Philip Morris International

- English - Sweden - Svenska - Konsument

Avsikt

Insamlingsmetod och rättslig grund för behandling

Uppfylla lagstadgade skyldigheter

·       verifiera din ålder och status som användare av våra produkter (beroende på land och PMI-kontaktpunkt kan detta vara en manuell eller automatiserad process; i vissa länder kommer du att ladda upp eller ge oss tillgång till din ansiktsbild (fotografi / video), som datorer kommer att granska för att automatiskt bestämma din ålder (men utan att identifiera dig)).

Denna information tillhandahålls vanligtvis direkt till oss av dig .

Vi använder den eftersom det är nödvändigt för oss att uppfylla en laglig skyldighet att sälja produkter endast till vuxna, eller, i länder där det inte finns någon sådan rättslig skyldighet, eftersom vi har ett legitimt affärsintresse att sälja våra produkter endast till vuxna som inte åsidosätts av dina intressen, rättigheter och friheter för att skydda information om dig.

Låna ut eller sälj våra produkter

·       uppfylla dina beställningar (inklusive att skicka kvitton)

·       behandla dina betalningar

·       tillhandahålla garanti- och supporttjänster

Denna information tillhandahålls vanligtvis direkt av dig (vanligtvis namn, adress, e-postadress, betalningsinformation) till oss.

Vi använder den för att fullgöra våra avtalsförpliktelser gentemot dig som köpare eller låntagare av våra produkter.

Tillhandahålla försäljningsrelaterade tjänster och produktsupporttjänster

·       hantera dina förfrågningar och förfrågningar och information om dina erfarenheter av våra produkter och tjänster

·       korrespondera med dig

·       allmän administration och felsökning

·       administrera bonusprogram

Denna information tillhandahålls vanligtvis direkt till oss av dig men kan kombineras med information som vi samlar in automatiskt (till exempel med hjälp av teknik (t.ex. cookies och webbfyrar/pixlar (pixels/web beacons)) för att övervaka din användning av PMI-kontaktpunkter och e-postmeddelanden från oss) och med hjälp av liknande teknik för att övervaka din användning av tredje parts kontaktpunkter och (där det är tillåtet enligt lag) information som vi förvärvar från tredje part (t.ex. offentliga inlägg på sociala medier).

Vi använder det eftersom vi har ett legitimt affärsintresse av att tillhandahålla försäljningsrelaterade och produktsupporttjänster till våra kunder som inte åsidosätts av dina intressen, rättigheter och friheter för att skydda information om dig.

Marknadsföra våra produkter (där det är tillåtet enligt lag)

·       förstå dina preferenser (t.ex. vilka produkter eller evenemang som kan intressera dig eller kan vara bättre anpassade till dina behov) och, där det är tillåtet enligt lag, marknadsföra till dig personligen

·       förstå om du fortfarande är engagerad i vår marknadsföring och om du vill fortsätta att ta emot den

·       administrera lojalitets- och värvningsprogram

·       bjuda in dig att delta i och administrera undersökningar eller marknadsundersökningskampanjer

·       för marknadsundersökningar och för att visa god sed för marknadsundersökningsmetoder

·       utveckla marknadsföringsstrategier

·       administrera marknadsföringskampanjer

·       anpassa din upplevelse av PMI-kontaktpunkter (till exempel för att anpassa ditt besök, till exempel med hälsningar eller förslag som kan intressera dig)

Detta kommer vanligtvis att vara en kombination av information som du lämnar till oss (till exempel ditt namn och kontakt- och sociala medieuppgifter); information som vi samlar in automatiskt (till exempel med hjälp av teknik (t.ex. cookies och webbfyrar/pixlar (pixels/web beacons)) för att övervaka din användning av PMI-kontaktpunkter och elektroniska meddelanden (t.ex. e-post och SMS) från oss) och använda liknande teknik för att övervaka din användning av kontaktpunkter från tredje part; och (där det är tillåtet enligt lag) information som vi förvärvar från tredje part (t.ex. offentliga inlägg på sociala medier).

Vi använder det på grund av att antingen:

·       vi har ditt samtycke till att göra detta (dessa fall kommer att framgå av sammanhanget); eller

·       vi har ett legitimt affärsintresse av att marknadsföra våra produkter, att driva PMI-kontaktpunkter, att anpassa dina upplevelser och att förstå om du vill fortsätta att ta emot vår marknadsföring, på dessa sätt som inte åsidosätts av dina intressen, rättigheter och friheter för att skydda information om dig.

