Philip Morris International

- English - Russian Federation - Русский - потребитель

Цель

Метод сбора и правовые основания для обработки

Соблюдение нормативных обязательств:

• проверка вашего возраста и статуса как пользователя наших продуктов (в зависимости от страны и точки взаимодействия с PMI, это может быть ручным или автоматизированным процессом; в некоторых странах вы будете загружать или предоставлять нам доступ к изображению лица (фотография/видеозапись) для просмотра компьютерами с целью автоматического определения вашего возраста (но без идентификации вас).

Эта информация, как правило, предоставляется нам вами напрямую.

Мы используем ее, поскольку это необходимо нам для выполнения юридического обязательства продавать продукцию только взрослым, или (в странах, где такого юридического обязательства нет) поскольку у нас имеется законный деловой интерес продавать нашу продукцию только взрослым, над которым не превалируют ваши интересы, права и свободы в рамках защиты вашей информации.

Предоставление в аренду или продажа нашей продукции:

• выполнение заказов (включая отправку квитанций);
• обработка ваших платежей;
• предоставление гарантийных и вспомогательных услуг.

Эта информация, как правило, предоставляется нам непосредственно вами (как правило, имя/фамилия, адрес, адрес электронной почты, платежная информация).

Мы используем ее для выполнения наших договорных обязательств перед вами в качестве лица, покупающего или арендующего нашу продукцию.

Предоставление услуг по поддержке продаж и продукции:

• ответ на ваши вопросы и запросы, а также получение информации о ваших впечатлениях от наших продуктов и услуг;
• переписка с вами;
• общее администрирование и устранение неисправностей;
• управление программами лояльности.

Эта информация, как правило, предоставляется нам напрямую вами, но она может быть объединена с информацией, которую мы собираем автоматически (например, с использованием технологий (таких как файлы cookie и веб-маяки/пиксели) для мониторинга использования вами точек взаимодействия PMI и электронной почты от нас), и с использованием аналогичных технологий для мониторинга использования вами точек взаимодействия третьих сторон; а также (если это разрешено законом) информацией, которую мы получаем от третьих лиц (например, сообщений в социальных сетях).

Мы используем ее потому, что у нас есть законный бизнес-интерес в предоставлении вам услуг, связанных с продажами и поддержкой, над которым не превалируют ваши интересы, права и свободы в рамках защиты вашей информации.

Маркетинг нашей продукции (если это разрешено законом):

• понимание ваших предпочтений (например, какие продукты или мероприятия могут вас заинтересовать или лучше адаптировать к вашим потребностям) и, если это разрешено законом, маркетинг, направленный лично на вас;
• понимание того, насколько вы по-прежнему взаимодействуете с нашими маркетинговыми усилиями и хотите ли вы продолжать получать сообщения;
• администрирование программ лояльности и реферальных программ;
• приглашение принять участие в опросах или маркетинговых исследованиях, а также управление ими;
• маркетинговые исследования и демонстрация честных методов проведения маркетингового исследования;
• разработка маркетинговых стратегий;
• администрирование маркетинговых кампаний;
• персонализация вашего опыта использования точек взаимодействия PMI (как вариант – персонализировать посещение, например, с помощью приветствий или предложений, которые могут вас заинтересовать).

Как правило, это будет сочетание информации, которую вы предоставляете нам (например, ваше имя/фамилия, контактные данные и данные социальных сетей), информации, которую мы собираем автоматически (например, используя технологии (такие как cookie и веб-маяки/пиксели) для мониторинга вашего использования точек взаимодействия PMI и электронных сообщений (например, электронных писем и SMS) от нас), а также используя аналогичные технологии для мониторинга вашего использования точек взаимодействия третьих лиц, и (если это разрешено законом) информации, которую мы получаем от третьих лиц (например, публичные сообщения в социальных сетях).

Мы используем ее на следующих основаниях:

·    у нас есть ваше согласие на это (эти случаи будут понятны из контекста); или

·    у нас есть законный бизнес-интерес в маркетинге нашей продукции, эксплуатации точек взаимодействия с PMI, адаптации вашего опыта и понимании того, хотите ли вы продолжать получать наши маркетинговые сообщения, над которыми не превалируют ваши интересы, права и свободы в рамках защиты вашей информации.

