Philip Morris International

- English - Netherlands - Nederlands

Doel

Verzamelmethode en wettelijke grondslag voor verwerking

Voldoen aan regelgevende verplichtingen

• uw leeftijd en uw status als gebruiker van onze producten verifiëren (afhankelijk van het land en van het PMI-touchpoint kan dit een handmatig of een geautomatiseerd proces zijn; in sommige landen uploadt u of geeft u ons toegang tot uw gezichtsopname (foto/video), die computers zullen bekijken om automatisch uw leeftijd te bepalen (maar zonder u te identificeren)).

Deze informatie wordt over het algemeen rechtstreeks door u aan ons verstrekt.

We gebruiken ze omdat ze noodzakelijk zijn voor ons om te voldoen aan de wettelijke verplichting om producten alleen aan volwassenen te verkopen, of in landen waar een dergelijke wettelijke verplichting niet bestaat, omdat we een legitiem zakelijk belang hebben om onze producten alleen aan volwassenen te verkopen dat niet wordt opgeheven door uw belangen, rechten en vrijheden om informatie over u te beschermen.

Verkopen of uitlenen van onze producten

• uw bestellingen afronden (inclusief verzenden van ontvangstbewijzen)
• uw betalingen verwerken
• verstrekken van garantie- en ondersteuningsdiensten

Deze gegevens worden over het algemeen rechtstreeks door u aan ons verstrekt (doorgaans naam, adres, e-mailadres, betaalgegevens).

Wij gebruiken ze om onze contractuele verplichtingen jegens u, als koper of lener van onze producten, na te komen.

Verlenen van verkoopgerelateerde en productondersteuningsdiensten

• afhandelen van uw vragen en verzoeken, alsmede informatie over uw ervaringen met onze producten en diensten
• met u corresponderen
• beheer en problemen oplossen
• loyaliteitsprogramma's beheren

Deze gegevens worden over het algemeen rechtstreeks door u aan ons verstrekt, maar kunnen worden gecombineerd met gegevens die wij automatisch verzamelen (bijv. met behulp van technologie (zoals cookies en web beacons/pixels) om uw gebruik van PMI-touchpoints en e-mails van ons te monitoren), en met behulp van soortgelijke technologie om uw gebruik van touchpoints van derden te monitoren; en (voor zover wettelijk toegestaan) gegevens die wij van derden verkrijgen (zoals publieke posts op social media).

We gebruiken ze omdat we een legitiem zakelijk belang hebben om verkoopgerelateerde en productondersteuningsdiensten aan onze klanten aan te bieden dat niet wordt opgeheven door uw belangen, rechten en vrijheden om informatie over u te beschermen.

Onze producten op de markt brengen (waar de wet dit toestaat)

• uw voorkeuren begrijpen (zoals in welke producten of evenementen u mogelijk interesse heeft of beter afgestemd kunnen zijn op uw wensen) en, waar de wet dit toestaat, producten bij u persoonlijk onder de aandacht brengen
• weten of u nog steeds betrokken bent bij onze marketing en of u deze wilt blijven ontvangen
• beheren van loyaliteits- en aanbevelingsprogramma's
• u uitnodigen om deel te nemen aan en beheren van enquêtes of marktonderzoekscampagnes
• voor marktonderzoek, en voor het aantonen van eerlijke praktijken in marktonderzoek
• ontwikkelen van marketingstrategieën
• beheren van marketingcampagnes
• uw ervaring met PMI- touchpoints optimaliseren (bijv. om uw bezoek te optimaliseren, zoals met begroetingen of suggesties die mogelijk interessant zijn voor u)

Dit zal over het algemeen een combinatie zijn van gegevens die u aan ons heeft verstrekt (bijv. uw naam en contactgegevens en socialmediagegevens), gegevens die we automatisch hebben verzameld (bijv. met behulp van technologie (zoals cookies en web beacons/pixels) om uw gebruik van PMI-touchpoints en elektronische berichten (bijv. e-mails en sms) van ons te monitoren), en met behulp van soortgelijke technologie om uw gebruik van touchpoints van derden te monitoren, en (waar de wet dit toestaat) gegevens die we via derden hebben verkregen (bijv. publieke posts op social media).

