- English - Czech Republic - Čeština - Spotřebitel

Kdo jsme?
Jak o vás shromažďujeme informace?
Jaké informace o vás shromažďujeme?
Pro jaké účely informace o vás používáme a na jakém právním základě?
Používáme umělou inteligenci (AI) a strojové učení (ML)?
S kým a za jakým účelem vaše údaje sdílíme?
Kam mohou být informace o vás zasílány?
Jak chráníme informace o tobě?
Jak dlouho budou informace o vás uchovávány?
Jaká máte práva a možnosti?
Další skutečnosti specifické pro jednotlivé země
Na koho se obrátit s dotazy?
Změny tohoto oznámení

Kdo jsme?

Jsme přidruženým členem společnosti Philip Morris International, kolektivní skupiny podniků. Všichni přidružení členové skupiny jsou uvedeni zde spolu s případnými kontaktními údaji na pověřence pro ochranu údajů. Pokud nás chcete kontaktovat v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů, použijte prosím tyto údaje.

Údaje o naší společnosti (název, adresa atd.) jsou Vám poskytnuty samostatně při shromažďování informací o vás (či pro potvrzení tohoto shromažďování), například v oznámení, v aplikaci, na webových stránkách nebo v e-mailu, který obsahuje odkaz na toto oznámení.

  • „Philip Morris International“ nebo „PMI“ znamená společnost Philip Morris International, přední mezinárodní skupinu tabákových společností s HQ v Lausanne, Švýcarsko. Sestává z řady společností neboli „přidružených společností“.
  • Každý člen skupiny společností Philip Morris International je „přidruženou společností PMI“. Výraz „my“ (nebo „nás“ nebo „naše“) označuje přidruženou společnost PMI, která o vás poprvé shromáždila informace.
  • Produktem PMI se rozumí produkt společnosti PMI nebo jedné z jejích poboček.

Jak o vás shromažďujeme informace?

Informace o Vás můžeme shromažďovat různými způsoby.

  • Informace nám můžete poskytnout přímo (např. vyplnění formuláře, telefonát nebo nahrání informací prostřednictvím mobilní aplikace).
  • Informace můžeme shromažďovat z elektronického zařízení, pokud se rozhodnete nám je zaslat.
  • Informace můžeme shromažďovat automaticky, když komunikujete s našimi systémy nebo když my komunikujeme s Vámi (např. když používáte aplikaci nebo webové stránky PMI nebo když používáme technologie, které pozorují, kdy přijímáte nebo otevíráte e-maily, nebo kdy přijímáte SMS zprávy).
  • Můžeme také shromažďovat informace od třetích stran (např. veřejně dostupné informace, informace na platformách sociálních médií, jako jsou Meta a X). Pokud to například povoluje zákon, můžeme informace o vás odvodit ze souhrnných informací, které získáme od třetích stran. To může například zahrnovat statistické informace o lidech v určitých zeměpisných oblastech.

V tomto oznámení označujeme všechny způsoby, kterými jste s námi v kontaktu, jako „kontaktní místa PMI“. Kontaktní místa PMI zahrnují jak fyzická kontaktní místa (například maloobchodní prodejny (zahrnují jak maloobchodní prodejny vlastněné, tak kontrolované společností PMI, tak maloobchodní prodejny třetích stran), akce (zahrnují akce pořádané společností PMI a akce třetích stran, na kterých se PMI nachází), spotřebitelská kontaktní centra) a digitální kontaktní místa (například aplikace, sociální média a webové stránky).

Můžeme shromažďovat informace, které nám poskytnete přímo. Obvykle se tak stane, když:

  • zaregistrovat se jako člen našich databází (včetně věrnostních programů), které budou zahrnovat provádění ověření věku (může to být osobně, prostřednictvím aplikace nebo online, včetně analýzy obličeje pomocí umělé inteligence);
  • požádat o informace o našich produktech, které mohou zahrnovat rozpoznávání věku (může to být osobně, prostřednictvím aplikace nebo online, včetně AI analýzy vašeho obličeje);
  • nákup produktů nebo služeb společnosti PMI v maloobchodní prodejně;
  • si stáhnete nebo používáte digitální kontaktní místo (např. aplikaci nebo webovou stránku);
  • nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního místa PMI nebo e-mailem, na sociálních sítích nebo telefonicky;
  • zaregistrovat u nás zařízení;
  • přihlásit se k odběru portálu panelu PMI;
  • zaregistrovat se k odběru tiskových zpráv, e-mailových upozornění nebo marketingových sdělení či jiných propagačních materiálů PMI;
  • se zúčastníte průzkumů nebo (pokud je to povoleno zákonem) soutěží nebo propagačních akcí; nebo
  • se spojte s jedním z našich obchodních zástupců nebo se zúčastněte akce, kterou organizovala pobočka PMI.

Informace můžeme shromažďovat z elektronického zařízení, pokud se rozhodnete nám je zaslat. Ty s námi můžete sdílet prostřednictvím přímého připojení k internetu nebo prostřednictvím některé z našich aplikací, které si můžete stáhnout.

Vaše informace můžeme shromažďovat automaticky. Obvykle se tak stane, když:

  • navštívíte prodejnu, která prodává produkty PMI (například shromažďováním vašich údajů při platbě za tovar nebo prostřednictvím senzorů v prodejně, které se spojují s mobilní technologií);
  • navštívíte akci pořádanou přidruženou společností PMI (např. prostřednictvím tam instalovaných senzorů propojených s mobilní technologií);
  • s námi komunikujete (např. prostřednictvím kontaktního místa PMI nebo e-mailem či prostřednictvím platforem sociálních sítí);
  • používat digitální kontaktní místa PMI, například prostřednictvím sledovacích mechanismů (jako jsou soubory cookie, webové signály/pixely a další sledovací technologie, jako jsou identifikátory zařízení);
  • používat webové stránky třetích stran (například používat technologii podobnou technologii popsané v odrážce výše); 
  • umístíte na platformy sociálních sítí, které sledujeme, veřejné příspěvky (např. abychom mohli pochopit veřejné mínění nebo reagovat na požadavky týkající se produktů PMI).
  • jsou k nám odkázány jiným spotřebitelem produktů PMI. 

Jak je uvedeno výše, můžeme o vás automaticky shromažďovat informace prostřednictvím souborů cookie a podobných sledovacích technologií, pokud souhlasíte (nebo se neodhlásíte) s jejich používáním při návštěvě digitálních kontaktních míst PMI. Konkrétní používané soubory cookie a další mechanismy budou záviset na daném kontaktním místě PMI. Informace o těchto mechanismech používaných na kontaktním místě PMI, včetně toho, jak můžete soubory cookie přijmout nebo odmítnout, naleznete v informacích zpřístupněných na daném kontaktním místě nebo jeho prostřednictvím. Měli byste si přečíst oznámení o ochraně osobních údajů těchto poskytovatelů, abyste zjistili, jak zpracovávají vaše osobní údaje. Tyto mechanismy mohou zahrnovat soubory cookie služby Google Analytics (viz  www.google.com/policies/privacy/partners/.)

Tyto soubory cookie a další sledovací technologie používáme k provádění digitální přizpůsobené reklamy, která je pro vás relevantní, s využitím různých partnerů. To může zahrnovat sladění e-mailových adres a čísel mobilních telefonů, které pro vás máme, s e-mailovými adresami našich reklamních partnerů, abychom vám mohli zobrazovat nejrelevantnější digitální reklamy (pokud to povoluje zákon). Děláme to pouze v případě, že jste nám dali souhlas (nebo jste se neodhlásili ze sdílení údajů podle platných zákonů). Někdy můžeme také zpracovávat informace o vás, abychom vytvořili podobné profily. To nám umožňuje vytvářet podobné cílové skupiny pro potenciální zákazníky (kteří mohou mít podobné zájmy nebo demografické údaje jako vy) prostřednictvím reklamních platforem, jako je Google, na základě údajů, které reklamní platforma uchovává o jiných lidech. Obvykle to znamená sdílet vaši e-mailovou adresu s našimi reklamními partnery.