Маркетинг нашей продукции (если это разрешено законом):

• предоставление вам информации об аффилированных компаниях PMI, их промоакциях, продуктах и услугах, торговых точках, мероприятиях и регулировании табачной продукции;
• персонализация вашего маркетингового опыта при общении с нами, например, с помощью персонализированных сообщений и предложений, которые мы вам отправляем, или рекламы, которую мы вам показываем;
• разработка и совершенствование инструментов для достижения этих целей.

Как правило, это будет сочетание информации, которую вы предоставляете нам (например, ваше имя/фамилия, контактные данные и данные социальных сетей), информацию, которую мы собираем автоматически (например, используя технологии (такие как cookie и веб-маяки/пиксели) для мониторинга вашего использования точек взаимодействия PMI и электронных сообщений (например, электронных писем и SMS) от нас), а также используя аналогичные технологии для мониторинга вашего использования точек взаимодействия третьих лиц, и (если это разрешено законом) информации, которую мы получаем от третьих лиц (например, публичные сообщения в социальных сетях и статистическая информация).

Мы используем ее на том основании, что у нас есть законный бизнес-интерес в том, чтобы заниматься маркетингом этих вещей, над которым не превалируют ваши интересы, права и свободы в рамках защиты вашей информации.

В некоторых странах, где это требуется по закону, мы будем отправлять вам эти материалы в электронном формате и использовать эти технологии только с вашего согласия.

Использование точек взаимодействия и электронных устройств PMI:

предоставление вам возможности использовать точки взаимодействия PMI и электронные устройства PMI, а также улучшать свои впечатления в этой связи.

Эта информация, если вы решите отправить ее нам, будет отправлена либо непосредственно с устройства, подключенного к Интернету, либо через одно из наших приложений, которое вы можете скачать.

Это может включать информацию о: (i) самом устройстве (например, серийный номер держателя, серийный номер зарядного устройства, версия прошивки, ошибки устройства); (ii) использование устройства (например, количество нагреваемых табачных стиках HEET (для устройства IQOS), количество чисток, использование батареи, количество затяжек и данные о сроке службы устройства (включая кумулятивные значения и временные метки для каждого из вышеперечисленных параметров)).

Мы используем ее на том основании, что: (а) у нас есть законный бизнес-интерес для предоставления вам точек взаимодействия и электронных устройств PMI, а также для предоставления вам поддержки в этой связи, над которым не превалируют ваши интересы, права и свободы в рамках защиты вашей информации; (b) вы дали согласие на такое использование (эти случаи будут понятны из контекста).

Поддержка для всех вышеперечисленных целей:

• администрирование учетных записей;
• возможность использовать точки взаимодействия PMI (например, возможность доступа к разделам точек взаимодействия, предназначенных только для авторизованных пользователей, администрирование языковых предпочтений, привязка вашей корзины к вам), предоставление определенных функций точки взаимодействия PMI, например, функции «найти мой IQOS» (когда вы решаете сообщить свое местоположение));
• переписка с вами;
• управление вашими встречами с нами или с кем-либо, кто поддерживает наши продукты или услуги (например, в отношении нового продукта или послепродажного обслуживания);
• улучшение ваших впечатлений;
• предотвращение мошенничества (например, в контексте наших промоакций, конкурсов и опросов, чтобы убедиться, что одно и то же лицо принимает в них участие не более одного раза, или в контексте электронной коммерции для защиты информации о держателях карт);
• обучение персонала и контроль качества (включая использование записей звонков в контакт-центры для получения обобщенных аналитических данных), а также администрирование и устранение неисправностей.

Обычно это сочетание информации, которую вы предоставляете нам (как правило, имя/фамилия, пароль (или их эквивалент)), и информацию, которую мы собираем автоматически (например, информация о вашем устройстве, файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания), «цифровые следы», как описано выше, и (если это разрешено) записи ваших звонков (и расшифровки этих записей или посещений точек взаимодействия PMI).

