Philip Morris International

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Fin

Método de recopilación y fundamento legal para el tratamiento

Cumplir con las obligaciones regulatorias

• verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos (según el país y el punto de contacto de PMI, puede ser un proceso manual o automatizado; en algunos países, usted cargará o nos dará acceso a su imagen facial [fotografía/video], que las computadoras revisarán para determinar automáticamente su edad [pero sin identificarlo]).

Generalmente usted nos proporciona directamente esta información.

La utilizamos porque es necesario que cumplamos con una obligación legal de vender productos solo a adultos, o en aquellos países en los que no existe tal obligación legal, porque tenemos un interés comercial legítimo de vender nuestros productos solo a adultos que no se vea invalidado por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted.

Prestar o vender nuestros productos

• cumplir con sus pedidos (inclusive enviar recibos)
• procesar sus pagos
• brindar servicios de garantía y soporte

Por lo general, usted nos proporciona esta información directamente (generalmente, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de pago).

La utilizamos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador o prestatario de nuestros productos.

Brindar servicios de soporte de productos y relacionados con las ventas

• atender sus consultas y solicitudes, y manejar información sobre sus experiencias con nuestros productos y servicios
• corresponderle
• administración general y resolución de problemas
• administrar programas de fidelidad

Por lo general, usted nos proporciona esta información directamente, pero puede combinarse con información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, mediante el uso de tecnología (como cookies y balizas web/píxeles) para monitorear su uso de los puntos de contacto y correos electrónicos de PMI que le enviamos), y mediante el uso de tecnología similar para monitorear su uso de los puntos de contacto de terceros; y (en los casos en los que lo permita la ley) información que adquirimos de terceros (como publicaciones públicas en redes sociales).

La usamos porque tenemos un interés comercial legítimo en brindar servicios de soporte de productos y relacionados con las ventas a nuestros clientes que no se vea anulado por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted.

Comercializar nuestros productos (en los casos en los que esté permitido por ley)

• comprender sus preferencias (como qué productos o eventos pueden interesarle o pueden adaptarse mejor a sus necesidades) y, en los casos en los que la ley lo permita, comercializarlos a usted en forma personal
• comprender si sigue interesado en nuestro marketing y si desea seguir recibiéndolo
• administrar los programas de fidelidad y recomendación
• invitarlo a participar y administrar encuestas o campañas de investigación de mercado
• realizar investigaciones de mercado y demostrar prácticas de investigación de mercado justas
• desarrollar estrategias de marketing
• administrar campañas de marketing
• personalizar su experiencia de los puntos de contacto de PMI (por ejemplo, para personalizar su visita, lo cual incluye saludos o sugerencias que podrían interesarle)

Esto generalmente será una combinación de la información que usted nos proporcione (por ejemplo, su nombre e información de contacto y redes sociales); la información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, al usar tecnología [como cookies y balizas web/píxeles] para monitorear su uso de puntos de contacto de PMI y mensajes electrónicos [p. ej., correos electrónicos y SMS] de nuestra parte), y el uso de otra tecnología similar para monitorear su uso de puntos de contacto de terceros; y (en los casos en los que lo permita la ley) la información que adquirimos de terceros (como publicaciones en redes sociales públicas).

La usamos bajo el fundamento de que:

• contamos con su consentimiento para hacerlo (estos casos serán claros en función del contexto); o
• tenemos un interés comercial legítimo para comercializar nuestros productos, operar los puntos de contacto de PMI, personalizar sus experiencias y comprender si desea continuar recibiendo nuestro marketing, de estas maneras que no se vean anuladas por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted.