V rozsahu povoleném zákonem můžeme informace o vás získávat od třetích stran. To může zahrnovat informace sdílené mezi pobočkami PMI, veřejně dostupné profilové informace (jako jsou vaše preference a zájmy) na sociálních sítích třetích stran (jako je Facebook a X), marketingové seznamy a doplňující informace získané od agentur třetích stran. U takových údajů může společnost PMI v určitých případech jednat jako nezávislý správce nebo společný správce s třetí stranou v souvislosti s těmito činnostmi zpracování. 

Pokud se přihlásíte ke svému účtu pomocí účtu sociálních médií (např. Facebook, Google atd.), nemáme žádnou kontrolu ani vliv na údaje, které web sociálních sítí shromažďuje prostřednictvím tohoto pluginu nebo odkazu. Další informace naleznete v příslušném oznámení o ochraně osobních údajů těchto třetích stran.

Informace můžeme shromažďovat i v jiných souvislostech, které Vám budou v danou chvíli ozřejmeny.

Jaké informace o vás shromažďujeme?

Můžeme o Vás shromažďovat různé typy informací:

  • informace o vašich objednávkách, včetně informací nezbytných k jejich splnění
  • informace nezbytné k poskytování záručních služeb
  • informace o doporučeních, která poskytujete
  • informace, které nám poskytnete ve formulářích nebo průzkumech, a podobné informace, které poskytnete třetím stranám, které nám budou předány
  • informace o vaší poloze, kde se rozhodnete je s námi sdílet (například na vašem mobilním telefonu)
  • informace o vašich návštěvách našich prodejen nebo akcí (nebo prodejen nebo akcí jiných osob, se kterými spolupracujeme)
  • informace, které nám poskytnete v komunikaci (např. dopisy, hovory, chaty, e-maily, SMS a rychlé zprávy)
  • informace o vašich preferencích a zájmech (včetně informací, které odvozujeme z jiných informací, například ze statistických údajů);
  • informace nezbytné k ověření Vašeho věku, jako jsou identifikační dokumenty nebo použití AI analýzy Vašeho obličeje
  • informace generované vaším elektronickým zařízením (například IQOS), pokud se rozhodnete je s námi sdílet
  • informace o vašich zkušenostech s používáním našich produktů a služeb
  • statistické informace o vás (například statistické informace o obyvatelstvu v určitých zeměpisných oblastech);
  • informace, které mohou souviset s nežádoucími příhodami (jako je jakýkoli nežádoucí zdravotní účinek při používání některého z našich produktů), když nám je nahlásíte
  • informace o vás, které získáme od třetích stran, kde jste souhlasili s tím, že třetí strana může vaše údaje sdílet s ostatními.

Informace, které shromažďujeme přímo od vás, budou patrné z kontextu, v němž je poskytujete. Například:

  • pokud si od nás objednáte produkt prostřednictvím kontaktního místa, uvedete své jméno, kontaktní údaje, fakturační údaje, způsoby platby a produkty, které jste si vybrali, abychom mohli vaši objednávku splnit;
  • můžete poskytnout informace o svých preferencích produktů, zájmech a zkušenostech, abychom vám mohli nabízet produkty a služby, které vás budou zajímat, a zlepšovat naše produkty a služby;
  • pokud si sjednáte schůzku, abychom nás (nebo někoho, kdo podporuje naše produkty nebo služby), můžeme shromažďovat vaše jméno a kontaktní údaje;
  • my můžeme shromažďovat informace, které nám umožní ověřit váš věk, například kopii dokladu totožnosti nebo podobu vašeho obličeje (buď jako fotografie, nebo video);
  • pokud jste si stáhli některou z našich aplikací, můžeme vás požádat o použití vaší polohy (i když je aplikace zavřená nebo se nepoužívá) pro určité funkce. Například funkce „Najít můj IQOS“ vám pomůže najít zařízení, pokud se ztratí, a nebude fungovat správně, pokud nesdílíte svou polohu. Neuchováváme údaje o poloze. Budou použity pouze k povolení těchto funkcí a pouze v případě, že souhlasíte se sdílením těchto údajů souhlasem s příslušnými zpřístupněními v aplikaci;
  • pokud komunikujete s některým z našich kontaktních center, můžete nám poskytnout informace, například o svých zkušenostech s používáním našich produktů a služeb, abychom mohli vaše požadavky vyřídit.

Informace můžeme shromažďovat z elektronického zařízení, pokud se rozhodnete nám je zaslat. To může pro elektronické zařízení PMI zahrnovat informace o: (i) samotném zařízení (jako je sériové číslo nahřívače, sériové číslo nabíječky, verze firmwaru, chyby zařízení); a (ii) používání zařízení (jako je počet spotřebního materiálu (např. pro zařízení IQOS), počet čištění, používání baterie, počet potáhnutí, vzorce používání a údaje o životnosti zařízení (včetně kumulativních hodnot a časových razítek pro každé z výše uvedených)).

Informace, které shromažďujeme automaticky, se obecně týkají:

  • podrobnosti o vaší návštěvě nebo telefonátu (jako je čas, datum a doba trvání);
  • audio nebo video záznamy (pokud jsou povoleny) vašich hovorů nebo návštěv kontaktních míst PMI, které můžeme přepsat do textového formátu;
  • vaše návštěvy prodejen nebo účast na akcích (včetně oblastí v bezprostředním okolí), jak často navštěvujete, které oblasti navštěvujete a jak dlouho a jaké nákupy provádíte;
  • vaše používání digitálních kontaktních míst PMI (například stránky, které jste navštívili, stránka, ze které jste přišli, a stránka, na kterou jste se přesunuli, zadané vyhledávací výrazy, odkazy, na které jste v rámci kontaktního místa klikli, kdy jste kontaktní místo poprvé otevřeli, jak dlouho jste ho používali a jak jste interagovali se zprávami, které jsme vám poslali, nebo reklamami, které jsme vám ukázali).
  • vaše používání webových stránek třetích stran, kde budou shromážděné informace podobné tomu, co je popsáno v odrážce výše (k tomu můžeme používat soubory cookie a podobné sledovací technologie (jako jsou pixely / webové signály);
  • vaše mobilní nebo stolní zařízení a software (jako je vaše IP adresa nebo jedinečný identifikátor zařízení (například identifikátor mobilní reklamy (MAID) nebo Android ID (SSAID)), údaje o poloze (buď vaše obecná poloha (odvozená z vaší IP adresy, v takovém případě budou informace, které máme, obecné, např. město, ve kterém se nacházíte), nebo vaši přesnou polohu (pokud se rozhodnete je s námi sdílet pro konkrétní účely, např. vyhledávač prodejen)), značka a model zařízení, nastavení zobrazení vašeho monitoru, typ webového prohlížeče, operační systém, (některé z nich mohou být použity při „digitálním otisku prstu“ (viz, pro jaké účely o vás zpracováváme informace, níže)) a podrobnosti o souborech cookie (nebo podobných technologiích), které jsme mohli uložit do vašeho zařízení); 
  • pokud nám vrátíte své elektronické zařízení PMI, můžeme z něj extrahovat data, abychom zjistili, proč toto zařízení přestalo fungovat. Pokud své zařízení vezmete do některého z našich obchodů, protože je vadné, získáme údaje pouze tehdy, pokud souhlasíte se sdílením údajů, které s námi uchováváte;
  • pokud to umožňuje zákon, můžeme informace o vás odvodit z informací o vás, které již máme. Můžeme například analyzovat vaše interakce s námi za účelem segmentace a profilování za účelem zlepšování našich produktů a služeb, přizpůsobení našich nabídek a komunikace pro vás nebo můžeme použít souhrnné informace o lidech v určitých zeměpisných oblastech, které získáme od třetích stran, abychom vyvodili vaše preference.

Informace, které shromažďujeme od třetích stran, se obecně skládají z veřejně dostupných informací (jako jsou vaše preference, zájmy a zkušenosti), například z veřejných příspěvků na sociálních sítích.

Pro jaké účely informace o vás používáme a na jakém právním základě?

V této části popisujeme účely, pro které osobní údaje používáme. Toto oznámení je nicméně globální, proto pokud právní předpisy určité země některé činnosti popisované v tomto oznámení omezují nebo zakazují, nebudeme pro tyto účely v dané zemi vaše osobní údaje používat.