We gebruiken ze op grond van het feit dat ofwel:

• we uw toestemming hebben om dit te doen (deze gevallen zullen duidelijk zijn uit de context); of
• we een legitiem zakelijk belang hebben om onze producten op de markt te brengen, om PMI-touchpoints te exploiteren, om uw ervaringen te optimaliseren, en om te begrijpen of u onze marketing wilt blijven ontvangen, op manieren die worden opgeheven door uw belangen, rechten en vrijheden om informatie over u te beschermen.

Onze producten op de markt brengen (waar de wet dit toestaat)

• u voorzien van informatie over en voor het beheren van gelieerde ondernemingen van PMI, hun acties, producten en diensten, winkels, evenementen en de regulering van onze producten
• uw marketingervaring met ons optimaliseren, bijv. met aangepaste berichten en aanbiedingen die wij u sturen, of advertenties die wij u tonen
• ontwikkelen en verbeteren van hulpmiddelen om deze doeleinden na te streven

Dit zal over het algemeen een combinatie zijn van gegevens die u aan ons heeft verstrekt (bijv. uw naam en contactgegevens en socialmediagegevens), gegevens die we automatisch hebben verzameld (bijv. met behulp van technologie (zoals cookies en web beacons/pixels) om uw gebruik van PMI-touchpoints en elektronische berichten (bijv. e-mails en sms) van ons te monitoren), en met behulp van soortgelijke technologie om uw gebruik van touchpoints van derden te monitoren, en (waar de wet dit toestaat) gegevens die we via derden hebben verkregen (bijv. publieke posts op social media en statistische informatie).

We gebruiken ze op grond van het feit dat we een legitiem zakelijk belang hebben om onze producten op de markt te brengen dat niet wordt opgeheven door uw belangen, rechten en vrijheden om informatie over u te beschermen.

In bepaalde landen, waar de wet dit vereist, sturen we u deze materialen in elektronisch formaat, en gebruiken we deze technologieën, enkel met uw toestemming.

Gebruik van PMI-touchpoints en elektronische apparaten van PMI

Om u in staat te stellen PMI-touchpoints en elektronische apparaten van PMI te gebruiken en uw ervaring ermee te verbeteren

Als u ervoor kiest deze informatie naar ons te sturen, gebeurt dit ofwel rechtstreeks via de eigen verbinding van het apparaat met het internet, ofwel via een van onze apps die u kunt downloaden.

Dit kan informatie omvatten over: (i) het apparaat zelf (zoals het serienummer van de houder, het serienummer van de oplader, de firmwareversie, fouten in het apparaat); en (ii) het gebruik van het apparaat (zoals het aantal tabak HEET-sticks (voor IQOS-apparaten), het aantal reinigingen, het batterijgebruik, puff count en gegevens over de levensduur van het apparaat (incl. cumulatieve waarden, en tijdstempels, voor elk van de voornoemde)).

We gebruiken ze op grond van het feit dat ofwel (a) we een legitiem zakelijk belang hebben om u te voorzien van PMI-touchpoints en elektronische apparaten van PMI, en om u deze ondersteuning te bieden, dat niet wordt opgeheven door uw belangen, rechten en vrijheden om informatie over u te beschermen; of (b) u heeft ingestemd met dit gebruik (deze gevallen zullen duidelijk zijn uit de context).

