Philip Morris International

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Fin

Método de recogida y base jurídica para el tratamiento

Cumplir con las obligaciones que marca la normativa

• verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos [dependiendo del país y del punto de contacto de PMI, esto puede ser un proceso manual o automatizado; en algunos países usted cargará o nos dará acceso a su imagen facial (fotografía/vídeo), que los ordenadores revisarán para determinar automáticamente su edad (pero sin identificarle)].

Por lo general, usted nos proporciona esta información directamente.

La utilizamos porque es necesario para cumplir con una obligación jurídica de vender productos solo a adultos o, en países donde no exista dicha obligación jurídica, porque tenemos un interés comercial legítimo para vender nuestros productos solo a adultos que no se ve invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Ofrecer o vender nuestros productos

• procesar sus pedidos (incluido enviar recibos);
• procesar sus pagos;
• proporcionar servicios de garantía y asistencia.

Por lo general, usted nos proporciona esta información directamente (normalmente: nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de pago).

La utilizamos para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador o prestatario de nuestros productos.

Ofrecer servicios relacionados con las ventas y servicios de asistencia para productos

• tratar sus consultas y solicitudes, e información sobre sus experiencias con nuestros productos y servicios;
• comunicarnos con usted;
• administración general y solución de problemas;
• administrar programas de fidelización.

Por lo general, esta información nos la proporciona usted directamente, pero puede combinarse con la información que recopilamos automáticamente [por ejemplo, mediante el uso de tecnología (como cookies y balizas web/píxeles) para supervisar su uso de los puntos de contacto de PMI y nuestros correos electrónicos] y mediante el uso de tecnología similar para supervisar su uso de puntos de contacto de terceros; y (cuando lo permita la legislación) la información que adquirimos de terceros (como publicaciones en redes sociales públicas).

La utilizamos porque tenemos un interés comercial legítimo en proporcionar servicios relacionados con las ventas y servicios de asistencia para productos a nuestros clientes que no se vea invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Comercializar nuestros productos (cuando lo permita la legislación)

• comprender sus preferencias (como qué productos o eventos pueden interesarle o adaptarse mejor a sus necesidades) y, cuando lo permita la legislación, personalizar el marketing para usted;
• comprender si nuestro marketing todavía capta su atención y si desea seguir recibiéndolo;
• administrar programas de fidelidad y referencias;
• invitarle a participar y administrar encuestas o campañas de investigación de mercado;
• para la investigación de mercado y para demostrar prácticas justas de investigación de mercado;
• desarrollar estrategias de marketing;
• administrar campañas de marketing;
• personalizar su experiencia con los puntos de contacto de PMI (por ejemplo, personalizar su visita, como con saludos o sugerencias que puedan interesarle).

Por lo general, será una combinación de información que nos proporcione (por ejemplo, su nombre y detalles de contacto y redes sociales); información que recopilamos automáticamente [por ejemplo, mediante el uso de tecnología (como cookies y balizas web/píxeles) para supervisar su uso de los puntos de contacto de PMI y nuestros mensajes electrónicos (p.ej., correos electrónicos y SMS)] y mediante el uso de tecnología similar para supervisar su uso de puntos de contacto de terceros; y (cuando lo permita la legislación) la información que adquirimos de terceros (como publicaciones en redes sociales públicas).

La utilizamos sobre la base de que:

• tenemos su consentimiento para hacerlo (estos casos quedarán claros por el contexto); o
• tenemos un interés comercial legítimo en comercializar nuestros productos, operar los puntos de contacto de PMI, personalizar sus experiencias y comprender si desea continuar recibiendo nuestro marketing, de formas que no se vea invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Comercializar nuestros productos (cuando lo permita la legislación)

• proporcionarle información sobre, y para gestionar, las filiales de PMI, sus promociones, productos y servicios, tiendas, eventos y la regulación de nuestros productos;
• personalizar su experiencia de marketing con nosotros, por ejemplo, con mensajes y ofertas personalizados que le enviamos, o anuncios que le mostramos;
• desarrollar y mejorar herramientas para conseguir estos objetivos;

Por lo general, será una combinación de información que nos proporcione (por ejemplo, su nombre y detalles de contacto y redes sociales); información que recopilamos automáticamente [por ejemplo, mediante el uso de tecnología (como cookies y balizas web/píxeles) para supervisar su uso de los puntos de contacto de PMI y nuestros mensajes electrónicos (p.ej., correos electrónicos y SMS)] y mediante el uso de tecnología similar para supervisar su uso de puntos de contacto de terceros; y (cuando lo permita la legislación) la información que adquirimos de terceros (p.ej., publicaciones públicas en redes sociales e información estadística).