S výhradou výše uvedeného používáme informace o vás pro následující účely:

  • Za účelem splnění regulačních povinností, jako je ověření vašeho věku a statusu jako uživatele našich produktů nebo hlášení údajů týkajících se nežádoucích příhod.
  • Půjčit vám nebo prodat naše produkty, včetně plnění vašich objednávek a zpracování vašich plateb
  • Poskytování služeb souvisejících s prodejem a podporou produktů, včetně řešení vašich dotazů a požadavků, a poskytování záručních a podpůrných služeb, včetně personalizované podpory a poznatků o používání našich produktů 
  • k nabízení našich produktů a služeb (pokud to povoluje zákon), včetně správy věrnostních programů a programů doporučení, zlepšení produktů, průzkum trhu (včetně prokázání spravedlivých postupů při průzkumu trhu), rozvoj marketingových strategií, vytváření personalizovaných nabídek a komunikace, správa marketingových kampaní, vytváření a realizace cílené digitální reklamy na webových stránkách, které navštívíte, nebo budování podobného publika s cílem zacílit na potenciální zákazníky (kteří mohou mít podobné zájmy nebo demografické údaje jako vy), přizpůsobení vašich interakcí a zkušeností s námi, například v prodejnách, které prodávají produkty PMI, události přizpůsobující obsah zpráv, které vám zasíláme, nebo reklamy nebo marketing, který vám zobrazujeme 
  • Porozumět tomu, zda jste stále zapojeni do našeho marketingu a zda si přejete jej nadále dostávat
  • Abychom vás my nebo naši obchodní partneři mohli informovat o potenciálních příležitostech zapojit se do marketingu nebo propagace produktů PMI 
  • Abychom vám umožnili používat a zlepšovat vaše zkušenosti s kontaktními místy PMI a elektronickými zařízeními PMI
  • Na podporu všech výše uvedených včetně správy vašich účtů, odpovídající vám, správa vašich schůzek s námi nebo s někým, kdo podporuje naše produkty nebo služby (například ohledně nového produktu, nebo poprodejní služby), přizpůsobení vašich zkušeností s kontaktními místy PMI, prevence podvodů (například v souvislosti s našimi propagačními akcemi, soutěžemi a průzkumy, aby se zajistilo, že je stejná osoba neužije více než jednou, nebo v souvislosti s elektronickým obchodováním za účelem ochrany informací o držitelích karet a účtech), školení personálu a kontrola kvality, a podávání a odstraňování problémů
  • Pro obchodní analytiku, statistické nebo vědecké účely, včetně zlepšování produktů PMI (pro údaje shromážděné z elektronických zařízení PMI to platí, pokud jste se rozhodli zaslat nám informace pro tyto účely nebo pokud nám vrátíte zařízení) a služeb, prodejen a akcí a informací, které vám my (nebo naše přidružené společnosti) poskytujeme
  • Pro jiné účely, o kterých vás informujeme nebo které budou z kontextu jasné, v okamžiku, kdy budou informace o vás poprvé shromážděny

Právním základem pro naše použití informací o vás je některý z následujících důvodů (které podrobněji vysvětlujeme v části „Zjistit více“):

  • splnění právní povinnosti, která se na nás vztahuje;
  • plnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou;
  • oprávněný obchodní zájem, který není nadřazen vašim zájmům v souvislosti s ochranou informací;
  • v případě, že se neuplatní žádný z výše uvedených důvodů nebo pokud to vyžaduje zákon, váš souhlas (o který vás požádáme před zpracováním informací);

Účely, pro které používáme informace o vás, s odpovídajícími způsoby jejich shromažďování a právním základem pro jejich použití, jsou:

Účel

Způsob shromažďování a právní základ pro zpracování

Splnění zákonných povinností

  • ověření Vašeho věku a statusu jako uživatele našich produktů (v závislosti na zemi a kontaktním místě PMI se může jednat o manuální nebo automatizovaný proces; v některých zemích nahrajete nebo nám poskytnete přístup k obrazu Vašeho obličeje (fotografie/video), který bude přezkoumán pomocí umělé inteligence, aby se automaticky určil Váš věk (ale bez Vaší identifikace)).
  • Hlásit nežádoucí příhody související s našimi produkty

Tyto informace nám obvykle poskytujete přímo Vy.

Používáme je, protože je nezbytné, abychom splnili zákonnou povinnost prodávat produkty pouze dospělým a sledovat [bezpečnost našich produktů], nebo v zemích, kde neexistuje žádná taková zákonná povinnost, protože máme legitimní obchodní zájem prodávat naše produkty pouze dospělým [a zajistit bezpečnost našich produktů], který není nadřazen vašim zájmům, právům a svobodám chránit informace o vás.

Půjčit nebo prodat naše produkty

  • plnění vašich objednávek (včetně odesílání účtenek)
  • zpracování vašich plateb
  • poskytování záručních a podpůrných služeb

Tyto informace nám obvykle poskytujete přímo (obvykle jméno, adresa, e-mailová adresa, platební údaje).

Používáme je k plnění našich smluvních závazků vůči vám jako kupujícímu nebo vypůjčiteli našich produktů.

Poskytování služeb souvisejících s prodejem a podporou produktů

  • vyřizování vašich dotazů a požadavků a informací o vašich zkušenostech s našimi produkty a službami
  • poskytování personalizované podpory pro používání zařízení
  • korespondence s vámi;
  • správa a řešení problémů.
  • správa věrnostních programů

Tyto informace nám obvykle poskytujete přímo vy, ale mohou být kombinovány s informacemi, které shromažďujeme automaticky (například pomocí technologií, jako jsou soubory cookie a webové signály/pixely) za účelem sledování vašeho používání kontaktních míst PMI a e-mailů od nás) a s využitím podobné technologie za účelem monitorování vašeho používání kontaktních míst třetích stran; a (pokud to povoluje zákon) s informacemi, které získáváme od třetích stran (jako jsou veřejné příspěvky na sociálních sítích).

Používáme je, protože k tomu máme váš souhlas (tyto případy budou zřejmé z kontextu) nebo máme legitimní obchodní zájem na poskytování služeb souvisejících s prodejem a podporou produktů našim zákazníkům, který není nadřazen vašim zájmům, právům a svobodám chránit informace o vás.

Propagovat naše produkty (pokud to povoluje zákon)

  • porozumění vašim preferencím (například jaké produkty nebo události vás mohou zajímat nebo které mohou být lépe přizpůsobeny vašim potřebám) a, pokud to umožňuje zákon, vám je osobně nabídnout
  • pochopit, zda jste stále zapojeni do našeho marketingu a zda si přejete pokračovat v jeho přijímání
  • správa věrnostních programů a programů doporučení
  • pozvat vás k účasti a správě průzkumů nebo kampaní průzkumu trhu
  • pro průzkum trhu a prokázání spravedlivých postupů průzkumu trhu
  • vypracování marketingových strategií
  • správa marketingových kampaní
  • přizpůsobení vašich zkušeností s PMI 
  • poskytování informací o našich propagačních akcích, produktech a službách, prodejnách, událostech a regulaci našich produktů a jejich správa
  • přizpůsobení vašich marketingových zkušeností s námi, například přizpůsobených zpráv a nabídek, které vám zasíláme, nebo reklam, které vám zobrazujeme
  • umožnit nám nebo našim obchodním partnerům informovat vás o potenciálních příležitostech zapojit se do propagace produktů PMI nebo o jakýchkoli regulačních změnách, které mohou ovlivnit naši schopnost poskytovat vám určité produkty 
  • vyvíjet a zlepšovat nástroje k dosažení těchto účelů

Obvykle se jedná o kombinaci informací, které nám poskytnete (například vaše jméno a kontaktní údaje a údaje o sociálních médiích); informace, které shromažďujeme automaticky (například používání technologií (jako jsou soubory cookie a webové signály/pixely) ke sledování vašeho používání kontaktních míst PMI a elektronických zpráv (např. e-maily a SMS) od nás), a používání podobné technologie ke sledování vašeho používání kontaktních míst třetích stran k provádění cílených placených reklam v médiích a programových placených reklam v médiích k efektivnímu oslovení a interakci s vámi. Placená média zahrnují nákup reklamního prostoru na publikačních platformách, jako jsou platformy sociálních médií, vyhledávače a webové stránky třetích stran; a (pokud to povoluje zákon) informace, které získáváme od třetích stran (jako jsou veřejné příspěvky na sociálních sítích).