Ondersteuning voor alle bovenstaande doeleinden

• beheren van uw accounts
• u in staat stellen PMI-touchpoints te gebruiken (bijv. u toestaan ingelogd te blijven in delen van een touchpoint die enkel zijn gereserveerd voor geautoriseerde gebruikers, beheren van uw taalvoorkeur, uw winkelwagentje aan u koppelen, bepaalde functies van het PMI-touchpoint mogelijk maken, bijv. de "vind mijn IQOS"-functie (waarbij u ervoor kiest uw locatie te delen))
• met u corresponderen
• beheren van uw afspraken met ons of met iemand die onze producten of diensten ondersteunt (bijv. met betrekking tot een nieuw product of dienstverlening na verkoop)
• uw ervaringen verbeteren
• fraudepreventie (bijv. in het kader van onze acties, wedstrijden en enquêtes, om ervoor te zorgen dat deze niet meer dan één keer door dezelfde persoon worden ingevuld, of in het kader van e-commerce om kaarthouderinformatie te beschermen)
• opleiding van personeel en kwaliteitscontrole (inclusief het gebruik van transcripties van opnamen van telefoontjes naar contactcentra om geaggregeerde inzichten te verkrijgen), en beheer en probleemoplossing

Dit zal over het algemeen een combinatie zijn van gegevens die u aan ons heeft verstrekt (doorgaans naam, wachtwoord (of equivalent)) en gegevens die we automatisch verzamelen (bijv. informatie over uw apparaat en cookies en vergelijkbare volgmechanismen, "digitale vingerafdrukken" zoals hierboven beschreven, en (waar toegestaan) opnamen van uw telefoontjes (en transcripties van die opnamen) of bezoeken aan PMI-touchpoints).

We gebruiken ze op gronden die overeenkomen met het doel van het gebruik van de gegevens die we ondersteunen. Bijvoorbeeld wanneer we uw account beheren om een aankoop te ondersteunen of om diensten te verlenen na verkoop, gebruiken we de gegevens om onze contractuele verplichtingen na te komen aan u als koper van onze producten; wanneer we uw account beheren om u onze producten te tonen, ondersteunen we marketing en dus gebruiken we ze op grond van het feit dat we een legitiem zakelijk belang hebben om onze producten op de markt te brengen dat niet wordt opgeheven door uw belangen, rechten en vrijheden om informatie over u te beschermen.

Bedrijfsanalyses en verbeteringen

• het mogelijk maken voor ons of onze zakenpartners om u te informeren over mogelijke kansen om betrokken te worden bij de promotie van PMI-producten
• voor bedrijfsanalytische, statistische of wetenschappelijke doeleinden (inclusief het verbeteren van PMI-producten (voor gegevens verzameld via elektronische apparaten geldt dit alleen als u ervoor gekozen heeft de informatie voor deze doeleinden naar ons te sturen), diensten, winkels die PMI-producten verkopen, evenementen, digitale PMI-touchpoints en de gegevens die wij (of onze gelieerde ondernemingen) verstrekken aan onze klanten)

Dit zal over het algemeen een combinatie zijn van gegevens die u aan ons heeft verstrekt (zoals gegevens uit uw communicatie met PMI-touchpoints; of demografische gegevens, bijv. uw leeftijd, geslacht en de stad waar u woont); gegevens die wij van uw elektronische apparaat verzamelen (die, voor elektronische apparaten van PMI, gegevens zullen omvatten over uw elektronische apparaat en uw gebruik ervan, maar waar wij uw toestemming vragen om bepaalde gegevens te gebruiken, zullen wij die gegevens niet voor deze doeleinden gebruiken, tenzij u daarvoor toestemming heeft gegeven); gegevens die we automatisch hebben verzameld; en (wanneer toegestaan door de wet) gegevens die we hebben verkregen via derden. Wanneer we over meer dan één soort gegevens uit deze categorieën beschikken, zullen we ze combineren om onze analyse te verbeteren.

We gebruiken ze op grond van het feit dat ofwel:

• we uw toestemming hebben om dit te doen (deze gevallen zullen duidelijk zijn uit de context); of
• we een legitiem zakelijk belang hebben om onze bedrijfsprestaties, onze producten, PMI-touchpoints, winkels en evenementen te analyseren en te verbeteren, en om anderen uit te nodigen om zich in te zetten voor de promotie van PMI-producten, dat niet wordt opgeheven door uw belangen, rechten en vrijheden om informatie over u te beschermen.

