Philip Morris International - Consumidores

Cumprimento de obrigações regulamentares

• verifcação da idade e situação enquanto utilizador dos nossos produtos

Esta informação é-nos geralmente fornecida diretamente pelo utilizador.

Utilizamos a mesma porque temos de cumprir uma obrigação legal de venda dos nossos produtos apenas a adultos, ou nos países em que não existe essa obrigação legal, porque temos um legítimo interesse comercial na venda dos nossos produtos apenas a adultos que não prevalece sobre os interesses, direitos e liberdades de proteção da informação acerca do utilizador.

Venda dos nossos produtos

• envio de encomendas efetuadas pelo utilizador (incluindo o envio de recibos)
• processamento dos pagamentos efetuados pelo utilizador

• prestação de serviços de garantia

Utilizamos a mesma para cumprirmos as nossas obrigações contratuais para com o utilizador, na qualidade de comprador dos nossos produtos.

Prestação de serviços relacionados com as vendas

• responder a perguntas e pedidos do utilizador
• trocar correspondência com o utilizador
• gerir e resolver problemas

• gerir programas de fidelização

Esta informação é-nos geralmente fornecida diretamente pelo utilizador.

Utilizamos a mesma porque temos um legítimo interesse comercial na prestação aos nossos clientes de serviços conexos com a venda, que não prevalece sobre os interesses direitos e liberdades de proteção da informação acerca do utilizador.

Comercialização dos nossos produtos (quando tal for permitido por lei)

• perceber quais as preferências do utilizador (relativamente a quais os produtos ou eventos em que poderá ter interesse ou para os adequar à medida das suas necessidades) e, quando permitido por lei, comercializar diretamente os nossos produtos junto do utilizador
• gerir programas de fidelização
• convidar o utilizador para participar em questionários ou estudos de mercado sobre campanhas, e gerir as mesmas
• para fins de estudos de mercado
• desenvolver estratégias de marketing
• gerir campanhas de marketing

• adaptar a experiência do utilizador nos pontos de contacto da PMI (por exemplo, para personalizar a visita, cumprimentando o utilizador e dando-lhe sugestões que possam ser do seu interesse)

Trata-se geralmente de uma conjugação de informação que nos é facultada pelo utilizador (por ex., o nome, contacto e informação relativa às redes sociais); Informação que recolhemos automaticamente (por exemplo, utilizando tecnologia para monitorizar a utilização de pontos de contacto da PMI) e (quando permitido por lei) informação que adquirimos a terceiros (nomeadamente publicações nas redes sociais).

Utilizamos a mesma com base num legítimo interesse de comercialização dos nossos produtos, para operar os pontos de contacto da PMI e para personalizar a experiência do utilizador, desde que não prevaleçam os interesses, direitos e liberdades de proteção da informação acerca do utilizador

Comercializar os nossos produtos (quando tal for permitido por lei)

• disponibilizar ao utilizador e gerir informação relativa às subsidiárias da PMI, às suas promoções, produtos e serviços, lojas, eventos e à regulamentação dos nossos produtos; e desenvolver e melhorar ferramentas para prosseguir essas finalidades

Trata-se geralmente de uma conjugação de informação que nos é facultada pelo utilizador (por ex.  nome, dados de contacto e informação relativa às redes sociais); informação que recolhemos automaticamente (por exemplo, cookies e tecnologias similares) e (quando permitido por lei) informação que adquirimos a terceiros (nomeadamente publicações nas redes sociais).

Utilizamos a mesma com base num legítimo interesse de comercialização destes produtos e serviços, desde que não prevaleçam os interesses, direitos e liberdades de proteção da informação acerca do utilizador

Em determinados países, quando tal for exigido por lei, poderemos enviar estes materiais em formato eletrónico, com a autorização do utilizador.

Apoio em todos os aspetos anteriormente referidos

• gestão de contas do utilizador
• permitir ao utilizador o acesso aos pontos de contacto da PMI (por ex. permitindo ao utilizador permanecer registado em secções de um ponto de contacto que são reservadas apenas a utilizadores autorizados, gerindo preferências de idioma ou associando o carrinho de compras ao utilizador)
• trocar correspondência com o utilizador
• gerir as marcações do utilizador connosco ou com alguém que presta suporte aos nossos produtos ou serviços (por exemplo, relativamente a um novo produto, ou serviço pós-venda)
• melhorar a experiência do utilizador

• gerir e resolver problemas

Trata-se geralmente de uma conjugação de informação que nos é facultada pelo utilizador (geralmente o nome, palavra-passe (ou equivalente) e informação que recolhemos automaticamente (por exemplo, informação acerca do seu dispositivo, de cookies e de tecnologias de monitorização similares).