Používáme jej na základě toho, že buď:

  • poskytli jste svůj souhlas s tímto (tyto případy budou z kontextu jasné); nebo
  • máme oprávněný obchodní zájem nabízet naše produkty, provozovat kontaktní místa PMI, přizpůsobit své zkušenosti a pochopit, zda si přejete pokračovat v přijímání našeho marketingu, který není nadřazen Vašim zájmům, právům a svobodám chránit informace o Vás.

Používání kontaktních míst PMI a elektronických zařízení PMI

  • Abychom vám umožnili používat a zlepšovat vaše zkušenosti a používání kontaktních míst PMI a elektronických zařízení PMI

Tyto informace, pokud se rozhodnete nám je zaslat, nám budou zaslány buď přímo z vlastního připojení zařízení k internetu, prostřednictvím některé z našich aplikací, které si můžete stáhnout, nebo prostřednictvím různých kontaktních míst prodejců. 

To může zahrnovat informace o: (i) samotném zařízení (jako je sériové číslo nahřívače, sériové číslo nabíječky, verze firmwaru, chyby zařízení); a (ii) použití zařízení (jako je např. počet tabákových náplní HEETS (pro zařízení IQOS), počet čištění, použití baterie, počet potáhnutí a údaje o životnosti zařízení (včetně kumulativních hodnot a časových razítek pro každou z výše uvedených položek)).

Používáme je, protože k tomu máme váš souhlas (tyto případy budou zřejmé z kontextu) nebo protože máme legitimní obchodní zájem poskytovat vám podporu pro kontaktní místa PMI a elektronická zařízení PMI, což není nadřazeno vašim zájmům, právům a svobodám chránit informace o vás.

Podpora našeho vztahu s vámi

  • správa vašich účtů;
  • umožnění vám používat kontaktní místa PMI (například umožnění zůstat přihlášeni k částem kontaktního místa, které jsou vyhrazeny pouze pro oprávněné uživatele, správa vašich jazykových preferencí, přidružení vašeho nákupního košíku k vám, povolení určitých funkcí kontaktního místa PMI, např. funkce „Najít můj IQOS“ (kde se rozhodnete sdílet svou polohu))
  • korespondence s vámi;
  • správa vašich schůzek s námi nebo s někým, kdo podporuje naše produkty nebo služby (například ohledně nového produktu nebo poprodejního servisu),
  • vylepšování vašich zkušeností;
  • prevence podvodů (například v souvislosti s našimi propagačními akcemi, soutěžemi a průzkumy, abychom zajistili, že je stejná osoba nevyužije více než jednou, nebo v souvislosti s elektronickým obchodováním za účelem ochrany informací o držitelích karet nebo účtech)
  • školení personálu a kontrola kvality (včetně používání přepisů záznamů hovorů do kontaktních center k vytvoření souhrnných poznatků) a správa a řešení problémů

Obvykle se jedná o kombinaci informací, které nám poskytnete (jméno, heslo (nebo ekvivalentní údaje)), a informací, které shromažďujeme automaticky (například informace o vašem zařízení a soubory cookie a podobné technologie sledování).

Používáme je na základě důvodů, které odpovídají účelu použití informací, který podporujeme. Pokud například spravujeme váš účet za účelem podpory nákupu nebo poskytování poprodejních služeb, používáme tyto informace k plnění našich smluvních závazků vůči vám jako kupujícímu našich produktů; pokud spravujeme váš účet, abychom vám ukázali naše produkty, podporujeme marketing, a proto je používáme na základě oprávněného obchodního zájmu uvádět na trh naše produkty, který není nadřazen vašim zájmům, právům a svobodám chránit informace o vás.

Obchodní analýzy a vylepšení

  • Pro obchodní analytiku, statistické nebo vědecké účely, včetně zlepšování produktů PMI (pro údaje shromážděné z elektronických zařízení to platí pouze v případě, že jste se rozhodli sdílet informace s námi pro tyto účely nebo vrátit vadné zařízení), služeb, prodejen, které prodávají produkty PMI, akcí, digitálních kontaktních míst PMI a informací, které poskytujeme našim zákazníkům (nebo našim přidruženým společnostem)

Obvykle se jedná o kombinaci informací, které nám poskytnete (například informace z vaší komunikace s kontaktními místy PMI; nebo demografické údaje, např. váš věk, pohlaví a město, kde žijete); informace, které shromažďujeme z vašeho elektronického zařízení (které, pro elektronická zařízení PMI, budou obsahovat informace o vašem elektronickém zařízení a jeho používání, ale pouze v případě, že jste poskytli souhlas nebo vrátili vadné zařízení); informace, které shromažďujeme automaticky; a (pokud to povoluje zákon) informace, které získáváme od třetích stran. Pokud máme více než jeden typ dat z těchto kategorií, můžeme je kombinovat, abychom zlepšili naši analýzu.

Používáme je, protože k tomu máme váš souhlas (tyto případy budou z kontextu jasné); nebo protože máme oprávněný obchodní zájem analyzovat a zlepšovat naši obchodní výkonnost, naše produkty, kontaktní místa PMI, prodejny a akce [a pozvat ostatní, aby se zapojili do propagace produktů PMI], který není nadřazen zájmům, právům a svobodám chránit informace o vás.

V případech, kdy se naše použití informací o vás neopírá o žádný z výše uvedených právních základů, nebo v případech, kdy to vyžaduje zákon, vás před zpracováním informací požádáme o souhlas (tyto případy budou zřejmé z kontextu).

V takovém případě Vám poskytneme doplňující oznámení o ochraně osobních údajů, které takové použití vysvětlí. Každé doplňující oznámení byste si měli přečíst ve spojení s tímto oznámením.

Používáme umělou inteligenci (AI) a strojové učení (ML)?

Můžeme používat funkce umělé inteligence (AI) ke zlepšení vaší zkušenosti spotřebitelů. Spotřebitelský portál může například zahrnovat konverzační chatbot podporovaný funkcemi umělé inteligence, který odpovídá na často kladené otázky a pomáhá vám s navigací na portálu. Chatbot vám může pomoci vyhledávat produkty, spravovat váš účet a poskytovat podporu.

Kromě toho můžeme používat funkce umělé inteligence, jako je strojové učení a statistické algoritmy, na podporu analýzy vašeho chování a interakcí s kontaktními místy PMI a provádění segmentace a profilování, pokud to povoluje zákon. To nám pomáhá pochopit a zlepšovat vaše zkušenosti, zlepšovat naše produkty a služby a přizpůsobovat je tak, aby vám poskytovaly přizpůsobené zkušenosti. Tyto funkce umělé inteligence například analyzují různé datové body, jako je historie nákupů, chování při prohlížení webu a demografické informace, aby na základě podobností mezi vzory a chováním zákazníků určily, do kterého segmentu můžete patřit, a umožnily našim týmům (lidský zásah) používat tyto informace k provádění relevantních a personalizovaných akcí, které jsou pro vás nejrelevantnější. 

Můžeme také využívat možnosti umělé inteligence, které nám pomáhají předcházet podvodným činnostem. Další použití funkcí umělé inteligence vám mohou pomoci při provádění technické diagnostiky, včetně aktualizací firmwaru, týkající se vašeho zařízení, když se na nás obrátíte v jednom z našich kontaktních bodů.

A v neposlední řadě můžeme také používat funkce umělé inteligence v našich interakcích s vámi, abychom podpořili služby péče o zákazníky, zlepšili jejich efektivitu (včetně vaší spokojenosti s těmito službami) a zkontrolovali kvalitu interakcí péče o zákazníky. To nám pomáhá měřit vaši zákaznickou zkušenost, poskytovat nejlepší možnou podporu péče o zákazníky a identifikovat oblasti ke zlepšení. Například analýzou takových interakcí můžeme lépe porozumět běžným problémům a trendům, což vede k vyššímu zákaznickému servisu a spokojenosti.