La utilizamos sobre la base de que tenemos un interés comercial legítimo para comercializar estas cosas que no se ve invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

En determinados países, cuando lo exija la legislación, le enviaremos estos materiales en formato electrónico y utilizaremos estas tecnologías solo con su consentimiento.

Uso de puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI

Permitirle utilizar y mejorar su experiencia con los puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI.

Esta información, si decide enviárnosla, se nos enviará directamente desde la propia conexión del dispositivo a Internet o a través de una de nuestras aplicaciones que puede descargar.

Esta puede ser información sobre: i) el dispositivo en sí mismo (como el número de serie del dispositivo, el número de serie del cargador, la versión del firmware, los errores del dispositivo); y ii) el uso del dispositivo [como el número de recambios de tabaco HEET (para dispositivos IQOS), el número de limpiezas, el uso de la batería, el recuento de caladas y los datos de vida útil del dispositivo (incluidos valores acumulativos y marcas de tiempo, para cada uno)].

La utilizamos sobre la base de que a) tenemos un interés comercial legítimo para proporcionarle puntos de contacto de PMI y dispositivos electrónicos de PMI, y para asistirle, que no se vea invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información; o b) usted ha dado su consentimiento para estos usos (estos casos quedarán claros por el contexto).

Asistencia para todos los fines anteriores

• administrar sus cuentas;
• permitirle utilizar los puntos de contacto de PMI [por ejemplo, permitirle permanecer conectado a secciones de un punto de contacto reservadas solo para usuarios autorizados, administrar su preferencia de idioma, asociar su carrito de la compra con usted, habilitar ciertas funciones del punto de contacto de PMI, por ejemplo, la función “encontrar mi IQOS” (cuando decide compartir su ubicación)];
• comunicarnos con usted;
• gestionar sus citas con nosotros o con alguien que proporcione asistencia para nuestros productos o servicios (por ejemplo, en relación con un nuevo producto o servicio posventa);
• mejorar sus experiencias;
• prevenir el fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones, concursos y encuestas, para garantizar que la misma persona no las realiza más de una vez, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta);
• formación del personal y control de calidad (incluido el uso de transcripciones de grabaciones de llamadas a centros de contacto para producir información agregada), y administración y solución de problemas.

Por lo general, se trata de una combinación de información que usted nos proporciona [normalmente, nombre, contraseña (o equivalente)] e información que recopilamos automáticamente [por ejemplo, información sobre su dispositivo, y cookies y tecnologías de seguimiento similares, “huella digital” tal como se ha descrito anteriormente, y (cuando esté permitido) grabaciones de sus llamadas (y transcripciones de esas grabaciones) o visitas a puntos de contacto de PMI].

La utilizamos por motivos que se corresponden con el fin para utilizar la información al que haga referencia la asistencia. Por ejemplo, cuando administramos su cuenta para respaldar una compra o para proporcionar un servicio posventa, utilizamos la información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador de nuestros productos; cuando administramos su cuenta para mostrarle nuestros productos, mejorar el marketing y, por lo tanto, la utilizamos sobre la base de que tenemos un interés comercial legítimo para comercializar nuestros productos que no se ve invalidado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Análisis y mejoras empresariales

• permitir que nosotros o nuestros socios comerciales le informemos de posibles oportunidades de promocionar los productos de PMI;
• para fines analíticos comerciales, estadísticos o científicos, [incluida la mejora de los productos (para datos recopilados de dispositivos electrónicos, esto se aplicará solo si ha decidido enviarnos la información para estos fines), servicios, tiendas que venden productos de PMI, eventos, puntos de contacto digitales de PMI y la información que nosotros (o nuestras filiales) proporcionamos a nuestros consumidores].

Por lo general, se trata de una combinación de información que usted nos proporciona (como información de sus comunicaciones con los puntos de contacto de PMI; o información demográfica, por ejemplo, su edad, género y la ciudad donde vive); información que recopilamos de su dispositivo electrónico (que, para dispositivos electrónicos de PMI, incluirá información sobre su dispositivo electrónico y su uso de él, pero cuando solicitemos su consentimiento para utilizar determinados datos, no utilizaremos esos datos para estos fines a menos que usted haya dado su consentimiento para ello); información que recopilamos automáticamente; y (cuando lo permita la legislación) información que adquirimos de terceros. Cuando tengamos más de un tipo de información de estas categorías, las combinaremos para mejorar nuestro análisis.

