Quem somos?
Somos membros da Philip Morris International. A nossa informação (nome, morada, etc.) terá sido comunicada em separado no momento em que (ou para confirmar que) procedemos à recolha de informação do utilizador, nomeadamente, num aviso de uma aplicação ou de um website, ou num email que contenha uma ligação para esse aviso.
Como recolhemos informação acerca do utilizador?
Poderemos proceder à recolha de informação acerca do utilizador de várias formas.
- O utilizador poderá fornecer-nos informação diretamente (por ex., através do preenchimento de um formulário, ou através de um telefonema que nos fez).
- Poderemos recolher informação de forma automática (por ex., quando o utilizador usa uma aplicação ou o website da PMI).
- Poderemos adquirir informação a terceiros (por ex., informação que estiver disponível ao público ou em plataformas das redes sociais como o Facebook e o Twitter).
No presente aviso, designamos todos os métodos através dos quais o utilizador poderá estrar em contacto connosco como "pontos de contacto da PMI". Os pontos de contacto da PMI podem ser físicos (por exemplo, lojas de venda a retalho ou eventos) e digitais (por exemplo, aplicações e websites).
Qual a informação que recolhemos acerca do utilizador?
Poderemos recolher diversos tipos de informação acerca do utilizador:
- informação necessária para dar resposta a pedidos do utilizador
- informação necessária para prestar serviços de garantia
- informação que nos faculta através de formulários ou questionários
- informação acerca das visitas efetuadas pelo utilizador às nossas lojas ou eventos
- informação transmitida pelo utilizador em telefonemas para call centres
- informação acerca das preferências e interesses do utilizador
- informação necessária para verificaçãodea idade
Para que efeitos utilizamos informação acerca do utilizador e com que fundamento legal?
Na presente secção, descrevemos as finalidades para as quais utilizamos a informação pessoal. No entanto, este aviso tem caráter global, pelo que quando a legislação de um país restringe ou proíbe determinadas atividades descritas no presente aviso, não utilizaremos essa informação acerca do utilizador, para esses efeitos, no país em causa.
Sujeito ao supra exposto, utilizamos a informação relativa ao utilizador para as seguintes finalidades:
- Para cumprir obrigações regulamentares, como por exemplo a verificação de idade e situação enquanto utilizador dos nossos produtos
- Para lhe vender os nossos produtos, incluindo a entrega das encomendas e o processamento dos pagamentos
- Para prestar serviços relacionados com as vendas, incluindo dar resposta a perguntas e pedidos e para prestar serviços de garantia
- Para comercializar os nossos produtos (quando tal for permitido por lei), incluindo a gestão de programas de fidelização, melhoria de produtos, atividades de estudos de mercado, desenvolvimento de estratégias de marketing, desenvolvimento de campanhas de marketing e customização de experiências nas lojas que vendem produtos da PMI e em eventos.
- Para podermos, ou para os nossos parceiros de negócio poderem, informar o utilizador acerca de potenciais oportunidades de envolvimento no marketing ou promoção dos produtos da PMI
- Para prestar suporte a tudo o que foi supra referido, incluindo a gestão de contas do utilizador, permitir a utilização dos pontos de contacto PMI, trocar correspondência, gerir as suas marcações connosco ou com alguém que presta suporte aos nossos produtos ou serviços (por exemplo, relativamente a um novo produto, ou serviço pós-venda), adaptando à medida do utilizador as suas experiências nos pontos de contacto da PMI, e para gerir e resolver problemas.
- Para análise de negócio e melhorias, incluindo a melhoria de Produtos da PMI, lojas e eventos, e a informação que nós (ou as nossas subsidiárias) disponibilizamos aos nossos clientes
- Para outras finalidades que possamos vir a notificar o utilizador, ou que decorram claramente do contexto, no momento em que a informação acerca do utilizador foi recolhida pela primeira vez.
O fundamento legal para utilizarmos a informação relativa ao utilizador será um dos que se seguem (explicados em maior detalhe na secção "saber mais"):
- cumprimento de uma obrigação legal a que estivermos vinculados;
- a execução de um contrato no qual é parte;
- Um interesse legítimo de negócio relativamente ao qual não se sobreponham os interesses do utilizador de proteção da informação;
quando não se aplicar nenhuma das situações anteriores, será com base no consentimento do utilizador (o qual será por nós solicitado anteriormente ao tratamento da informação)
Com quem partilhamos a informação do utilizador e com que finalidades?