Type

Uitleg/typische retentiecriteria

marketing voor u (inclusief marketingberichten) (als u digitale touchpoints gebruikt en bereikbaar bent)

De meeste van uw gegevens in uw marketingprofiel worden bewaard voor de duur van onze marketingrelatie met u; bijv. zolang u gebruik maakt van digitale touchpoints of antwoordt op onze berichten. Maar sommige elementen van uw marketingprofiel, zoals gegevens over hoe we met u communiceren, verouderen na een bepaalde periode, dus verwijderen we ze automatisch na vastgestelde perioden (gebruikelijk 3 jaar) naargelang het doel waarvoor we ze hebben verzameld.

marketing voor u (inclusief marketingberichten) (als u niet langer contact heeft met ons)

Dit scenario is hetzelfde als bovenstaande, maar als we gedurende een lange tijd geen contact met u hebben (gebruikelijk 2 jaar), sturen we u niet langer marketingberichten en verwijderen we de geschiedenis met uw reacties daarop. Dit gebeurt bijvoorbeeld als u gedurende die periode nooit klikt op een uitnodiging voor een evenement, inlogt op een digitaal touchpoint of contact opneemt met de klantenservice. De reden is dat we in deze omstandigheden er vanuit gaan dat u deze berichten liever niet ontvangt.

marketing voor u (inclusief marketingberichten) (als u niet bereikbaar bent)

Als u zich heeft geregistreerd om marketingberichten te ontvangen, maar de gegevens die u aan ons heeft verstrekt onjuist zijn, behouden we uw gegevens gedurende een periode van doorgaans slechts 1 jaar om u de kans te geven ze aan te passen.

marketing voor u (inclusief marketingberichten) (onvolledige registraties)

Wanneer u begint met uzelf te registreren in een database, maar dit proces niet voltooit (bijv. als u de leeftijdsverificatie niet voltooit of u de gebruiksvoorwaarden voor touchpoints niet aanvaardt), behouden we uw gegevens (om u de kans te geven dit proces te voltooien) tot maximaal 30 dagen, afhankelijk van het type gegevens dat ontbreekt.

marktonderzoek

Als u zich niet bij ons heeft geregistreerd voor andere doeleinden (bijv. marketingberichten, garantie, klantenservice) en we publiekelijk beschikbare gegevens van u gebruiken om de markt of uw voorkeuren te begrijpen, bewaren we uw gegevens voor een korte periode om dit specifieke marktonderzoek uit te voeren.

Indien we gegevens over u verzamelen in andere marktonderzoekscontexten, zullen we die informatie bewaren:

• ten behoeve van het individuele marktonderzoek voor de periode die redelijkerwijs nodig is (gewoonlijk niet langer dan één jaar); en
• met het oog op het aantonen van eerlijke praktijken, zolang wij dat moeten kunnen aantonen, en wij zullen regelmatig nagaan of dat doel is bereikt om te bepalen of de bewaring nog nodig is.

aankopen, loyaliteitstransacties en garantie

Wanneer u goederen koopt of een loyaliteitstransactie uitvoert, bewaren we hier gegevens van zolang als vereist is om de verkoop af te ronden en te voldoen aan eventuele wettelijke verplichtingen (bijv. voor fiscale en boekhoudkundige archiveringsdoeleinden en om fraude te voorkomen). Als u zich ook registreert voor een garantie voor een apparaat, bewaren we de details hiervoor zolang als relevant is voor de garantie.

klantenservice

Als u contact opneemt met de klantenservice, registreren we dit (inclusief details over uw verzoek en ons antwoord) en behouden we het zolang het relevant is voor onze relatie, bijvoorbeeld als u onder garantie een apparaat door ons laat vervangen, of indien uw recente verzoeken relevant zijn. Tijdelijke registraties (bijv. een automatische registratie van een telefoongesprek waarin u ons vraagt u door te verbinden met een winkel) kunnen slechts relevant zijn tot een permanente registratie is gedaan en worden slechts tijdelijk bewaard.

