開始する前にご連絡いたします。）

この権利は、以下のいずれかの場合にも適用されます。

• 当社の利用が違法であり、お客様がデータの消去に異議申立をする場合
• 当社ではデータを必要としないものの、お客様は訴訟を提起するために要求する場合

当社による処理に異議申立をする権利

お客様は、以下の2種類の権利を有します。

(i) ダイレクト・マーケティングの目的でお客様情報を利用する場合：お客様は｢オプトアウト｣(当該オプトアウトに理由は必要ありません)することができ、当社はお客様の請求に従います。

(ii) ダイレクト・マーケティング以外の目的で正当な利益に基づいてお客様情報を利用する場合：お客様は、具体的な状況を説明して、当該目的のために当社がお客様の情報を利用することについて異議申立をすることができ、当社はお客様の異議を検討します。

当社による利用に対する同意を取り下げる権利

情報を利用する法的根拠が「お客様の同意」である場合に適用されます。

これらのケースは状況から明白となります(例えば、お客様が当社のいずれかアプリ内のメール受信設定画面で同意をした場合、お客様は受信設定キーをオフに切り替えることにより、同意を取り下げることができます)。

データ・ポータビリティーに関する権利

以下の場合に該当します。

(i) お客様が当社にデータを提供し、かつ

(ii) 当社が自動化された手段により、お客様の同意に基づくか、お客様に対する当社の契約上の義務を履行に基づいて当該データを利用する場合

一般に利用される形式において当社からデータを受け戻し、技術的に可能な場合は、他の者にデータを転送するよう当社に要求する権利

お客様の居住又は在住国の監督当局に不服申立を行う権利

当社は、お客様から苦情を受けた場合に、お客様と直接解決するための機会を設けています。監督当局に申立てを行う前に、本通知の冒頭でリンクされている連絡先を通じて当社に連絡していただくことをご検討ください。

監督当局への申立てを希望される場合、詳細については以下のとおりです。

• 欧州連合又は欧州経済地域の各加盟国は、Europaのウェブサイト(こちらのリンク)に掲載されている現地当局にお問い合わせいただけます。管轄地域の管轄当局が不明の場合は、このページの冒頭でリンクされている連絡先から当社までお問い合わせください。
• 英国の場合は、英国個人情報保護監督機関(こちらのリンク)を通じてお問い合わせいただけます。
• その他の国々については、お客様の居住又は在住国の監督当局のウェブサイトにてご確認ください。

管轄地域の管轄当局が不明の場合は、このページの冒頭でリンクされている連絡先を通じて当社までお問い合わせください。