Poderemos partilhar informação acerca do utilizador com:
- Subsidiárias da PMI;
- terceiros que forneçam produtos ou prestem serviços às subsidiárias da PMI ou ao utilizador;
- parceiros de negócio e anunciantes das subsidiárias da PMI cuidadosamente selecionados (em áreas relacionadas com os nossos produtos, ou consistentes com a sua imagem e estilo) para que possam contactar o utilizador com propostas que considerem ser do interesse do mesmo, em função das suas preferências. e
- outros terceiros, quando tal for exigido ou permitido por lei.
Para onde poderá ser enviada informação acerca do utilizador?
Tal como qualquer organização multinacional, as subsidiárias da PMI transferem informação a nível global. Nestes termos, a informação acerca do utilizador poderá ser transferida a nível global (se a informação for recolhida no Espaço Económico Europeu, significa que essa informação poderá ser transferida para fora do mesmo).
Como protegemos a informação acerca do utilizador?
Implementamos medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger a informação pessoal que detemos contra a sua divulgação, utilização, alteração ou destruição não autorizadas. Quando aplicável, utilizamos a cifragem e outras tecnologias que podem ajudar a garantir a informação fornecida pelo utilizador. Também exigimos aos nossos prestadores
Durante quanto tempo é conservada a informação acerca do utilizador?
Conservamos informação do utilizador pelo período necessário para cumprir a finalidade para a qual a informação foi recolhida. Decorrido esse período, a informação será eliminada. O período varia em função da finalidade para a qual a informação foi recolhida. De referir que, em algumas circunstâncias, o utilizador terá direito a solicitar que a sua informação seja eliminada. Por vezes, também somos legalmente obrigados a reter a informação, por exemplo para efeitos fiscais e de publicidade.
Quais os direitos e opções ao dispor do utilizador?
O utilizador poderá dispor de alguns ou da totalidade dos seguintes direitos, relativamente à sua informação que se encontra em nosso poder:
- direito de nos solicitar acesso à mesma;
- pedido de retificação, atualização ou eliminação da mesma;
- pedido de utilização restrita da mesma, em determinadas circunstâncias;
- direito de objeção à nossa utilização da mesma, em determinadas circunstâncias;
- direito a retirar o seu consentimento à utilização que fazemos da mesma;
- portabilidade dos dados, em determinadas circunstâncias;
- direito a ser retirada para efeitos de marketing direto e
- direito de apresentação de uma queixa junto da entidade de supervisão do seu país (se existir)
Disponibilizamos ao utilizador formas fáceis de exercer os seus direitos, como ligações para "cancelar subscrição", ou disponibilizando um endereço de contacto, nas mensagens que recebe.
Algumas aplicações móveis que disponibilizamos também poderão enviar-lhe mensagens push, nomeadamente acerca de novos produtos ou serviços. O utilizador poderá desativar estas mensagens através de definições no telefone ou na aplicação.
Aspetos adicionais específicos do país
Em função do país em que se encontrar, o utilizador poderá ter alguns direitos adicionais.
Quem deverá o utilizador contactar se tiver alguma questão?
Se o utilizador tiver alguma questão a colocar ou se desejar exercer qualquer dos seus direitos, poderá encontrar aqui os dados de contacto da subsidiária da PMI em causa e, se aplicável, do Encarregado de Proteção de Dados. Os dados de contacto poderão ser igualmente encontrados em quaisquer comunicações que qualquer subsidiária da PMI lhe enviar.
Se no seu país existir uma autoridade responsável pela proteção de dados, o utilizador tem direito a contactá-la e a apresentar quaisquer questões ou preocupações. Se a subsidiária da PMI em causa não conseguir dar resposta às suas perguntas ou preocupações, terá igualmente direito a procurar obter uma reparação por via judicial perante os tribunais nacionais.
Alterações ao presente aviso
Poderemos atualizar periodicamente este aviso (ou qualquer aviso de privacidade complementar). Notificaremos o utilizador acerca das alterações quando tal for exigido por lei.
Última alteração em 27 de março de 2018. Poderá encontrar versões anteriores do presente aviso aqui.