systeemcontrolelogboeken

Systeemcontrolelogboeken worden gewoonlijk gedurende een periode van maximaal 6 maanden bewaard voor systeemherstel en gedurende maximaal 10 jaar voor fraudepreventie.

bedrijfsanalyse

We bewaren de meeste bedrijfsanalytische gegevens voor de duur van onze marketingrelatie met u, zoals beschreven in de eerste regel van deze tabel hierboven. Sommige elementen ervan, zoals bepaalde apparaatgegevens (als u ervoor kiest die met ons te delen), raken echter na verloop van tijd natuurlijk verouderd, zodat wij ze na bepaalde perioden automatisch verwijderen, afhankelijk van het doel waarvoor we ze hebben verzameld.

apparaatgegevens

We bewaren de gegevens die we van uw apparaat verzamelen (als u ervoor kiest deze met ons te delen) gedurende verschillende perioden, afhankelijk van de doeleinden waarvoor we ze gebruiken:

• productverbetering: 5 jaar (of eerder als u uw marketingprofiel verwijdert)
• bedrijfsanalyse: 5 jaar (of eerder als u uw marketingprofiel verwijdert)
• apparaatdiagnose en upgrades: onmiddellijk verwijderd na het verlenen van de dienst
• aantonen van eerlijke behandeling van een consument: 10 jaar

leeftijdsverificatie

De gegevens die u ons heeft verstrekt om uw leeftijd te verifiëren, worden gewist zodra wij het verificatieproces hebben voltooid. We hanteren verschillende processen om dit te doen en de bewaartermijn varieert naargelang het proces dat wordt gevolgd, van enkele minuten tot zes maanden. We bewaren sommige gegevens ook afzonderlijk, met het oog op fraudepreventie – zie hierboven.

leeftijdsherkenning met behulp van computeranalyse (dit kan worden gebruikt als u informatie over onze producten aanvraagt)

Uw afbeelding wordt onmiddellijk na de analyse gewist (de analyse duurt slechts enkele seconden).

Rechten met betrekking tot uw gegevens die we bewaren

Verdere informatie (opmerking: bepaalde wettelijke limieten voor al deze rechten zijn van toepassing)

ons vragen u er toegang toe te geven

Dit is een bevestiging van:

• of we al dan niet gegevens over u verwerken;
• onze naam en contactgegevens;
• het doel van de verwerking;
• de categorieën van de betrokken gegevens;
• de categorieën van de personen met wie we de gegevens delen en, wanneer een persoon zich buiten het VK/EU/EER bevindt en geen voordeel heeft bij een besluit van de Europese Commissie waarbij een passend beschermingsniveau wordt vastgesteld, de maatregelen voor de bescherming van de gegevens;
• (indien we dit hebben) de gegevensbron, indien we deze niet rechtstreeks van u hebben gekregen;
• (voor zover wij dit doen, hetgeen we bij u onder de aandacht zullen hebben gebracht) het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering, die juridische gevolgen voor u heeft of op vergelijkbare manier een aanzienlijke invloed op u heeft, en gegevens over de betrokken logica, evenals de betekenis en de beoogde gevolgen voor u van dergelijke verwerking; en
• de criteria voor het vaststellen van de periode waarvoor we de gegevens bewaren.

