Philip Morris International

- English - Slovenia - Slovenščina - Potrošnikov

Namen

Metoda zbiranja in pravna podlaga za obdelavo

Skladnost z regulativnimi obveznostmi

• preverjanje vaše starosti in statusa kot uporabnika naših izdelkov (glede na državo in stično točko PMI je to lahko ročni ali avtomatizirani postopek; v nekaterih državah boste naložili podobo svojega obraza (fotografijo/videoposnetek) ali nam omogočili dostop do nje, nato pa jo bodo računalniki pregledali in samodejno določili vašo starost (ne da bi vas identificirali)).

Te podatke nam običajno posredujete neposredno.

Uporabljamo jih zato, ker moramo zagotoviti skladnost z zakonsko obveznostjo glede prodaje izdelkov samo odraslim osebam, v državah, kjer takšne zakonske obveznosti ni, pa zato, ker imamo legitimen poslovni interes, da prodajamo naše izdelke samo odraslim osebam, ki ga ne prevladajo vaši interesi, pravice in svoboščine glede varstva podatkov o vas.

Posojanje ali prodaja naših izdelkov

• izpolnjevanje vaših naročil (vključno s pošiljanjem potrdil o prejemu)
• obdelava vaših plačil
• zagotavljanje garancijski in podpornih storitev

Te podatke nam običajno posredujete neposredno (običajno ime, naslov, e-poštni naslov in podatki za plačilo).

Uporabljamo jih za izpolnjevanje naših pogodbenih obveznosti do vas kot kupca ali izposojevalca naših izdelkov.

Zagotavljanje storitev, povezanih s prodajo, in storitev podpore za izdelke

• obravnava vaših poizvedb in zahtev ter podatki o vaših izkušnjah z našimi izdelki in storitvami
• korespondenca z vami
• splošno vodenje in odpravljanje težav
• vodenje programov zvestobe

Te podatki nam običajno posredujete neposredno, vendar se lahko kombinirajo s podatki, ki jih zbiramo samodejno (denimo s tehnologijo (kot so piškotki in spletni svetilniki/piksli) za spremljanje vaše uporabe stičnih točk PMI in elektronskih sporočil z naše strani) in z uporabo podobne tehnologije za spremljanje vaše uporabe stičnih točk tretjih oseb, in (kjer to dovoljuje zakonodaja) podatkov, ki jih pridobimo od tretjih oseb (kot so javne objave na družbenih medijih).

Uporabljamo jih, ker imamo legitimen poslovni interes za zagotavljanje storitev, povezanih s prodajo, in storitev podpore za izdelke za naše potrošnike, ki ga ne prevladajo vaši interesi, pravice in svoboščine glede varstva podatkov o vas.

Trženje naših izdelkov (kjer to dovoljuje zakonodaja)

• razumevanje vašega osebnega okusa (npr. kateri izdelki ali dogodki bi vas lahko zanimali ali bi jih bilo mogoče bolje prilagoditi vašim potrebam) in, kjer to dovoljuje zakonodaja, vam osebno namenjeno trženje
• razumevanje, ali vas še vedno zanima naše trženje in ali želite še naprej prejemati naša trženjska sporočila
• vodenje programov zvestobe in programov priporočil
• vabljenje k sodelovanju v anketah ali kampanjah za raziskavo trga in njihovo vodenje
• za raziskave trga in za prikaz poštenih praks raziskav trga
• razvoj trženjskih strategij
• vodenje trženjskih kampanj
• prilagajanje vaše izkušnje stičnih točk PMI (denimo za personalizacijo vašega obiska, npr. s čestitkami ali predlogi, ki bi vas lahko zanimali)

To bo običajno kombinacija podatkov, ki nam jih posredujete (npr. vaše ime ter stik in podatki o družbenih medijih), podatkov, ki jih zberemo samodejno (denimo s tehnologijo (kot so piškotki in spletni svetilniki/piksli) za spremljanje vaše uporabe stičnih točk PMI in elektronskih sporočil (npr. e-poštnih in SMS sporočil) z naše strani) in z uporabo podobne tehnologije za spremljanje vaše uporabe stičnih točk tretjih oseb, in (kjer to dovoljuje zakonodaja) podatkov, ki jih pridobimo od tretjih oseb (kot so javne objave na družbenih medijih).