La utilizamos sobre la base de que:

• tenemos su consentimiento para hacerlo (estos casos quedarán claros por el contexto); o
• tenemos un interés comercial legítimo para analizar y mejorar nuestro rendimiento comercial, nuestros productos, los puntos de contacto, las tiendas y los eventos de PMI, e invitar a otros a participar en la promoción de productos de PMI, que no se ve invalidado por intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Tipo

Criterios de conservación habituales/explicación

Marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si utiliza puntos de contacto digitales y es posible contactar con usted)

La mayor parte de la información de su perfil de marketing se conserva lo que dure nuestra relación de marketing con usted; por ejemplo, mientras siga utilizando puntos de contacto digitales o responde a nuestras comunicaciones. Sin embargo, algunos elementos de su perfil de marketing, como registros de cómo interactuamos con usted, quedan desactualizados de forma natural después de un tiempo, por lo que los eliminamos automáticamente después de periodos definidos (normalmente 3 años) según corresponda para el fin para el que los recopilamos.

Marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si ya no está en contacto con nosotros)

Este caso es igual que el anterior, pero si no tenemos ningún contacto con usted durante un largo periodo (normalmente 2 años), dejaremos de enviarle comunicaciones de marketing y eliminaremos su historial de respuestas. Esto ocurrirá, por ejemplo, si nunca hace clic en una invitación a un evento, inicia sesión en un punto de contacto digital ni se pone en contacto con atención al cliente durante ese tiempo. El motivo es que, en estas circunstancias, suponemos que preferiría no recibir las comunicaciones.

Marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si no es posible contactar con usted)

Si se ha dado de alta para recibir comunicaciones de marketing, pero la información para ponernos en contacto con usted no funciona, conservaremos sus datos durante un periodo que suele ser normalmente de solo 1 año para permitir que pueda volver y corregirlos.

Marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (altas incompletas)

Si comienza a registrase en una base de datos, pero no completa el proceso (por ejemplo, si no completa el proceso de verificación de edad o no acepta los términos de uso del punto de contacto), conservaremos sus datos (para permitir que pueda volver y completar el proceso) durante un máximo de 30 días, dependiendo del tipo de información que falte.

Investigación de mercado

Si usted no está registrado con nosotros para otros fines (p.ej., comunicaciones de marketing, garantía, atención al cliente) y utilizamos información disponible públicamente sobre usted para comprender el mercado o sus preferencias, conservaremos la información sobre usted durante un breve periodo de tiempo para el informe concreto de investigación de mercado.

Si recopilamos información sobre usted en otros contextos de investigación de mercado, conservaremos esa información:

• para los fines del informe concreto de investigación de mercado para el período razonablemente requerido (normalmente no más de 1 año); y
• con el fin de demostrar prácticas justas durante el tiempo que necesitemos ser capaces de demostrarlo, y revisaremos con frecuencia si ese propósito se ha logrado para determinar si la conservación sigue siendo necesaria.

Compras, transacciones de fidelidad y garantía

Si compra bienes o efectúa una transacción de fidelización, conservaremos los detalles correspondientes durante el tiempo que sea necesario para completar la venta y para cumplir con cualquier obligación jurídica (por ejemplo, con fines de mantenimiento de registros fiscales y contables y para prevenir el fraude).Si también se registra para obtener una garantía para un dispositivo, conservaremos los detalles correspondientes durante el tiempo que sea pertinente para la garantía.

Atención al cliente

Si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, registraremos el asunto (incluidos los detalles de su consulta y nuestra respuesta) y lo conservaremos mientras siga siendo pertinente para nuestra relación, por ejemplo, si necesita que sustituyamos un dispositivo en garantía, o si sus consultas recientes son relevantes. Los registros temporales (por ejemplo, una grabación automática de una llamada telefónica en la que nos pide que le dirijamos a una tienda minorista) pueden ser pertinentes solo hasta que se hagan grabaciones más permanentes y se conservarán solo temporalmente.

Auditoría del sistema y prevención del fraude

Los registros de auditoría del sistema se conservan normalmente durante un periodo de hasta 6 meses para la recuperación del sistema y durante un máximo de 10 años para la prevención del fraude.

Análisis empresariales

Conservamos la mayoría de los datos de análisis empresariales durante la duración de nuestra relación de marketing con usted, tal como se describe en la primera línea de esta tabla. Sin embargo, algunos elementos, como cierta información del dispositivo (si decide compartirla con nosotros), quedan desactualizados de forma natural después de un tiempo, por lo que los eliminamos automáticamente después de periodos definidos según corresponda para el fin para el que los recopilamos.

Datos del dispositivo

Conservamos los datos recopilados de su dispositivo (en caso de que decida compartirlos con nosotros) durante distintos periodos, de acuerdo con los fines para los que los utilizamos:

• mejora del producto: 5 años (o antes si elimina su perfil de marketing)
• análisis empresarial: 5 años (o antes si elimina su perfil de marketing)
• diagnósticos y actualizaciones del dispositivo: eliminados inmediatamente después de proporcionar el servicio
• demostración de trato justo a un consumidor: 10 años

Verificación de edad

Los datos que nos enviara para verificar su edad se eliminan una vez que hayamos completado el proceso de verificación. Contamos con varios procesos para hacerlo y el período de conservación varía de acuerdo con el proceso que se siga, de unos pocos minutos a seis meses. También conservamos algunos detalles por separado, con fines de prevención del fraude; véase más arriba.