Op uw vraag zullen we u een kopie verstrekken van de gegevens die we van u hebben (op voorwaarde dat dit geen invloed heeft op de rechten en vrijheden van anderen).

ons vragen ze te corrigeren of bij te werken

Dit is van toepassing indien de gegevens die we bewaren onjuist of onvolledig zijn.

ons vragen ze te wissen en in sommige gevallen een uitbreiding van dit recht, het recht om te worden vergeten

Dit is van toepassing indien:

• de gegevens die we bewaren niet langer noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor we ze gebruiken;
• we de gegevens op basis van uw toestemming gebruiken en u uw toestemming intrekt (in dit geval zullen we niet opnieuw contact met u opnemen, tenzij u ons duidelijk maakt dat u wilt dat we al uw gegevens verwijderen, in welk geval we uw wensen zullen respecteren);
• we de gegevens gebruiken op basis van een legitiem belang en we concluderen dat, volgend op uw bezwaar, we geen doorslaggevend belang hebben om ze te blijven gebruiken;
• de gegevens onrechtmatig werden verkregen of gebruikt; of
• om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

ons vragen onze verwerking ervan te beperken

Dit recht is tijdelijk van toepassing terwijl we uw zaak onderzoeken, indien u:

• de juistheid van de gegevens die we gebruiken betwist; of
• bezwaar heeft gemaakt tegen het gebruik van de gegevens op basis van legitiem belang

(Als u in deze gevallen gebruikmaakt van uw recht, zullen we het u laten weten voordat we de gegevens opnieuw gebruiken).

Dit recht is ook van toepassing indien:

• ons gebruik onrechtmatig is en u tegen het wissen van de gegevens bent; of
• we de gegevens niet langer nodig hebben, maar u ze nodig heeft voor een rechtszaak.

bezwaar maken tegen onze verwerking ervan

U heeft hiervoor twee rechten:

1. indien we uw gegevens gebruiken voor direct marketing: u kunt zich “uitschrijven” (zonder een reden op te geven) en we zullen uw vraag inwilligen; en
2. indien we uw gegevens gebruiken op basis van een legitiem belang voor andere doeleinden dan direct marketing, kunt u bezwaar maken tegen het gebruik voor deze doeleinden, met een uitleg van uw specifieke situatie, en zullen we uw bezwaar in overweging nemen.

uw toestemming voor ons gebruik ervan intrekken

Dit is van toepassing indien de wettelijke grondslag waarop we uw gegevens gebruiken, toestemming is. Deze gevallen zullen door de context duidelijk zijn (als u bijvoorbeeld uw toestemming heeft gegeven via het voorkeurscentrum in een van onze apps, kunt u uw toestemming intrekken door de bijbehorende toggle uit te schakelen).

gegevensoverdraagbaarheid

Indien:

1. u gegevens aan ons heeft verstrekt; en
2. we gebruikmaken van die gegevens langs geautomatiseerde weg, en ofwel op basis van uw toestemming, ofwel op basis van het nakomen van onze contractuele verplichtingen jegens u,

dan heeft u het recht om de gegevens van ons terug te krijgen in een veelgebruikt formaat, en het recht om ons te vragen de gegevens naar iemand anders te sturen indien dit voor ons technisch haalbaar is.

een klacht indienen bij de toezichthoudende instantie in uw land

Als u een klacht heeft, krijgen we graag de gelegenheid om deze rechtstreeks voor u op te lossen. Gelieve eerst contact met ons op te nemen via de contactgegevens waarnaar aan het begin van deze verklaring wordt verwezen, alvorens contact op te nemen met een toezichthoudende instantie.

Indien u toch contact wenst op te nemen met een toezichthoudende instantie, vindt u hieronder de details:

• Voor de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte kunt u contact opnemen met uw lokale instantie, zoals vermeld op de Europa-website via deze link. Als u niet zeker weet wie de toezichthoudende instantie in uw rechtsgebied is, neem dan contact met ons op via de gegevens waarnaar bovenaan deze pagina wordt verwezen.
• Voor het VK kunt u via deze link contact opnemen met het Information Commissioner's Office.
• Raadpleeg voor andere landen de website van de instantie van uw land.

Als u niet zeker weet wie de toezichthoudende instantie in uw rechtsgebied is, neem dan contact met ons op via de gegevens waarnaar bovenaan deze pagina wordt verwezen.