Comercializar nuestros productos (en los casos en los que esté permitido por ley)

• brindarle información y gestionar las afiliadas de PMI, sus promociones, productos y servicios, puntos de venta, eventos y la regulación de nuestros productos
• personalizar su experiencia de marketing con nosotros, por ejemplo, con mensajes personalizados y ofertas que le enviemos o anuncios que le mostremos
• desarrollar y mejorar herramientas para avanzar en estos fines

Esto generalmente será una combinación de la información que usted nos proporcione (por ejemplo, su nombre e información de contacto y redes sociales); la información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, al usar tecnología [como cookies y balizas web/píxeles] para monitorear su uso de puntos de contacto de PMI y mensajes electrónicos [p. ej., correos electrónicos y SMS] de nuestra parte) y el uso de tecnología similar para monitorear su uso de puntos de contacto de terceros; y (en los casos en los que lo permita la ley) la información que adquirimos de terceros (p. ej., publicaciones en redes sociales públicas e información estadística).

La usamos basándonos en el fundamento de que tenemos un interés comercial legítimo en brindar estas cosas que no se vea anulado por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted.

En ciertos países, en los casos en los que la ley lo exija, le enviaremos estos materiales en formato electrónico y usaremos estas tecnologías, solo con su consentimiento.

Uso de los puntos de contacto de PMI y dispositivos electrónicos de PMI

para permitirle usar y mejorar su experiencia con los puntos de contacto de PMI y los dispositivos electrónicos de PMI

Esta información, si usted elige enviárnosla, nos la enviará directamente desde la conexión propia del dispositivo a Internet o a través de una de nuestras aplicaciones que usted puede descargar.

Esto puede incluir información sobre lo siguiente: (i) el dispositivo propiamente dicho (como el número de serie del soporte, el número de serie del cargador, la versión de firmware, los errores del dispositivo); y (ii) el uso del dispositivo (como el número barras de tabaco HEET [para dispositivos IQOS], número de limpiezas, uso de batería, recuento de descargas y datos de vida útil del dispositivo [incluidos valores acumulativos y sellos de tiempo, para cada uno de los anteriores]).

La utilizamos basándonos en el fundamento de que (a) tenemos un interés comercial legítimo para brindarle puntos de contacto de PMI y dispositivos electrónicos de PMI, y para brindarle este soporte, que no se ve anulado por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted; o (b) usted ha dado su consentimiento para estos usos (estos casos quedarán claros a partir del contexto).

Apoyo a todos los fines anteriores

• administrar sus cuentas
• permitirle utilizar puntos de contacto de PMI (por ejemplo, permitirle seguir estando conectado a secciones de un punto de contacto que están reservadas solo para usuarios autorizados, administrar su preferencia de idioma, asociar su carrito de compras con usted, habilitar ciertas funciones del punto de contacto de PMI, p. ej., la función “encontrar mi IQOS” [en la que elige compartir su ubicación])
• corresponderle
• gestionar sus citas con nosotros o con alguien que respalde nuestros productos o servicios (por ejemplo, con respecto a un nuevo producto o servicio de posventa)
• mejorar sus experiencias
• prevenir el fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones, competencias y encuestas, para garantizar que una misma persona no las realice más de una vez, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta)
• capacitar al personal y realizar control de calidad (incluido el uso de transcripciones de grabaciones de llamadas a los centros de contacto para generar información y comentarios anonimizados) y para la administración y resolución de problemas

Esta será, por lo general, una combinación de la información que usted nos proporcione (generalmente, nombre, contraseña [o equivalente]) y la información que recopilemos automáticamente (por ejemplo, información sobre su dispositivo, cookies y tecnologías de seguimiento similares, “huella digital”, tal como se describiera antes y [en los casos en los que esté permitido] grabaciones de sus llamadas [y transcripciones de esas grabaciones] o visitas a los puntos de contacto de PMI).

La utilizamos basándonos en que corresponde al fin del uso de la información que respaldamos. Por ejemplo, cuando administramos su cuenta para respaldar una compra o para proporcionar un servicio posventa, utilizamos la información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador de nuestros productos; cuando administramos su cuenta para mostrarle nuestros productos, apoyamos el marketing y, por lo tanto, la utilizamos bajo el fundamento de que tenemos un interés comercial legítimo para comercializar nuestros productos que no se ve invalidado por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted, entre otros.