Utilizamos a mesma com fundamentos que correspondem à finalidade para a qual utilizamos a informação à qual damos suporte. Por exemplo, quando administramos a conta do utilizador para dar suporte a uma compra ou para prestar um serviço pós-venda, utilizamos a informação para cumprirmos as nossas obrigações contratuais para com o utilizador na qualidade de comprador dos nossos produtos; Quando administramos a conta do utilizador para mostrar os nossos produtos, estamos a dar suporte ao marketing e como tal utilizamos a informação do utilizador com fundamento num legítimo interesse de comercialização dos nossos produtos sempre de forma a não se sobrepor aos interesses, direitos e liberdades de proteção da informação acerca do utilizador, e assim sucessivamente.

Análise do negócio e melhorias

• para podermos, ou para os nossos parceiros de negócio poderem, informar o utilizador acerca de potenciais oportunidades de envolvimento na promoção dos produtos da PMI

• para análise de negócio e melhorias (incluindo a melhoria de Produtos da PMI, lojas e eventos, e a informação que nós (ou as nossas subsidiárias) disponibilizamos aos nossos clientes)

Trata-se geralmente de uma conjugação de informação que nos é facultada pelo utilizador; informação que recolhemos automaticamente; e (quando permitido por lei) informação que adquirimos a terceiros.

Utilizamos a mesma com base num legítimo interesse de análise e melhoria de desempenho da nossa atividade de negócio, dos nossos produtos, dos pontos de contacto da PMI, lojas e eventos e para convidar terceiros a envolverem-se na promoção dos produtos da PMI, desde que não se sobreponham os interesses, direitos e liberdades de proteção da informação acerca do utilizador

• marketing dirigido ao utilizador (incluindo comunicações de marketing) (se o utilizador utilizar pontos de contacto  digitais e estiver contactável)

A maior parte da informação no perfil de marketing do utilizador é mantida durante o nosso relacionamento de marketing com o utilizador; por exemplo, enquanto continua a utilizar pontos de contacto digitais, ou a responder às nossas comunicações. Contudo, alguns elementos do perfil de marketing do utilizador, nomeadamente os registos acerca da forma como interagimos com o utilizador, ficam fora de validade passado algum tempo, pelo que os apagamos automaticamente após períodos definidos de tempo (geralmente 3 anos) consoante adequado para as finalidades com que os recolhemos.

• marketing dirigido ao utilizador (incluindo comunicações de marketing) (se o utilizador já não estiver em contacto connosco)

Este cenário é idêntico ao anterior, mas se não mantivermos qualquer contacto com o utilizador por um longo período de tempo (geralmente 2 anos), deixaremos de enviar comunicações de marketing e eliminaremos o histórico de respostas do utilizador às mesmas. Isto acontece, por exemplo, se o utilizador nunca clicou num link para um evento, se nunca se registou num ponto de contacto digital, nem contactou o apoio ao cliente, durante esse período. Consideramos que nestas circunstâncias, o utilizador prefere não receber comunicações nossas.

• marketing dirigido ao utilizador (incluindo comunicações de marketing) (se o utilizador não estiver contactável)

Se o utilizador se tiver registado para receber comunicações de marketing da nossa parte, mas a informação de contacto que nos facultou não funciona, guardaremos essa informação por um período que é geralmente de apenas 6 meses para permitir que o utilizador corrija a mesma.

• marketing dirigido ao utilizador (incluindo comunicações de marketing) (registos incompletos) 

Se o utilizador inicia o seu registo numa base de dados, mas não completa o processo (por exemplo, se não concluir o processo de verificação de idade, ou se não aceitar os termos de utilização do ponto de contacto), guardamos essa informação por um período de apenas 6 meses para permitir ao utilizador voltar e concluir o processo.

• estudos de mercado

Se o utilizador não estiver registado para outras finalidades (por exemplo, comunicações de marketing, apoio ao cliente) e utilizarmos informação do utilizador acessível ao público com vista a compreendermos o mercado ou as preferências do utilizadorguardamos essa informação por um curto espaço de tempo, de forma a executarmos um determinado item do estudo de mercado.

• compras e garantia

Se o utilizador comprar produtos, guardamos informação acerca desta compra para concluir a venda e para cumprir quaisquer obrigações legais (por exemplo, para efeitos fiscais e de registos contabilísticos). Se o utilizador também se registar para efeitos de garantia de um dispositivo, guardaremos essa informação pelo período de duração da garantia.

• apoio ao cliente

Se o utilizador contactar o apoio ao cliente, efetuaremos um registo do assunto em causa (incluindo detalhes da pergunta do utilizador e da nossa resposta) e conservaremos o mesmo enquanto for relevante para o nosso relacionamento. Por exemplo, se for necessária a substituição de um equipamento em garantia, ou se as perguntas recentes forem relevantes. Os registos temporários (por exemplo, o registo automático de um telefonema na qual o utilizador pede para ser direcionado para uma loja) poderão ser relevantes apenas até que existam mais registos permanentes e como tal serão conservados apenas temporariamente.

