Philip Morris International

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目的

蒐集方式及處理的法律基礎

遵循法規義務

• 核實您的年齡和身份以確認是否可以使用我們產品（取決於具體國家和PMI接觸點，這可能是一個人工或自動流程；在某些國家，您將上傳或向我們提供面部圖像（相片/影片），而電腦將審查您的面部圖像以確定您的年齡（但不會識別您的身份））。

該資料通常由您直接提供給我們。

我們使用此等資訊是因為某些國家的法例規定我們的產品只能向成年人出售；或其他國家沒有此等法例規定，但我們出於正當商業利益只能向成年人出售該等產品，惟該等商業訴求不影響您的資訊保護權益和自由。

租借或銷售我們的產品

• 完成您的訂單 （包括寄送收據）
• 處理您的付款
• 提供保固和支援服務

此等資訊一般由您直接提供給我們（通常包括姓名、地址、電子郵件地址及付款資訊等）。

我們使用該等資訊履行我們對作為產品買方或借用人的您承擔的義務。

提供與銷售和相關服務和產品支援服務

• 處理您的查詢和請求，以及與您的產品和服務體驗相關的資訊
• 與您連絡
• 一般行政和問題排除
• 管理酬賓計劃

此等資訊一般由您直接提供給我們，但可能與我們自動蒐集的資訊相結合（例如，使用科技（例如Cookies和網頁信標/像素）監控您對PMI接觸點及我們發出之電子郵件的使用情況），使用類似科技以監控您對第三方接觸點的使用情況 ；以及（在法例許可範圍內）我們從第三方獲取的資訊（例如公開社群網站上的留言）。

我們使用該資料，以保護凌駕於您資料之合法商業考量，以向我們的顧客提供雇與銷售相關的服務，此考量將不受您所主張之利益、權利與自由所管轄。

行銷我們的產品（在法例許可範圍內）

• 了解您的偏好（例如您對哪些產品或活動感興趣或更適合您的需求），及在法例許可範圍內向您作出個人化行銷
• 了解您是否仍然參與我們的行銷及您是否有意繼續接收行銷資料
• 管理酬賓和介紹計劃
• 邀請您參與和管理調查或市場調查活動
• 進行市場調查及出於展示市場調查公平做法的目的
• 制定行銷策略
• 管理行銷活動
• 自訂您的PMI接觸點體驗（例如，為您的訪問進行個人化設置，譬如您可能感興趣的問候語或建議等）

此等資訊一般包括您向我們提供的資訊（例如您的姓名、連絡資料及社群媒體詳情等）、我們自動蒐集的資訊（例如使用科技監控您使用PMI接觸點的情況）以及（在法例許可的情況下）我們從第三方獲取的資訊（例如公共社群媒體留言）。

我們利用該資料的理由是：

• 我們已經徵得您的同意（此可以從利用時的情形中清楚得知）；
• 我們使用該資料，以營運PMI接觸點、自訂您的體驗及了解您是否有意繼續接收我們的行銷資料。此考量將不受您基於所主張之利益、權利與自由而提出的信息保護所管轄。

行銷我們的產品（在法例許可範圍內）

• 向您提供關於PMI關係企業、其促銷活動、產品及服務、銷售點、活動及我們產品規範之資料，並進行管理；
• 自訂您的行銷體驗，例如自訂我們向您發送的消息和優惠或我們向您顯示的廣告
• 開發並改進實現這些目的的工具

此等資訊一般包括您向我們提供的資訊（例如您的姓名、連絡資料、社群媒體帳號等）、我們自動蒐集的資訊（例如使用 Cookie 及類似的科技）以及我們（在法例許可的情況下）從第三方獲取的資訊（例如公共社群媒體留言）。