Uporabljamo jih na podlagi tega, da bodisi:

• imamo vašo privolitev za takšno ravnanje (ti primeri bodo jasno razvidni iz okoliščin) ali
• imamo legitimen poslovni interes, da tržimo naše izdelke, uporabljamo stične točke PMI, prilagajamo vaše izkušnje in razumemo, ali želite še naprej prejemati naša trženjska sporočila, na načine, ki jih ne prevladajo vaši interesi, pravice in svoboščine glede varstva podatkov o vas.

Trženje naših izdelkov (kjer to dovoljuje zakonodaja)

• posredovanje podatkov o povezanih podjetjih PMI, njihovih promocijah, izdelkih in storitvah, prodajalnah, dogodkih in zakonski ureditvi naših izdelkov
• prilagoditev vaše trženjske izkušnje z nami, denimo s prilagojenimi sporočili in ponudbami, ki vam jih pošiljamo, ali oglasi, ki vam jih prikazujemo
• razvijanje in izboljševanje orodij za te namene

To bo običajno kombinacija podatkov, ki nam jih posredujete (na primer vaše ime in stik ter podatki o družbenih medijih); podatkov, ki jih zbiramo samodejno (na primer s tehnologijo (kot so piškotki in spletni svetilniki/piksli) za spremljanje vaše uporabe stičnih točk PMI in elektronskih sporočil (npr. e-poštnih in SMS sporočil) od nas) in uporaba podobne tehnologije za spremljanje vaše uporabe stičnih točk tretjih oseb ter (kjer to dovoljuje zakonodaja) podatkov, ki jih pridobimo od tretjih oseb (npr. javne objave na družbenih medijih in statistični podatki).

Uporabljamo jih na podlagi tega, da imamo legitimen poslovni interes, da tržimo te stvari, ki ga ne prevladajo vaši interesi, pravice in svoboščine glede varstva podatkov o vas.

V nekaterih državah, v katerih to zahteva zakonodaja, vam bomo ta gradiva pošiljali v elektronski obliki in uporabljali te tehnologije le z vašo privolitvijo.

Uporaba stičnih točk PMI in elektronskih naprav PMI

zato, da vam omogočimo uporabo stičnih točk PMI in elektronskih naprav PMI ter izboljšamo vašo izkušnjo z njimi

Če se odločite za pošiljanje teh podatkov nam, se bodo ti pošiljali nam bodisi neposredno prek lastne povezave naprave z internetom ali prek ene od naših aplikacij, ki jih lahko prenesete.

To lahko vključuje podatke o: (i) sami napravi (kot so serijska številka nosilca, serijska številka polnilnika, različica strojne programske opreme, napake naprave) in (ii) uporabi naprave (kot so število paličic s tobakom HEET (za naprave IQOS), število čiščenj, raba baterije, število vdihov in podatki o življenjski dobi naprave (kar vključuje skupne vrednosti in časovne žige za vsako od zgoraj navedenega)).

Uporabljamo jih na podlagi tega, da bodisi (a) imamo legitimen poslovni interes, da vam zagotovimo stične točke PMI in elektronske naprave PMI ter da vam zagotovimo to podporo in ki ga ne prevladajo vaši interesi, pravice in svoboščine glede varstva podatkov o vas, ali (b) ste podali svojo privolitev glede teh vrst uporabe (ti primeri bodo jasno razvidni iz okoliščin).