Marknadsföra våra produkter (där det är tillåtet enligt lag)

·       ge dig information om, och hantera dotterbolag inom PMI, deras kampanjer, produkter och tjänster, försäljningsställen, evenemang och reglering av våra produkter

·       anpassa din marknadsföringsupplevelse hos oss, till exempel med anpassade meddelanden och erbjudanden vi skickar till dig, eller annonser vi visar dig

·       utveckla och förbättra verktyg för att uppnå dessa syften

Detta kommer vanligtvis att vara en kombination av information som du lämnar till oss (till exempel ditt namn och kontakt- och sociala medieuppgifter); information som vi samlar in automatiskt (till exempel med hjälp av teknik (t.ex. cookies och webbfyrar/pixlar (pixels/web beacons)) för att övervaka din användning av PMI-kontaktpunkter och elektroniska meddelanden (t.ex. e-post och SMS) från oss) och använda liknande teknik för att övervaka din användning av kontaktpunkter från tredje part; och (där det är tillåtet enligt lag) information som vi förvärvar från tredje part (t.ex. offentliga inlägg på sociala medier och statistisk information).

Vi använder det på grund av att vi har ett legitimt affärsintresse att marknadsföra dessa saker som inte åsidosätts av dina intressen, rättigheter och friheter för att skydda information om dig.

I vissa länder, där det krävs enligt lag, kommer vi att skicka dig detta material i elektroniskt format och använda dessa tekniker endast med ditt samtycke.

Användning av PMI-kontaktpunkter och PMI-elektroniska enheter

För att du ska kunna använda och förbättra din upplevelse av PMI-kontaktpunkter och PMI-elektroniska enheter

Denna information, om du väljer att skicka den till oss, kommer att skickas till oss antingen direkt från enhetens egen anslutning till internet eller via en av våra appar som du kan ladda ner.

Detta kan inkludera information om: (i) själva enheten (t.ex. enhetens serienummer, laddarens serienummer, firmwareversion, enhetsfel); och (ii) användning av enheten (t.ex. antal HEET-sticks tobak (för IQOS-enheter), antal rengöringar, batterianvändning, puffantal och enhetens livslängdsdata (inklusive kumulativa värden och tidsstämplar för var och en av ovanstående)).

Vi använder den på grund av att (a) vi har ett legitimt affärsintresse av att förse dig med PMI-kontaktpunkter och PMI-elektroniska enheter och för att ge dig detta stöd, som inte åsidosätts av dina intressen, rättigheter och friheter för att skydda information om dig; eller (b) att du har samtyckt till dessa användningar (dessa fall kommer att framgå av sammanhanget).

Stöd för alla ovanstående ändamål

·       administrera dina konton

·       göra det möjligt för dig att använda PMI-kontaktpunkter (till exempel så att du kan förbli inloggad på delar av en kontaktpunkt som endast är reserverade för behöriga användare, administrera dina språkinställningar, associera din kundvagn med dig, aktivera vissa funktioner  i PMI-kontaktpunkten, t.ex. funktionen "hitta min IQOS" (när du väljer att dela din platsdata))

·       kommunicera med dig

·       hantera dina möten med oss eller med någon som tillhandahåller support för våra produkter eller tjänster (till exempel angående en ny produkt eller kundservice)

·       förbättra dina upplevelser

·       bedrägeribekämpning (till exempel i samband med våra kampanjer, tävlingar och undersökningar, för att säkerställa att de inte tas mer än en gång av samma person, eller i samband med e-handel för att skydda kortinnehavarens information)

·       personalutbildning och kvalitetskontroll (inklusive användning av transkriptioner av inspelningar av samtal till kontaktcenter för att producera aggregerade insikter) och administration och felsökning

Detta är vanligtvis en kombination av information som du lämnar till oss (vanligtvis namn, lösenord (eller motsvarande)) och information som vi samlar in automatiskt (till exempel information om din enhet och cookies och liknande spårningstekniker, "digitala fingeravtryck" enligt beskrivningen ovan och (där det är tillåtet) inspelningar av dina samtal (och transkriptioner av dessa inspelningar) eller besök på PMI-kontaktpunkter).