S kým a za jakým účelem vaše údaje sdílíme?

Informace o vás můžeme sdílet:

  • s přidruženými společnostmi PMI;
  • třetí strany, které poskytují přidruženým společnostem PMI nebo vám produkty nebo služby;
  • pečlivě vybraní obchodní partneři a inzerenti přidružených společností PMI (v oblastech spojených s našimi produkty), aby vás mohli kontaktovat s nabídkami, o kterých si myslí, že by vás mohly zajímat, v souladu s vašimi preferencemi; a
  • jiné třetí strany, pokud to vyžaduje nebo povoluje zákon.

Informace o vás sdílíme s jinými subjekty pouze v souladu s platnými zákony. Pokud tedy zákon vyžaduje váš souhlas, nejprve vás o něj požádáme.

Sdílení údajů s ostatními přidruženými společnostmi PMI

Informace o vás budou sdíleny se společností Philip Morris International Management S.A. (se sídlem v Neuchâtel, Švýcarsko), která je místem centrální správy zpracování osobních údajů pro pobočky PMI. Společnost Philip Morris Products S.A. zpracovává informace o vás pro účely popsané v tomto oznámení jako správce údajů, například za účelem zlepšování našich produktů a služeb.

Informace o vás budou sdíleny s pobočkou PMI se sídlem v zemi, ve které žijete (pokud to nebyla pobočka PMI, která informace poprvé shromáždila) pro účely popsané v tomto oznámení.

Informace o vás mohou být sdíleny s dalšími pobočkami PMI, které kontaktujete (například pokud cestujete a chcete vědět, kde si v nové zemi koupit produkty PMI nebo kde najít služby nebo podporu pro produkty PMI), abychom vám mohli poskytovat lepší služby.

Podrobnosti o přidružených společnostech PMI a zemích, ve kterých jsou zřízeny, jsou k dispozici zde.

 

Sdílení údajů s třetími stranami

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy můžeme sdílet informace o Vás se třetími stranami, které poskytují přidruženým společnostem PMI nebo Vám produkty či služby (jako jsou personální agentury, poskytovatelé ověření spolehlivosti a online hodnocení, poskytovatelé informačních služeb a poskytovatelé ověřování totožnosti).

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy můžeme sdílet informace o vás s pečlivě vybranými obchodními partnery a inzerenty třetích stran (v souladu s tím, co si můžete s našimi produkty spojovat, například proto, že mají podobný nebo doplňkový obraz, styl nebo funkčnost), aby vás mohli kontaktovat s produkty, službami a propagačními akcemi, o kterých si myslí, že by vás mohly zajímat, v souladu s vašimi preferencemi.

Informace o vás můžeme sdílet s dalšími třetími stranami, pokud to vyžaduje nebo povoluje zákon, například: s regulačními orgány; ministerstvy; v reakci na žádost orgánů činných v trestním řízení nebo jiných státních úředníků; pokud považujeme jejich zpřístupnění za nezbytné nebo vhodné k zabránění fyzické újmě nebo finanční ztrátě nebo v souvislosti s vyšetřováním podezření na nezákonnou činnost nebo skutečné nezákonné činnosti; a v souvislosti s organizační restrukturalizací.

Kam mohou být informace o vás zasílány?

Stejně jako každá nadnárodní organizace předáváme informace globálně našim přidruženým společnostem a poskytovatelům služeb. vaše údaje proto mohou být v rámci našich standardních operací předávány do jiných zemí. Kdykoli vaše údaje předáváme do zahraničí, omezíme přístup k vašim údajům pouze na ty osoby, které je potřebují a které vaše údaje zpracovávají v souladu s našimi interními standardy ochrany údajů, náležitě je chrání a informace předávají pouze v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů. Při předávání údajů budeme od přijímající strany vyžadovat, aby vaše údaje uchovávala v důvěrnosti, vymazala je, jakmile již nebudou potřeba, a jednala v souladu s tímto oznámením o ochraně osobních údajů. V souvislosti s tím mohou být informace o vás předány mimo vaši jurisdikci. Pokud se například nacházíte v Evropském hospodářském prostoru („EHP“), Velké Británii, Švýcarsku, Austrálii nebo Japonsku, mohou být vaše údaje zpracovávány v jiné zemi.

Při používání informací, jak je popsáno v tomto oznámení, mohou být informace o vás předány buď v rámci země nebo území, kde byly shromážděny, nebo mimo ně, včetně země nebo území, které nemusí mít rovnocenné standardy ochrany údajů.

My a další pobočky PMI v EHP můžeme například předávat osobní údaje pobočkám PMI nebo jejich poskytovatelům služeb mimo EHP. Ve všech těchto případech bude předávání:

V případě předávání ze Švýcarska a Spojeného království v souladu s federálním zákonem o ochraně údajů a UK GDPR a pokyny federálního Úřadu komisaře pro informace a jejich ochranu. Ve všech případech budou v těchto zemích nebo na těchto územích uplatněna odpovídající bezpečnostní opatření na ochranu osobních údajů v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů.

Naši poskytovatelé služeb se nacházejí v mnoha zemích světa, zejména v EHP, Švýcarsku, USA, Kanadě, Indii, Turecku na Filipínách, v Indonésii a Austrálii.

Jak chráníme informace o tobě?

Zavádíme vhodná technická a organizační opatření na ochranu osobních údajů, které uchováváme, před neoprávněným zpřístupněním, použitím, změnou nebo zničením. V případě potřeby používáme šifrování a jiné technologie, které mohou přispět k zabezpečení Vámi poskytnutých informací. Žádný způsob přenosu přes internet ani způsob elektronického ukládání však není stoprocentně bezpečný. Proto, i když se snažíme používat přiměřené prostředky k ochraně vašich informací, nemůžeme zaručit jejich absolutní bezpečnost nebo důvěrnost.

Pokud jsme vám poskytli (nebo jste si zvolili) heslo, které vám umožní přístup k jakémukoli portálu nebo účtu, jste odpovědní za zachování důvěrnosti tohoto hesla. Žádáme vás, abyste své heslo (hesla) nikomu nesdělovali.

Pokud máte podezření na jakékoli zneužití nebo ztrátu nebo neoprávněný přístup k vašim osobním údajům, okamžitě nás o tom informujte. Své obavy prosím oznamte tak, že nás kontaktujete (pomocí těchto údajů), nejprve záležitost prošetříme a co nejdříve vás budeme informovat o dalších krocích.

Jak dlouho budou informace o vás uchovávány?

Informace o vás budeme uchovávat po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, v souladu s našimi interními standardy pro uchovávání údajů. Poté je vymažeme. Tato doba se bude lišit v závislosti na účelu, pro který byly informace shromážděny. Upozorňujeme, že za určitých okolností máte právo nás požádat o vymazání informací. Někdy jsme také ze zákona povinni tyto informace uchovávat, například pro daňové a účetní účely.

Údaje obvykle uchováváme na základě kritérií popsaných v tabulce níže. Pokud jsou tyto lhůty v rozporu se zákonnými povinnostmi, například pro daňové a účetní účely, buď uchovávat informace po stanovenou minimální dobu, nebo je vymazat po uplynutí stanovené maximální doby, použijeme místo toho tyto stanovené lhůty.