Podpora za vse zgoraj navedene namene

• vodenje vaših računov
• omogočanje uporabe stičnih točk PMI (npr. omogočanje, da ostanete prijavljeni v razdelke stične točke, ki so rezervirani samo za pooblaščene uporabnike, upravljanje vaših prednostnih nastavitev jezika, povezava vaše nakupovalne košarice z vami, omogočanje določenih funkcij stične točke PMI, npr. funkcije „poišči moj IQOS“ (kjer izberete, da boste delili svojo lokacijo))
• komunikacija z vami
• upravljanje vaših sestankov z nami ali z nekom, ki podpira naše izdelke ali storitve (denimo glede novega izdelka ali poprodajne storitve)
• izboljšanje vaših izkušenj
• preprečevanje goljufij (denimo v okviru naših promocij, nagradnih iger in anket, da se zagotovi, da se jih ista oseba ne udeleži več kot enkrat, oziroma v okviru e-trgovanja, da se zaščiti podatke imetnika kartice)
• usposabljanje osebja in nadzor kakovosti (kar vključuje uporabo transkripcij posnetkov klicev v centre za stike z namenom priprave združenih vpogledov) ter vodenje in odpravljanje težav

To bo običajno kombinacija podatkov, ki nam jih posredujete (običajno ime, geslo (ali ekvivalent), in podatkov, ki jih zberemo samodejno (denimo, podatki o vaši napravi ter piškotki in podobne tehnologije sledenja), tehnologije „digitalnih prstnih odtisov“, kot je opisano zgoraj, in (kjer je dovoljeno) posnetkov vaših klicev (in transkripcij teh posnetkov) ali obiskov stičnih točk PMI).

Uporabljamo jih na podlagi, ki ustreza namenu za uporabo podatkov, ki ga podpiramo. Če denimo vodimo vaš nakup za podporo nakupu ali zagotavljanje poprodajne storitve, podatke uporabljamo za izpolnjevanje naših pogodbenih obveznosti do vas kot kupca naših izdelkov. Če pa vodimo vaš račun, zato da vam prikažemo naše izdelke, podpiramo trženje in jih tako ne uporabljamo na podlagi tega, da imamo legitimen poslovni interes za trženje naših izdelkov, ki ga ne prevladajo vaši interesi, pravice in svoboščine glede varstva podatkov o vas, itd.

Poslovna analitika in izboljšave

• omogočanje, da vas mi ali naši poslovni partnerji obvestimo o potencialnih priložnostih za vključitev v promocijo izdelkov PMI
• za namene poslovne analitike oziroma za statistične ali znanstvene namene (kar vključuje izboljševanje izdelkov PMI (za podatke, zbrane iz elektronskih naprav, bo to veljalo le, če ste se odločili, da nam boste podatke poslali za te namene), storitev, prodajaln, ki prodajajo izdelke PMI, dogodkov in digitalnih stičnih točk PMI ter podatke, ki jih mi (ali naša povezana podjetja) posredujemo našim potrošnikom

To bo običajno kombinacija podatkov, ki nam jih posredujete (kot so podatki iz vaše komunikacije s stičnimi točkami PMI ali demografski podatki, npr. vaša starost, spol in kraj, kjer prebivate), podatkov, ki jih zberemo iz vaše elektronske naprave (ki pri elektronskih napravah PMI vključujejo podatke o vaši elektronski napravi in vaši uporabi le-te, vendar v primerih, v katerih želimo pridobiti vašo privolitev za uporabo določenih podatkov, teh podatkov ne bomo uporabljali za te namene, v kolikor niste podali svoje privolitve glede tega), podatkov, ki jih zbiramo samodejno, in (kjer to dovoljuje zakonodaja) podatkov, ki jih pridobimo od tretjih oseb. Kjer imamo več kot eno vrsto podatkov iz teh kategorij, jih bomo združili, da izboljšamo našo analizo.

Uporabljamo jih na podlagi tega, da bodisi:

• imamo vašo privolitev za takšno ravnanje (ti primeri bodo jasno razvidni iz okoliščin) ali
• imamo legitimen poslovni interes, da analiziramo in izboljšujemo svoje poslovno uspešnost, svoje izdelke, stične točke PMI, prodajalne in dogodke ter povabimo še druge, da se vključijo v promoviranje izdelkov PMI, ki ga ne prevladajo vaši interesi, pravice in svoboščine glede varstva podatkov o vas.