Vi använder den på grunder som motsvarar syftet med att använda den information som vi stöder. Till exempel, där vi administrerar ditt konto för att stödja ett köp eller för att tillhandahålla kundservice, använder vi informationen för att fullgöra våra avtalsförpliktelser gentemot dig som köpare av våra produkter; där vi administrerar ditt konto för att visa dig våra produkter stöder vi marknadsföring och därför använder vi det på grund av att vi har ett legitimt affärsintresse att marknadsföra våra produkter som inte åsidosätts av dina intressen, rättigheter och friheter för att skydda information om dig och så vidare.

Affärsanalys och förbättringar

·       så att vi eller våra affärspartners kan informera dig om potentiella möjligheter att engagera sig i marknadsföring av PMI-produkter

·       för affärsanalys, statistiska eller vetenskapliga ändamål (inklusive för att förbättra PMI-produkter (för data som samlas in från elektroniska enheter gäller detta endast om du har valt att skicka informationen till oss för dessa ändamål), tjänster, butiker som säljer PMI-produkter, evenemang, digitala PMI-kontaktpunkter och den information som vi (eller våra dotterbolag) tillhandahåller våra kunder)

Detta kommer vanligtvis att vara en kombination av information som du tillhandahåller oss (t.ex. information från din kommunikation med PMI-kontaktpunkter, eller demografisk information, t.ex. din ålder, kön och staden där du bor); information som vi samlar in från din elektroniska enhet (som, för PMI-elektroniska enheter, kommer att innehålla information om din elektroniska enhet och din användning av den,  men där vi söker ditt samtycke till att använda vissa uppgifter kommer vi inte att använda dessa uppgifter för dessa ändamål om du inte har gett ditt samtycke till det); information som vi samlar in automatiskt; och (där det är tillåtet enligt lag) information som vi förvärvar från tredje part. Där vi har mer än en typ av information från dessa kategorier kommer vi att kombinera dem för att förbättra vår analys.

Vi använder det på grund av att antingen:

·       vi har ditt samtycke till att göra detta (dessa fall kommer att framgå av sammanhanget); eller

·       vi har ett legitimt affärsintresse av att analysera och förbättra våra affärsresultat, våra produkter, PMI-kontaktpunkter, försäljningsställen och evenemang, och att bjuda in andra att engagera sig i marknadsföring av PMI-produkter, som inte åsidosätts av intressen, rättigheter och friheter för att skydda information om dig.

Typ

Förklaring/typiska kvarhållningskriterier

marknadsföring till dig (inklusive marknadsföringskommunikation) (om du använder digitala kontaktpunkter och är kontaktbar)

Det mesta av informationen i din marknadsföringsprofil sparas under hela vår marknadsföringsrelation med dig; till exempel, medan du fortsätter att använda digitala kontaktpunkter eller svarar på vår kommunikation. Vissa delar av din marknadsföringsprofil, till exempel register över hur vi interagerar med dig, blir dock naturligtvis inaktuella efter en tidsperiod, så vi raderar dem automatiskt efter definierade perioder (vanligtvis 3 år) efter vad som är lämpligt för det syfte för vilket vi samlade in dem.

marknadsföring till dig (inklusive marknadsföringskommunikation) (om du inte längre är i kontakt med oss)

Det här scenariot är detsamma som ovan, men om vi inte har någon kontakt med dig under en längre period (vanligtvis 2 år) kommer vi att sluta skicka marknadsföringskommunikation till dig och ta bort din historik över svar på dem. Detta kommer till exempel att hända om du aldrig klickar dig vidare till en inbjudan till ett evenemang, loggar in på en digital kontaktpunkt eller kontaktar kundtjänst under den tiden. Anledningen är att vi under dessa omständigheter antar att du föredrar att inte ta emot meddelandena.

marknadsföring till dig (inklusive marknadsföringskommunikation) (om du inte är kontaktbar)

Om du har registrerat dig för att ta emot marknadsföringskommunikation, men den information du ger oss att kontakta dig inte fungerar, kommer vi att behålla dina uppgifter under en period av vanligtvis bara 1 år så att du kan komma tillbaka och korrigera dem.

marknadsföring till dig (inklusive marknadsföringskommunikation) (ofullständiga registreringar)

Om du påbörjar att registrera dig i en databas, men inte slutför processen (till exempel om du inte slutför åldersverifieringsprocessen eller om du inte accepterar touchpoints användarvillkor), kommer vi att behålla dina uppgifter (så att du kan komma tillbaka och slutföra processen) i upp till 30 dagar, beroende på vilken typ av information som saknas.

marknadsundersökning

Om du inte är registrerad hos oss för andra ändamål (t.ex. marknadsföringskommunikation, garanti, kundvård) och vi använder offentligt tillgänglig information om dig för att förstå marknaden eller dina preferenser, kommer vi att behålla informationen om dig under en kort period för att utföra den specifika marknadsundersökningen.