Typ

Vysvětlení / obvyklá kritéria pro uchovávání

marketing pro vás (včetně marketingové komunikace) (pokud používáte digitální kontaktní místa a jste kontaktovatelní)

Většina informací ve vašem marketingovém profilu je uchovávána po dobu trvání našeho marketingového vztahu s vámi, například když nadále používáte digitální kontaktní místa nebo reagujete na naši komunikaci. Některé prvky vašeho marketingového profilu, jako jsou záznamy o tom, jak s vámi komunikujeme, přirozené datum a mohou být po určité době nepřesné, takže je automaticky vymažeme po definovaných obdobích (obvykle 3 roky) podle účelu, pro který jsme je shromáždili.

marketing pro vás (včetně marketingové komunikace) (pokud s námi již nejste v kontaktu)

Pokud s vámi nebudeme mít delší dobu kontakt (obvykle 3 roky), přestaneme vám zasílat marketingová sdělení a obvykle jsou údaje vymazány nebo anonymizovány. K tomu dojde například v případě, že během tohoto tříletého období neklikneš na pozvánku na akci, nepřihlásíš se do digitálního kontaktního místa nebo se nekontaktuješ na oddělení péče o zákazníky. Důvodem je, že za těchto okolností předpokládáme, že byste od nás raději nedostávali sdělení.

marketing pro vás (včetně marketingové komunikace) (pokud nejste kontaktovatelní)

Pokud jste se zaregistrovali k odběru marketingových sdělení, ale kontaktní údaje již nefungují, budeme vaše údaje uchovávat po určitou dobu (obvykle 1 rok), abyste je mohli vrátit a opravit.

marketing pro vás (včetně marketingové komunikace) (neúplné registrace)

Pokud se začnete registrovat do databáze, ale nedokončíte proces (například nedokončíte-li proces ověření věku nebo nepřijmete-li podmínky používání kontaktního místa), budeme uchovávat vaše údaje (abychom vám umožnili vrátit se a proces dokončit) po dobu až 30 dnů v závislosti na typu chybějících informací.

Průzkum trhu

Pokud u nás nejste registrováni pro jiné účely (např. marketingová komunikace, záruka, péče o zákazníky) a používáme veřejně dostupné informace o vás, abychom porozuměli trhu nebo vašim preferencím, budeme o vás informace uchovávat krátkou dobu, abychom mohli provádět konkrétní činnost průzkumu trhu.

Pokud o vás shromažďujeme informace v jiných kontextech průzkumu trhu, uchováme si tyto informace:

  • pro účely individuálního průzkumu trhu po dobu přiměřeně požadovanou (obvykle ne déle než 1 rok); a
  • pro účely prokázání spravedlivých postupů, pokud to potřebujeme prokázat, a pravidelně budeme kontrolovat, zda bylo tohoto účelu dosaženo, abychom určili, zda je uchovávání stále vyžadováno.

nákupy, věrnostní transakce a záruka

Pokud nakupujete zboží nebo provádíte věrnostní transakci, budeme o ní uchovávat podrobnosti tak dlouho, jak to bude nutné pro dokončení prodeje a pro splnění jakýchkoli zákonných povinností (například pro účely vedení daňových a účetních záznamů a pro účely prevence podvodů). Pokud se také zaregistrujete pro záruku na zařízení, budeme o ní uchovávat podrobnosti po dobu, která je relevantní pro záruční dobu.

péče o zákazníky

Pokud kontaktujete oddělení péče o zákazníky, uchováme záznam o interakci (včetně podrobností o vašem dotazu a naší odpovědi) a uchováme jej, dokud bude relevantní pro náš vztah, například pokud potřebujete, abychom vyměnili zařízení v rámci záruky nebo pokud budou vaše nedávné dotazy relevantní. Dočasné záznamy (například automatické nahrávání telefonního hovoru, při kterém nás požádáte, abychom vás přesměrovali do prodejny) mohou být relevantní pouze do doby, než budou vytvořeny trvalejší záznamy a budou uchovávány pouze dočasně.

audit systému a prevence podvodů;

Záznamy o auditu systému se uchovávají obvykle po dobu až 6 měsíců za účelem obnovy systému a po dobu až 10 let za účelem prevence podvodů.

obchodní analýzy

Většinu obchodních analytických dat uchováváme po dobu trvání našeho marketingového vztahu s vámi, jak je popsáno v prvním řádku tabulky výše. Některé prvky, například některé informace o zařízení (pokud se rozhodnete je s námi sdílet), však po určité době přirozeně zastarávají, takže je automaticky vymažeme po uplynutí definovaných období, která jsou vhodná pro účel, pro který jsme je shromáždili.

údaje o zařízení

Údaje shromážděné z vašeho zařízení (pokud se rozhodnete je s námi sdílet nebo nám vrátit vadné zařízení) uchováváme po různou dobu, podle účelů, pro které je používáme:

  • vylepšení produktu: 5 let (nebo dříve, pokud svůj marketingový profil vymažete)
  • obchodní analýza: 5 let (nebo dříve, pokud svůj marketingový profil odstraníte)
  • péče o zařízení včetně diagnostiky a upgradů zařízení: 5 let 
  • demonstrování spravedlivého zacházení se spotřebitelem: 10 let

ověření věku

Údaje, které jste nám poskytli k ověření vašeho věku, budou vymazány, jakmile dokončíme proces ověření. K tomu používáme několik procesů a doba uchovávání se liší v závislosti na postupu, který je dodržován, od několika minut po šest měsíců. Některé údaje uchováváme také samostatně pro účely prevence podvodů – viz výše.

rozpoznání věku pomocí umělé inteligence (toto může být použito, pokud si vyžádáte informace o našich produktech)

Váš snímek bude odstraněn ihned po analýze, což zabere jen několik sekund.

Jaká máte práva a možnosti?

V souvislosti s informacemi, které o vás máme, můžete mít některá nebo všechna následující práva:

  • požadovat, abychom Vám k nim poskytli přístup;
  • požadovat, abychom je opravili, aktualizovali nebo vymazali;
  • požadovat, abychom za určitých okolností omezili jejich používání;
  • vznášet za určitých okolností námitky proti jejich používání;
  • odvolat svůj souhlas s jejich používáním;
  • na přenositelnost údajů za určitých okolností; a
  • odhlásit se z našeho používání pro přímý marketing; a
  • podat stížnost u dozorového úřadu ve vaší zemi (pokud existuje).

Nabízíme vám snadné způsoby, jak tato práva uplatnit, například odkazy „odhlásit odběr“ nebo poskytnutí kontaktní adresy ve zprávách, které obdržíte.

Některé mobilní aplikace, které nabízíme, vám také mohou zasílat push zprávy, například o nových produktech nebo službách. Tyto zprávy můžete zakázat v nastavení telefonu nebo aplikace.

Práva, která máte, závisí na zákonech vaší země. Pokud se nacházíte v EHP, Spojeném království nebo Švýcarsku, máte práva uvedená v následující tabulce. Pokud se nacházíte jinde, můžete nás kontaktovat a zjistit, jaká práva se na vás vztahují (viz odstavec „Na koho se máte obrátit s dotazy?“ na konci tohoto oznámení), nebo se podívejte na konkrétní část pro vaši zemi níže.

Právo ohledně informací, které o vás máme

Další podrobnosti (poznámka: na všechna tato práva se vztahují určitá zákonná omezení)

požadovat, abychom vám k nim poskytli přístup;

Jedná se o potvrzení:

  • zda zpracováváme informace o vás či nikoli;
  • našeho jména a kontaktních údajů;
  • účelu zpracování;
  • kategorií daných informací;
  • kategorií osob, s nimiž tyto údaje sdílíme, a v případě, že se některá z osob nachází mimo Spojené království, EHP a Švýcarska a nevztahují se na ní vhodné záruky ochrany informací;
  • zdroje těchto informací (pokud ho máme k dispozici) v případě, že jsme je neshromáždili od vás;
  • existence automatizovaného rozhodování (pokud nějaké provádíme, na což budete upozornění), včetně profilování, které má pro vás právní účinky nebo se vás podobným způsobem významně dotýká, a informací o použité logice, jakož i o významu a předpokládaných důsledcích pro vás takového zpracování informací o vaší osobě; a
  • kritérií pro určení doby, po kterou budeme informace uchovávat;

Na vaši žádost Vám poskytneme kopii informací o vás, které používáme (pokud tím nebudou dotčena práva a svobody jiných osob).

požadovat jejich opravu nebo aktualizaci;

To platí v případě, že informace, které uchováváme, jsou nepřesné nebo neúplné.

požadovat, abychom je vymazali, a v některých případech i rozšíření tohoto práva, právo být zapomenut;

To platí, pokud:

  • informace, které uchováváme, již nejsou nezbytné pro účely, pro které je používáme;
  • informace používáme na základě vašeho souhlasu a vy tento souhlas odvoláte (v takovém případě si zapamatujeme, že vás již nebudeme kontaktovat, pokud nám neřeknete, že chcete, abychom odstranili všechny informace o vás, v takovém případě budeme vaše přání respektovat);
  • informace používáme na základě oprávněného zájmu a po vaší námitce zjistíme, že nemáme převažující zájem na jejich dalším používání;
  • informace byly získány nebo použity protiprávně nebo
  • je to nezbytné pro splnění zákonné povinnosti.

právo požadovat omezení jejich zpracovávání;

Toto právo platí dočasně, dokud se vaším případem budeme zabývat, pokud:

  • zpochybníte správnost informací, které používáme;
  • vznesli jste námitku proti našemu používání informací na základě oprávněného zájmu (pokud v těchto případech využijete svého práva, budeme vás o tom informovat předtím, než informace znovu použijeme).