我們利用該資料的理由，是因為我們有較保護您資料之利益、權利與自由更值得保護之合理的商業利益，以進行此等行銷。

在特定國家因法律規定，我們只會在您同意的情況下透過電子方式及使用此等科技向您提供這些資料。

PMI接觸點和PMI電子裝置的使用

方便您使用PMI接觸點和PMI電子裝置及提升您的體驗

如果您選擇將這些資訊發送給我們，這些資訊將直接從裝置自身的網路接口發送給我們，或者透過您可以下載的我們的應用程式之一發送給我們。

這可能包括以下資訊：(i) 裝置本身（例如支架序列號、充電器序列號、固件版本、裝置錯誤）； (ii) 裝置的使用情況（例如HEET煙草棒的數量（用於IQOS裝置）、清潔次數、電池使用情況、抽吸次數和裝置壽命數據（包括上述各項的累計值和時間戳））。

我們利用該資料是因為(a) 我們有較保護您資料之利益、權利與自由更值得保護之合理的商業利益，以向您提供PMI接觸點和PMI電子裝置及向您提供此等支援服務；或 (b) 您已經就此等使用發出同意（此可以從利用時的情形中清楚得知）。

支援所有上述目的

• 管理您的賬戶
• 使您得使用PMI接觸點（例如，允許您在僅保留予授權使用者之接觸點能保持登錄、管理您的語言偏好、將您的購物車與您連結，方便向您提供PMI接觸點的某些功能，例如「查找我的IQOS」功能（若您選擇共享您的定位））
• 與您連絡
• 管理您與我們或我們產品或服務支援人員的預約（例如關於新產品或售後服務）
• 優化您的體驗
• 欺詐預防（例如在我們開展推廣活動、競賽和調查的情況下，確保同一名人士不會參加兩次，或在電子商務的情況下保護持卡人資訊）
• 員工訓練和品質控制（包括使用客戶服務中心的錄音轉錄以產生匯總見解），以及管理及問題排除

該資料一般而言是您提供給我們的資料（通常是姓名、密碼（或類似資訊））和我們自動蒐集的資料（例如，有關您的裝置、Cookie和類似的追蹤技術之資料，上文所述的「數位指紋識別」，以及（若准許）您的來電或造訪PMI接觸點的錄音（及這些錄音的文本轉錄）的組合。

我們利用資料的目的，和我們支援使用該資料之理由一致。例如，當我們管理您的賬戶以協助採購或提供售後服務，我們利用該資料以履行對您身為我們產品買受者的合約上義務；或當我們管理您的帳戶以向您顯示我們的產品資訊，我們是在支援行銷，故我們係基於我們有較保護您資料之利益、權利與自由更值得保護之合理商業利益而利用該資料。

商業分析及改善

• 讓我們或我們的商業夥伴得通知您參與推廣PMI產品的潛在機會
• 用於商業分析、統計或科學目的，（包括改進PMI產品（對於電子裝置蒐集的數據，這僅在您已選擇就上述目的向我們發送此等資訊的情況下適用）、服務、銷售PMI產品的店鋪、活動、數位PMI接觸點以及我們（或我們的關係企業）向客戶推送的資訊）

該資料一般而言是您提供給我們的資料（例如您與PMI接觸點連絡產生的資訊，或人口統計資訊，即您的年齡、性別及居住的城市）；我們從您的電子設備蒐集的資訊（對於 PMI 電子設備，將包括有關您的電子設備及其使用情況的資訊，但在我們徵求您同意使用某些數據的情況下，我們不會將這些數據用於這些目的，除非您已同意這樣做）；我們自動蒐集的資訊；以及（在法例允許的情況下）我們從第三方獲取的資訊。如果我們從這些類別中獲得不止一種類型的資訊，我們會將它們組合起來以改進我們的分析。

我們利用該資料的理由是：

• 我們已經徵得您的同意（此可以從利用時的情形中清楚得知）；
• 我們有較保護您資料之利益、權利與自由更值得保護之合法商業利益，以分析和改善我們的商業表現、我們的產品、PMI接觸點、銷售點和活動，以及邀請他人參與推廣PMI產品。