Om vi samlar in information om dig i andra marknadsundersökningssammanhang kommer vi att behålla den informationen:

·       för den enskilda marknadsundersökningen under den period som rimligen krävs (vanligtvis inte längre än 1 år); och

·       i syfte att visa god sed så länge vi behöver kunna visa det, och vi kommer regelbundet att granska om detta syfte har uppnåtts för att avgöra om lagringen fortfarande krävs.

inköp, lojalitetstransaktioner och garanti

Om du köper varor eller utför en lojalitetstransaktion kommer vi att behålla information om detta så länge som krävs för att slutföra försäljningen och för att uppfylla eventuella juridiska skyldigheter (till exempel för skatte- och bokföringsändamål och bedrägeribekämpningsändamål). Om du också registrerar dig för en garanti för en enhet kommer vi att behålla detaljer om detta så länge som det är relevant för garantin.

kundvård

Om du kontaktar kundtjänst kommer vi att göra en anteckning av saken (inklusive detaljer om din förfrågan och vårt svar) och behålla den medan den förblir relevant för vårt förhållande, till exempel om du behöver oss för att byta ut en enhet under garanti, eller om dina senaste förfrågningar är relevanta. Tillfälliga register (till exempel en automatisk inspelning av ett telefonsamtal där du ber oss att hänvisa dig till ett försäljningsställe) kan vara relevanta endast tills mer permanenta register har gjorts och kommer endast att behållas tillfälligt.

systemrevision och bedrägeribekämpning

Systemgranskningsloggar behålls vanligtvis under en period på upp till 6 månader för systemåterställning och i upp till 10 år för bedrägeribekämpning.

affärsanalys

Vi behåller merparten av  affärsanalysdata under hela vår marknadsföringsrelation med dig enligt beskrivningen i den första raden i denna tabell ovan. Vissa delar av den, till exempel viss enhetsinformation (om du väljer att dela den med oss), blir dock naturligtvis inaktuella efter en tidsperiod, så vi raderar dem automatiskt efter definierade perioder som är lämpliga för det syfte för vilket vi samlade in dem.

enhetsdata

Vi behåller data som samlats in från din enhet (om du väljer att dela den med oss) under olika perioder, beroende på de syften för vilka vi använder den:

·       produktförbättring:5 år (eller tidigare om du tar bort din marknadsföringsprofil)

·       affärsanalys:5 år (eller tidigare om du tar bort din marknadsföringsprofil)

·       enhetsdiagnostik och uppgraderingar: tas bort omedelbart efter att tjänsten har tillhandahållits

·       visa att en konsument behandlas rättvist:10 år

åldersverifiering

De uppgifter du skickade in för att vi skulle kunna verifiera din ålder raderas när vi har slutfört verifieringsprocessen. Vi driver flera processer för att göra detta och lagringsperioden varierar beroende på processen som följs, från några minuter till sex månader. Vi behåller också vissa uppgifter separat för att förebygga bedrägerier – se ovan.

åldersigenkänning med hjälp av datoranalys (detta kan användas om du begär information om våra produkter)

Din bild raderas omedelbart efter analysen (analysen tar bara några sekunder).

Rättigheter kopplade till information om dig som vi innehar

Mer information (obs: vissa juridiska gränser för alla dessa rättigheter gäller)

att begära att vi ger dig tillgång till den

Detta är en bekräftelse på:

·       om vi behandlar information om dig eller inte;

·       vårt namn och kontaktuppgifter;

·       syftet med behandlingen;

·       De kategorier av information som berörs.