Vrsta

Pojasnilo/običajna merila hrambe

vam namenjeno trženje (vključno s trženjskimi sporočili) (če uporabljate digitalne stične točke in je mogoče priti v stik z vami)

Večina podatkov v vašem trženjskem profilu se hrani v času trajanja našega trženjskega razmerja z vami, denimo medtem ko še naprej uporabljate digitalne stične točke ali se odzivate na naša sporočila. Vendar pa nekateri elementi vašega trženjskega profila, kot so zapisi o tem, kako komuniciramo z vami, seveda zastarijo po določenem časovnem obdobju, zato jih samodejno izbrišemo po določenem obdobju (običajno 3 leta), kot je primerno za namen, za katerega smo jih zbrali.

vam namenjeno trženje (vključno s trženjskimi sporočili) (če niste več v stiku z nami)

Ta scenarij je enak zgornjemu, vendar če nimamo nobenega stika z vami v daljšem časovnem obdobju (običajno dve leti), vam bomo prenehali pošiljati trženjska sporočila in izbrisali vašo zgodovino odgovorov nanje. To se bo denimo zgodilo, če v tem času nikoli ne kliknete na vabilo za dogodek, se ne prijavite v digitalno stično točko oz. me stopite v stik s službo za pomoč strankam. Razlog je v tem, da v teh okoliščinah domnevamo, da ne želite prejemati sporočil.

vam namenjeno trženje (vključno s trženjskimi sporočili) (če ni mogoče priti v stik z vami)

Če ste se registrirali za prejemanje trženjskih sporočil, vendar podatki, ki ste nam jih posredovali za stik z vami, ne delujejo, bomo vaše podatke hranili le obdobje, ki običajno znaša eno leto, da vam omogočimo, da se vrnete in jih popravite.

vam namenjeno trženje (vključno s trženjskimi sporočili) (nepopolne registracije)

Če začnete postopek registracije v zbirko podatkov, vendar postopka ne dokončate (na primer, če ne dokončate postopka preverjanja starosti ali če ne sprejmete pogojev uporabe stične točke), bomo vaše podatke hranili (da vam omogočimo, da se vrnete in zaključite postopek) največ 30 dni glede na vrsto manjkajočih podatkov.

raziskava trga

Če pri nas niste registrirani za druge namene (npr. trženjska sporočila, garancija, služba za pomoč strankam) in o vas uporabljamo javno dostopne podatke, da bi razumeli trg ali vaš osebni okus, bomo podatke o vas hranili kratko časovno obdobje, da bi izvedli določen predmet raziskave trga.

Če zberemo podatke o vas v drugih okoliščinah raziskav trga, bomo hranili te podatke:

• za namene posameznega predmeta raziskave trga za upravičeno potrebno obdobje (običajno ne daljše od enega leta) in
• za namene zagotavljanja poštenih praks tako dolgo, kakor jih moramo biti sposobni zagotavljati, pri tem pa bomo redno preverjali, ali je bil ta namen dosežen, da se ugotovi, ali je hramba še potrebna.

nakupi, transakcije v okviru programa zvestobe in garancija

Če kupite blago ali izvršite transakcijo v okviru programa zvestobe, bomo podrobnosti o tem hranili tako dolgo, kot je potrebno, da zaključimo prodajo in zagotovimo skladnost z vsemi zakonskimi obveznostmi (denimo za namene vodenja davčnih in računovodskih evidenc ter za namene preprečevanja goljufij). Če se prijavite tudi za garancijo za napravo, bomo podrobnosti o tem hranili tako dolgo, kot je primerno za garancijo.