El reconocimiento de la edad mediante análisis por ordenador (esto se puede utilizar si solicita información sobre nuestros productos)

La imagen se elimina inmediatamente después del análisis (el análisis solo tarda unos segundos).

Derecho con respecto a la información sobre usted que conservamos

Más detalles (nota: la ley marca ciertos límites a todos estos derechos)

A solicitarnos que le demos acceso a ella

Esto es confirmación de:

• si tratamos o no información sobre usted;
• nuestro nombre y datos de contacto;
• la finalidad del tratamiento;
• las categorías de información en cuestión;
• las categorías de personas con las que compartimos la información y, cuando cualquier persona esté fuera del Reino Unido/UE/EEE y no se beneficie de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, las garantías adecuadas para proteger la información;
• (si la tenemos) la fuente de la información, si no la recopilamos de usted;
• (en la medida en que lo hagamos, que se le habrá comunicado) la existencia de toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted, o que le afecte significativamente de forma similar, e información sobre la lógica utilizada, así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para usted; y
• los criterios para determinar el periodo durante el que almacenaremos la información.

Si lo solicita, le proporcionaremos una copia de la información sobre usted que utilizamos (siempre que esto no afecte a los derechos y libertades de terceros).

A solicitarnos que la rectifiquemos o actualicemos

Esto se aplica si la información que conservamos es inexacta o incompleta.

A solicitarnos que la borremos y, en algunos casos, una extensión de este derecho, el derecho al olvido

Esto se aplica si:

• la información que conservamos ya no es necesaria en relación con los fines para los que la utilizamos;
• utilizamos la información sobre la base de su consentimiento y usted retira su consentimiento (en este caso, recordaremos no volver a ponernos en contacto con usted, a menos que nos indique que desea que eliminemos toda la información sobre usted, en cuyo caso respetaremos sus deseos);
• utilizamos la información sobre la base de un interés legítimo y descubrimos que, tras su objeción, no tenemos un interés primordial en continuar utilizándola;
• la información se haya obtenido o utilizado de forma ilegal; o
• para cumplir con una obligación jurídica.

A solicitarnos que restrinjamos nuestro tratamiento

Este derecho se aplica, temporalmente, mientras examinamos su caso, si usted:

• impugna la exactitud de la información que utilizamos; o
• se ha opuesto a que utilicemos la información sobre la base de un interés legítimo

(si hace uso de su derecho en estos casos, se lo comunicaremos antes de volver a utilizar la información).

Este derecho también se aplica si:

• nuestro uso es ilegal y usted se opone a la supresión de los datos; o
• ya no necesitamos los datos, pero usted los necesita para interponer un recurso judicial.

A oponerse a nuestro tratamiento

Aquí tiene dos derechos:

1. si utilizamos su información para fines de marketing directo: puede “darse de baja” (sin necesidad de justificarlo) y cumpliremos con su solicitud; y
2. si utilizamos su información sobre la base de un interés legítimo para fines distintos del marketing directo, puede oponerse a que la utilicemos para esos fines, dando una explicación de su situación particular, y consideraremos su objeción.

A retirar su consentimiento para que la utilicemos

Esto se aplica si la base jurídica sobre la que utilizamos su información es el consentimiento. Estos casos quedarán claros por el contexto (por ejemplo, si usted dio su consentimiento utilizando el centro de preferencias en una de nuestras aplicaciones, puede retirar su consentimiento desactivando el botón correspondiente).

A la portabilidad de los datos

Si:

1. nos ha proporcionado datos; y
2. utilizamos esos datos, por medios automatizados, y sobre la base de su consentimiento, o sobre la base del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales hacia usted,

tiene derecho a recibir los datos en un formato de uso común, y derecho a exigirnos que transmitamos los datos a otra persona si es técnicamente factible para nosotros hacerlo.

A presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país

Si tiene alguna reclamación, le agradeceremos que nos dé la oportunidad de resolverla directamente. Antes de ponerse en contacto con una autoridad de control, le pedimos que considere ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen en el vínculo al inicio de este aviso.

Si desea ponerse en contacto con una autoridad de control, los detalles son los siguientes:

• Para la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puede ponerse en contacto con su autoridad local tal como se indica en el sitio web de Europa a través de este enlace. Si no está seguro de quién es la autoridad de control de su jurisdicción, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se encuentran en la parte superior de esta página.
• Para el Reino Unido, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información a través de este enlace.
• Para otros países, consulte el sitio web de la autoridad de su país.

Si no está seguro de quién es la autoridad de control de su jurisdicción, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se encuentran en la parte superior de esta página.