Мы используем ее на основании соответствия цели использования информации, которую мы поддерживаем. Например, когда мы администрируем вашу учетную запись для выполнения покупки или для предоставления послепродажного обслуживания, мы используем эту информацию для выполнения наших договорных обязательств перед вами как покупателем нашей продукции; когда мы администрируем вашу учетную запись для показа наших продуктов, мы поддерживаем маркетинговую деятельность и поэтому используем ее на том основании, что у нас есть законный бизнес-интерес для продвижения нашей продукции, над которыми не превалируют ваши интересы, права и свободы в рамках защиты вашей информации, и так далее.

Бизнес-аналитика и улучшения:

• предоставление нам или нашим деловым партнерам возможности информировать вас о потенциальных возможностях участия в продвижении продуктов PMI;
• в целях анализа бизнеса, статистических или научных целях, включая улучшение продукции (в отношении данных, собранных с электронных устройств, это будет применяться только в том случае, если вы решили отправить нам информацию в этих целях) и услуг PMI, торговых точек, которые продают продукцию PMI, и мероприятий, а также цифрового отпечатка PMI и информации, которую мы (или наши аффилированные лица) предоставляем нашим потребителям.

Это, как правило, будет сочетание информации, которую вы предоставляете нам (например, информации, полученной из вашего общения с точками взаимодействия PMI, или демографической информации, например, вашего возраста, пола и города, в котором вы живете), информации, которую мы собираем с вашего электронного устройства (которая (для электронных устройств PMI) включает информацию о вашем электронном устройстве и его использовании, причем в том случае, если мы требуем вашего согласия на использование определенных данных, мы не будем использовать эти данные в этих целях, если вы не дали на это свое согласие), информации, которую мы собираем автоматически, и (если это разрешено законом) информации, которую мы получаем от третьих лиц. Если у нас есть более одного типа информации из этих категорий, мы объединим их для улучшения нашего анализа.

Мы используем ее на следующих основаниях:

• у нас есть ваше согласие на это (эти случаи будут понятны из контекста); или
• у нас есть законный бизнес-интерес, касающийся анализа и улучшения наших бизнес-результатов, наших продуктов, точек взаимодействия, торговых точек и мероприятий PMI, а также приглашения других лиц к участию в продвижении продуктов PMI, над которым не превалируют ваши интересы, права и свободы в рамках защиты вашей информации.

Тип

Объяснение / стандартные критерии хранения

Маркетинговые материалы (включая маркетинговые сообщения) (если вы используете цифровые точки взаимодействия и доступны для общения с нами)

Большая часть информации в вашем маркетинговом профиле хранится в течение всего периода наших маркетинговых отношений с вами, например пока вы продолжаете использовать цифровые точки взаимодействия или отвечать на наши сообщения. Однако некоторые элементы вашего маркетингового профиля, такие как записи, касающиеся способов нашего взаимодействия с вами, естественным образом устаревают после определенного периода времени, поэтому мы автоматически удаляем их после определенных периодов (как правило, 3 года), в зависимости от цели, для которой мы их собрали.

Маркетинг для вас (включая маркетинговые сообщения) (если вы больше не обращаетесь к нам)

Этот сценарий аналогичен описанному выше, но если мы не будем связываться с вами в течение длительного периода (обычно 2 года), мы прекратим отправлять вам маркетинговые сообщения и удалим вашу историю ответов на них. Это произойдет, например, если вы никогда не нажмете на ссылку приглашения на мероприятие, не войдете в цифровую точку взаимодействия или не обратитесь в службу поддержки клиентов. Причина в том, что в этих обстоятельствах мы предполагаем, что вы предпочли бы не получать сообщения.

Маркетинг для вас (включая маркетинговые сообщения) (если контактная информация не работает)

Если вы зарегистрировались для получения маркетинговых сообщений, но информация, которую вы предоставляете нам, чтобы связаться с вами, не работает, мы будем хранить ваши данные в течение, как правило, 1 года, чтобы вы могли вернуться и исправить их.

Маркетинг для вас (включая маркетинговые сообщения) (неполная регистрация)

Если вы начинаете процедуру регистрации в базе данных, но не заканчиваете ее (например, если вы не завершили процесс проверки возраста или не приняли условия использования точки взаимодействия), мы будем хранить ваши данные (чтобы вы могли вернуться и завершить процесс) в течение 30 дней, в зависимости от типа отсутствующей информации.