• registos de auditoria do sistema

Os registos de auditoria do sistema são conservados por um período de apenas alguns meses.

• análise de negócio

Os dados de análise de negócio são geralmente recolhidos de forma automatizada quando o utilizador acede aos pontos de contacto da PMI e são anonimizados/agregados pouco tempo depois.

• pedido de acesso à sua informação

Trata-se de uma confirmação:

• sobre se tratamos ou não informação acerca do utilizador;
• acerca do nome e dados de contacto;
• sobre a finalidade do tratamento;
• acerca das categorias de informação abrangidas;
• acerca das categorias de pessoas com quem partilhamos informação e, quando qualquer pessoa se encontrar fora do EEE e não beneficiar de uma decisão de adequação da Comissão Europeia, das salvaguardas adequadas para proteger a informação;
• (se dispusermos da mesma) sobre a fonte de informação, se não tivermos recolhido a informação diretamente do utilizador;
• (na medida em que recorrermos à mesma e que tenha sido dada a conhecer ao utilizador), a existência de tomada de decisão automática, incluindo a criação de perfis, que produza efeitos jurídicos relativamente ao utilizador, ou que afete o mesmo de forma similar, e informação acerca da lógica envolvida, bem como a importância para o utilizador das consequências pretendidas com esse tratamento; e
• o critério para determinação do período durante o qual iremos conservar a informação.

A pedido do utilizador facultar-lhe-emos uma cópia acerca da sua informação que utilizamos (desde que não afete os direitos e liberdades de terceiros).

• pedido de retificação ou de atualização

Tal aplica-se se a informação que detivermos for imprecisa ou incompleta.

• pedido de eliminação da informação

Isto aplica-se se:

• a informação que detivermos já não for necessária relativamente às finalidades para as quais a utilizamos;
• utilizarmos a informação com base autorização consentimento do utilizador e o utilizador retirar o seu consentimento (neste caso, vamos recordar-nos que não o deveremos voltar a contactar, exceto se o utilizador nos disser que pretende que toda a informação acerca do mesma seja eliminada, caso em que respeitaremos os seus desejos);
• utilizarmos a informação com base num interesse legítimo e considerarmos que, na sequência de uma objeção do utilizador, deixamos de ter um interesse legítimo primordial para continuar a utilizar a mesma;
• a informação tiver sido indevidamente obtida ou utilizada; ou

para cumprir uma obrigação legal.

• para nos solicitar que restrinjamos o nosso tratamento da informação

Este direito aplica-se, temporariamente enquanto analisamos a situação, se o utilizador:

• colocar em causa a exatidão da informação que utilizamos; ou
• ou se tiver objetado à nossa utilização da informação com fundamento num interesse legítimo

  (se o utilizador exercer o seu direito nestes casos, comunicar-lhe-emos antes de voltarmos a utilizar novamente a informação).

  Este direito aplica-se igualmente se:

• a nossa utilização for ilegal e se o utilizador se opuser à eliminação dos dados; ou

se já não precisarmos dos dados, mas o utilizador necessitar dos mesmos para iniciar uma ação judicial.

• para se opor ao nosso tratamento dos dados

Aqui, ao utilizador assistem dois direitos:

• se utilizarmos a sua informação para fins de marketing direto: poderá optar por "não participar" (sem necessidade de justificar) e respeitaremos o pedido do utilizador; e
• se utilizarmos a informação acerca do utilizador com fundamento num interesse legítimo para finalidades diversas do marketing direto, aquele poderá opor-se à nossa utilização para esses efeitos, dando uma explicação acerca da sua situação concreta, e nós teremos em conta essa objeção.

• direito a retirar o consentimento para tratamento da informação

Tal aplica-se se o fundamento legal com base no qual utilizamos a informação for o consentimento do utilizador. Estes casos serão claramente identificados a partir do contexto.

• direito à portabilidade dos dados

Se:

• o utilizador nos tiver facultado os dados; e
• se utilizarmos esses dados, por meios automatizados, com base no consentimento do utilizador ou na necessidade de cumprir as nossas obrigações contratuais para com o mesmo,

o utilizador terá direito a recuperar os dados num formato comumente utilizado, bem como o direito de nos solicitar a transferência dos dados para terceiros se tal for tecnicamente viável para nós.

• direito de apresentação de uma queixa junto da entidade de supervisão do seu país

Cada país do Espaço Económico Europeu deverá disponibilizar uma ou mais autoridades públicas para este efeito.

Poderá encontrar aqui informação de contacto relativamente aos mesmos:

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Para os outros países consultar o website da autoridade do seu país.