Toto právo platí také v případě, že:

  • naše používání je nezákonné a vy nesouhlasíte s vymazáním údajů; nebo
  • tyto údaje už nepotřebujeme, ale vy je potřebujete k doložení právního případu;

vznést námitku proti našemu zpracování;

Zde máte dvě práva:

  1. pokud o vás zpracováváme informace pro přímý marketing: můžete se „odhlásit“ (bez nutnosti odůvodňovat) a my vaší žádosti vyhovíme; a
  2. Pokud informace o vás používáme na základě oprávněného zájmu, můžete vznést námitku proti jejich používání pro tyto účely, přičemž nám vysvětlíte svou konkrétní situaci, a my vaši námitku zvážíme.

odvolat svůj souhlas s jejich použitím;

To platí, pokud je právním základem, na kterém informace o vás používáme, souhlas. Tyto případy budou zřejmé z kontextu (například pokud jste poskytli souhlas pomocí centra předvoleb v jedné z našich aplikací, můžete svůj souhlas odvolat vypnutím příslušného přepínače).

zpochybnit určitá automatizovaná rozhodnutí.

Pokud učiníme rozhodnutí založené výlučně na automatizovaném zpracování a toto rozhodnutí má pro vás právní účinky nebo se vás podobným způsobem významně dotýká, máte právo toto rozhodnutí napadnout, požádat nás, abychom nechali toto rozhodnutí posoudit člověkem, a vyjádřit své stanovisko.

Toto právo neplatí, pokud:

  1. jste předem poskytli svůj souhlas s tímto rozhodnutím;
  2. toto použití informací o Vás je nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy mezi Vámi a námi; nebo
  3. je to povoleno zákonem.

Jak je uvedeno výše, pokud takováto rozhodnutí budeme činit, v daný okamžik vás na to upozorníme spolu s informací o logice použité při rozhodování, jakož i o významu a předpokládaných důsledcích takového použití informací o vás.

na přenositelnost údajů

Pokud:

  1. jste nám poskytli údaje; a
  2. my tyto údaje používáme automatizovaně, a buď na základě Vašeho souhlasu, nebo na základě plnění smluvních povinností vůči Vám,

pak máte právo získat tyto údaje od nás zpět v běžně používaném formátu a právo požadovat, abychom údaje předali někomu jinému, pokud je to pro nás technicky proveditelné.

podat stížnost u dozorového úřadu ve vaší zemi.

Pokud máte nějakou stížnost, uvítáme možnost ji pro vás vyřešit přímo. Než se obrátíte na dozorový úřad, zvažte prosím, zda nechcete nejprve kontaktovat nás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na začátku tohoto oznámení.

Pokud si přece jen přejete kontaktovat dozorový úřad, údaje jsou následující:

  • V případě Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru se můžete obrátit na místní orgán uvedený na webových stránkách Europa prostřednictvím tohoto odkazu.
  • Pokud jde o Velkou Británii, můžete se obrátit na Úřad komisaře pro informace prostřednictvím tohoto odkazu.
  • Pokud jde o Švýcarsko, můžete se obrátit na federálního komisaře pro ochranu údajů a informací prostřednictvím tohoto odkazu.
  • V případě ostatních zemí se prosím obraťte na webové stránky orgánu vaší země.

Pokud si nejste jisti, kdo je dozorovým úřadem ve vaší jurisdikci, kontaktujte nás pomocí údajů uvedených v horní části této stránky.

Další skutečnosti specifické pro jednotlivé země

V závislosti na tom, ve které jste zemi, můžete mít některá další práva.

Pokud jste v Austrálii, zjistěte více…

Pokud jste v Austrálii, platí pro Vás následující doplňující informace:

  • pokud nám neposkytnete své osobní údaje, nemusíme být schopni (podle okolností) Vám poskytnout Vámi požadované informace, produkty nebo služby; a
  • naše Zásady ochrany osobních údajů (dostupné na adrese https://www.pmiprivacy.com/en-au/homepage) vysvětlují:(i) jak můžete získat přístup k osobním údajům, které o Vás uchováváme, a jak je můžete opravit; (ii) jak můžete podat stížnost týkající se našeho nakládání s Vašimi osobními údaji; a (iii) jak vyřídíme jakoukoli stížnost.

 

Pokud jste v Kolumbii, zjistěte více…

Správcem údajů je společnost Coltabaco S.A.S. se sídlem na adrese Carrera 52 č. 4-96, Medellín, Kolumbie, telefonní číslo: +57 4 356 90 00, e-mail: people.culture@pmi.com. Jsme pobočka společnosti Philip Morris International. U všech činností, které zahrnují zpracování osobních údajů, budeme dodržovat ustanovení zákona 1581 z roku 2012, vyhlášky 1377 z roku 2017 a další předpisy, které je upravují nebo doplňují. V případě potřeby vždy předem získáme váš souhlas se zpracováním osobních údajů, včetně jakýchkoli mezinárodních přenosů, pokud se na ně nevztahuje zákonná výjimka. Máte právo na bezplatný přístup, aktualizaci a opravu svých osobních údajů tak, že nás budete kontaktovat pomocí výše uvedených kontaktních údajů nebo kontaktováním zpracovatele údajů. Toto právo může být mimo jiné uplatněno proti částečným, nepřesným, neúplným, fragmentovaným, zavádějícím údajům nebo tam, kde je zpracování zakázáno nebo nebylo povoleno. Vaše údaje budou zpracovány automaticky. Můžete: (i) volitelně odpovídat na otázky týkající se citlivých údajů nebo údajů dětí a dospívajících; (ii) žádost, abychom byli informováni, na vyžádání, ohledně použití vašich osobních údajů; (iii) požádat nás o důkaz vašeho souhlasu; (iv) odvolat svůj souhlas, za předpokladu, že neexistuje žádná protichůdná právní nebo smluvní povinnost zůstat v databázi; (v) odvolat svůj souhlas a/nebo požádat o vymazání údajů, pokud zpracování nerespektuje ústavní a právní zásady, práva a záruky. Na základě typu produktů, které komercializujeme, můžeme požadovat informace týkající se vašeho postavení kuřáka. Tým pro ochranu osobních údajů je odpovědný za všechny žádosti, stížnosti a nároky týkající se zpracování osobních údajů. Pokud si přejete kontaktovat tým pro ochranu osobních údajů, kontaktní údaje naleznete výše.

 

Pokud jste ve Francii, zjistěte více…

Pokud jste ve Francii, máte právo nám dát pokyny ohledně informací, které o Vás uchováváme, pro případ Vašeho úmrtí (konkrétně, zda je máme uložit nebo vymazat a zda mají mít ostatní právo je vidět). Můžete:

  • vydat obecné pokyny poskytovateli digitálních služeb, který je zapsán u Francouzského úřadu pro dohled nad ochranou údajů (tzv. „CNIL“) (tyto pokyny se vztahují na veškeré použití informací o Vás); nebo
  • nám dát konkrétní pokyny, které se vztahují pouze na naše používání informací o Vás.