Маркетинговые исследования

Если вы не зарегистрированы у нас для других целей (например, для маркетинговых сообщений, гарантий, обслуживания клиентов), и мы используем общедоступную информацию о вас, чтобы понять рынок или ваши предпочтения, мы будем хранить информацию о вас в течение короткого периода времени для работы над конкретным разделом маркетингового исследования.

Если мы собираем информацию о вас в другом контексте маркетинговых исследований, мы будем хранить эту информацию:

• для целей отдельного пункта маркетингового исследования в течение обоснованно необходимого периода (обычно не более 1 года);
• в целях демонстрации честных методов проведения маркетингового исследования на протяжении всего периода, пока мы должны быть в состоянии продемонстрировать это, и мы будем регулярно проверять, была ли достигнута эта цель, чтобы определить, требуется ли хранение;

Покупки, транзакции в рамках программ лояльности и гарантия

Если вы покупаете товары или совершаете транзакции в рамках программ лояльности, мы храним данные об этом в течение срока, необходимого для завершения продажи, а также для выполнения любых юридических обязательств (например, в целях налогового и бухгалтерского учета, а также в целях предотвращения мошенничества). Если вы также зарегистрируетесь для получения гарантии на устройство, мы сохраним сведения об этом в течение срока действия гарантии.

Поддержка клиентов

Если вы обратитесь в службу поддержки клиентов, мы зарегистрируем ваш запрос (включая детали вашего запроса и нашего ответа) и будем хранить его, пока он будет актуален в свете наших отношений, например, если вам понадобится заменить устройство по гарантии, или если ваши недавние запросы актуальны. Временные записи (например, автоматическая запись телефонного звонка, в ходе которого вы просите нас направить вас в торговую точку) могут быть актуальны только до тех пор, пока не будут сделаны более постоянные записи, поэтому они будут храниться только временно.

Аудит систем и предотвращение мошенничества

Журналы аудита систем обычно хранятся в течение периода до 6 месяцев в целях восстановления системы и до 10 лет в целях предотвращения мошенничества.

Бизнес-аналитика

Мы храним большинство данных бизнес-аналитики в течение всего периода наших маркетинговых отношений с вами, как описано в первой строке этой таблицы выше. Однако некоторые элементы, например, сведения об устройстве (если вы решили поделиться ими с нами) естественно устаревают по истечении определенного времени, поэтому мы автоматически удаляем их через определенные периоды времени в соответствии с целью, для которой мы их собирали.

Данные устройства

Мы храним данные, собранные с вашего устройства (если вы решите поделиться ими с нами), в течение различных периодов в соответствии с целями, для которых мы их используем:

• улучшение продукта: 5 лет (или ранее, если вы удалите свой маркетинговый профиль);
• бизнес-аналитика: 5 лет (или раньше, если вы удалите свой маркетинговый профиль);
• диагностика и обновление устройства:     удаляется сразу после предоставления услуги;
• демонстрация справедливого отношения к потребителю: 10 лет.

Проверка возраста

Информация, которую вы отправили нам для подтверждения вашего возраста, удаляется после завершения процесса проверки. Для этого мы используем несколько процессов, и период хранения отличается в зависимости от выполняемого процесса — от нескольких минут до шести месяцев. Мы также храним некоторые данные отдельно в целях предотвращения мошенничества (см. выше).

Распознавание возраста с помощью компьютерного анализа (может использоваться, если вы запрашиваете информацию о наших продуктах)

Изображение удаляется сразу после анализа (анализ занимает всего несколько секунд).

Право в отношении информации о вас, которую мы храним

Дополнительная информация (примечание: применяются определенные юридические ограничения для всех этих прав)

Запрос на предоставление вам доступа к информации

Это подтверждение:

• обработки информации о вас;
• нашего названия и контактных данных;
• цели обработки;
• категории соответствующей информации;
• категории лиц, которым мы передаем информацию, и, если любое лицо находится за пределами Великобритании/ЕЭС/ЕЭЗ и не пользуется преимуществом от решения Европейской комиссии о достаточности мер по защите информации, то соответствующих мер предосторожности для защиты информации;
• (при наличии) источника информации, если мы собирали информацию не от вас;
• (если мы делаем что-либо, что будет доведено до вашего сведения) наличия автоматизированного принятия решений, включая профилирование, которое создает юридические последствия в отношении вас или оказывает на вас существенное влияние аналогичным образом, информацию о логике в этой связи, а также значение и предполагаемые последствия такой обработки для вас;
• критерии определения периода, в течение которого мы будем хранить информацию.