類別

解釋 /一般的留存條件

向您進行行銷（包括行銷傳訊）（如果您使用數位接觸點並且可連絡得上）

大部分行銷資訊的保存時間為行銷關係存續期間，如您持續使用數位接觸點或持續回應我們的傳訊。但是，行銷資料中的某些元素（例如我們與您的互動記錄）會在一段時間後自然失效，因此我們會在一個既定時間段（通常為三年）後視乎最初資訊蒐集目的自動將其刪除。

向您進行行銷（包括行銷傳訊）（如果您不再與我們連絡）

該情形與上述情形相同，但如果我們與您長時間（通常為兩年）失去連絡，我們將停止向您發送行銷資訊並刪除您的回覆記錄。失去連絡的意思包括在該時間段內您從未按下我們發出的邀請、登入數位接觸點、或連絡客服中心。之所以刪除您的資訊是因為此種情況下，我們假設您已經不想接收我們的資訊。

向您進行行銷（包括行銷傳訊）（如果無法連絡您）

如果您已登記接收我們的行銷傳訊，而您提供的資訊不正確，我們將只保留您的資訊詳情1年，以便您返回及更正有關資訊。

向您進行行銷（包括行銷傳訊）（登記資訊不完整）

如果您開始在資料庫中登記您的資訊但並未完成此過程（例如您沒有完成年齡核實程序或未接受接觸點的使用條款），我們最多只保留您的資訊詳情30天（以便您完成該流程），具體取決於缺失的資訊類型。

市場調查

如果您並非因其他目的（例如行銷傳訊、保固、客戶服務等）而登記，且我們透過公開資訊來了解市場或您的偏好，我們只會在短期內保留您的資訊，以進行特定的市場調查研究。

如果我們在其他市場研究環境中蒐集有關您的資訊，我們將保留該資訊：

• 在合理要求的時間段（通常不超過 1 年）內進行個別市場研究；及
• 出於展示公平做法的目的，只要我們需要能夠證明這一點，我們將定期審查是否已實現該目的，以確定是否仍需要保留。

購買、酬賓計劃交易和保固

若您採購產品或執行酬賓計劃交易，我們將會保留資料直到完成銷售為止，及符合相關法律義務（例如：稅務和會計上資料保存及欺詐預防目的）。若您有登記裝置保固，我們將按相關保固需要，持續保留該資料細節。

客戶服務

如果您連絡客戶服務部門，我們會記錄有關問題（包括您的查詢和我們的回覆詳情），並在您與我們關係存續期間（例如您在保固期內要求我們更換的裝置，或您近期的相關查詢）保留該資訊。只有在更持久記錄產生之後，臨時記錄（例如您致電我們查詢如何前往某零售店的自動通話錄音）才有意義。我們只會短暫保存臨時記錄。

系統審計和欺詐預防

系統審計日誌通常最多保留6個月以進行系統恢復，並且最多保留10年以防止欺詐。

商業分析

如上表第一行所述，我們會在與您建立行銷關係期間保留大部分商業分析數據。但是，其中的某些元素，例如某些裝置資訊（如果您選擇與我們共享），在一段時間後自然會過期，因此我們會在適合蒐集目的的規定期間過后自動刪除它們。

裝置資料

根據我們使用資料的目的，我們會在不同期間保留從您的裝置（如果您選擇與我們共享）蒐集的資料：

• 產品改進：5 年（或更早，如果您刪除了您的行銷資料）
• 商業分析：5 年（或更早，如果您刪除了您的行銷資料）
• 裝置診斷和升級：提供服務後立即刪除
• 證明公平對待消費者：10 年

年齡驗證

您提交予我們以驗證年齡的詳細資訊將在我們完成驗證流程之后刪除。我們為此運行多個流程，保留期根據所遵循的流程而有所不同，從幾分鐘至六個月不等。我們也另外保留某些詳細資訊，以預防欺詐，詳見上文。