Mejoras y análisis de negocios

• para que nosotros o nuestros socios comerciales le informemos sobre posibles oportunidades de participar en la promoción de los productos de PMI
• para fines analíticos comerciales, estadísticos o científicos, (lo que incluye mejorar los productos de PMI [para los datos recopilados de los dispositivos electrónicos de PMI, esto se aplicará solo si usted ha elegido enviarnos la información para estos fines] servicios, puntos de venta que venden los productos de PMI, eventos, puntos de contacto digitales de PMI y la información que nosotros [o nuestras afiliadas] proporcionamos a nuestros consumidores)

Esta será, por lo general, una combinación de la información que usted nos proporcione (como información de sus comunicaciones con los puntos de contacto de PMI o información demográfica, p. ej., su edad, género y la ciudad donde vive); la información que recopilamos de su dispositivo electrónico (que, para los dispositivos electrónicos de PMI, incluirá información sobre su dispositivo electrónico y su uso de este; pero cuando solicitemos su consentimiento para usar ciertos datos, no usaremos esos datos para estos fines a menos que usted nos haya dado su consentimiento para hacerlo); la información que recopilamos automáticamente; y (en los casos en los que la ley lo permita) la información que adquirimos de terceros. En los casos en los que tengamos más de un tipo de información de estas categorías, la combinaremos para mejorar nuestro análisis.

La usamos bajo el fundamento de que:

• contamos con su consentimiento para hacerlo (estos casos serán claros en función del contexto); o
• tenemos un interés comercial legítimo para analizar y mejorar nuestro desempeño comercial, nuestros productos, puntos de contacto de PMI, puntos de venta y eventos, y para invitar a otros a involucrarse en la promoción de los productos de PMI, que no se vea anulado por intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted.

Tipo

Explicación/criterios de retención típicos

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si utiliza puntos de contacto digitales y puede comunicarse con ellos)

La mayor parte de la información de su perfil de marketing se conserva durante toda nuestra relación de marketing con usted; por ejemplo, mientras continúa utilizando puntos de contacto digitales o responde a nuestras comunicaciones. Sin embargo, algunos elementos de su perfil de marketing, como los registros de cómo interactuamos con usted, quedan desactualizados naturalmente después de un determinado periodo, por lo que los eliminamos automáticamente después de periodos definidos (generalmente 3 años) según corresponda para el fin para el cual los recopilamos.

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si ya no está en contacto con nosotros)

Esta situación hipotética es la misma que la anterior, pero si no tenemos ningún contacto con usted durante un periodo prolongado (generalmente 2 años), dejaremos de enviarle comunicaciones de marketing y eliminaremos su historial de respuestas a ellas. Esto sucederá, por ejemplo, si nunca hace clic en una invitación a un evento ni inicia sesión en un punto de contacto digital o se comunica con atención al cliente durante ese lapso. El motivo es que en estas circunstancias, suponemos que usted preferiría no recibir las comunicaciones.

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si no podemos comunicarnos con usted)

Si se ha registrado para recibir comunicaciones de marketing, pero la información que nos proporciona para comunicarnos con usted no funciona, conservaremos su información durante un periodo de solo 1 año para darle la posibilidad de regresar y corregirla.

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (registros incompletos)

Si comienza a registrarse en una base de datos, pero no completa el proceso (por ejemplo, si no completa el proceso de verificación de edad o no acepta los términos de uso del punto de contacto), conservaremos sus datos (para darle la oportunidad de regresar y completar el proceso) durante un máximo de 30 días, según el tipo de información que falte.

investigación de mercado

Si no está registrado con nosotros para otros fines (p. ej., comunicaciones de marketing, garantía, atención al cliente) y utilizamos información públicamente disponible sobre usted para comprender el mercado o sus preferencias, conservaremos la información sobre usted durante un breve lapso con el fin de realizar el elemento particular de investigación de mercado.