·       de kategorier av personer som vi delar informationen med och, om någon person befinner sig utanför Storbritannien/EU/EES och inte drar nytta av ett beslut från Europeiska kommissionen om adekvat skyddsnivå, lämpliga skyddsåtgärder för att skydda informationen;

·       (om vi har det) källan till informationen, om vi inte samlade in den från dig;

·       (i den utsträckning vi gör det, vilket du kommer att ha uppmärksammats om) förekomsten av automatiserat beslutsfattande, inklusive profilering, som ger rättsliga effekter för dig, eller väsentligt påverkar dig på ett liknande sätt, och information om logiken som är inblandad, samt betydelsen och de planerade konsekvenserna av sådan behandling för dig; och

·       kriterierna för att bestämmandet av den period under vilken vi kommer att lagra informationen.

På din begäran kommer vi att förse dig med en kopia av den information om dig som vi använder (förutsatt att detta inte påverkar andras rättigheter och friheter).

för att begära att vi korrigerar eller uppdaterar det

Detta gäller om informationen vi har är felaktig eller ofullständig.

att begära att vi raderar det och i vissa fall en förlängning av denna rätt, rätten att bli bortglömd

Detta gäller om:

·       informationen vi har inte längre är nödvändig i förhållande till de syften för vilka vi använder den;

·       vi använder informationen på grundval av ditt samtycke och du återkallar ditt samtycke (i det här fallet kommer vi ihåg att inte kontakta dig igen, såvida du inte säger att du vill att vi ska radera all information om dig i vilket fall vi kommer att respektera dina önskemål);

·       vi använder informationen på grundval av legitimt intresse och vi finner att vi, efter din invändning, inte har ett övervägande intresse av att fortsätta använda den;

·       Informationen har erhållits eller använts på ett olagligt sätt. eller

·       för att uppfylla en rättslig skyldighet.

att begära att vi begränsar vår behandling av det

Denna rätt gäller, tillfälligt medan vi undersöker ditt fall, om du:

·       bestrider riktigheten i den information vi använder; eller

·       har invänt mot att vi använder informationen på grundval av berättigat intresse

(om du utnyttjar din rätt i dessa fall kommer vi att meddela dig innan vi använder informationen igen).

Denna rätt gäller även om

·       vår användning är olaglig och du motsätter dig radering av uppgifterna; eller

·       vi behöver inte längre uppgifterna, men du behöver dem för att upprätta ett rättsfall.

att invända mot vår behandling av den

Du har två rättigheter här:

1.        om vi använder information om dig för direktmarknadsföring: du kan "välja bort" (utan att behöva motivera det) och vi kommer att följa din begäran; och

2.        om vi använder informationen om dig på grundval av legitimt intresse för andra ändamål än direktmarknadsföring, kan du invända mot att vi använder den för dessa ändamål, vilket ger en förklaring till din specifika situation, och vi kommer att överväga din invändning.

att återkalla ditt samtycke till att vi använder det

Detta gäller om den rättsliga grunden på vilken vi använder informationen om dig är samtycke. Dessa fall kommer att vara tydliga från sammanhanget (till exempel om du gav ditt samtycke med hjälp av preferenscentret i en av våra appar kan du dra tillbaka ditt samtycke genom att stänga av motsvarande val).

till dataportabilitet

Om:

(i)   du har lämnat uppgifter till oss; och

(ii)  vi använder dessa uppgifter, på automatiserade sätt och på grundval av antingen ditt samtycke, eller på grundval av att fullgöra våra avtalsförpliktelser gentemot dig,

då har du rätt att få tillbaka uppgifterna från oss i ett vanligt format och rätt att kräva att vi överför uppgifterna till någon annan om det är tekniskt möjligt för oss att göra det.

att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i ditt land

Om du har något klagomål välkomnar vi en möjlighet att lösa det åt dig direkt.  Överväg att kontakta oss via de kontaktuppgifter som är länkade till i början av detta meddelande innan du kontaktar en tillsynsmyndighet.

Om du vill kontakta en tillsynsmyndighet är detaljerna följande:

·         För Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan du kontakta din lokala myndighet som anges på webbplatsen Europa via denna länk. Om du är osäker på vem din jurisdiktions tillsynsmyndighet är, vänligen kontakta oss med hjälp av informationen som länkas till högst upp på denna sida.

·         För Storbritannien kan du kontakta Information Commissioner's Office via den här länken.

·         För andra länder, se webbplatsen för ditt lands myndighet.

Om du är osäker på vem din jurisdiktions tillsynsmyndighet är, vänligen kontakta oss med hjälp av informationen som länkas till högst upp på denna sida.