使用電腦分析進行年齡識別（如果您索取有關我們產品的資訊，則可能使用此方法）

您的圖像會在分析之後立即刪除（分析只需幾秒鐘）。

對我們持有關於您的資料所享有的權利

詳細資訊 （註： 對這些權利均有其特定法律上之限制）

請求我們提供您閱覽該資料

此係確認：

• 我們是否有處理關於您的資料；
• 我們的名稱及詳細連絡方式；
• 處理的目的；
• 有關的資料類別；
• 與我們共享資料者的類別，任何在英國/歐盟/歐洲經濟區外且不受歐盟執行委員會適足性認定之標準保護者，其資料保護的適當措施；
• 若我們並非從您取得資料時，該資料的來源（如果我們有）；
• （若我們執行以下行為，將會先提醒您）是否有自動化的決策，包含自動建檔，而對您產生法律上的影響，或對您有類似重大的影響，與其所牽涉之邏輯相關資訊，以及該等處理對您而言之重要性與預設結果；及
• 我們決定儲存資料期限的標準。

依據您的請求，我們將提供一份關於我們利用您資料的複製本（提供這些並不會影響其他的權利及自由）。

請求我們將資料更正或更新

當我們所持有的資料係錯誤或不完整時所提出。

請求我們將資料刪除及在某些情況下擴展此權利，被遺忘權

此係適用於以下情形：

• 依照我們利用之目的，我們已不需要持有的資料；
• 我們根據您的同意利用資料，而您撤回您的同意時（在此情形，我們會記住將不再與您連絡；除非您通知我們您希望刪除所有關於您的資料，此時我們將會尊重您的意願）；
• 我們依正當利益利用資料，惟在您提出異議後，我們發現如繼續利用資料，我們並不具備更優先的利益；
• 該資料之取得或利用不合法；或
• 為遵循法律上的義務。

請求我們限制資料的處理

此權利僅在我們調查您的案件時供暫時適用，如您：

• 對我們所利用資料的正確性提出質疑；或
• 對我們依正當利益利用資料提出異議

（如您在此等情況主張您的權利，於再次利用資料前，我們會再告知您）。

此外，若有以下情形，您亦可主張此等權利：

• 我們的利用係違法，且您反對刪除該資料；或
• 當我們不再需要該資料，但您需要用該資料來建立法律案件。

對我們資料處理提出異議

關於此，您有兩項權利：

1. 如果我們直接將關於您的資料用在行銷上：您可以「選擇拒絕」（不需附正當理由），我們將會遵照您的請求；及
2. 如果我們利用關於您的資料係基於正當利益，而非直接行銷之目的時，您可對我們之利用目的提出異議，並提出您具體情形的說明，我們將會考量您的反對意見。

撤回您對我們利用資料的同意

適用在若我們利用您的資料之法律基礎，係基於您的同意時。此可以從利用時的情形中清楚得知（例如，如果您使用我們某個應用程式中的偏好中心發出同意，您可關閉相應的切換鍵以撤回您的同意）。

資料移轉性

若：

1. 您已提供資料給我們；及
2. 我們以自動化方式利用資料，並依據您的同意或依據履行對您的契約上義務，

則您有權要求我們以常用的檔案格式，將資料取回，及在技術許可下，有權要求我們將資料傳輸給其他人。

向您國家之監管機關提出申訴

若您有任何申訴，我們將樂意直接為您解決。在連絡監管機關之前，請考慮透過本通知書文首所明列的連絡方式與我們連絡。

若您確實希望連絡監管機關，細節如下：

• 對於歐盟或歐洲經濟區，您可透過此連結連絡 Europa 網站上列出的當地主管機關。如果您不知道您所在司法管轄區的監管機關，請使用本頁頂部連結的詳解與我們連絡。
• 對於英國，您可透過此連結連絡資訊專員辦公室。
• 若係其他國家，請洽您國家的主管機關網站。

如果您不知道您所在司法管轄區的監管機關，請使用本頁頂部連結的詳解與我們連絡。