Na základě Vašich pokynů můžeme být povinni předat informace o Vás třetí straně (pokud však informace budou obsahovat informace o jiných osobách, může naše povinnost respektovat i jejich práva na ochranu soukromí znamenat, že Vaše pokyny nebudeme moci přesně dodržet). Můžete určit třetí stranu, která bude odpovědná za zajištění dodržení Vašich pokynů. Pokud třetí stranu tímto způsobem nejmenujete, budou Vaši nástupci (pokud ve svých pokynech neurčíte jinak) oprávněni vykonávat Vaše práva k informacím o Vás i po Vaší smrti:

  • za účelem správy Vaší pozůstalosti (v takovém případě budou mít Vaši nástupci přístup k informacím o Vás, aby zjistili a získali informace, které by mohly být užitečné pro správu Vaší pozůstalosti, včetně jakéhokoli digitálního zboží nebo údajů, které by mohly být považovány za rodinnou památku, která je přenosná na Vaše nástupce); a
  • za účelem zajištění toho, aby strany, které používají informace o Vás, vzaly na vědomí Vaši smrt (například uzavření Vašeho účtu a omezení jeho užívání nebo aktualizace informací o Vás).

Své pokyny můžete kdykoli změnit nebo odvolat. Další informace týkající se zpracování informací o Vás v případě Vaší smrti naleznete v článcích 84 až 86 zákona 78-17 ze dne 6. ledna 1978, v platném znění. Když zemřete, přestanete ve výchozím nastavení používat svůj účet a my vymažeme informace o Vás v souladu s našimi zásadami pro uchovávání (podrobnosti viz odstavec „Jak dlouho budou informace o Vás uchovávány?“).

 

Pokud jste v Georgii...

Vezměte prosím na vědomí, že zpracování osobních údajů probíhá v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů společnosti Georgia.

Vždy předem získáme váš souhlas se zpracováním osobních údajů pro konkrétní účely, pokud to vyžaduje zákon o ochraně osobních údajů. Máte právo kdykoli zdarma odvolat svůj souhlas se zpracováním údajů. Máte právo požádat nás o informace o tom, zda vaše údaje zpracováváme, jaké informace zpracováváme, za jakým účelem a z jakých důvodů, požádat nás o změnu nebo aktualizaci informací, odstranění a omezení zpracování informací. Tento požadavek budeme plnit zdarma za předpokladu, že to není v rozporu se zákonem nebo nevyžaduje nepřiměřené úsilí.

 

Pokud jste ve Spojených arabských emirátech, zjistěte více…

Pokud jste v Německu, sdílíme informace o vás se společností SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +49 611 92780, za účelem ověření věku. Další informace o tom, jak zpracovávají informace o vás, naleznete v jejich oznámení o ochraně osobních údajů zde.

 

Pokud jste v Izraeli...

Pokud jste v Číně, platí pro Vás následující doplňující informace:

  • Správcem údajů je společnost Philip Morris Ltd., Habarzel 30 St., Tel-Aviv, e-mail: 
  • pokud nám neposkytnete své osobní údaje, nemusíme být schopni (podle okolností) Vám poskytnout Vámi požadované informace, produkty nebo služby; a
  • Právním základem pro zpracování vašich osobních údajů je váš souhlas, který bude považován za poskytnutý vaším souhlasem s tímto oznámením o ochraně osobních údajů.
  • Budete mít následující práva: (i) právo požádat nás o přístup k vašim osobním údajům; (ii) právo požádat nás o jejich opravu, aktualizaci nebo vymazání, pokud byly vaše osobní údaje shledány nepřesnými nebo aktualizovanými, a to vše v souladu s platnými právními předpisy.

 

Pokud jste v Japonsku, zjistěte více...

Pokud jste v Japonsku, vezměte na vědomí, že informace o Vás sdílíme pro účely popsané v tomto oznámení s dalšími přidruženými společnostmi PMI na základě „společného užívání“ podle japonských zákonů o ochraně osobních údajů. Pokud tak činíme, společnost Philip Morris Japan Limited (PMJ) nadále zodpovědně spravuje Vaše osobní údaje, a od těch, se kterými tyto údaje sdílíme, požadujeme totéž. Dále, pokud se nacházejí mimo území Japonska, přijímáme přiměřená opatření v souladu s příslušnými zákony a předpisy.

V rozsahu povoleném platnými zákony můžeme sdílet informace o vás s pečlivě vybranými obchodními partnery přidružených společností PMI, včetně inzerentů a společností zabývajících se analýzou dat (v souladu s tím, co si můžete s našimi produkty spojovat, například proto, že mají podobný nebo doplňkový obraz, styl, nebo funkčnosti), aby vás mohli kontaktovat s produkty, služby a propagační akce, o kterých si myslí, že by vás mohly zajímat, v souladu s vašimi preferencemi, nebo mohou analyzovat vaše preference a my vás můžeme kontaktovat s více nabídkami na míru. Například, že sdílíme informace o vás popsané v tomto oznámení jako shromažďované námi pro účely popsané v tomto oznámení se společností Dentsu Promotion Plus Inc. („Dentsu“), provozovatel IQOS Stores, IQOS Online Store a IQOS Telesales Center, na základě „společného používání“ podle japonských zákonů o ochraně osobních údajů. Pokud tak činíme, společnost Philip Morris Japan Limited (PMJ) nadále zodpovědně spravuje Vaše osobní údaje, a od těch, se kterými tyto údaje sdílíme, požadujeme totéž.

Kromě toho můžeme obdržet od osobních údajů třetích stran, tj. informace, se kterými nelze identifikovat konkrétní osobu, a použít je tak, že je spojíme s informacemi o vás, které již máme, pouze pokud s tím souhlasíte.

Podle požadavků na ověření věku rozumíme „dospělým“ osobám, které jsou starší 20 let (zákonný věk pro nákup tabákových výrobků).

 

Pokud jste ve Spojených arabských emirátech, zjistěte více…

Pokud jste na Filipínách, můžete mít kromě práv uvedených v tomto oznámení v souladu s filipínským zákonem o ochraně osobních údajů a jeho prováděcími pravidly a předpisy, včetně Poradního stanoviska č. 2018-031 Úřadu pro zásady ochrany osobních údajů Národní komise pro ochranu osobních údajů.

 

Pokud jste ve Švýcarsku, zjistěte více…

Pokud se nacházíte ve Švýcarsku, informace o vás mohou být předávány mimo Švýcarsko, včetně zemí nebo oblastí, které nemusí mít ekvivalentní standardy ochrany údajů. V takových případech bude předávání podléhat vhodným zárukám, jako jsou standardní smluvní doložky, v souladu s novým zákonem o ochraně osobních údajů a pokyny federálního komisaře pro ochranu osobních údajů a informací.

 

Pokud jste na Tchaj-wanu, zjistěte více…

Pokud jste v Tchaj-wanu, platí pro Vás následující doplňující informace:

pokud nám neposkytnete své osobní údaje, nemusíme být schopni (podle okolností) Vám poskytnout Vámi požadované informace, produkty nebo služby; a

 

Pokud se nacházíte ve Spojených státech, zjistěte více…

Pokud se nacházíte ve Spojených státech, příslušné oznámení o ochraně osobních údajů je k dispozici na této adrese. 

Na koho se obrátit s dotazy?

Pokud máte jakékoli dotazy nebo si přejete uplatnit kterékoli ze svých práv, kontaktní údaje příslušné pobočky PMI a případně pověřence pro ochranu osobních údajů naleznete v horní části tohoto oznámení. Kontaktní údaje uvádíme také ve všech sděleních, která Vám přidružená společnost PMI zašle.

Pokud ve vaší zemi existuje úřad pro ochranu osobních údajů, máte právo se na něj obracet s jakýmikoli dotazy nebo obavami. Pokud příslušná přidružená společnost PMI nedokáže vaše dotazy nebo obavy vyřešit, můžete mít rovněž právo domáhat se soudní nápravy u vnitrostátního soudu.

Změny tohoto oznámení

Toto oznámení (a jakékoli doplňující oznámení o ochraně osobních údajů) můžeme čas od času aktualizovat. Pokud to vyžaduje zákon, budeme vás o změnách informovat; a dále, pokud to zákon vyžaduje, požádáme vás o souhlas se změnami.

Poslední úprava 1. června 2025. Předchozí verze tohoto oznámení najdete  zde .