Si recopilamos información sobre usted en otros contextos de investigación de mercado, conservaremos esa información:

• para los fines del elemento individual de investigación de mercado durante el periodo razonablemente requerido (generalmente no más de 1 año); y
• con el fin de demostrar prácticas justas durante el periodo en que lo necesitemos para poder demostrarlo, y revisaremos regularmente si se ha logrado ese fin para determinar si aún se requiere la retención.

compras, transacciones de fidelidad y garantía

Si compra bienes o realiza una transacción de fidelidad, conservaremos los detalles de esto durante el tiempo que sea necesario para completar la venta y para cumplir con cualquier obligación legal (por ejemplo, con fines de mantenimiento de registros contables e impositivos y de prevención de fraudes). Si también se registra para la garantía de un dispositivo, conservaremos la información de este registro durante el lapso que sea pertinente para la garantía.

atención al cliente

Si se comunica con atención al cliente, llevaremos un registro del asunto (incluidos los detalles de su consulta y nuestra respuesta) y lo conservaremos mientras siga siendo pertinente para nuestra relación, por ejemplo, si necesita que reemplacemos un dispositivo en garantía, o si sus consultas recientes son pertinentes. Los registros temporales (por ejemplo, una grabación automatizada de una llamada telefónica en la que usted nos solicita que lo dirijamos a un punto de venta minorista) pueden ser pertinentes solo hasta que se realicen registros más permanentes y se los conservará solo temporalmente.

auditoría del sistema y prevención de fraude

Los registros de auditoría del sistema se conservan normalmente durante un periodo de hasta 6 meses para la recuperación del sistema y durante un máximo de 10 años para la prevención de fraude.

análisis de negocios

Conservamos la mayoría de los datos de análisis comerciales durante toda nuestra relación de marketing con usted, como se describe en la primera línea de esta tabla, más arriba. Sin embargo, algunos elementos de ella, como cierta información del dispositivo (si es que elige compartirla con nosotros) queda naturalmente obsoleta después de un cierto lapso, por lo que los eliminamos automáticamente después de periodos definidos, según corresponda para el fin para el cual los recopilamos.

datos del dispositivo

Mantenemos los datos recopilados de su dispositivo (si elige compartirlos con nosotros) durante varios periodos, de acuerdo con los fines para los que los usamos:

• mejora del producto: 5 años (o antes si elimina su perfil de marketing)
• análisis de negocios: 5 años (o antes si elimina su perfil de marketing)
• diagnósticos y actualizaciones de dispositivos: se eliminan inmediatamente después de prestar el servicio
• demostrar el trato justo a un consumidor: 10 años

verificación de edad

Los detalles que nos envió para verificar su edad se eliminan una vez que hayamos completado el proceso de verificación. Operamos varios procesos para hacerlo, y el periodo de retención varía de acuerdo con el proceso que se siga, desde unos pocos minutos hasta seis meses. También conservamos algunos detalles por separado, para fines de prevención de fraude; consulte arriba.

reconocimiento de edad mediante análisis por computadora (esto puede utilizarse si solicita información sobre nuestros productos)

Su imagen se elimina inmediatamente después del análisis (el análisis solo toma unos segundos).

Derecho con respecto a la información sobre usted que tenemos

Más detalles (nota: se aplican ciertos límites legales a todos estos derechos)

solicitarnos que le brindemos acceso a ella

Esta es la confirmación de:

• si tratamos o no información sobre usted;
• nuestro nombre e información de contacto;
• el fin del tratamiento;
• las categorías de información en cuestión;
• las categorías de personas con las que compartimos la información y, en los casos en los que una persona se encuentre fuera del Reino Unido/UE/EEE y no se beneficie de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, los resguardos adecuados para proteger la información;
• (si la tenemos) la fuente de la información, si no la recopilamos de usted;
• (en la medida en que hagamos algo que se le haya informado) la existencia de la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales en relación con usted, o que tenga una incidencia significativa sobre usted de un modo similar, y la información sobre la lógica involucrada, así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para usted; y
• los criterios para determinar el periodo durante el cual almacenaremos la información.