pomoč strankam

Če stopite v stik s službo za pomoč strankam, bomo zabeležili zadevo (vključno s podrobnostmi o vaši poizvedbi in našim odgovorom) in jo hranili, dokler je pomembna za naše razmerje, npr. če želite, da vam zamenjamo napravo pod garancijo, oziroma če so vaše nedavne poizvedbe relevantne. Začasni zapisi (denimo samodejni posnetek telefonskega klica, med katerim nas prosite, da vas usmerimo na prodajalno), so lahko pomembni le tako dolgo, dokler se ne izdelajo trajnejši zapisi, in se hranijo le začasno.

sistemska revizija in preprečevanje goljufij

Dnevniki sistemskih revizij se običajno hranijo največ 6 mesecev pri sistemski obnovitvi in največ 10 let pri preprečevanju goljufije.

poslovna analitika

Večino podatkov za poslovno analitiko hranimo v času trajanja našega trženjskega razmerja z vami, kot je opisano v prvi vrstici te preglednice zgoraj. Vendar pa nekateri njihovi elementi, kot so nekateri podatki naprave (če se odločite, da jih boste delili z nami), seveda zastarijo po določenem časovnem obdobju, zato jih samodejno izbrišemo po določenem obdobju, kot je primerno za namen, za katerega smo jih zbrali.

podatki naprave

Podatke, zbrane iz vaše naprave (če se odločite, da jih boste delili z nami), hranimo različna obdobja, glede na namene, za katere jih uporabljamo:

• izboljševanje izdelkov: 5 let (ali prej, če izbrišete svoj trženjski profil)
• poslovna analitika: 5 let (ali prej, če izbrišete svoj trženjski profil)
• diagnostika in posodobitev naprave: izbrisano takoj po izvedbi storitve
• zagotavljanje poštene obravnave potrošnika: 10 let

preverjanje starosti

Podatki, ki ste nam jih poslali za preverjanje vaše starosti, so bili izbrisani, ko smo opravili postopek preverjanja. Izvajamo več postopkov za ta namen, obdobje hrambe pa se razlikuje glede na postopek, ki se mu sledi, tj. od nekaj minut pa do šest mesecev. Nekatere podatke prav tako hranimo ločeno za namene preprečevanja goljufij – glejte zgoraj.

prepoznavanje starosti z računalniško analizo (uporabi se lahko, če zahtevate podatke o naših izdelkih)

Vaša podoba se izbriše takoj po analizi (analiza traja le nekaj sekund).

Pravica v zvezi s podatki o vas, ki jih hranimo

Dodatne podrobnosti (opomba: veljajo določene zakonske omejitve glede teh pravic)

od nas lahko zahtevate, da vam omogočimo dostop do njih

To je potrditev:

• dejstva, ali obdelujemo podatke o vas ali ne,
• našega imena in podatkov za stik,
• namena obdelave,
• vrst zadevnih podatkov,
• kategorij oseb, s katerimi delimo podatke, in v primeru oseb, ki so zunaj Združenega kraljestva/EU/EGP in nimajo koristi od odločbe Evropske komisije o ustreznosti, ustrezne zaščitne ukrepe za varovanje podatkov,
• (če ga imamo) vira podatkov, če jih nismo zbrali od vas,
• (v kolikor ga izvajamo, na kar boste opozorjeni) obstoja avtomatiziranega odločanja, vključno s profiliranjem, ki ima pravne učinke v zvezi z vami ali pomembno vpliva na vas na podoben način, in podatka o logiki, ki jo vsebuje, ter pomena in predvidenih posledic tovrstne obdelave za vas ter
• meril za določanje obdobja, v katerem bomo hranili podatke.

Na zahtevo vam bomo posredovali kopijo podatkov o vas, ki jih uporabljamo (pod pogojem da to ne vpliva na pravice in svoboščine drugih).

od nas lahko zahtevate, da jih popravimo ali posodobimo

To velja, če so podatki, ki jih hranimo, netočni ali nepopolni.

od nas lahko zahtevate, da jih izbrišemo, v nekaterih primerih pa tudi razširitev te pravice, pravico do pozabe

To velja, če:

• podatki, ki jih hranimo, niso več potrebni v povezavi z nameni, katere jih uporabljamo,
• uporabljamo podatke na podlagi vaše privolitve, vi pa prekličete svojo privolitev (v tem primeru si bomo zapomnili, da ne smemo ponovno stopiti v stik z vami, razen če nam sporočite, da želite, da izbrišemo vse podatke o vas, pri tem pa bomo spoštovali vaš osebni okus),
• uporabljamo podatke na podlagi legitimnega interesa in ugotovimo, da po vašem ugovoru nimamo interesa za nadaljevanje njihove uporabe, ki bi prevladal,
• so bili podatki nezakonito pridobljeni ali uporabljeni ali
• je treba zagotoviti skladnost z zakonsko obveznostjo.

od nas lahko zahtevate, da omejimo njihovo uporabo z naše strani

Ta pravica velja začasno, medtem ko obravnavamo vaš primer, če:

• nasprotujete točnosti podatkov, ki jih uporabljamo, ali
• ste ugovarjali naši uporabi podatkov na podlagi legitimnega interesa

(če izkoristite svojo pravico v teh primerih, vam bomo sporočili, preden ponovno uporabimo vaše podatke).

Ta pravica velja tudi, če:

• je naša uporaba nezakonita, vi pa nasprotujete izbrisu podatkov, ali
• podatkov ne potrebujemo več, vendar pa jih za sprožitev sodnega postopka potrebujete vi.

ugovarjate lahko njihovi obdelavi z naše strani

Tukaj imate dve pravici:

(i) če uporabljamo podatke o vas za neposredno trženje: lahko ga “zavrnete“ (brez potrebe po utemeljitvi), mi pa bomo spoštovali vašo zahtevo, in

(ii) če uporabljamo podatke o vas na podlagi legitimnega interesa za druge namene poleg neposrednega trženja, lahko ugovarjate njihovi uporabi z naše strani za te namene, pri čemer podate pojasnilo o svojem trenutnem položaju, mi pa bomo vaš ugovor obravnavali.

prekličete lahko svojo privolitev za njihovo uporabo z naše strani

To velja, če je privolitev pravna podlaga, na kateri uporabljamo podatke o vas. Ti primeri bodo jasno razvidni iz okoliščin (če denimo podate svojo privolitev z uporabo središča za nastavitev osebnega okusa v eni od naših aplikacij, lahko svojo privolitev prekličete tako, da izklopite ustrezen kontrolnik).

pravica do prenosljivosti podatkov

Če:

(i) ste nam posredovali podatke in

(ii) uporabljamo te podatke z avtomatiziranimi sredstvi in na podlagi bodisi vaše privolitve ali na podlagi izpolnjevanja pogodbenih obveznosti do vas,

imate pravico, da od nas prejmete podatke nazaj v splošno uporabljani obliki, in pravico, da od nas zahtevate, da posredujete podatke nekomu drugemu, če je to tehnično izvedljivo, da to storimo.

vložite lahko pritožbo pri nadzornem organu v vaši državi

Če imate kakršno koli pritožbo, se veselimo priložnosti, da jo razrešimo za vas neposredno. Preden stopite v stik z nadzornim organom, razmislite o tem, da bi stopili v stil z nami prek podatkov za stik, do katerih vodi povezava na začetku tega obvestila.

Če želite stopiti v stik z nadzornim organom, so podatki za stik naslednji:

• Za Evropsko unijo ali Evropski gospodarski prostor lahko stopite v stik z vašim lokalnim organom, ki je naveden na spletnem mestu Europa, prek te povezave. Če niste prepričani, kdo je nadzorni organ v vaši jurisdikciji, stopite v stik z nami prek podatkov, do katerih vodi povezava na vrhu te strani.
• Za Združeno kraljestvo lahko stopite v stik z uradom informacijskega pooblaščenca (Information Commissioner’s Office) prek te povezave.
• Za druge države glejte spletno mesto organa v vaši državi.

Če niste prepričani, kdo je nadzorni organ v vaši jurisdikciji, stopite v stik z nami prek podatkov, do katerih vodi povezava na vrhu te strani.