По вашему запросу мы предоставим вам копию информации о вас, которую мы используем (при условии, что это не влияет на права и свободы других лиц).

Запрос на исправление, уточнение или обновление информации

Это применимо, если информация, которую мы храним, является неточной или неполной.

Попросить нас удалить его, а в некоторых случаях использовать дополнение к этому праву, – право на забвение

Это применимо, если:

• информация, которую мы храним, больше не требуется в отношении целей, для которых мы ее используем;
• мы используем информацию на основании вашего согласия, и вы отзываете свое согласие (в этом случае мы будем помнить о том, что нам не стоит снова к вам обращаться, за исключением случаев, когда вы сообщите нам, что хотите, чтобы мы удалили всю информацию о вас, в этом случае мы будем уважать ваши пожелания);
• мы используем информацию на основании законного интереса, и мы выяснили, что после вашего возражения у нас нет приоритетного интереса продолжать ее использовать;
• информация была незаконно получена или использована;
• нам необходимо выполнять наши правовые обязательства.

Запрос на ограничение обработки вашей информации

Это право применяется временно, пока мы рассматриваем ваше дело, если вы:

• оспариваете точность информации, которую мы используем;
• возразили против использования нами информации на основании законного интереса

(если вы воспользуетесь своим правом в таких случаях, мы сообщим вам об этом, прежде чем снова использовать эту информацию).

Это право также применяется, если:

• использование нами является незаконным, а вы возражаете против удаления данных;
• нам больше не нужны эти данные, но они необходимы вам для обоснования судебного иска.

Возражение против обработки

В этом случае у вас есть два права:

(i)     если мы используем информацию о вас для прямого маркетинга: вы можете «отказаться от получения рассылки по электронной почте» (без необходимости обоснования), и мы выполним ваш запрос;

(ii)    если мы используем информацию о вас на законных интересах в целях, отличных от прямого маркетинга, вы можете возразить против ее использования нами в этих целях, предоставив объяснение вашей конкретной ситуации, и мы рассмотрим ваше возражение.

Отзыв согласия на использование нами этой информации

Это применимо, если законным основанием, на котором мы используем информацию о вас, является согласие. Эти случаи будут понятны из контекста (например, если вы дали свое согласие, используя центр предпочтений в одном из наших приложений, вы можете отозвать свое согласие, отключив соответствующий переключатель).

Переносимость данных

Если:

(i)   вы предоставили нам данные,

(ii)  мы используем эти данные автоматизированными средствами и на основании вашего согласия или на основании прекращения наших договорных обязательств перед вами,

то вы имеете право получить данные от нас обратно в широко используемом формате, а также право требовать от нас передачи данных кому-либо другому, если это технически целесообразно.

Подача жалобы в надзорный орган в вашей стране

Если у вас есть какие-либо жалобы, мы будем рады предоставить вам возможность решить их напрямую.  Прежде чем обращаться в надзорный орган, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным в начале данного уведомления.

Если вы хотите связаться с надзорным органом, вы можете получить следующие сведения:

• Для получения информации о Европейском союзе или Европейской экономической зоне вы можете связаться с местным органом власти, указанным на веб-сайте Europa, по этой ссылке. Если вы не уверены, кто является надзорным органом вашей юрисдикции, свяжитесь с нами, используя информацию, приведенную в верхней части этой страницы.
• Для Великобритании вы можете связаться с Управлением Великобритании по защите данных по этой ссылке.
• Что касается других стран, см. веб-сайт органа власти в вашей стране.

Если вы не уверены, кто является надзорным органом вашей юрисдикции, свяжитесь с нами, используя информацию, приведенную в верхней части этой страницы.