Si lo solicita, le entregaremos una copia de la información sobre usted que usamos (siempre que esto no afecte los derechos y libertades de los demás).

solicitarnos que la rectifiquemos o la actualicemos

Esto se aplica si la información que tenemos es inexacta o está incompleta.

solicitarnos que la borremos y, en algunos casos, una extensión de este derecho, el derecho a ser olvidado

Esto se aplica si:

• la información que tenemos ya no es necesaria en relación con los fines para los que la utilizamos;
• usamos la información sobre la base de su consentimiento y usted retira su consentimiento (en este caso, recordaremos no volver a comunicarnos con usted, a menos que nos indique que desea que eliminemos toda la información sobre usted, en cuyo caso respetaremos sus deseos);
• usamos la información basándonos en un interés legítimo y descubrimos que, después de su objeción, no tenemos un interés primordial en continuar usándola;
• la información se obtuvo o usó de manera ilegal; o
• debemos cumplir con una obligación legal.

solicitarnos que restrinjamos el tratamiento que hacemos de ella

Este derecho se aplica temporalmente mientras investigamos su caso, si usted:

• impugna la exactitud de la información que usamos; o
• ha objetado el uso que hacemos de la información basándose en un interés legítimo

(si hace uso de su derecho en estos casos, le informaremos antes de volver a usar la información).

Este derecho también se aplica si:

• nuestro uso es ilegal y usted se opone a la eliminación de los datos; o
• ya no necesitamos los datos, pero usted los requiere para establecer un caso legal.

oponerse a nuestro tratamiento de ella

Usted goza de dos derechos en este caso:

1. si utilizamos información sobre usted para marketing directo: puede “excluirse” (sin la necesidad de justificarlo) y cumpliremos con su solicitud; y
2. si usamos la información sobre usted en función de un interés legítimo para fines que no sean el marketing directo, usted puede objetar el uso que hacemos de ella para tales fines, dando una explicación de su situación particular, y nosotros consideraremos su objeción.

retirar su consentimiento para el uso que hacemos de ella

Esto se aplica si el fundamento legal sobre el cual usamos la información sobre usted es el consentimiento. Estos casos quedarán claros por el contexto (por ejemplo, si otorgó su consentimiento utilizando el centro de preferencias en una de nuestras aplicaciones, puede retirar su consentimiento desactivando la opción correspondiente).

portabilidad de los datos

Si:

1. nos ha proporcionado datos; y
2. utilizamos esos datos a través de medios automatizados y basándonos en su consentimiento o en función de nuestro cumplimiento con nuestras obligaciones contractuales con usted,

en ese caso, usted tiene derecho a recibir los datos de nosotros en un formato de uso común, y el derecho a exigirnos que transmitamos los datos a otra persona si es técnicamente factible que lo hagamos.

presentar una queja ante la autoridad supervisora de su país

Si tiene alguna queja, nos complacerá tener la oportunidad de resolverla directamente por usted. Considere la posibilidad de comunicarse con nosotros utilizando la información de contacto vinculada al comienzo de este aviso antes de comunicarse con una autoridad supervisora.

Si desea comunicarse con una autoridad supervisora, la información es la siguiente:

• Para la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puede comunicarse con la autoridad local que figura en el sitio web de Europa usando este enlace. Si no está seguro de quién es la autoridad supervisora de su jurisdicción, comuníquese con nosotros utilizando la información vinculada que aparece en la parte superior de esta página.
• Para el Reino Unido, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información usando este enlace.
• Para otros países, consulte el sitio web de la autoridad de su país.

Si no está seguro de quién es la autoridad supervisora de su jurisdicción, comuníquese con nosotros utilizando la información vinculada que aparece en la parte superior de esta página.